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最新客服月報(bào)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的最新客服月報(bào)個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
最新客服月報(bào)個(gè)人工作總結(jié)1
二月份正值新春佳節(jié)，是安全管理特殊月，公司全體員工積極響應(yīng)公司號(hào)召及生產(chǎn)實(shí)際，做到節(jié)日期間不減產(chǎn)，堅(jiān)守工作崗位，以“冬春百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，堅(jiān)持管理干部走動(dòng)式管理，做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作，確保節(jié)日期間安全、生產(chǎn)兩不誤，實(shí)現(xiàn)了又一個(gè)安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行月�，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、深入開展“冬春百日安全無(wú)事故”活動(dòng)著力營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。
二月份正值中華民族傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)，廣大干部職工受節(jié)日氛圍的影響，思想情緒波動(dòng)較大，為安全工作埋下了隱患。對(duì)此公司在深入開展“冬春百日安全無(wú)事故”活動(dòng)的基礎(chǔ)上根據(jù)韓安監(jiān)發(fā)【20xx】10號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好春節(jié)期間安全工作的通知》，對(duì)春節(jié)期間的安全工作進(jìn)行安排部署，各部門積極落實(shí)，結(jié)合實(shí)際開展不同形式的安全教育活動(dòng)，制定切實(shí)可行的措施，保證了春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。
1、1月30日對(duì)通知的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查，保證了春節(jié)期間安全生產(chǎn)的平穩(wěn)運(yùn)行�！锻ㄖ仿鋵�(shí)情況如下：各部門都能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)，機(jī)動(dòng)車間以班組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，人人有學(xué)習(xí)筆記，有班組長(zhǎng)檢查簽名，化產(chǎn)車間、銷售科利用班前會(huì)組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)；煤焦車間、質(zhì)檢科未及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)。
2、節(jié)前，綜合辦及時(shí)督促各部門做好節(jié)日期間值班安排，各級(jí)管理干部在值班期間都能嚴(yán)格按照“走動(dòng)式管理”工作要求，積極落實(shí)“一崗雙責(zé)”，保證了節(jié)日期間的安全生產(chǎn)。節(jié)后，結(jié)合黑貓總公司文件精神積極開展《節(jié)后集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)》，對(duì)廣大干部職工進(jìn)行節(jié)后收心宣傳教育，收到良好效果。
3、化產(chǎn)車間及時(shí)召開春節(jié)期間安全生產(chǎn)專題會(huì)議，進(jìn)一步明確各級(jí)人員安全責(zé)任，要求各工段每位員工寫下安全生產(chǎn)承諾書，讓員工從思想上提高認(rèn)識(shí)。
4、大力加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識(shí)和技能、
2月14日組織工段長(zhǎng)及科室主辦以上人員對(duì)公司1、2號(hào)文進(jìn)行了學(xué)習(xí)。煤焦車間其中煤焦車間在春節(jié)期間，針對(duì)天氣寒冷、道路濕滑，加強(qiáng)對(duì)全員進(jìn)行道路交通安全宣傳教育，利用板報(bào)、班前、班后會(huì)等形式積極宣傳，保證了人員上下班途中的交通安全�；a(chǎn)車間利用班前班后會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、安全生產(chǎn)專題會(huì)議，進(jìn)一步明確各級(jí)管理人員安全責(zé)任，開展春節(jié)期間安全知識(shí)宣傳、教育工作，進(jìn)一步提高員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)的緊迫感、責(zé)任感和使命感，形成良好的安全氛圍。
5、積極開展防事故應(yīng)急演練，全月各車間班組共計(jì)組織應(yīng)急演練13次，包括電工班人員觸電的緊急救護(hù)；儀表班模糊控制系統(tǒng)突然失控不能調(diào)節(jié)，該如何恢復(fù)；高配班Ⅰ段、Ⅱ段分列運(yùn)行、當(dāng)Ⅰ段、Ⅱ段瞬間失電、Ⅰ段、Ⅱ段下端帶電正常、如何操作；機(jī)修班檢修作業(yè)過程中出現(xiàn)人員傷害應(yīng)急處理等。
二、強(qiáng)化過程監(jiān)管，積極開展隱患排查治理，扎實(shí)做好安全管理工作
1、進(jìn)一步規(guī)范危險(xiǎn)作業(yè)管理，加強(qiáng)過程監(jiān)管。2月份共計(jì)辦理各類作業(yè)票470份，其中動(dòng)火作業(yè)證5份，高空作業(yè)證3份，車間內(nèi)部檢修作業(yè)票144份，操作票318份，保證了各項(xiàng)檢修工作的'安全開展。
2、堅(jiān)持以現(xiàn)場(chǎng)巡查、安全檢查為手段，持續(xù)開展隱患排查治理，建立形成隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制。全月組織公司級(jí)安全檢查4次，查處安全隱患11項(xiàng)；保衛(wèi)科組織消防安全檢查4次，更換滅火器干粉8公斤2具，為化產(chǎn)車間焦油裝車臺(tái)新配發(fā)8公斤滅火器2具；各車間共計(jì)組織安全檢查9次，共計(jì)查處各類問題112項(xiàng)，均整改落實(shí)到位。
3、落實(shí)了省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《關(guān)于開展危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查及安全生產(chǎn)評(píng)估工作的通知》，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、管道、管件、焦?fàn)t煤氣區(qū)域、重大危險(xiǎn)源、消防設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、工藝裝置以及工藝指標(biāo)執(zhí)行等情況進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，目前正在完成評(píng)估報(bào)告，隨后以書面形式上報(bào)市安監(jiān)局。
4、結(jié)合公司實(shí)際制定了公司、車間年度“雙述”推行方案，確定了“雙述”推行計(jì)劃和各階段目標(biāo)，將“雙述”內(nèi)容的修訂、日常檢查考核落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)，保證了“雙述”工作的順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了“雙述”工作的常態(tài)化管理。
三、環(huán)保工作開展情況
1、為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)韓環(huán)發(fā)【20xx】4號(hào)文件《關(guān)于在全市工業(yè)企業(yè)開展環(huán)保執(zhí)法大檢查的通知》有關(guān)要求，為了切實(shí)執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，保證公司環(huán)保設(shè)施正常運(yùn)行，進(jìn)一步強(qiáng)化公司環(huán)境保護(hù)管理工作，于2月10日對(duì)公司環(huán)境保護(hù)管理工作從環(huán)評(píng)執(zhí)行、污染防治設(shè)施運(yùn)行、危險(xiǎn)廢物管理等七大方面進(jìn)行了內(nèi)部自查，并將自查結(jié)果于2月14日向環(huán)保部門做了書面回復(fù)。
2、完成了20xx年度排污申報(bào)和危險(xiǎn)廢物網(wǎng)上申報(bào)工作，并對(duì)20xx年度的排污情況經(jīng)行了匯總上報(bào)。同時(shí)完成了公司20xx年度危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃和臺(tái)賬的建立工作。
最新客服月報(bào)個(gè)人工作總結(jié)2
嚴(yán)格來(lái)說，對(duì)于自己都是為追求進(jìn)步和提升來(lái)說，回首一望，本人發(fā)現(xiàn)渡過了一個(gè)平淡的6月,本月工作雖然沒有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但也算是經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我的工作圍繞人事管理、獎(jiǎng)罰行為的監(jiān)督與執(zhí)行、人員招聘與職位培訓(xùn)、員工思想動(dòng)態(tài)以及對(duì)生產(chǎn)部管理人員評(píng)價(jià)調(diào)查、協(xié)助行政部韋主任做好辦公室日常工作和組織員工文化生活活動(dòng)、宿舍管理等方面重點(diǎn)展開工作。工作中已盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的一面同時(shí)也克服本月里犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和不足，現(xiàn)將本月的工作簡(jiǎn)單的分析與總結(jié)：
一、人事管理
1、根據(jù)各部門人力需求，有針對(duì)性、合理地招聘小部份一線員工和服務(wù)崗位人員，以基本滿足相關(guān)崗位;
2、健全了人事各項(xiàng)規(guī)章制度性文件，按公司規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行處罰一切違紀(jì)行為，并監(jiān)督各部門或所有人是否遵守公司制度的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓各部門配合把各工段的考勤及時(shí)準(zhǔn)確反饋到人事，確保人事查實(shí)與各工段上報(bào)的考勤核對(duì)無(wú)誤。
4、配合財(cái)務(wù)部門把離職人員的離職手續(xù)、考勤和獎(jiǎng)罰信息辦理上交。
5、其它犯錯(cuò)問題與存在不足方面主要是未能完全領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確意思或受其它的因素導(dǎo)致自己判斷力下降造成小錯(cuò)誤不該犯錯(cuò)的都做錯(cuò)了。
二、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方面
1、本月里能按個(gè)人計(jì)劃對(duì)基層管理人員進(jìn)行電腦操作技能培訓(xùn)。同時(shí)在本月里也未列各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃。
2、后期工作制訂培訓(xùn)計(jì)劃并加強(qiáng)各部門的培訓(xùn)力度，同時(shí)也加強(qiáng)自己在培訓(xùn)方面的知識(shí)度與膽量。
三、溝通
1、積極響應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，深入開展了解員工思想動(dòng)態(tài)工作和員工對(duì)管理層人員的評(píng)價(jià)。每天到車間巡查一遍，讓一線員工意識(shí)到服務(wù)崗位型管理人員工作地點(diǎn)不單單呆在辦公室。
2、經(jīng)常性的與員工細(xì)心交流與關(guān)心他們的工作與生活，讓員工感覺到有領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注與關(guān)心他們，他們也愿意把想法和意見提出來(lái)，調(diào)查人員根據(jù)問題能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)與解說都盡力解決。調(diào)查人員事后及時(shí)總結(jié)匯總到部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有利于公司管理和方式上不斷更加附合公司實(shí)際和人員績(jī)效考核，通過這種方式讓公司了解員工的思想動(dòng)態(tài)，解決部分員工在工作中與生活中的思想問題，這樣他們對(duì)公司發(fā)展有信心，通過溝通，保證他們?cè)诠灸馨残恼J(rèn)真負(fù)責(zé)在公司做好本職工作。
3、建議方面，部份員工提出的問題或意見，辦公室人員收集信息并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，問題點(diǎn)一直沒得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)或解決方法，導(dǎo)致辦公室人員下次再去了解與員工溝通談心時(shí)，員工會(huì)再次提出問題的落實(shí)結(jié)果，這樣大大降低了行政部人員的服務(wù)滿意度及誠(chéng)信度，望領(lǐng)導(dǎo)留意。
四、行政工作方面
1、協(xié)助相關(guān)部門日常的表格制作、打印、復(fù)印工作;
2、做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的'辦公用品使用狀況，并做好物品領(lǐng)用發(fā)放登記，以節(jié)約降低控制成本，合理地采購(gòu)和發(fā)放辦公用品。
3、在日常工作中，及時(shí)和各個(gè)部門、工段密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
4、協(xié)助后勤主管管理好宿舍(衛(wèi)生、人員入住、搬離、節(jié)約用電)。
5、協(xié)助行政主任與人力資源主任策劃公司小型活動(dòng)(臺(tái)球比賽、員工生日、電影播放);
6、對(duì)內(nèi)做好并管理好辦公設(shè)備，按辦公設(shè)備管理辦法嚴(yán)格監(jiān)管、清點(diǎn)各部門的使用、保管情況;
7、個(gè)人意識(shí)到行政部門是一個(gè)重要性的服務(wù)部門，因此作為一名行政人員首先充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者,首先以身作則，要更好的服務(wù)于其它部門，遵守公司一切規(guī)章制度，不管什么事能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，做到任勞任怨，充分發(fā)揮我們的主動(dòng)性及積極性和熱情度，一個(gè)結(jié)果就是大家滿意。不過很遺憾的是自己在這方面還要不斷的提升與改進(jìn)。
五、下一步的工作計(jì)劃
1、在人力資源管理方面加強(qiáng)提高全面的知識(shí)化不斷提升個(gè)人能力，從以前人事管理提升到目前公司的人力資源管理的角度。
2、辦公室行政工作也從以前簡(jiǎn)單的行政管理往服務(wù)型和協(xié)助各部門管理角度進(jìn)化。
3、不斷提升自身能力不足之處，盡量往管理層方向的角度去看問題和處理問題。
最新客服月報(bào)個(gè)人工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)瞬間，xxxx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去�；厥讀xxx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。
在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在xxxx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xxxx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周x的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的'收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作)。
八、"xx地震"組織開展募捐活動(dòng)
在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。
接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在xxxx年的工作基礎(chǔ)上，xxxx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
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