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導(dǎo)游詞講解評分標(biāo)準(zhǔn)
作為一位兢兢業(yè)業(yè)的旅游從業(yè)人員，就難以避免地要準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，導(dǎo)游詞不是以一代百、千篇一律的，它必須是從實(shí)際出發(fā)，因人、因時(shí)而異，有針對性的。那么大家知道正規(guī)的導(dǎo)游詞是怎么寫的嗎？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游詞講解評分標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、語言(40分)
1、語音語調(diào)(10分)
(1)語音語調(diào)準(zhǔn)確，詞語清晰，可得8~10分
(2)語音語調(diào)比較好，詞語清晰，錯(cuò)誤不超過五處，可得4~6分;
(3)語音語調(diào)錯(cuò)誤在6處以上在4分以下酌情給分。
2、語法(10分)
(1)語法準(zhǔn)確可得8~10分
(2)語法比較準(zhǔn)確，錯(cuò)誤不超過4處，可得4~6分
(3)一般性語法錯(cuò)誤在5處以上或有嚴(yán)重語法錯(cuò)誤，在4分以下酌情給分
3、表達(dá)能力(滿分20分)
(1)語言流暢，詞匯豐富，表達(dá)準(zhǔn)確生動(dòng)，有較強(qiáng)的感染力，錯(cuò)停、錯(cuò)重復(fù)、顛倒之類錯(cuò)誤不超過4處，可得18~20分
(2)語言比較流利，表達(dá)比較準(zhǔn)確，錯(cuò)停、錯(cuò)重復(fù)、顛倒之類錯(cuò)誤不超過8處，可得12~16分.
(3)表達(dá)能力差，錯(cuò)停、錯(cuò)重復(fù)、顛倒之類錯(cuò)誤在9處以上，甚至語言混亂，含糊不清，在10分以下酌情給分。
二、景點(diǎn)講解(30分)
1、全面(10分)
(1) 講解內(nèi)容全面，并且能夠突出重點(diǎn)，可得8~10分。
(2) 講解內(nèi)容較全面，較突出重點(diǎn)，可得4~6分，(3) 講解內(nèi)容不全面，重點(diǎn)不突出，在4分以下酌情給分。
2、正確(10分)
(1) 講解內(nèi)容正確，無錯(cuò)誤，可得8~10分
(2) 講解內(nèi)容較正確，錯(cuò)誤不超過2處，可得4~6分
(3) 講解內(nèi)容不正確，錯(cuò)誤在3處以上，在4分以下酌情給分，3、生動(dòng)(10分)
(1)生動(dòng)、有趣，能吸引人，可得8~10分
(2) 平淡，不夠生動(dòng)，可得4~6分
(3)枯燥，死記硬背，在4分以下酌情給分。
三、導(dǎo)游規(guī)范和禮儀(10分)
1、儀容儀表(3分)
(1) 整潔得體、自然大方，適合導(dǎo)游服務(wù)工作，可得2~3分。
(2) 較整潔得體，自然大方，基本適合導(dǎo)游服務(wù)工作，可得1~2分
(3) 不注意儀容儀表，不符合導(dǎo)游服務(wù)工作要求，不給分。
2、禮節(jié)禮貌(2分)
(1) 禮節(jié)適當(dāng)，有禮貌，可得1~2分
(2) 有個(gè)別疏漏，可得1分。
(3) 禮節(jié)不當(dāng)，禮貌欠缺，不給分。
3、導(dǎo)游規(guī)范
四、回答問題
評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分20分)
(一)、總的原則
1、熟悉導(dǎo)游服務(wù)常見問題的處理方法，正確處理問題，可得15-20分。
2、基本熟悉導(dǎo)游服務(wù)常見問題的處理方法，處理問題時(shí)有非原則性錯(cuò)誤1-2處，可得10-15分。
3、不熟悉導(dǎo)游服務(wù)常見問題的處理方法，處理問題時(shí)有原則性錯(cuò)誤，或非原則性錯(cuò)誤達(dá)3處以上，在15分以下酌情給分。
(二)、分項(xiàng)給分(每項(xiàng)2分，共10項(xiàng)，共20分)
1、禮節(jié)適當(dāng)，有禮貌;
2、語音語調(diào)準(zhǔn)確，詞語清晰;
3、語法準(zhǔn)確，語言流暢;
4、詞匯豐富，表達(dá)準(zhǔn)確生動(dòng)，有較強(qiáng)的感染力;
5、能準(zhǔn)確迅速理解考評人員的提問，反應(yīng)較快;
6、講解內(nèi)容全面，能突出重點(diǎn);
7、講解內(nèi)容正確，無錯(cuò)誤;
8、講解內(nèi)容生動(dòng)有趣，能吸引人;
9、熟悉服務(wù)規(guī)程，服務(wù)工作規(guī)范;
10、熟悉導(dǎo)游服務(wù)常見問題的處理方法，正確處理問題。
五、導(dǎo)游詞講解評分注意事項(xiàng)：
1、內(nèi)容準(zhǔn)確性：
導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，包括歷史事實(shí)、文化信息、地理知識(shí)等。任何錯(cuò)誤的信息都可能導(dǎo)致評分降低。
2、講解邏輯性：
導(dǎo)游詞的講解應(yīng)該具有清晰的邏輯性和條理性，使游客能夠跟隨導(dǎo)游的思路，更好地理解景點(diǎn)。
3、語言表達(dá)能力：
導(dǎo)游的語言表達(dá)應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確、流暢，并且富有感染力。這包括發(fā)音準(zhǔn)確、語速適中、用詞恰當(dāng)?shù)确矫妗?/p>
4、講解技巧：
導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)該運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解技巧，如抑揚(yáng)頓挫、生動(dòng)形象的描述、適時(shí)的幽默等，以吸引游客的注意力并增強(qiáng)講解的趣味性。
5、互動(dòng)與反饋：
導(dǎo)游應(yīng)該與游客保持互動(dòng)，及時(shí)回答游客的問題，并根據(jù)游客的反饋調(diào)整講解內(nèi)容和方式。這不僅能夠提高游客的滿意度，也能夠體現(xiàn)導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)。
6、時(shí)間管理：
導(dǎo)游在講解時(shí)需要合理控制時(shí)間，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成講解任務(wù)。如果超時(shí)或時(shí)間安排不合理，可能會(huì)影響評分。
7、儀表與禮節(jié)：
導(dǎo)游的儀表應(yīng)該整潔、大方，符合職業(yè)形象。同時(shí)，導(dǎo)游在接待游客時(shí)應(yīng)該遵守基本的禮儀規(guī)范，如微笑服務(wù)、禮貌用語等。
8、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備：
導(dǎo)游需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，能夠應(yīng)對游客提出的各種問題和疑問。如果導(dǎo)游在專業(yè)知識(shí)方面存在不足，可能會(huì)影響評分。
總之，在評分時(shí)，需要綜合考慮導(dǎo)游詞的內(nèi)容、講解技巧、語言表達(dá)能力、互動(dòng)與反饋、時(shí)間管理、儀表與禮節(jié)以及專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備等多個(gè)方面，以確保評分的公正性和準(zhǔn)確性。
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