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衛(wèi)生局窗口的年度工作總結(jié)
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的衛(wèi)生局窗口的年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
XX市衛(wèi)生局衛(wèi)生窗口根據(jù)《全市加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)大會和推進(jìn)政務(wù)公開工作會議》精神，在市衛(wèi)生局和市衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照市委市政府“兩集中、兩到位”的要求，秉承行政服務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的辦事宗旨，完成了衛(wèi)生部門及行政服務(wù)中心交給了各項事務(wù)。
一、工作亮點(diǎn)
1、制定了XX市衛(wèi)生窗口開展微笑服務(wù)行動方案，開展“讓笑臉常開、讓笑口常開”活動。通過自我對照，轉(zhuǎn)變管理理念，完成從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。讓親切服務(wù)意識常在，并落實在行動上。開展微笑服務(wù)時，堅持站立服務(wù)，并且做到來有迎聲，走有送聲。20XX年9月27日，XX公共頻道新聞第一線記者暗訪XX市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，衛(wèi)生窗口程海平起身相迎，微笑服務(wù)，詳實地回答來客提出的有關(guān)衛(wèi)生許可和便民服務(wù)的內(nèi)容，讓他們感到最為滿意。事后XX市政務(wù)服務(wù)中心專門發(fā)文予以了通報表揚(yáng)。
2、開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。對每一位前來咨詢的客人，除提供規(guī)范的申請書（表）、示范文本和“六公開”告知單外，應(yīng)逐條講述每份申報材料的具體要求，不厭其煩地回答與本窗口業(yè)務(wù)有關(guān)的一切問題，力所能及地協(xié)助客戶現(xiàn)場準(zhǔn)備有關(guān)資料。接收電話咨詢時，也要先有“您好”，再詳細(xì)答復(fù)對方的提問。現(xiàn)場勘驗時除及時和申請人預(yù)約外，事先告知審查事項和整改補(bǔ)救的措施。10月16日，XX市XX區(qū)文德浴室業(yè)主陳廣計將一面印有“熱情規(guī)范，快捷高效”的大紅錦旗送至XX市衛(wèi)生局行政服務(wù)窗口，以表示對窗口工作人員優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的感謝。
3、對標(biāo)XX市衛(wèi)生局許可服務(wù)科，首先在辦件量大的公共場所衛(wèi)生行政許可上，實現(xiàn)從行政審批一般管理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。在受理之前發(fā)放現(xiàn)場審查衛(wèi)生要求一次性告知單，并當(dāng)場解答整改的方法。其次，對開展介入放射診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療新改擴(kuò)項目，將其建設(shè)項目職業(yè)病防護(hù)設(shè)施竣工驗收與放射診療許可的申請審核審查工作并聯(lián)開展，在拿到竣工驗收報告同時領(lǐng)取放射診療許可證。獲得辦事群眾的一致好評，取得了良好的社會效益。
二、工作成績
1、自20XX年1月1日至12月24日，衛(wèi)生窗口共受理審批了各類衛(wèi)生行政審批件共367件。其中公共場所許可323件，公共場所衛(wèi)生許可變更8件；不予受理2件；生活飲用水許可3件；放射診療許可因管轄權(quán)變更退回5件，新發(fā)2件，延續(xù)2件，校驗3件，變更1件；執(zhí)業(yè)許可證校驗1戶；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可新發(fā)5件，校驗3件；麻醉的藥品、一類精神的藥品購用印鑒卡換發(fā)7件，變更9件。所有受理戶一般當(dāng)日移交，所有即辦件能夠當(dāng)場辦結(jié)。在行政審批系統(tǒng)平臺上無超時辦件；今年共出勤約400人次，收費(fèi)約40.5萬元。
2、我們堅持在行政服務(wù)中心智能化網(wǎng)絡(luò)化審批服務(wù)系統(tǒng)上受理辦結(jié)各項辦件；及時登錄衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督信息報告系統(tǒng)被監(jiān)督單位信息的填報，實現(xiàn)對衛(wèi)生許可狀況的及時錄入。及時維護(hù)行政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站，解答網(wǎng)上咨詢，發(fā)布56篇新聞稿件。其中省政務(wù)中心和市政務(wù)服務(wù)中心23篇，市衛(wèi)生局10篇，信息公開網(wǎng)23篇，維護(hù)信息公開網(wǎng)網(wǎng)站每月許可公告欄相關(guān)事務(wù)。
3、對所有現(xiàn)場勘驗項目，窗口人員都和后方共同勘驗，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可、母嬰保健執(zhí)業(yè)許可、放射診療許可和麻醉的藥品、一類精神的藥品購用印鑒卡換發(fā)要到6縣2區(qū)的縣鄉(xiāng)。此外衛(wèi)生窗口獨(dú)立現(xiàn)場勘驗公共場所經(jīng)營單位100多戶。
4、完善公共場所類許可類檔案285份，包括受理、核實原件、排序、出具相關(guān)文書、制發(fā)證、編目、裝訂等工作。
三、典型事例
1、4月初，我們依據(jù)XX省衛(wèi)生廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好公共場所衛(wèi)生許可工作的通知》。省衛(wèi)生廳依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于第六批取消和調(diào)整行政審批項目的決定》（國發(fā)〔20XX〕52號），對公共場所衛(wèi)生行政許可監(jiān)督范圍（衛(wèi)監(jiān)督秘〔20XX〕220號）進(jìn)行調(diào)整，取消公園、體育場館、公共交通工具的公共場所衛(wèi)生許可。
2、及時承接衛(wèi)生部下放的行政審批職責(zé)。根據(jù)國務(wù)院辦公廳20XX年6月9日《國家衛(wèi)生和計劃生育委員會主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》，承擔(dān)外國醫(yī)療團(tuán)體來華短期行醫(yī)審批職責(zé)。
3、20XX年6月13日，衛(wèi)生窗口主任羅業(yè)奇陪同市衛(wèi)生局副局長宋延舉，市衛(wèi)生監(jiān)督所副所長劉明軍做客市效能辦政風(fēng)行風(fēng)熱線演播現(xiàn)場，與主持人王蕊座談XX市衛(wèi)生局衛(wèi)生行政審批工作。
4、20XX年7月11日，羅主任接待XX縣政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口江主任和雍主管。介紹了本窗口的入駐市政府服務(wù)中心的項目、辦事程序、各類行政審批項目的申報資料以及承諾時限。江主任重點(diǎn)咨詢了公共場所衛(wèi)生許可的行政審批流程，資料準(zhǔn)備，收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，如何開展現(xiàn)場檢測，新版衛(wèi)生許可證申請書的填報要求，對新建、改建和擴(kuò)建項目的預(yù)防性衛(wèi)生審查出具《建設(shè)項目竣工驗收認(rèn)可書》的具體操作，對評價機(jī)構(gòu)出具的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評價報告的審核等有關(guān)事宜。
5、開展行政審批服務(wù)項目第六輪“流程再造”活動。9月份，我們落實行政審批服務(wù)項目“一三五”辦理制度。進(jìn)一步明確各類衛(wèi)生行政審批項目的受理、初審、復(fù)審、現(xiàn)場勘察、會議研究、檢測、收費(fèi)、決定、文書制作和蓋章、送達(dá)，包括新發(fā)、校驗、延續(xù)和變更等事宜；明確審批的范圍、負(fù)責(zé)人和再造后的各環(huán)節(jié)承諾時限和保障機(jī)制。
6、落實市縣一體化建設(shè)。10月份，市衛(wèi)生局派遣衛(wèi)生窗口工作組到各縣市區(qū)衛(wèi)生窗口現(xiàn)場指導(dǎo)，為統(tǒng)一規(guī)范行政審批服務(wù)事項。力求達(dá)到對“第六輪”流程再造理解和執(zhí)行上的一致。并要求各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局積極跟進(jìn)和克隆，實現(xiàn)市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生窗口工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
7、開展窗口收費(fèi)清理整頓。11月，衛(wèi)生窗口對進(jìn)駐中心的所有行政事業(yè)性收費(fèi)僅有公共場所監(jiān)測費(fèi)；與進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項目關(guān)聯(lián)的、由審批服務(wù)項目把關(guān)，由市場定價的服務(wù)性收費(fèi)主要是從業(yè)人員健康體檢費(fèi)用。通過認(rèn)真自查收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)行為。中央和省近期出臺的下調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的要求落實到位，詳細(xì)公布收費(fèi)事項，提高收費(fèi)透明度。并完善制度，建立健全收費(fèi)管理的長效機(jī)制。
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