管理咨詢的基本程序和步驟

1.接洽客戶。

客戶來源大致分為慕名而來、第三方介紹、 咨詢組織自薦三種。不管以何種方式來源的客戶，咨詢組織都要用積極態(tài)度對(duì)待客戶，盡快安排與客戶的洽談。在與客戶首次接洽時(shí)，咨詢組織應(yīng)派出具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢顧問或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接洽，并盡可能讓客戶多說急需解決的問題，他對(duì)該問題的個(gè)人看法以及要求咨詢顧問應(yīng)做什么等，以便了解客戶的要求和意圖，權(quán)衡受理能力，判斷受理?xiàng)l件。經(jīng)過初步洽談，客戶確有合作意愿，咨詢組織就可要求客戶提供"企業(yè)管理咨詢委托登記表"和企業(yè)基本情況調(diào)查提綱，商談?lì)A(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和時(shí)間。

企業(yè)管理咨詢委托登記表的主要內(nèi)容是企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、在冊(cè)人員數(shù)、存在的主要問題和委托解決的咨詢課題以及希望咨詢期限等：企業(yè)基本情況的主要內(nèi)容是企業(yè)發(fā)展概況，產(chǎn)品、生產(chǎn)銷售概況，現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖，職工人數(shù)及分類，近3__5年資產(chǎn)負(fù)債表，損益表、產(chǎn)品制造成本表等資料。

2、進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

(1)確定咨詢課題。咨詢組織接到客戶的咨詢委托書后， 只證明客戶確認(rèn)需要咨詢，但對(duì)咨詢課題的選擇是否恰當(dāng)，有時(shí)還需要通過預(yù)備調(diào)查，這是因?yàn)椴豢赡鼙ＷC客戶對(duì)問題的感覺和描述都是正確的。因此，在正式確定課題之前，咨詢組織還需要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的問題調(diào)查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、關(guān)鍵的問題。 最后共同確認(rèn)課題。所以進(jìn)行預(yù)備調(diào)查是很有必要的。這時(shí)的咨詢組織機(jī)構(gòu)需選擇有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成調(diào)研組，對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查和分析，形成總體概念，根據(jù)緊迫性、可行性和實(shí)效性的原則，對(duì)企業(yè)管理存在的各種關(guān)鍵問題分類排隊(duì)，先在內(nèi)部形成對(duì)咨詢課題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后與客戶領(lǐng)導(dǎo)交換意見，統(tǒng)一雙方關(guān)鍵問題及咨詢課題的認(rèn)識(shí)，最終確定正式咨詢課題。

很明顯：預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目，為最終解決問題輔平道路。 (2)提供咨詢建議書。一般來說，當(dāng)雙方確認(rèn)咨詢課題后， 咨詢調(diào)研組要把預(yù)備調(diào)查的基本結(jié)論形成書面文件。它是提交給客戶進(jìn)行審批和決定的第一個(gè)重要文件，把擬議的任務(wù)做出詳細(xì)說明。建議書的技術(shù)質(zhì)量會(huì)給客戶留下深刻的印象，撰寫有"說服力"的建議書是咨詢成敗的關(guān)鍵。咨詢建議主要內(nèi)容：

*客戶單位咨詢背景和經(jīng)營(yíng)狀況初步分析。

*客戶單位在經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問題。

*確定的咨詢課題內(nèi)容及達(dá)到的目標(biāo)。

*咨詢課題進(jìn)行步驟、方法和時(shí)間安排。

*課題咨詢組成人員的背景介紹。包括職務(wù)、職稱、咨詢經(jīng)歷， 在課題中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧��?/p>

*咨詢費(fèi)用初步

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