【精品】個人年終工作總結(jié)范文七篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的個人年終工作總結(jié)7篇，希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結(jié) 篇1
年終企業(yè)的營銷經(jīng)理都要撰寫年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動、被指使，而應(yīng)該是主動地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。
首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，
其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
目標導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
最后，就是營銷費用預(yù)算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
個人年終工作總結(jié) 篇2
過去的一年我在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，致力加強公安宣傳工作、檔案建設(shè)工作和公安史志工作，在個人負責的具體工作方面，都實現(xiàn)了局部的突破和進展。
一是突出抓好宣傳工作。
圍繞全局中心工作，主持制定了《新聞宣傳工作目標和實施計劃》，按照目標和計劃要求，將新聞宣傳工作進行層層量化，分解到局屬各個部門和單位，同時加強宣傳業(yè)務(wù)指導(dǎo)，著眼“上版面、上大塊、上層次、上質(zhì)量”的宣傳思路，全面加強新聞宣傳報道工作。截止目前，全局共在各級新聞媒體發(fā)表稿件xx篇，其中中央級稿件xx篇，省級稿件xx篇。在各級電視臺播出新聞xx余條。中央級稿件的上稿數(shù)位居xx市局第x名。
xx年，根據(jù)xx市局的有關(guān)要求，圍繞加強宣傳工作基礎(chǔ)建設(shè)，個人對宣傳科的工作月報表、月總結(jié)以及日常資料積累、報紙剪報等提出了明確要求，對基層派出所相關(guān)宣傳工作的基礎(chǔ)檔案進行了統(tǒng)一規(guī)范，對宣傳工作的設(shè)備配備等提出了改進和使用意見，同時對稿件的線索、初稿的形成以及對外發(fā)稿等程序進行了嚴格把關(guān)，從根本上杜絕了失實報道、錯誤報道等“事故報道”現(xiàn)象的發(fā)生，嚴肅了宣傳紀律，維護了隊伍形象。
xx年，新聞宣傳工作主要圍繞派出所規(guī)范化建設(shè)、大練兵活動、保持******員先進性教育、加強社會治安防控體系建設(shè)、提高執(zhí)法質(zhì)量、大走訪、大調(diào)查和大接訪以及隊伍建設(shè)、“五城聯(lián)創(chuàng)”等重點全面展開，推出了一批較具力度和影響的文章，如：《今日xx報》發(fā)表的《xxxxx》、《xx市局為民營經(jīng)濟保駕護航》和《強警之路》，《中國xx報道》發(fā)表的《在教育中增彩黨員本色》以及《xxxx特刊》發(fā)表的《學(xué)好三篇文章切實履行職責》等，均在公安各級和社會各界引起了較好的反響。
xx年以來，個人在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，帶領(lǐng)宣傳科先后在xx派出所、xx派出所等進行了基層警營文化建設(shè)的試點工作，并在試點工作的基礎(chǔ)上，全面推進了基層警營文化建設(shè)的進程。到目前為止，全局90的基層派出所已經(jīng)建立了警營文化墻、文化角或文化室等，另外10的基層派出所的警營文化建設(shè)工作正在進行當中。從目前掌握的情況來看，全局的基層警營文化建設(shè)推進良好、效果明顯。上半年，省公安廳宣傳處以簡報的形式，轉(zhuǎn)發(fā)了我局警營文化建設(shè)的經(jīng)驗。
xx年，結(jié)合保持******員先進性教育活動的開展，以全局隊伍整肅為契機，在宣傳科內(nèi)部，認真組織開展了查擺問題找不足，力求整改促提高的主題整頓活動，先后查擺出自身存在的工作主動性差、積極性不高，新聞意識不強、學(xué)習(xí)精神不足，業(yè)務(wù)單一、缺乏整體合力等問題，并在深刻剖析問題原因的基礎(chǔ)上，制定出具體的整改措施，使隊伍整體面貌發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，工作作風實現(xiàn)了根本好轉(zhuǎn)。今年以來，共組織宣傳科開展政治學(xué)習(xí)42次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)44次，組織例會36次，促進了隊伍建設(shè)的長效開展。
xx年，結(jié)合大練兵活動的開展，個人注重加強了自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實踐，
在宣傳科內(nèi)部，針對寫文字的不會照相，拿相機的不精文筆，搞錄象的不通文字等“單打一”的現(xiàn)狀，注重加強了業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，邀請市報社、電視臺的記者、編輯進行授課輔導(dǎo)，強化民警一專多能訓(xùn)練，并先后帶領(lǐng)宣傳科全體人員到萊陽、萊州兩地公安，進行對口參觀學(xué)習(xí)，開闊了民警視野，增長了民警知識，對他人的先進經(jīng)驗和做法進行了有益的借鑒。同時，加強了對基層宣傳報道骨干的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和對業(yè)余宣傳報道員的培訓(xùn)工作，利用每月報表的時間，與基層業(yè)余報道員進行溝通交流，研究報道方向和宣傳重點，探討稿件的采寫方式和報道方法，收到了一定的工作效果。
二是重點抓好檔案建設(shè)工作。
針對當前形勢下公安檔案工作面臨的新課題進行積極探討，對如何加強公安檔案的信息化建設(shè)提出了自己的意見。xxxxx年以來，對檔案室工作進行了規(guī)范，對基層派出所的檔案室達標工作進行了全面的督促指導(dǎo)和檢查，加快了全局檔案建設(shè)規(guī)范化、正規(guī)化、信息化和現(xiàn)代化的進程。在6月份xx市局首次組織召開的檔案管理工作例會上，個人代表我局做了研討交流和典型發(fā)言，受到了xx市局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和稱贊。
三是著力抓好公安史志的編撰工作，
xxxxx年，在人員緊缺、工作量大、資料收集困難的情況下，個人積極參與協(xié)調(diào)，全力提供支持保障，基本完成了公安史志的基礎(chǔ)編寫工作，并取得了實質(zhì)性的成效。
個人年終工作總結(jié) 篇3
時間一分一秒地流逝，我們似乎在跟時間賽跑，但最終時間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時間內(nèi)做出無限的努力，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。只有不斷地總結(jié)和反思才能時刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績”四方面出發(fā)，本年度總結(jié)如下：
1.素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德
我熱衷于我的事業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同事的幫助下，始終嚴于律己，遵守公司的各項工作制度。抱著讓領(lǐng)導(dǎo)安心，自己安心，顧客省心的工作態(tài)度積極進取，做出自己應(yīng)盡的責任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員，工作態(tài)度一絲不茍，提高工作效率；在生活中，我關(guān)心身邊的每一位同事，關(guān)心整個公司的利益，完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)協(xié)作，敢于奉獻。我堅持自己的理想，堅定信念。不斷加強自身的學(xué)習(xí)，一方面為迎接公司的檢測，一方面提高自身的道德修養(yǎng)，增強業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作能力。
2．職業(yè)技能和工作能力
在自己的不斷學(xué)習(xí)過程中，自身的職業(yè)技能也在不知不覺中有所提高。工作能力，首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上，我認真面對工作中的每一個小細節(jié)，不讓自己犯任何一個小錯誤，嚴格要求自己，處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系，對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力，工作生活中難免會遇到突發(fā)事件。通過理論學(xué)習(xí)，自身也具備了一定的應(yīng)急能力。同事領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理能力，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)愛同事，顧全大局，聽從安排，廉潔自律，樂于吃苦。
3.愛崗敬業(yè)，勤奮工作
我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作，能克服工作中任何的困難。沒有無故遲到早退現(xiàn)象，始終堅持在自己的工作崗位上。一年中，我的服務(wù)態(tài)度也得到了認可�？嘁稽c累一點沒關(guān)心，只要能在工作中體現(xiàn)自身的價值，那就是人生給我的最豐厚的酬勞。
4.扎實工作，不斷取得成效
本著對工作高度負責的態(tài)度，任勞任怨，在工作中也取得了一定的成績。在過去的一年中顧客對我的滿意度很高，領(lǐng)導(dǎo)對我也有著很高的評價。我積極參加公司舉辦的各項的活動，且在各項比賽中都取得了很好的名次。
當然在工作中我還存在著很多不足的地方，比如學(xué)習(xí)不深入，理論還不能結(jié)合實際處理問題，缺乏創(chuàng)新理念等等。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。
個人年終工作總結(jié) 篇4
不知不覺過了一個學(xué)期了，**年的工作接近尾聲。我們的工作步伐已邁向12年。
從10月份到現(xiàn)在，我加入部門已有3個月了。
在這3個月快樂而短暫的日子里，我從一個人都不認識到與大家混的很熟悉。個人認為我是一個比較好交往的人。而且我也覺得我們部門是一個比較大的、河蟹、陽光的部門，我已經(jīng)深深的喜歡上了這個部門，喜歡部門的一切。
剛進入大學(xué)的.時候最先了解的是部門的情況，了解的部門情況中最了解就是我們這個部門。在我沒有加入之前，就聽說我們部門會很辛苦，有很多人怕苦就選擇退出了部門。這畢竟只是聽說而已，自己沒有進去是不了解真實情況的。正所謂最苦的地方也是最鍛煉人的地方，這也是先苦后甜的道理。所以我懷著一個夢想來到部門，加入光榮的部門來鍛煉自己。這讓我感到萬分榮幸，因為能有機會進入大學(xué)的學(xué)生會，加入一個光榮的團隊。
在剛開始我進部門時，每天的早訓(xùn)活動是讓我感到最痛苦的事情。雖然時間短。但是運動量大，我?guī)缀跸敕艞壛�。但是我還是堅持下來了，因為我離勝利只有一步之遙，不能在這就放棄了，那樣會很丟人的。
來到部門后，我做事比平常更努力，只要部門的事情我一定會盡全力去做的……我們的工作就是每天負責檢查衛(wèi)生，在星期二參加例會和大檢�？瓷先ナ窃诓黄匠２贿^了，但是你無法體會到其中的樂趣，因為你沒有加入我們。在部門我認識到了來自不同班級的同學(xué)，我們都為一個共同目標而奮斗。在部門里，我們相處很快樂，每天與部門里的人在一起玩。我們也可以相會學(xué)習(xí)到各自的長處，有利于完善自我。部門也是一個溝通的平臺。我發(fā)現(xiàn)我與班級里的人的關(guān)系還沒與部門里的人的關(guān)系好啊，因為我們有一個共同的目標。
在這三個月里，我學(xué)到了幾點非常有用的東西：
①溝通溝通時每個人必要的社交技能，不然無法在社會立足；
�、趫F結(jié)團結(jié)也是必要的，無論做什么都離不開團隊的合作，團隊是團結(jié)的基礎(chǔ)；
�、蹐猿秩绻阕鍪裁词履悴荒軋猿窒氯�，那你注定是失敗者。這三點就是我在這個部門里學(xué)到的東西，獲益匪淺。
在這個學(xué)期只能中，忙亂中有些空閑。中的來說還是平穩(wěn)的。并沒有像別人說的那樣，那么辛苦。我們每天早檢人數(shù)基本到齊，缺勤的比較少。但是特勤的也不是很多，經(jīng)常的就是那幾個人。我們每組工作都很負責，認真是工作的基礎(chǔ)，也是宗旨。不管結(jié)果是否可以達到100％的滿意程度，只要在工作前做一個全面的計劃，在工作時認真、負責，以身作則，沒有100％至少也有80％的滿意良好效果；20％是出于人無完人的結(jié)果，我們要做的就是讓漏洞更小，讓事件結(jié)果趨于完美。在不斷的工作中，減少漏洞，及時學(xué)習(xí)并總結(jié)經(jīng)驗。只有不斷的完善才能使部門興旺發(fā)達。
在這半年我在檢查衛(wèi)生的時候出現(xiàn)過很多不足的地方，這些都是可以避免的。在今后的日子里，我會做到仔細仔細再仔細的要求自己把錯誤減小到最小。這不僅是我的責任，這也是大家的責任。以便更好履行我們的宗旨“您的滿意，我的責任”
在這半年的日子里，我認識到了更多的朋友，這也將為我在部門的生活添一份美好的回憶，雖然我們大家都是來自不同的班級，但我們卻進了同一個部門，這也說明我們之間有緣分。也是緣分把我們大家拉扯到一起。所以我希望能跟他們成為好朋友。每當我看到他們的時候我都對他們微笑，讓他們感到溫暖，把自己的一面展現(xiàn)出來。在部門我也認識到了很多有能力的學(xué)姐學(xué)長們，他們做事認真負責是我們學(xué)習(xí)的榜樣，也是我們的目標。學(xué)姐學(xué)長們帶我們一起奮斗，共同打造一個和諧、強大的部門，一起為自己的夢想而奮斗。
最后的是在部門的這幾個月里過的比較快樂而短暫的太多的事情，而且里面能學(xué)到很多對自己有用的東西，這將對自己的人生有很大的幫助。我希望我能繼續(xù)在部門堅持下去，帶領(lǐng)下一屆的學(xué)弟們奮斗到底。
個人年終工作總結(jié) 篇5
為加強自身素質(zhì)和崗位特殊性質(zhì)，為在下一步工作中，能夠高效又好又快的完成金融押運任務(wù)，我針對自己平時工作特點和性質(zhì)，并寫出一個月深刻體會和心德。
在思想非常重視自己工作崗位重要性，我能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，愛護集體榮譽，遵守規(guī)章制度和崗位職責，做到上班不遲到不早退，工作中不擅自離崗脫崗，押運過程不接聽電話發(fā)送短信等違反規(guī)章制度行為，并態(tài)度端正不當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)不背后議論，不泄露押運秘密等一切公司內(nèi)部消息。
有優(yōu)點也有缺點工作中業(yè)務(wù)不夠熟練，工作效率不太高，文明禮儀不夠好，工作中方法不夠靈活，有時候存在這思想麻痹和僥幸心理，其次安排事情比叫拖拉沒有提前意識，想問題不夠深入等。
下一步積極向上心態(tài)認真負責完成各項押運，工作中積極主動認真負責完成工作，克服麻痹思想和端正工作心態(tài)，努力，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力，總之一點既然選擇這一個崗位工作就是愛一行，專一行，分分秒秒負起責任，做到我的崗位無差錯，以上是我對一個月對自己工作和體會寫的不對之處請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指證。
個人年終工作總結(jié) 篇6
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間一年過去了�；仡檭赡陙淼墓ぷ�，本人在縣政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤(財務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人兩年來的工作情況簡要匯報如下：
一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員肩負的任務(wù)繁重，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好地履行好職責，就必須不斷地學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。本人通過學(xué)習(xí)武裝頭腦，自覺運用辯證、科學(xué)的觀點和方法分析問題，解決問題。結(jié)合分管工作，認真學(xué)習(xí)了《會計法》、電算化知識等法律、法規(guī)和宏觀經(jīng)濟決策知識，掌握了應(yīng)有的技能，提高了實際動手操作能力。一是鉆研業(yè)務(wù)。熱愛本職工作，遵守會計人員的職業(yè)道德，勤奮、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，使知識和技能不斷適應(yīng)會計工作要求。
為了使工作精益求精，在百忙之中堅持自學(xué)會計業(yè)務(wù)知識。二是熟悉法規(guī)。會計工作不只是單純的記賬、算賬、報賬工作，會計工作時時、處處涉及到執(zhí)法守規(guī)方面的問題、涉及到紀檢問題。在熟悉財經(jīng)紀律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度的基礎(chǔ)上，努力做到在處理各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)時知法依法，知章循章，依法把關(guān)守口并做好宣傳工作。通過學(xué)習(xí)，無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦事;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓。
二、愛崗敬業(yè)，扎實做好各項工作
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局。不管是刮風下雨，還是家務(wù)纏身，都能遵守機關(guān)的各項制度。憑借對工作的執(zhí)著與熱愛，展現(xiàn)了無私的敬業(yè)精神。由于單位人多，情況復(fù)雜，經(jīng)常放棄休息時間，不分早晚，丟下家里的一切事情到單位加班。工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)。
主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真做好會計基礎(chǔ)工作。認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確、賬目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)，如人事、保險、住房公積金等工作。始終發(fā)揮樂于吃苦、甘于奉獻的精神，任勞任怨、盡職盡責，出色地完成了各項工作任務(wù)。
總之，在近兩年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，做了大量卓有成效的工作，這與縣政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的。在今后的工作中，我將更加努力地工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實、開拓進取的工作態(tài)度，為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
個人年終工作總結(jié) 篇7
嘟。嘟�！澳茫瑇xx號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。
內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
【個人年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
個人的年終工作總結(jié)05-26
年終個人的工作總結(jié)02-27
個人的年終工作總結(jié)11-17
個人的年終工作總結(jié)05-03
個人的年終工作總結(jié)06-12
酒店個人的年終工作總結(jié)05-14
保安年終個人的工作總結(jié)05-18
路政個人的年終工作總結(jié)06-28
個人銷售的年終工作總結(jié)05-08
個人的年終工作總結(jié)范文05-27