【熱門】年度個人工作總結模板匯總六篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的年度個人工作總結6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度個人工作總結 篇1
自1995年畢業(yè)后，本人分配到廣東省湛江公路工程大隊第三工程處工作，從事公路、橋梁工程的施工管理工作，先后參與了深汕高速公路惠來東段橋頭搭板及橋面鋪裝工程、325國道湛江段一級公路改建工程、電湛高速公路官渡至源水段空心板預制標、電湛高速公路坡心至官渡段14標、開陽高速公路圓管涵預制標、陽茂高速公路6標等工程項目的施工；任職路橋工程師期間：1、主持了湖南省湘潭至衡陽西線高速公路第六合同段施工建設管理工作，該項目全長17.338公里，大橋1座總長210m；2、主持了陽江至云浮高速公路陽江至陽春段A7合同段施工建設管理工作，該項目全長7.0公里，大橋2座總長913m；3、主持了南寧外環(huán)高速公路A02合同段施工建設管理工作，該項目全長19.36公里，大橋4座總長1028m。
經(jīng)過十六年的工作實踐，取得了一定成績和積累了不少寶貴經(jīng)驗。下面是任職路橋工程師期間的專業(yè)技術方面的工作總結，以便評審組織審查。
一、施工前技術準備
每個項目的施工前準備工作一般包括圖紙會審，施工組織設計的編制及施工前技術交底。首先熟悉技術文件，弄懂設計圖紙，熟悉技術規(guī)范和本項目的技術要求，對于圖紙上存在問題的及時匯總、上報并請求協(xié)助解決。對工地現(xiàn)場調查核對，了解工地現(xiàn)場實際地質、地形、水文、氣候特征等情況，弄清技術要點、技術難點，然后根據(jù)施工任務編制出切實可行的實施性施工組織設計。對施工人員進行技術輔導及技術交底（施工技術標準、質量控制、施工操作規(guī)程、施工工藝、施工安全、質量檢驗等），使施工人員熟悉工程情況，設計意圖、要求，質量標準和施工方法，做到人人心中有數(shù)，使工程得以順利進行。
二、施工測量
測量工作是十分重要的工作，是控制幾何尺寸最基本最關鍵的手段，測量偏差所造成的后果常常不是一般的質量缺陷，而大多是嚴重的質量事故。
每當項目進場后，根據(jù)業(yè)主或設計部門提供的導線點和水準點，進行復測和加密工作。進行導線和水準測量時，按照工程技術等級要求和規(guī)范要求進行，根據(jù)實際地形條件及施工需要，增設加密導線點、水準點，形成附合導線或閉合導線和附合水準路線或閉合水準路線，使導線點和水準點的數(shù)據(jù)精度可滿足規(guī)范及施工的需要，并對工程的特殊構造，特殊部位，按施工規(guī)范要求設三角網(wǎng)或導線網(wǎng)控制，為確保結構物（大、中橋等）施工放樣的準確性，每隔一定時間進行定期觀測。
施工期間，全面控制路基、結構物、防護工程等的平面位臵及高程，為現(xiàn)場施工人員提供施工數(shù)據(jù)，為質檢試驗人員提供必須的測量資料。路基的填挖施工，按照實際情況放好坡口開挖線，坡腳填筑線，平臺位臵，并用明顯標記標示清楚里程樁號，高程等技術參數(shù)；橋涵施工，根據(jù)結構物的平面位臵及相對關系放樣出結構物的中心位臵和縱橫軸線等。防止測量錯誤，放樣時實行一種方法測量，多種方法復核的觀測程序，從不同的導線控制點去復核，如果測量偏差超出施工測量誤差范圍，認真總結，找出偏差原因，重新放樣，并做好測量記錄，數(shù)據(jù)確定無誤后，對現(xiàn)場施工人員進行技術交底。
三、試驗工作
試驗工作是保證工程質量的基本工作，也是施工現(xiàn)場管理的重要內容。負責檢查、鑒定和驗收工程項目使用的材料是否符合規(guī)范和設計規(guī)定要求，負責各類原材料試驗、各種混合料配合比設計。負責施工過程中的過程控制。
開工前，對每個試驗儀器及檢測設備按相應規(guī)定進行檢測，如果出現(xiàn)性能下降及時調整，調整后還達不到要求精度，向上級報告并送指定地點維修，修復后
經(jīng)計量檢定貼上相應標志，并做好記錄，建立試驗儀器和設備臺帳，妥善歸類保存。認真做好土工、水泥、鋼材、砂石等原材料試驗，認真做好混凝土配合比試驗、砂漿配合比試驗等，為開工做好準備。
施工過程中，依照合同規(guī)定的施工規(guī)范、技術標準，嚴格按照有關試驗規(guī)程和試驗方法做好各項試驗，及時填寫試驗記錄和試驗報告，加強施工中的質量控制。經(jīng)常到施工現(xiàn)場進行抽樣檢驗，做好試驗路段的試驗，指定某一有代表性填筑路段為試驗路段，做好壓實度和含水量試驗，認真檢查填料的松鋪厚度和相應的碾壓遍數(shù)，做好記錄，計算確定該種填料的松鋪系數(shù)，用以指導全線的填筑施工。
當接到現(xiàn)場試驗任務后，積極行動，優(yōu)質、高效完成任務，詳細觀察和記錄試驗過程中出現(xiàn)的各種情況，當發(fā)現(xiàn)有異�，F(xiàn)象或試驗結果不符合設計要求時，及時匯報，采取有效的處理措施盡快解決，確保施工不被擔誤和每項工程的每個工序質量都符合規(guī)定要求。凡未經(jīng)檢驗和試驗或檢驗、試驗不合格，又未經(jīng)修正的工序或修正后不合格的工序，不能轉入下道工序。
四、現(xiàn)場施工組織
負責工程現(xiàn)場施工計劃的組織、安排、協(xié)調等管理工作。認真貫徹學習領會相關的合同文件、技術規(guī)范、規(guī)程及上級頒發(fā)的施工技術管理制度，熟悉領會標書文件，核對設計圖紙 及工程數(shù)量，繪制有關細部大樣圖及施工輔助圖，提供項目的材料使用計劃，填寫所負責項目的施工原始記錄，為工程技術人員提供準確的原始資料。
開工前，對施工現(xiàn)場進行考察，了解當?shù)氐乃�、氣候，安排指導做好施工現(xiàn)場原地面臨時排水，并與永久排水設施相結合，排走的雨水不得流入農(nóng)田、耕地，亦不得引起水溝淤積和路基沖涮。根據(jù)施工計劃，安排班組施工任務，并對
所管轄班組或勞務隊伍進行現(xiàn)場技術交底，如工程概況，施工工藝流程、技術標準、施工方法，特殊結構的關鍵工序，安全措施等。施工中，堅持施工第一線，對質量最終負責。
在路基施工中，填方地段注意邊坡的整形拍實，保證邊坡的穩(wěn)定。盡可能安排在雨季來臨之前施工完畢，不具備施工條件的，做好臨時防、排水措施。路基填筑做到隨挖、隨運、隨鋪、隨壓，汽車運到現(xiàn)場的土要盡快撒開，根據(jù)測量人員放樣的填土邊界寬，均勻地攤鋪，松鋪厚度應符合規(guī)定要求，有可能的話，根據(jù)層寬、層厚、自卸汽車裝土數(shù)量，大致推算出卸土間距，用白灰畫出填土方格，專人指揮汽車在指定范圍卸土，如發(fā)現(xiàn)填土不到位的，立刻指揮汽車卸土或推土機撒鋪到填土寬度。每層填土表面修筑成2-4%的橫坡以利排水，在雨前和收工前將撒鋪的松土碾壓密實不致積水。碾壓路基時遵循“先靜后動，先快后慢，先邊后中”的操作程序，操作程序，若發(fā)現(xiàn)路基表面出現(xiàn)彈簧或魚鱗狀時，進行局部處理，重新碾壓。碾壓完畢之后通知試驗人員，現(xiàn)場試驗、檢查，檢查合格后進行現(xiàn)場清理，準備下層填筑施工。路塹挖方施工，路塹開挖前開挖截水溝，防止大量地表水直接沖涮挖方邊坡，引起邊坡塌方。開挖時根據(jù)測量人員提供的開挖線數(shù)據(jù)，豎立明顯的標志（如制作邊坡架）指揮機械手操作，使開挖界面一次到位，邊坡一次性成形，以減少人力、資源的浪費，而且給防護工程施工提供方便，護坡的骨架、植草防護隨著路塹的開挖，按照臺階的布設分級及時進行防護，既可以利用路基的施工便道作為運輸通道，減少人工搬運的工作量，又可以避免未經(jīng)治理的邊坡長時間受雨水的侵蝕，兩全其美。
在橋梁施工中，注意落實工程技術質量、安全保證措施，樹立“預防為主，事前控制”的指導思想，對施工中重點工程，隱蔽工程全方位進行檢查、指導，確保質量和施工安全，減少和杜絕任何大的事故發(fā)生。如挖孔樁施工，遇到地表
水豐富的樁位，孔內有大量的水滲入時，及時加強孔壁支護，防止水在井壁滲流造成塌孔。若滲水位較高，盡量采用明溝斷流排除；當水位較低時，即采用井點法降低地下水位，同一排墩臺數(shù)孔同時開挖，安排滲水量大的一孔提前開挖，用于集中排水，以降低其它樁孔的水位，有利于施工。注意安全作業(yè)，檢查促督現(xiàn)場工作人員戴安全帽、安全繩，必要時搭設掩體；提取土、石渣的吊桶、吊鉤鋼線繩、卷揚機等機具經(jīng)常檢查，指揮，促督維修，井口護筒或護壁安裝灌注時要高出地面20~30cm，防止土、石雜物滾入孔內傷人；挖孔作業(yè)暫停時，孔口用孔口罩蓋住，并用明顯標記標識清楚，以防出現(xiàn)事故，挖孔前及挖孔期間每隔一段時間檢查一次二氧化碳含量，二氧化碳超標或孔深超過10m時，采用鼓氣機等換氣通風，確保井下工作安全�？變刃枰频模捎脺\眼爆破法爆破，并加強支護，爆破結束后，用抽風機排煙，檢查無毒后方可下井作業(yè)，并對作業(yè)人員進行安全意識和安全技術教育，安排現(xiàn)場值班，進行檢查和處理，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況及時清除和匯報，協(xié)助研究處理。挖孔達到設計深度后，進行孔底處理，清理松渣，淤泥，沉淀物等擾動過的軟層，檢測驗收，準備鋼筋籠的制作和混凝土澆注，進入下一道工序施工。橋梁墩臺施工要注意模板支架的驗算，保證模板、支架有足夠的強度、剛度，在施工中不變形。施工縫處理要嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行。上部構造施工要特別注意高支架及架橋機的穩(wěn)定性驗算�，F(xiàn)澆梁要注意做好地基處理，要做好預壓觀測，確保支架沉降穩(wěn)定。施工中要嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行，確保工程“外實內美”。
五、工程計量及內業(yè)資料
工程計量在工程實施過程中起到非常關鍵的作用，只有熟悉掌握《合同文件》、《工程招標文件》、《工程量清單計量支付細則》，對完成的工程量及時進行計量，使資金周轉滿足工程進度需要，才能良性循環(huán)。
年度個人工作總結 篇2
班級是教師和學生開展活動的基本組織形式，班主任是一個班群眾的組織者、和教育者，小學班主任是一個復合性主角，當孩子們需要關心愛護時，班主任就應是一位慈母，給予他們細心的體貼和溫暖；當孩子們有了缺點，班主任又該是一位嚴師，嚴肅地指出他的不足，并幫忙他限期改正。于是，我認為班主任工作是一項既艱巨而又辛苦的工作。說其艱巨，是指學生的成長，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關鍵性的作用，說其辛苦，是指每一天除了對學生的學習負責以外，還要關心他們的身體、紀律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等狀況。為使一個班構成用心向上的群眾，學生能成為全面發(fā)展的一代新人，在班主任的工作中，我十分注重以下幾方面的工作。
一、充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。
創(chuàng)設有利于自主管理的氛圍，培養(yǎng)學生自我管理自我的潛力，使學校的規(guī)章制度，轉化為學生的自覺行動，構成良好的班風。及時教育和培養(yǎng)有職責心、潛力強、能夠信任的，并且有必須組織潛力和管理潛力的學生干部，對他們進行不一樣的分工。例如：本班學生馬靜學習成績多年來一向在班里第一名，在師生中威信很高。我對她十分信任她對班級工作十分負責，無論自習課還是早讀班里學習氣氛都很濃，紀律都很好，很少有人搗亂。在她的組織帶領下其他每個班委每人負責一項，我經(jīng)常指導班干部怎樣管理班級。我對班干部很信任對他們工作也很支持，指導他們怎樣管理班級。發(fā)動全體學生監(jiān)督班干部的學習和分管的工作對不負責的班干部能夠隨時撤換。充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。
二、把各項規(guī)章制度轉化為日常行為習慣。
學生從入學開始就要接觸并要學習很多規(guī)章制度，如《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》等。這些規(guī)章制度背難背，記難記，學生很難按要求去做。班主任應將這些枯燥的背誦、說講，轉化為培養(yǎng)和規(guī)范其日常行為習慣，針對班級中存在的問題，結合班級實際利用班隊課等適當?shù)臅r光有目的、有要求、有針對性地訓練并監(jiān)控學生。如：班長馬靜有較強的管理潛力和協(xié)調潛力，我就讓他協(xié)助老師管理班級的全面工作，其他每個班委每人負責一項，給他們明確的崗位，班主任對班干部要給予信任和支持，讓他們成為班主任的眼睛和左膀右臂，充分發(fā)揮班干部的職能作用和模范帶頭作用。每周對上周班級工作進行一次總結。評選一個“每周一星”號召大家向他學習，之后老師在指出上周同學們普遍存在的問題，提出本周整改意見及要求，讓他們明確今后的努力方向。
三、以“規(guī)范”作鏡、互督互勉。
《小學生日行為規(guī)范》，像一面鏡子，時刻對照著學生的品德行為。一個班級30多位學生，每個人都有自已的習慣，隨時光的推移，有些習慣固定下來了，就影響學生將來的生活。對那些不好的習慣都應當用心改正的，那么如何幫忙學生改正不良習慣呢？
�、僬堉赋鑫业牧晳T—給4人小組寫信，我的習慣是這樣的，請告訴我你的想法，于是4個人就說出對這個習慣的看法，然后自已寫出改正不良習慣的做法，師利用班隊會進行檢查。
�、谡垘臀腋恼龎牧晳T，指出了壞習慣，之后再請同學監(jiān)督自我。這樣就能在一種良好的心境中互助督促，改掉自已的壞習慣。
③編順口溜記住放學時的行走。下雨天，每個學生都有一把傘掛在教室后面，當放學時，學生都擠在一齊，急著去拿雨傘，如果稍不當就會引起學生被雨傘刺傷的危險。為了使學生能夠安全地走出教室，就編了順口溜：“成一列、按順序、安靜地、快步走”。
�、苄l(wèi)生工具的放置。有的學生打掃教室，做好衛(wèi)生工作后把衛(wèi)生工具隨地一丟，掃帚東倒西歪，畚箕亂放。如果長期這樣下去，學生就養(yǎng)成了不良的習慣。于是我就挑選那些做事粗心馬虎的學生來管這件事，迫使他們改正馬虎粗心的毛病，教室也變得整潔、干凈。
⑤衛(wèi)生保潔方面。班級人數(shù)多難免會出現(xiàn)一些紙屑、雜物，為了保潔衛(wèi)生，我就讓學
生互相督促，做到人人齊動手，比一比誰的座位最干凈，表現(xiàn)好的學生給予及時表揚。
�、蘼逢牎⒆霾俦缺绢I。做操時讓學生比一比哪列站得整齊，動作協(xié)調。排路隊時，讓學生做到快、齊、靜，讓學生互相督促，比一比看誰走得整齊。教師堅持每一天護送好路隊，對于表現(xiàn)較好的學生及時表揚。
四、培養(yǎng)“特殊生”的自尊心和自信心，消除阻礙其進步的心理因素。
1、蘇姆林斯基以前說過，“讓每個學生都抬頭來走路�！边@就是要使每個人都看到自身的力量、價值、對未來都有期望，充滿信心。自尊心和自信心是學生進步的動力，特殊生往往缺乏這種心理。如：犯過錯誤或經(jīng)常受到批評的學生都有一種態(tài)心理，認為別人瞧不起自我，即使自我盡力做了好事，別人也不會說自我好，因而存在“破罐子破摔”的自卑心理。像這種學生我班上就有好幾個，那么，在學習上我就放低要求，只要他能盡力去完成就行了，對行為方面就要認真觀察，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的“閃光點”哪怕是一點苗頭，就給予表揚，倍加愛撫和扶植，這樣他們得到了老師的尊重、信任和支持，從而迸出改過自新、奮發(fā)向上的決心和力量。
2、發(fā)動群眾，統(tǒng)一教育思想。各方面教育影響協(xié)調一致，并連續(xù)持久地堅持，就構成教育特殊生良好環(huán)境、促進他們轉化的重要條件。具體方法：
①教育全體同學關心幫忙他們。例如：教學中建立“一加一”學習小組，把一個差生搭配給一個各方面較進步的中等生或優(yōu)生，讓他（她）幫忙督促、檢查、輔導學習。
�、诎嘀魅谓�(jīng)常與科任老師聯(lián)系，交換意見共同商量對策的方法；
③與家庭、校外教育機構取得聯(lián)系，互相配合，讓他們處處有人管教，關心和幫忙。這樣充分發(fā)動群眾，依靠群眾，取得良好的教育效果。
五、尊重雙差生，注重雙差生的行為轉化工作。
雙差生就是學習差、品德也差的學生，他們往往上課不專心，不遵守紀律和小學生規(guī)則，與同學不合作，不聽父母的話，這些學生最難教育，最容易引起學校、家長的關注，但是，我認為差生也是能夠進步的，只但是比其他學生進步慢一些罷了，他們的行為需要長期教育才能矯正。作為一位班主任，我們要足夠尊重每一位學生，對他們既要嚴格要求，又要以慈母般的愛去關心他們，愛護他們，正確對待他們的弱點，過失和錯誤，切忌冷淡，厭惡和嘲笑，要對問題行為的性質和程度仔細分析，然后采用相應的方法進行教育。如：班上的一位叫羅靜的同學，經(jīng)常遲到，個人衛(wèi)生個性差。多次說她她都無動于衷，聽說她媽走了。她家姐弟三人做飯洗衣服的活都靠她一個做。我經(jīng)�？吹剿蠈W前班的妹妹光著腳站在教室門前來找她。我就讓她回家給她妹妹找一雙襪子穿上。并對她說：“你學習那么好要是不遲到，那該多好呀”！從那天起她再也沒遲到過。還在我的書里夾著一張紙條上方寫著：“老師請別再當著大家的面提我媽媽，因為他兩年前就離開我們走了”。我深刻的體會到作為一位班主任，平時更要貼近這些學生；我經(jīng)常利用課余時光找他們談心，努力了解每個雙差生的內心世界，用愛的情感去感化滋潤學生的心田，逐漸消除他們不良的心理
狀況，產(chǎn)生改正錯誤的動力。增強他們的自信心�！俺哂兴�，寸有所長”，再差的學生也有長處，班主任要注意觀察、了解，及時地撲捉他們的閃光點，進行鼓勵、表揚，讓他們意識到自我的價值，抹掉心中自卑的陰影。并且，在各種群眾活動中要讓他們利用自我的長處為班群眾做出貢獻，從而，使他們不斷地獲得成就感，增強群眾意識和團隊精神。及時與家長溝通，了解學生在家中的表現(xiàn)、交朋結友的狀況等等，對于班級管理來說是十分重要的。
六、加強對學生安全教育，提高自我保護潛力和安全意識。
經(jīng)常利用每周的班隊課和每一天課前擠出幾分鐘時光，對學生進行法制安全教育；交通路隊；放火；本學期“甲型流感”流行高峰，利用一切機會講解預防方法，做好每一天的體溫測量，嚴格要求學生。建立家校聯(lián)系卡，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱或不到校學生及時與家長聯(lián)系。強調在校內不能攀高、爬樹，做一些危險游戲，上學或放學時不要在路上停留、不與陌生人交談，不買零食或帶零食進校，使學生意識到它們的危險性和危害性。增強法制安全意識。教給學生自我保護的小常識，熟記一些急救電話，個性是讓他們牢牢記住與父母聯(lián)系的電話等等。
總之，班級的管理是一件既辛苦又充滿樂趣的工作。工作方法有成千上萬，沒有一個固定的模式，但只要我們班主任講究方法，從愛護他們的角度出發(fā)，采取學生樂于理解的教育方式，曉之以理，動之以情，循循善誘，勤于管理，善于總結自我的經(jīng)驗，并構成自我的特色，定能水到渠成，讓班級群眾在推進素質教育的進程中發(fā)揮越來越大的作用。
年度個人工作總結 篇3
20xx年已經(jīng)過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作職能的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在中心主任的領導下，在xxx網(wǎng)各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作�，F(xiàn)將20xx年度個人工作總結報告如下：
一、能夠加強政治思想、政治理論學習，堅定理想信念，做好個人工作計劃，與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發(fā)向上和與時俱進精神狀態(tài)的動力源泉。
一年來，本人自覺提高學習積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動;認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結、講奉獻”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習、深刻領會，而且還利用多種渠道和途徑，在學習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞網(wǎng)絡運營為主題、把握靈魂、領會精髓。對完成運營任務更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，樹立了xxx網(wǎng)大品牌推廣的主人翁責任感。
二、完成本職崗位工作的情況。一年來，我以負責的態(tài)度努力完成個人承擔的各項工作，積極協(xié)助主任完成年度部門全部工作任務：
(1)積極想辦法，克服各種困難到青島海爾集團經(jīng)過談判協(xié)商，完成了xxx網(wǎng)在今年三月份全國“兩會”期間，新聞中心用七臺海爾電腦的贊助工作;
(2)較好的完成了xxx網(wǎng)在全國 “兩會”新聞報道記者的后勤保障工作;
(3)按xxx部xx宣傳司的指示精神積極配合主任完成了“20xx年全國xxxx知識競賽”前期和后期的各項工作，在啟動儀式的當天協(xié)調央視網(wǎng)進行了現(xiàn)場視頻直播;
(4)完成了xxx網(wǎng)資訊在其他商業(yè)網(wǎng)絡媒體的使用、排查、統(tǒng)計、談判、合同的簽署工作;
(5)為了拓展xxx網(wǎng)的品牌和知名度，積極建設地方頻道，目前近十個地級市xxx網(wǎng)地方頻道開通;
(6)完成了“xxx日報手機報”合作公司xx我的網(wǎng)科技公司和xxxxx文化傳播公司、xxx通信it公司的轉換交接合同的簽署工作;
(7)配合主任完成了對外協(xié)調迎來送往等日常的瑣碎工作。
三、自身廉政建設和遵守紀律的情況。作為一名黨員，一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責任感，注重提高工作質量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和報社的各項規(guī)章制度，按時上下班，因我從事的是運營工作，經(jīng)常加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在加強作風建設方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調做人，高調做事，求真務實，善于與人共事，團結同志，能主動配合有關部門負責人完成工作。
四、存在的主要問題和不足之處。一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高;二是對下面辦的頻道調查研究比較少，懶于出差，存在著坐辦公室多，到下邊少的現(xiàn)象;三是如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
年度個人工作總結 篇4
在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的`完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
年度個人工作總結 篇5
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的分析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項工作！回顧這一年的工作歷程，作為恒勝企業(yè)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏奮斗的精神。
嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和專業(yè)技術水平，以適應新的形勢的需要。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作內容
我于去年10月份進入公司以來，在公司售樓部工作。在公司領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了一定地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
至今進入公司我主要負責售樓部的有關文件的保管，簽訂網(wǎng)簽合
同，催促購房客戶補交余款，收發(fā)登記及文字處理，房屋銷控和戶型圖的繪制，并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作，現(xiàn)由于銷售人員不足，在之前的工作基礎上，又于今年11月20日與銷售人員一起參與房屋銷售的工作，為此我要感謝公司領導對我的支持與信任，因為銷售是企業(yè)的門面也是企業(yè)的窗口，所以上級領導安排給我這么光榮的工作，我是由心的感到領導對我的支持與信任。
1、資料方面：
?、A1、A2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成，A1、A2#樓CAD戶型圖已全部繪制完成并粘貼完成，A1、A2#樓客戶資料已全部整理好（除各別資料不合格的客戶，已經(jīng)通知重新遞交）。
?、售樓部房屋、車庫、門市、地下商鋪等銷控不斷跟進。
?、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷售報表等等。
2、銷售方面：
?、關于地下商鋪的銷售情況，今年大不如去年的銷量，自開盤至今銷售共計300套，面積1500㎡（除頂賬與預定的），去年9月份—12月份銷售共計136套，面積680㎡，今年1月份—12月份銷售共計164套，面積820㎡（除頂賬與預定的），去年相對今年地下商鋪的銷售比例為17：7。。
?、自前不久參與銷售以來的一個多月，就于本月地下商鋪才銷售了4套，預定了3套，比起以前銷售人員的銷量大大不足，還需自我改進，和他們多加學習。
二、工作思想
積極貫徹公司領導關于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結進取，進一步轉變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。
隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，我雖然是專科院校畢業(yè)的，但還是要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，與市場走向趨勢，走在市
場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，再加上之前的專業(yè)知識，我自認為已成為一名合格的銷售人員，并且也努力做好了自己的本職工作。
三、自認為工作中存在的不足
1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點專業(yè)知識，也是�？圃盒．厴I(yè)，但是在售房銷售方面對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、也是最重要的一點，我是屬于慢性子，在做事方面相比急性子要慢一些，但并非不會，也能趕在規(guī)定時間內完成任務，雖熟話說“江山易改稟性難移”，但我更堅信事在人為，所以在今后的工作中我一定會盡量克服我的缺點，使之工作一次更比一次效益精、準、快。
四、自認為工作中好的方面
1、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！
2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規(guī)章制度！
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調節(jié)自己的情緒！
4、我是本著一個先學會做人，再學會做事的一個心態(tài)去工作的，無論工作還是做人都是實事求是，例如：會就是會，不會就是不會，只要能做到不會可以不恥下問， 或翻閱資料，直到會為止，從不不懂裝會，怕人恥笑，也不是有點成績就沾沾自喜，驕傲自大，自以為是等，因為我一直認為金無足金，人無完人。
4、對于新來的同事凡是有不會的，凡是我知道的都能認真并耐心反復的給講解，知道她完全理解為止。
5、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！
年度個人工作總結 篇6
猴年悄然而至，雞年紛至沓來，回首這一年在工作室的工作，有回歸后的怦然心動，有因事不能參加活動的悔恨，也有沉潛在課例中的精神享受。為了今后更持久的發(fā)展，現(xiàn)將自己在工作室一年來的工作總結如下。
一、在閱讀中叩問自己的內心
閱讀能時時與自己的心靈對話，明晰未來努力的方向。一年來，我積極閱讀教育教學專業(yè)書籍，走進學校校長辦公室借閱，走進書城閱讀，走進網(wǎng)上書店、走進導師辦公室請教閱讀之法，或者在家里坐擁四壁書香。在書籍中與一個個敬仰的中外教育家、名師交流。撰寫相關的讀書體會、筆記，不斷延展自己的閱讀視角，相遇久違的教育教學森林。
二、在研討中激活自己的靈感
古語說“獨學而無友�！薄Ｓ行﹩栴}需要交流，需要碰撞，也需要生成。一年來，我利用工作室研課的契機，與學員們一起進行課堂觀察，改進教學設計；在網(wǎng)上，也與學員們針對于每一個小學語文教學問題展開深入的討論。同時，利用手中的各種民間的課例交流的群，觀課、議課，在交流中聆聽各地教學經(jīng)驗，有選擇性地積累，為我所用。走進學校課堂，對教學進行二度設計，并撰寫相關語文論文，榮獲區(qū)級一等獎。
三、在實踐中積累自己的經(jīng)驗
導師葉**說：“一個老師要有自己成熟的課例。”是的，假期里，我獨立思考，研讀相關文章，設計了十幾篇的教學設計。此法甚好，來年可以繼續(xù)。設計還要實踐，本年底，我積極上公開課，特別是下學期，我在年級組中執(zhí)教“精彩極了”和“槽糕透了”，教學板塊簡單，教學環(huán)節(jié)層層推進，教學效果當堂檢測，十分明顯。受到了老師們的點贊，甚至有些老師主動預約來聽我的課。工作室是一個大家庭，應該相互幫助，當唐艷要參加區(qū)上賽課，我抽出時間，走進實驗小學，與學校的學科中心的老師們一起磨課，最終，唐艷獲得區(qū)上一等獎，我的點點建議得到了體現(xiàn)，真好！助人樂，助己樂！
四、在學習中尋找自己的遠方
本年度，我走進了巴蜀小學，參加了20xx年巴蜀峰會，關注了教學的熱潮——核心素養(yǎng)下的學科建設和課程建設，在兩岸的對比中，感受到不同的課程建設造就不同的學校，不同的學校造就不一樣的學生。同時，還走進江北，感受到江北課程建設的上下聯(lián)動，異彩紛呈。走出去，是為了尋找學校發(fā)展的縱坐標，走回來，是為了思考學校發(fā)展的橫坐標，如何建構學校的課程建設，則需要尋求縱橫坐標的一個點，讓點變成線，變成面，變成學生最大發(fā)展效應的生發(fā)器。
一年了，自己在教育教學上有豐富的體驗，也拓展了一些教育教學的事業(yè)，但已有些惰性，唯有不斷在自己喜歡上事業(yè)上付出代價，上帝才會給我應有的回報。
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