社區(qū)扁平化管理工作總結范文
扁平化管理工作實施以來，XX社區(qū)在區(qū)、街道的正確領導和精心指導下，加強學習，提高認識，制定了扁平化管理實施計劃，認真扎實地開展工作，取得了初步成效，現(xiàn)將工作匯報如下：
一、一專多能提供綜合管理服務
扁平化管理是一種科學、高效、靈活的管理服務模式，通過減少管理的中間層次，增大管理的寬度和幅度，促進管理信息的傳遞與溝通，提高管理效率的新型模式。“一人多崗，一專多能”是社區(qū)扁平化管理的前提，需要社區(qū)干部掌握各條線的政策規(guī)范、工作技能和技巧，需要掌握電腦操作技術和基本的網(wǎng)絡知識。
因此，社區(qū)做了三方面的工作：
一是轉變觀念。組織工作人員認真學習、了解扁平化管理的內涵要求，統(tǒng)一思想認識，充分認識扁平化管理是政府面對新形勢提出的新要求，轉變觀念，用新的工作理念指導社區(qū)管理服務的新實踐。牢固樹立以人為本理念，更加注重人文關懷，改變過去社區(qū)工作重管理輕服務的現(xiàn)象；牢固樹立依法辦事的理念，更加注重工作規(guī)范，改變過去重情感輕政策的現(xiàn)象；牢固樹立“一人多崗”、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站奉獻為民的理念，更加注重崗位學習,改變過去的條線分割狀況。
二是加強業(yè)務培訓�！耙蝗硕鄭�、一專多能”的目標是培養(yǎng)社區(qū)事務的“多面手”，因此社區(qū)特別重視工作人員業(yè)務素質的培訓，分別組織工作人員參加民政、殘聯(lián)、勞動保障、城管、計生等條線的政
策知識培訓，采取崗位交流，互幫互學等措施，為實現(xiàn)社區(qū)崗位的相互兼容、人員的相互補位和工作的相互協(xié)調奠定了良好的基礎。
三是注重考核監(jiān)督。社區(qū)將工作業(yè)績、服務質量與社區(qū)工作者年度考核掛鉤，公開接受居民群眾的建議監(jiān)督，激勵社區(qū)工作者從原有的專業(yè)條線人轉變?yōu)楝F(xiàn)在的一專多能人，成為能夠獨擋一面的復合型辦事員，促進了社區(qū)事務工作站辦事效率的大大提高。
二、分片包干制提供零距離服務
“分片包干，責任到人”是社區(qū)扁平化管理的核心，圍繞這一核心，社區(qū)根據(jù)實際情況，把社區(qū)居民區(qū)劃分成7個責任區(qū)，每責任區(qū)配備兩名人員，一名是片區(qū)責任人，另一名是片區(qū)居民小組長，明確片區(qū)包干的工作范疇、工作責任、工作方法和考核機制。
社區(qū)專門訂做了不銹鋼展示欄，將每個片區(qū)工作人員的姓名、聯(lián)系電話、職責范圍、社區(qū)扁平化管理結構圖、便民措施、社區(qū)分片包干網(wǎng)絡圖、分片包干分工圖全部公示于社區(qū)醒目之處，便于社區(qū)居民及時反映情況和監(jiān)督社區(qū)干部的工作實績，以此來增強社區(qū)干部的'責任意識。
社區(qū)還匯編了“兩本手冊”，即《社區(qū)扁平化管理工作手冊》、《社區(qū)民情日志》。社區(qū)干部在走訪包干片區(qū)的過程中，范文TOP100將情況如實記錄在手冊上，從而進一步嚴格落實了全程為民服務代理制及各項規(guī)章制度。實行社區(qū)工作人員“值班+走訪”的工作制，要求社區(qū)干部每周值班一次，每天深入居民家庭走訪、調處問題。同時要求片區(qū)責
任人通過一段時間的工作，確保片區(qū)內的所有居民戶、單位無一遺漏，做到“戶數(shù)清、人數(shù)清、情況清、單位清”。社區(qū)服務由傳統(tǒng)單一的居委辦公模式，轉變?yōu)樯鐓^(qū)干部面對面深入一線采集民情民聲，詳細了解居民的需求與呼聲，協(xié)調處理社區(qū)事務，實現(xiàn)了社情民意早知道，重大事件早上報，矛盾問題早解決，使社區(qū)管理橫向到邊，縱向到底，不留死角。
三、錯時工作制提升為居民服務質量
在推進扁平化管理工作中，社區(qū)實行錯時工作制，據(jù)實安排工作人員輪轉值班，周一至周五實行“早八晚六”，周六、周日增加假日服務，服務時間為9點至17點，大大延長了社區(qū)辦公時間，以時間換空間實現(xiàn)了人員工作時間與居民作息時間的“無縫對接”，最大限度地方便群眾辦事，滿足了居民的所求。社區(qū)工作時間的“稍稍變動”確實給居民群眾帶來了“大大方便”，居民無論什么時候到社區(qū)事務工作站辦事都有人接待受理，如因客觀原因不能立即辦理，則按照限時辦結制及時辦結回復。居民辦事，“能一次辦結的事絕不讓走第二次”。
思想?yún)R報專題通過扁平化管理，極大地調動了社區(qū)干部的工作積極性和責任心，如今每個社區(qū)干部都能在工作中獨擋一面，服務水平和能力有效增強，居民辦事效率大大提高，居民群眾的滿意度大幅度提高。今后我們將總結經(jīng)驗，集思廣益，不斷拓展服務項目、擴大服務內涵、強化服務功能、完善服務措施，提高服務水平，使社區(qū)真正成為政府的
好幫手、居民的貼心人。
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