商場銷售員工培訓工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的商場銷售員工培訓工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　在北京一共進行了四堂課的培訓，分別在東四環(huán)店和西四環(huán)店進行了兩堂課的培訓。培訓課程是《一天賣出一套家具》的銷售全局觀課程。兩次培訓分別到場122人(西四環(huán)店)和137人(東四環(huán)店)，共培訓時間不低于7個小時。

　　第一次培訓兩個課時在北京西四環(huán)店進行，著重總結(jié)第一堂課。第一堂課是一次很失敗的培訓，我毫不避諱的這么評價自己。通過與北京同事的溝通和與部分學員的聊天，我及時總結(jié)自己培訓中出現(xiàn)的問題和培訓不成功的原因，如下：

　　1、 北京商場員工，尤其是西四環(huán)店的員工，其情形和長沙商城有較大的不同，首先是源自內(nèi)心的一種孤高，我覺得可以這么被理解。首都情節(jié)還有大城市的優(yōu)越感什么的累積在一起，使得我們北京的員工不能夠像南方的商場營業(yè)員持有一種好學和謙虛的心態(tài)。但是在我進行培訓的時候我并沒有能夠第一時間發(fā)現(xiàn)這個問題，而采取了和長沙商場一樣的培訓方式，使得培訓過程中的互動環(huán)節(jié)和參與程度打了很大的一個折扣。

　　2、 西四環(huán)店員工存在的第二個與湖南不一樣的請況是年齡偏大，有一部分員工在紅星美凱龍或者說在銷售家具行業(yè)有了一個比較長時間的從業(yè)經(jīng)驗，形成了一定的自己的銷售定勢思維，不能夠輕易被外界的因素改變，甚至不愿意接受外部的環(huán)境影響，有一種比較明顯的抵觸情緒。我在培訓之前也沒有能夠及時的發(fā)現(xiàn)和了解這樣一個問題，而帶著自己的想當然在北京開始了我的第一堂課，反響差，便成了一種自然。

　　3、 北京的員工后來跟我反映，他們比較少的參加類似的培訓，當培訓中途需要互動的時候不能夠及時的適應這種模式和參與進來。體現(xiàn)在我的身上的問題是及時分析了相關的培訓需求，但是卻沒有能夠及時的整理兩地域間的差異，只發(fā)現(xiàn)了需求但是卻沒有能夠做到因材施教。

　　在第一節(jié)課結(jié)束以后，我立馬會同商場的相關工作人員在休息室進行了一次討論，總結(jié)了相關問題，并且及時的修正了我的培訓計劃和教案，做出了相應的調(diào)整，壓減了提問和互動的環(huán)節(jié)，增加了講述的部分和故事的分量，同時也調(diào)整了自己上課的語言和情緒。

　　第二堂課開始的時候，出現(xiàn)了兩個問題或者說改變，讓我的培訓工作的開展順利了很多。其一是我的調(diào)整發(fā)揮了一定的效果，其二是部分員工在第一節(jié)課結(jié)束后走了。剩下的學員年輕化程度較高，學習的自主性也相對來說較高，再加上自己的及時修正，地二堂課上得較為順利，在做非統(tǒng)計型的反饋調(diào)查了解的時候，學員們對于這一次的培訓還是比較滿意，也覺得比較有收獲。但是對我而言，真的是捏了一把汗，自己需要做的還由太多了。

　　第二次培訓的時候，我吸取前一天下午的經(jīng)驗和教訓，利用了晚上的時間對教案進行了較大的修改，培訓效果獲得了明顯的改善，再加上東四環(huán)店的營業(yè)員的配合，相信在東四環(huán)店取得的成果要大于西四環(huán)店的效果。

　　總的而言，這一次在北京的培訓效果不及長沙，出現(xiàn)了很多問題，自身的或者是其他的，通過總結(jié)和調(diào)整，要吸取經(jīng)驗和教訓，發(fā)現(xiàn)自己的不足，更為重要的是要重視地域的區(qū)別和文化思想差異，做到備課的時候，能夠?qū)⒌赜蛞蛩爻浞挚紤]。爭取在以后的外地培訓中，能夠取得和長沙一樣的好的效果，為條線上的各大商場做出自己的貢獻。

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