供電企業(yè)誠信工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動方案范文

　　為廣泛深入實踐“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，展示我公司“誠信服務(wù)、銳意創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好形象，我公司在市公司的統(tǒng)一部署下，決定開展“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動，特制訂本工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，著力解決客戶在用電方

　　面存在的突出問題，通過開展活動，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好社會形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開拓電力市場。

　　二、活動時間：200*年*月20日至*月26日

　　三、活動內(nèi)容：

　　組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進(jìn)各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識，增強(qiáng)全社會保護(hù)電力設(shè)施意識；通過良好的服務(wù)促進(jìn)電力的增供擴(kuò)銷。

　　四、活動的主要方式

　�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　副組長

　　成員：

　�。ǘ�）召開[本文來源于文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。

　�。ㄈ�）活動主要內(nèi)容及安排：

　　（1）時間：9月20日下午。

　　內(nèi)容：“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動員大會，學(xué)習(xí)公司活動方案，部署活動安排。

　　方案：由黨群辦及用電科安排。

　　（2）時間：9月21日至22日。

　　內(nèi)容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進(jìn)來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領(lǐng)導(dǎo)、用電、生技、紀(jì)監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機(jī)關(guān)、部隊、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點客戶贈送服務(wù)聯(lián)系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業(yè)增供擴(kuò)銷。

　　方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。

　�。�3）時間：9月24日至26日。

　　內(nèi)容：搞好重點服務(wù)，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進(jìn)行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務(wù)，并可視情況邀請新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員一同前往。

　　方案：由用電科安排。

　�。�4）時間：9月23日上午9時至11時。

　　內(nèi)容：公司在**廣場開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，設(shè)立服務(wù)臺，受理現(xiàn)場搶修、客戶報裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報、發(fā)放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行預(yù)告；在開展活動的同時，要在活動現(xiàn)場懸掛標(biāo)語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務(wù)周的重要內(nèi)容，請**電視臺進(jìn)行宣傳。

　　活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)布置活動現(xiàn)場；直屬供電所負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場用電，負(fù)責(zé)安排受理客戶報裝業(yè)務(wù)、接受咨詢?nèi)藛T2人，負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1人負(fù)責(zé)受理舉報投訴。

　　宣傳資料制作：用電科負(fù)責(zé)供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監(jiān)科負(fù)責(zé)安全用電知識等宣傳資料；保衛(wèi)科負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)等宣傳資料。

　�。ㄋ模┬麄鲌蟮溃夯顒又芷陂g，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。

　　宣傳小組組長：

　　成員：

　　（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動。

　　五、幾點要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動，精心組織、周密部署。公司相關(guān)部門要分工負(fù)責(zé)、密切配合。

　　2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，突出解決客戶用電難題，宣傳企業(yè)和供用電政策，增強(qiáng)客戶安全用電知識，增強(qiáng)全社會保護(hù)電力設(shè)施意識和企業(yè)的增供擴(kuò)銷為工作重點。

　　3、搞好宣傳報道。要積極主動向地方政府匯報優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動開展情況，加強(qiáng)與地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系，以取得他們的支持與理解。要加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系，確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動在**電視臺得到宣傳報道。

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