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售票員年度工作總結(jié)

時(shí)間:2024-08-12 07:16:50 年度工作總結(jié) 我要投稿

售票員年度工作總結(jié)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的售票員年度工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

售票員年度工作總結(jié)

  時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,針對(duì)這一年的工作狀況,我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):

  通過(guò)一年的工作,我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會(huì),同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升。

  安全問(wèn)題重泰山

  市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,應(yīng)對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

  在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,安全門處于常開(kāi)狀態(tài),這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要個(gè)性仔細(xì),以防有什么危險(xiǎn)。

  在11月份安全門正式投入使用,對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員就應(yīng)如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時(shí),能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

  票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

  在今年,我獲取了售票資格,對(duì)于數(shù)字個(gè)性不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫忙下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

  在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),這就應(yīng)也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

  客服問(wèn)題要細(xì)化

  在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每一天或多或少總有些磕磕絆絆,因?yàn)槊總(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對(duì)不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問(wèn)題具體分析,加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),來(lái)服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來(lái)時(shí)刻提醒自己,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

  在一年工作中,我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

  在過(guò)去的一年中,我收獲了許多,不僅僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,努力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

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