客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
電話(huà)客服相比與其他客服工作來(lái)說(shuō)可能會(huì)輕松一些，也可能會(huì)在工作上相對(duì)無(wú)聊一點(diǎn)，因?yàn)樽约好刻觳粫?huì)真實(shí)的接觸到客人，是通過(guò)電話(huà)和客人交流。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式，因?yàn)槿绻鎸?duì)面和客人交流，我會(huì)比較緊張，所以電話(huà)客服是一個(gè)非常適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時(shí)間里，我的客服工作受到了客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題能夠及時(shí)并按客戶(hù)的意愿去解決。在電話(huà)客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中沒(méi)有遭受過(guò)客戶(hù)對(duì)我工作的抱怨和投訴，這是在電話(huà)客服中很難做到是事情。因?yàn)椴还茉趺礃�，我們�(cè)谟械臅r(shí)候面對(duì)客人的奇怪問(wèn)題時(shí)，總會(huì)有無(wú)從解答的時(shí)候。在公司做電話(huà)客戶(hù)的這段時(shí)間里，可以說(shuō)我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。
在電話(huà)客服中，我們始終要保持親切友愛(ài)的服務(wù)態(tài)度�？腿送ㄟ^(guò)電話(huà)是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽(tīng)到聲音。在電話(huà)客戶(hù)中，聲音就是客人對(duì)我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽(tīng)，但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛(ài)的`態(tài)度，讓顧客聽(tīng)到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開(kāi)始就對(duì)我們有一個(gè)好的心情，這對(duì)我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛(ài)的聲音與客人交流，會(huì)讓客人對(duì)我們整個(gè)服務(wù)過(guò)程都會(huì)想當(dāng)滿(mǎn)意。有的時(shí)候，就算我們?cè)诳头ぷ髦袝?huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)不足，但是客戶(hù)都會(huì)看在我們的態(tài)度上，對(duì)我們的工作表示諒解，這樣就能避免我們因客服問(wèn)題而遭到客人對(duì)我們的投訴，避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的批評(píng)。
在電話(huà)客戶(hù)中，還有一個(gè)重要的地方就是要有十分的耐心。因?yàn)榭腿嗽?xún)問(wèn)我們的問(wèn)題，是本身就對(duì)這個(gè)問(wèn)題就不太了解，所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會(huì)不懂，這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心來(lái)發(fā)揮作用了，我們要對(duì)客人的問(wèn)題的每一方面和每個(gè)細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問(wèn)題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點(diǎn)也能起到很好的幫助，面對(duì)客人急躁的投訴問(wèn)題，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問(wèn)題，切記不要對(duì)客人有任何不滿(mǎn)的語(yǔ)氣在電話(huà)客服的工作中出現(xiàn)，這是我們?cè)诳头ぷ髦袘?yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的與觀察，我對(duì)客服部的日常有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下總結(jié)：
一、目前客服部主要
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶(hù)投訴(前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴)。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常。
二、客服部現(xiàn)有狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有記錄，前臺(tái)員工所作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種方式導(dǎo)致員工積極性低，對(duì)于應(yīng)做往往消極怠工能推就推，如果造成失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工職責(zé)，難以提高管理的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶(hù)投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護(hù)、回訪(fǎng)等。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范流程。目的是為今后客流量增加避免混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查和主管管理員工。
4、建立客戶(hù)后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的`全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼20xx年我在學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、試用期完成的工作
1.銷(xiāo)售情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，回款率為%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的%，其中以、銷(xiāo)售為主;中檔酒占總銷(xiāo)售額的%主要以及為主;其中x月份銷(xiāo)售額為x萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元占總銷(xiāo)售額的%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的%。
2.市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)總共31家。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4.品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)的'認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼宣傳海報(bào)x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌家，現(xiàn)已制作完成x家;對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)xx區(qū)客戶(hù)到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。
5.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。
6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況
根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，、及等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以、酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司、市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
xx公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)、等系列酒達(dá)xx元可獲得一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值xx元一臺(tái)。
以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送.
二、工作打算
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作。
1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2.進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道
xx市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3.做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4.與客戶(hù)密切配合，做好銷(xiāo)售工作
協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
試用期的時(shí)間過(guò)去的飛快，自x月進(jìn)入公司以來(lái)，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的xx公司的客服新人，愛(ài)愛(ài)這段時(shí)間里，我通過(guò)試用期的工作和培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)方法，了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。
這三個(gè)月的試用期雖然漫長(zhǎng)，但充實(shí)的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過(guò)。如今，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的`工作情況做總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)收獲
在我剛加入xx客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求，對(duì)于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。
但好在，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)了解工作，掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn)，我都一一順利通過(guò)。這的十分感謝您。
二、工作體會(huì)
在正式開(kāi)始工作之后，我開(kāi)始接觸到更多的客戶(hù)，也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初，我在工作上的能力其實(shí)并不出色，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜�，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也不曾放棄自己的可能。
因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面都有不足，為此我只能?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)，一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的銷(xiāo)售問(wèn)題。期間，我也認(rèn)識(shí)了很多同事，并向大家請(qǐng)教了不少經(jīng)驗(yàn)。
如今，通過(guò)堅(jiān)持鍛煉，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和方法，工作方面雖然還稱(chēng)不上好，但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。
三、紀(jì)律和思想
工作以來(lái)，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感周?chē)略诩o(jì)律上的堅(jiān)定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺(jué)中也開(kāi)始主動(dòng)的遵守紀(jì)律。并開(kāi)始有意識(shí)的加強(qiáng)自我管理，保持工作的態(tài)度。
思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對(duì)于自己的工作，我也會(huì)努力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!
至此，試用期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工。我會(huì)在今后的工作中更加努力，爭(zhēng)取為xx公司做出更好的貢獻(xiàn)!
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
在客服這個(gè)崗位上已經(jīng)差不多三個(gè)月了，現(xiàn)在，試用期三個(gè)月已經(jīng)到結(jié)束的時(shí)候了，即將轉(zhuǎn)正，面對(duì)這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我為自己過(guò)去這段時(shí)間的生活做了一些總結(jié)，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些計(jì)劃，希望不管是對(duì)于過(guò)去，還是對(duì)于將來(lái)，我都可以有自己的一些把握和追求。
這幾個(gè)月的工作里，我認(rèn)識(shí)到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受不足，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)。客服工作有時(shí)候是比較枯燥的，但有時(shí)候也是很鍛煉人的。一個(gè)人為什么總是碌碌無(wú)為，不過(guò)就是因?yàn)樗](méi)有在一個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境里。一帆風(fēng)順的路總沒(méi)有什么讓人進(jìn)步的空間，所以多一些不安，反而讓人更加奮進(jìn)一些。在這份客服工作上，我雖然有時(shí)候遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學(xué)習(xí)之后，這些問(wèn)題也都通通可以解決了。這就是進(jìn)步，這也是我在這個(gè)崗位上收獲到的一部分。
還記得自己剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，打電話(huà)的時(shí)候總是很膽怯，遇到一些刁鉆的問(wèn)題，自己簡(jiǎn)直不知道該說(shuō)什么好。但是慢慢地，問(wèn)題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和邏輯也就更強(qiáng)了。這是這份工作給予我的成長(zhǎng)，也是自己努力之后的收獲。我在語(yǔ)言方面進(jìn)步了不少，在事情的處理方面也進(jìn)步了不少。以前我的確是一個(gè)很膽怯的人，說(shuō)話(huà)方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個(gè)崗位上經(jīng)歷了三個(gè)月，我已經(jīng)脫胎換骨，有了全新的一個(gè)模樣了。
一份好的工作，的確會(huì)影響到我們?nèi)康纳�。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力量。不管是在平時(shí)的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所給予我的成長(zhǎng)，也是我收獲到的一份巨大財(cái)富。
我很珍惜客服這個(gè)工作，這份工作讓我改變了對(duì)自己的`認(rèn)知，也讓我有了一些更加深刻的體會(huì)。或許人生活在這個(gè)世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺(tái)所給予我的這一次機(jī)會(huì)，以后轉(zhuǎn)正我也會(huì)更加珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝，這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過(guò)去了，在酒店做客服以來(lái)，有很多的挑戰(zhàn)，也從中學(xué)會(huì)到很對(duì)客服工作的知識(shí)。大體上是苦與樂(lè)同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對(duì)我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié)：
初來(lái)時(shí)，我對(duì)客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多，但是都沒(méi)有怎么實(shí)踐的機(jī)會(huì)，所以只知理論，不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話(huà)很多，幫助他們解決住宿的問(wèn)題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購(gòu)客房的顧客記錄信息，保證他們到來(lái)就有房間住，提前做好準(zhǔn)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的'房間的出現(xiàn)的問(wèn)題，有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備，我就要在線(xiàn)解答，讓他們能夠順利使用。
有時(shí)候房間沒(méi)有收拾好，我這邊要接進(jìn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)有什么問(wèn)題，然后了解情況之后，在報(bào)給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行，還要轉(zhuǎn)接電話(huà)到前臺(tái)人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對(duì)自己的工作還是挺滿(mǎn)意的，我在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問(wèn)題，我還是挺有成就感的。
從開(kāi)始的什么都不會(huì)，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問(wèn)題，面帶微笑為顧客服務(wù)，真誠(chéng)的回饋問(wèn)題，認(rèn)真的記下所有要解決的難題�，F(xiàn)在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助，和對(duì)初來(lái)的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報(bào)給你們。對(duì)我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。
這幾月當(dāng)中，其他部門(mén)有需要我的地方，我都會(huì)積極的主動(dòng)的幫忙，認(rèn)真配合部門(mén)的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮�，努力的建設(shè)我們的酒店，讓其大放精彩。
但是我也知道自己在客服的時(shí)候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會(huì)加油的，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作，長(zhǎng)久的做客服，我會(huì)在之后的工作中努力的，希望領(lǐng)導(dǎo)給予對(duì)我的肯定，相信我一定能夠做到的。
這幾個(gè)月試用期的工作就完結(jié)了，但是我在這里面獲得很多，有知識(shí)技巧，有同事們的關(guān)心和關(guān)照，以及這份工作回饋給我的成績(jī)，這些都是我的收獲。未來(lái)的工作我會(huì)往上面注入我更多的精力和熱情的。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
回首一年來(lái)的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期事情目標(biāo)及各項(xiàng)事情計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)事情，增強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部治理事情，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn)，不停地去尋找事情的意義和價(jià)值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服事情者來(lái)說(shuō)，整個(gè)歷程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
許多人不了解客服事情，認(rèn)為它很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不外是接下電話(huà)、做下紀(jì)錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)而已;其實(shí)否則，要做一名及格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)集美娛樂(lè)場(chǎng)，掌握一定的事情技巧，并要有高度的自覺(jué)性和事情責(zé)任心，否則事情上就會(huì)泛起許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)集美娛樂(lè)場(chǎng)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和資助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門(mén)各項(xiàng)事情如下：
一、規(guī)范內(nèi)管治理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和事情效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部治理比力單薄，主要體現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，事情主動(dòng)性不夠、事情效率低、服務(wù)拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及事情尺度;增強(qiáng)與員工的相同，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的事情進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的事情責(zé)任性。目前，部門(mén)員工事情積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的事情態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)事情的開(kāi)展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來(lái)，我部著重增強(qiáng)員工服務(wù)治理事情，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，增強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、相同及處置懲罰問(wèn)題的`技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫串到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去看待。
(三)圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣(mài)力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計(jì)治理(這個(gè)內(nèi)容自己加)
(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部事情，通過(guò)反饋信息實(shí)時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處置懲罰(這個(gè)內(nèi)容自己加)
二、部門(mén)事情存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體事情取得了良好的結(jié)果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年事情，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的事情和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問(wèn)題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門(mén)治理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備事情中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工治理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的事情效率、員工責(zé)任心和事情積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處置懲罰問(wèn)題不夠?qū)崟r(shí)、妥善
在投訴處置懲罰、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠?qū)崟r(shí)全面，接到問(wèn)題后未實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和陳訴，處置懲罰問(wèn)題的方式、要領(lǐng)欠妥。
三、20xx年事情計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達(dá)96%以上;
(二)增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上;
(三)增強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)事情，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化治理。
(五)密切配合各部門(mén)事情，實(shí)時(shí)、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)增強(qiáng)保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務(wù)質(zhì)量。
回首20xx年，事情中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了生長(zhǎng)與結(jié)果，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)緣和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司生長(zhǎng)孝敬一份力量。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的.。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
感謝您的耐心觀看！
T h a n k y o u f o r w a t c h i n g！
祝您：工作順利！
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
回首試用期的工作，有成績(jī)，但也有不盡人意的地方，為了在今后的'工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下：
一、辦理員工轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗手續(xù)
1、轉(zhuǎn)正：月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的名單發(fā)到所在部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)辦理需轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)
2、離職：監(jiān)督離職會(huì)簽單相關(guān)部門(mén)簽字，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨(dú)與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時(shí)將信息記錄并反饋。
3、根據(jù)員工申請(qǐng)及部門(mén)批準(zhǔn)，辦理人員調(diào)崗手續(xù)，并及時(shí)更新員工信息
二、簽訂續(xù)簽用工合同
月初，將還差一個(gè)月合同到期的人員篩選出來(lái)，與各部門(mén)經(jīng)理溝通，確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過(guò)者，與本人發(fā)續(xù)簽通知，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的.員工簽訂新的用工合同。
三、員工資料整理
1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期
2、整理離職人員信息
3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫(xiě)到員工花名冊(cè)內(nèi)。
4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊(cè)內(nèi)，并編號(hào)
5、將新編號(hào)員工資料放到檔案柜保存
四、工資管理
收集各部門(mén)考勤，錄入考勤登記匯總表：
1、根據(jù)假條，核對(duì)病事假。沖抵加班、倒休、事假。財(cái)務(wù)、行政、人事部門(mén)的加班執(zhí)行倒休。加班時(shí)數(shù)多的部門(mén)加班時(shí)數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資。
2、整理績(jī)效分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)低于x分沒(méi)有績(jī)效工資。試用期期間，績(jī)效分?jǐn)?shù)x分。試用期期間按照部門(mén)打分為準(zhǔn)。
3、誤餐，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。
4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動(dòng)人員信息。導(dǎo)入考勤數(shù)據(jù)、績(jī)效分?jǐn)?shù)、社保繳費(fèi)明細(xì)、公積金繳費(fèi)明細(xì)。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)室補(bǔ)貼、異地補(bǔ)貼，提成，在其他工資中體現(xiàn)。
5、將應(yīng)發(fā)工資數(shù)據(jù)導(dǎo)入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒(méi)有辦理工資卡人員)。
6、填寫(xiě)請(qǐng)款單
五、社會(huì)保險(xiǎn)
為20xx年x月入職的人員增加社會(huì)保險(xiǎn)，并減少已離職人員保險(xiǎn)。
1、社保增加：
整理入職人員信息，根據(jù)戶(hù)口性質(zhì)，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng)。打印xx市社會(huì)保險(xiǎn)增加人員信息表(加蓋公章)。
需準(zhǔn)備資料：
新參統(tǒng)人員：需要準(zhǔn)備xx市社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人登記表、人員身份證復(fù)印件、一寸白底相片兩張、戶(hù)口本首頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件。
已參統(tǒng)人員準(zhǔn)備白底1寸相片一張、xx市社會(huì)保險(xiǎn)增加表(人員需注明轉(zhuǎn)入地區(qū))
已辦理失業(yè)人員：招工花名冊(cè)，社會(huì)保險(xiǎn)人員增加表、停領(lǐng)失業(yè)金證明、存檔證明。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
自20xx年x月加入xx公司以來(lái)，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的許多關(guān)照和幫助，這使得我在初入社會(huì)的階段體會(huì)到了我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)溫暖，使我較好的融入到了xxx公司的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。這段時(shí)間里，真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和大家，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭也拍茉诠ぷ髦杏羞@樣的成長(zhǎng)和進(jìn)步！實(shí)在會(huì)非常的感謝！
回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點(diǎn)下，我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中，我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在自己的客服工作崗位上嚴(yán)格對(duì)待自身工作任務(wù)，保證自身工作的準(zhǔn)確性。雖然因?yàn)榍捌谧陨砟芰徒?jīng)驗(yàn)不足方面的問(wèn)題，我在當(dāng)時(shí)的工作中出現(xiàn)了不少問(wèn)題。給客戶(hù)也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻憻捔俗陨�，改進(jìn)了那些大大小小的錯(cuò)誤問(wèn)題習(xí)慣，并使得自己能順利的完成好客服的工作職責(zé)，為公司、為客戶(hù)提供自己最好的服務(wù)。
此外，經(jīng)過(guò)這些日子在工作團(tuán)隊(duì)中的交流和思想，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想態(tài)度對(duì)工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對(duì)客戶(hù)的'前線(xiàn)接觸崗位，甚至在眾多客戶(hù)的眼中我們代表的就是公司的形象！通過(guò)這份認(rèn)識(shí)，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！
認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，我也更加重視起自身的努力起來(lái)！因?yàn)槲腋惺艿搅俗陨淼呢?zé)任，這不僅僅是我自身的工作責(zé)任，更是對(duì)公司形象的責(zé)任！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴(yán)格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱情，提高工作的積極性。
當(dāng)然，在對(duì)自己的反思上，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足和問(wèn)題！在試用期期間，我在工作中對(duì)比了自己和其他同事的能力和表現(xiàn)。深刻感受到自己不足的要素和問(wèn)題！如今，雖然大部分經(jīng)驗(yàn)上的錯(cuò)誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，但關(guān)于自身的習(xí)慣和言語(yǔ)方式仍然需要繼續(xù)努力。也請(qǐng)您相信，我一定會(huì)改進(jìn)自己的不足，并努力讓自己做的更好！
如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我在此向您申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準(zhǔn)！如成為正式員工，我定會(huì)更加努力和拼搏，我會(huì)帶著自己的熱情和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)！
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11
在努力的工作了幾個(gè)月之后，我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的xxx公司正式客服了！經(jīng)歷了那么久的工作，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)更為合適，我也在這段時(shí)間成長(zhǎng)、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，知道了自己更適合怎樣的和客戶(hù)打好交道，獲得了許多客服工作的經(jīng)驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō)，提升了很多我在工作上能力，確定了自己在工作上的工作風(fēng)格�？傊谶@段時(shí)間我是收獲了太多太多，為了能更好的繼續(xù)在這個(gè)客服工作上做好，我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來(lái)，期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下：
一、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)
做為一名客服人員，最主要的是能說(shuō)會(huì)道。更重要的是能在自己公司的`領(lǐng)域中找到自己客戶(hù)想要的答案。做為新人，我們一開(kāi)始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間，每天都有大量的資料需要記住，關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問(wèn)題和疑難解答。說(shuō)實(shí)話(huà)過(guò)了高中后我就在沒(méi)背過(guò)那么長(zhǎng)的書(shū)了，但是為了能在這個(gè)工作干下去，為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì)，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來(lái)。但是有些人卻沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，離開(kāi)了這份工作。
在資料的記憶和考核過(guò)后，我們開(kāi)始練習(xí)著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn)，所以留下來(lái)的人很快就都通過(guò)了考試。
二、實(shí)戰(zhàn)操作
雖然學(xué)習(xí)了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個(gè)客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話(huà)中和客戶(hù)打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話(huà)中能很好的與人交流，而且不會(huì)感到緊張。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。
但是一開(kāi)始的勝利并不代表永恒，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶(hù)都非常的好交流也都很有禮貌，但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶(hù)。當(dāng)遇上這樣的客戶(hù)的時(shí)候，我一開(kāi)始還非常的反感，但是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場(chǎng)，我得在工作的時(shí)候，為公司的利益著想，就算這位客戶(hù)很生氣，我也得盡力安撫它，因?yàn)檫@也是我的工作。
三、不足之處
在工作了這么久，我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)候，我也曾出現(xiàn)過(guò)說(shuō)錯(cuò)，或是惹客戶(hù)生氣的情況。一開(kāi)始我還非常的緊張，但是xxx領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問(wèn)題，還教給我不少在遇上這種問(wèn)題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。看著他熟練的工作手法，我也期望在未來(lái)我能像他一樣做的這么好。
總結(jié)一下，在這段時(shí)間的工作中，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶(hù)的時(shí)候都要以最好的心態(tài)去面對(duì)顧客，而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續(xù)堅(jiān)持，我也一定能夠成功。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12
首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個(gè)平臺(tái)。
20xx年x月xx日，懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專(zhuān)員，基于對(duì)房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。
一、作為客服專(zhuān)員，我每天所負(fù)責(zé)的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1.業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷調(diào)查;
2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;
3.業(yè)主每天生日電話(huà)問(wèn)候鮮花賀卡派送;
4.客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話(huà)邀約、活動(dòng)人員名單整理(比如品牌行、燒烤之旅等);
5.售樓部室外大屏畫(huà)面更換、室內(nèi)音樂(lè)LED屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開(kāi)啟;
6.公司每周舉辦暖場(chǎng)活動(dòng)及其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，增援協(xié)助策劃部門(mén)發(fā)票簽到搞活動(dòng);
7.處理公司公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員;
如果你沒(méi)做過(guò)一份，你就不會(huì)懂得這份的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份。
但當(dāng)我選擇這份后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑�，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè);任何一份不起眼的，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
二、問(wèn)題
兩個(gè)月的客服讓我切身體會(huì)到這份看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的.著重是業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)調(diào)查及業(yè)主生日電話(huà)問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪(fǎng)電話(huà)中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶(hù)會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿(mǎn)意認(rèn)可祥源的主業(yè)，他們會(huì)帶來(lái)新一輪的推薦，帶來(lái)新的意向客戶(hù)，而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線(xiàn)銷(xiāo)售的置業(yè)顧問(wèn)，方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶(hù)。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì)在電話(huà)里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
“客服”顧名思義為客戶(hù)服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷(xiāo)售它的確不算什么，也沒(méi)有什么可炫耀的，只要房子能夠賣(mài)掉賣(mài)好大家都嗨皮，可是客戶(hù)憑什么一定要選擇你的房子?這時(shí)房產(chǎn)售后客服就突出了，如果售后客服做得細(xì)致突出，業(yè)主口碑較好無(wú)疑就會(huì)直接推動(dòng)二次銷(xiāo)售，好比一個(gè)食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)。
公司x季度誓師大會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話(huà)里很感觸的幾句話(huà)：
“買(mǎi)下xx，安家生態(tài)園”“一日之計(jì)在于晨，奮力拼搏、劍指x億”
“市場(chǎng)從來(lái)不需要敷衍和解釋?zhuān)恍枰嘈抛约阂煌鼻�，逢山開(kāi)路、逢水搭橋”
“夢(mèng)想是一個(gè)人最大的情懷”
我很渺小但我也有夢(mèng)想，都說(shuō)一勤天下無(wú)難事，也愿在這樣xx筑夢(mèng)進(jìn)程中享有出彩的機(jī)會(huì)，更能收獲健康、財(cái)富、快樂(lè)、擁抱和人。
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13
三個(gè)月，一晃眼三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，本人也從剛進(jìn)公司沒(méi)什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個(gè)三個(gè)月里，本人除了轉(zhuǎn)正之外，還有許多需要認(rèn)真回顧并記錄的工作內(nèi)容的，這些正是讓本人成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，選擇來(lái)做客服是因?yàn)楹芟矚g每一次打電話(huà)到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時(shí)的態(tài)度，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦，而生出了對(duì)客服工作的羨慕，進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，磨礪自己的情商以及語(yǔ)言表達(dá)能力。
然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我向往客服工作的工作人員，是客服隊(duì)伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出絕望的同時(shí)，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個(gè)月里，本人總共接打了5k+的電話(huà)，而這個(gè)數(shù)字在客服隊(duì)伍里面來(lái)看，還只是一個(gè)少得可憐的數(shù)字，要想提高自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的情商以及語(yǔ)言表達(dá)能力，我知道自己還得提高自己的效率，接聽(tīng)更多的客戶(hù)電話(huà)才可以。
緊接著，在第二個(gè)月的客服工作中，本人的接聽(tīng)量翻了一倍，并且把過(guò)去在與客戶(hù)交流過(guò)程中容易發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當(dāng)自己個(gè)人，而是當(dāng)成為客戶(hù)服務(wù)的公司客戶(hù)代表，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣，并不尊重工作人員的客戶(hù)了。在這一個(gè)月的工作中，本人少了許多像第一個(gè)工作下來(lái)的辭職沖動(dòng)，反而在越挫越勇的氣焰中堅(jiān)持了下來(lái)。
堅(jiān)持到了第三個(gè)月，也就是轉(zhuǎn)正的'這個(gè)月，本人的接聽(tīng)量又增加了許多，不僅在接聽(tīng)過(guò)程中能夠心平氣和給客戶(hù)解決問(wèn)題，而且也得到了許多客戶(hù)的五星好評(píng)，這讓本人從事客服工作的三個(gè)月，終于有了“如釋重負(fù)”的感覺(jué)，。正在這時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)又給了本人轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，讓本人從一個(gè)客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員。
本人轉(zhuǎn)正之后的工作，較之轉(zhuǎn)正之前，一定還會(huì)有顯著的提高的，一旦提高到理想的高度，我也就達(dá)到了那些讓我有做客服工作沖動(dòng)的客服，那般的優(yōu)秀吧！
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14
回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的.真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情。至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！
客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)15
XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的.鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)電話(huà)。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線(xiàn)的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢(xún)同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式。
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