公交車司機的工作鑒定

　　公交車作為市民“行”的一部分，不僅是一種交通運載工具，也是城市一道流動的風景線，更是展示一座城市文明素質(zhì)的窗口。近幾年，我市的公交行業(yè)發(fā)展迅速。漫步城市街頭，一部接一部的公交車如同我們這座城市精神風貌的跳動音符，在承載著文明與歡快的同時，也著實為生活在這座城市里的人們送去了絲絲的暖意和幸福。出門就有公交車可乘，方便、快捷，而且服務好.這樣的共同感受可以說是飽含著公交XX名員工不盡的努力與付出。

　　優(yōu)質(zhì)服務為乘客帶來舒心我們堅持“服務為根、效益為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美”的核心價值觀,致力于為乘客提供溫馨、舒適、滿意的車廂服務。工作中處處以身作則,以我的示范表率,團結引領我的同事,充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的作用。為全面提升公汽服務質(zhì)量、塑造公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌貢獻自己最大的力量！

　　當公交車沒有自動報站系統(tǒng)或自動報站系統(tǒng)失靈時，司乘人員要主動報站，以方便乘客的上下車；

　　當車轉彎的時候，司乘人員要及時提醒乘客抓好、扶好扶手；

　　當有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，司乘人員應該及時有效地勸解；

　　當因車晚點而造成乘客投訴的時候，司乘人員必須認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責任；

　　當有乘客詢問換乘車路線的時候，在知道的情況下，司乘人員應該盡可能詳細、明確地告訴，不要說“可能”“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話；

　　在我市公交行業(yè)，公交司乘人員要掌握的服務禮儀多而又多。從一定意義上來說，也正是這些條條框框，讓公交司乘人員的文明程度得到了不斷的提升，而這種文明程度的提升帶來的自然是乘客在乘車時的舒心�！俺丝褪嫘牧�，對我們這個窗口行業(yè)的滿意度也就提高了，而由此也就推動了我市的城市文明向前發(fā)展了！”

　　“安全第一”讓乘客倍感踏實。我始終把安全工作放在第一位，堅持做到警鐘長鳴，常抓不懈。在公交,年年都要層層簽訂安全生產(chǎn)責任書。開展了法人代表安全生產(chǎn)承諾制活動，加強了安管隊伍建設，配齊了安管人員，構建了三級安全管理網(wǎng)絡。與此同時，嚴把司機使用關，推行新司機儲備制度和上崗前培訓制度；堅持車輛日常安全檢查，做到制度化、常態(tài)化，以此保證良好車況；加強行車糾章，開展“營造安全氛圍，杜絕行車違章”專項整治活動，以此減少事故的發(fā)生。在此基礎上，于全公司范圍內(nèi)經(jīng)常組織全員安全培訓，系統(tǒng)學習安全生產(chǎn)法律法規(guī)，強化安全意識…

　　“我懇請司機家屬叮囑親人行車時遵章守紀，安全行駛，用溫情的行動化解他們工作中的疲憊；監(jiān)督他們不酗酒，保證他們充足的休息，營造一個良好的家庭氛圍，讓家成為我們公交職工的幸福港灣……”在制定相關安全措施的基礎上，還開展了“向全體公交司機家屬送去一封信”活動，倡導職工家屬關心親人、支持企業(yè)，以此激勵職工牢記安全行車，時刻不忘自己的使命。正因為公交人的腦子里始終繃緊著“安全第一”這根弦兒，也就才有了乘客乘車時的踏實感、幸福感。

　　在禮儀文明上帶頭；在秩序文明上帶頭；在建設場站文明上帶頭；在踐行服務文明上帶頭。落實五好承諾：快捷準點、運營間隔好；整潔舒適，車容站貌好；文明禮讓、行車安全好；乘客滿意、文明服務好；服務暢通、方便出行好。以創(chuàng)造文明、和諧的乘車環(huán)境。一是微笑服務，熱情關心老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客，并主動宣傳動員其他乘客給他們讓座；二是溫馨服務，做到上車有迎聲，車上有宣傳聲，下車有送聲，語言文明，態(tài)度和氣，禮貌待客，耐心解答乘客問詢，讓乘客在乘車時感到溫馨；三是安全服務，確保車輛安全檢查到位，安全性能良好，關心乘客安全，開關車門時仔細觀察車廂內(nèi)外情況，給乘客提供安全的服務；四是整潔服務，保持車內(nèi)外清潔衛(wèi)生，做到“三凈（車身外表凈、地板凈、座椅扶手凈）一亮（玻璃亮）”，為乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。

　　前面的路還很漫長，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。

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