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美日企業(yè)質(zhì)量管理特色
美日企業(yè)質(zhì)量管理特色
美國：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化
美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控 制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波里奇獎4個階段，這里重點(diǎn)闡述馬克姆波里奇獎的定點(diǎn)超 越。
20世紀(jì)80年代，日本產(chǎn)品因物美價(jià)廉大舉進(jìn)軍美國市場，這對美國企業(yè)觸動很大，決心學(xué) 習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)。正是在這樣的背景下，美國政府決定設(shè)立一個國家質(zhì)量大 獎。1987年，美國頒發(fā)馬克姆波里奇國家質(zhì)量獎，該獎主要適用于3類企業(yè)：一是制造業(yè) ，二是服務(wù)業(yè)（依據(jù)銷售額判定），三是小型企業(yè)（雇員小于500人)。評獎標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，每類企 業(yè)每年最多有2個獲獎?wù)摺?/p>
馬克姆波里奇獎的核心是定點(diǎn)超越，分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比 取 得了多少進(jìn)步，它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷 地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點(diǎn)超 越。
自頒發(fā)馬克姆波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆波里奇獎獲得者找差距，然后定 點(diǎn)超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代，美國企業(yè)重新樹立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu) 勢，馬克姆波里奇獎的定點(diǎn)超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。
日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動
20世紀(jì)初，日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好，在人們心目中簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代名詞， 當(dāng)時(shí)日本人崇尚中國的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭相購買日本企業(yè)的產(chǎn)品，日 本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè)，從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，前后間隔僅幾十年，產(chǎn)品質(zhì) 量發(fā)生如此大的變化，人們在探討：日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟是什么？
日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著名質(zhì)量管理專家愛德華戴明。1951年，日本設(shè) 立戴明國家質(zhì)量獎。該獎主要面向日本國內(nèi)的制造企業(yè)，評獎標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，獲獎企業(yè)每年 最多1-2名，日本國內(nèi)稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。
戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P—plan，計(jì)劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A- act，處理)循環(huán)上：
1、計(jì)劃階段，看哪些問題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問題。
2、執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
3、檢查階段，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價(jià)，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。
4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個循環(huán)。
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，找出 問題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進(jìn)入下一個更高級的循環(huán)；循環(huán)往復(fù)， 永不停止。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個永不停止的、不斷獲得小 進(jìn)步的過程。
戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問題，然后 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時(shí)期，其產(chǎn)品如汽 車、家電等充斥世界各國市場。著名質(zhì)量
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