歐洲首富成功三原則

在今年《福布斯》雜志公布的全球富豪排行榜中，德國零售商阿爾布萊希特兄弟以230億美元和181億美元資產(chǎn)分列第3名和第14名，并蟬聯(lián)為歐洲首富。那么他們是如何苦心經(jīng)營，由不見經(jīng)傳的食品店主演變?yōu)楹��?nèi)外赫赫有名的零售業(yè)巨商的呢？

　　歷經(jīng)磨難

　　上世紀(jì)20年代初，卡爾和泰歐·阿爾布萊希特相繼出生于德國埃森市郊的小鎮(zhèn)舍內(nèi)貝克。兄弟倆自幼家境貧寒，作為魯爾煤礦工人的父親早年因塵肺病失去了工作，母親只好在市郊礦工生活區(qū)開辦了一家食品小店，以補貼家用。生活的窘迫使得兄弟倆十幾歲便結(jié)束了學(xué)業(yè)，早早走上謀生之路。一家人的生活剛有起色，但二戰(zhàn)的爆發(fā)又中斷了他們的平靜生活，兄弟倆相繼被征入伍，一直到1945 年才從戰(zhàn)俘營返回故鄉(xiāng)。

　　當(dāng)時國內(nèi)市場百業(yè)凋零，兄弟倆四處求職，卻屢屢碰壁。適逢不久后母親辭世，于是他們接管了母親留下的那間窄小的食品店。由于資金拮據(jù)，對于這家小食品店他們根本沒有能力進行修繕，只能出售一些飲料、罐頭等本小利薄的商品，慘淡經(jīng)營。他們不斷謀求生意的擴展，但一直苦無良策。

　　峰回路轉(zhuǎn)

　　一個偶然機會成了卡爾和泰歐人生中重要的轉(zhuǎn)折點。一天，當(dāng)他們路過當(dāng)?shù)匾患疑痰陼r，發(fā)現(xiàn)進出購物的人絡(luò)繹不絕。出于好奇，他們?yōu)g覽了店門前的促銷廣告，其做法是：購物時附贈優(yōu)惠券，年底憑優(yōu)惠券可按原累計購物金額的 3 ％免費領(lǐng)取等值商品。原來人們是沖著年底贈物而來的，兄弟倆由此得到了啟發(fā)。但他們并沒有盲目模仿，而是進行了深入思考：如果年底物價上揚，顧客手中的優(yōu)惠券就會貶值。進一步說，如果商家無力兌現(xiàn)，優(yōu)惠券無異于空頭支票。經(jīng)過深思熟慮，他們決定推出更為穩(wěn)妥的即時讓利對策，宣布凡店內(nèi)出售的商品在當(dāng)?shù)刈畹蛢r格的基礎(chǔ)上再減價 3 ％，并承諾如達不到上述價格水平，可向商店索回差價，商店還將提供獎勵。從此，兄弟倆的小店人頭攢動，每天的營業(yè)額翻了幾番，他們的創(chuàng)業(yè)取得了成功。

　　20世紀(jì) 60 年代全球零售業(yè)進行了新的整合，兄弟倆預(yù)感到新型折扣零售業(yè)的前景不可限量，進而發(fā)現(xiàn)了自己的使命。1962年，他們在多特蒙德開辦了第一家取名為阿爾迪（ALDI）的折扣商店，它分別取自阿爾布萊希特（Albrecht）和折扣（Discount）的前兩個字母，體現(xiàn)出他們投身折扣零售業(yè)的理想。此后，阿爾迪堅持服務(wù)大眾的經(jīng)營原則，加上提供的商品質(zhì)優(yōu)價廉，不僅低薪階層對此情有獨鐘，甚至連一部分中產(chǎn)階層也大加青睞。據(jù)統(tǒng)計，目前德國 75 ％的居民經(jīng)常在阿爾迪采購。

　　誠實守信

　　恪守誠信的原則一直被阿爾布萊希特兄弟奉為圭臬，這主要體現(xiàn)在阿爾迪同顧客及供貨商公平無私的關(guān)系上。

　　首先是保證商品寧缺勿濫。阿爾迪選擇供貨商的標(biāo)準(zhǔn)是既看價格，更重質(zhì)量。凡廠商的供貨阿爾迪均定期提交給德國質(zhì)量監(jiān)督權(quán)威機構(gòu)“商品檢驗基金會”檢測，除得分良好的予以認(rèn)可外，其余即使得分合格也不會得到定單。新產(chǎn)品接受定貨后，首先要在部分商店進行至少3個月的試銷，得不到顧客賞識，同樣會被除名。

　　其次是質(zhì)量控制十分嚴(yán)格。商店平日注重對商品的抽樣檢查，經(jīng)常讓品嘗師蒙上眼睛品嘗出售的食品，發(fā)現(xiàn)問題即對廠商提出警告。質(zhì)量出現(xiàn)問題比較嚴(yán)重的，阿爾迪則解除收購合同并索賠損失，因而供貨商不敢在質(zhì)量上有絲毫懈怠。同時，為了企業(yè)的形象，外觀稍差一些的商品阿爾迪從來都不擺放到貨架上，像顧客挑剩的水果、蔬菜、面包等，每天關(guān)門后均作為垃圾倒掉。至于顧客對所購的商品不滿意，不用做出任何解釋，阿爾迪均予以退貨。

　　再者是信守諾言，以誠取信。阿爾迪曾提出，在原來價格水平上，只要成本下降，就繼續(xù)對顧客讓利銷售。每當(dāng)廠商降低供貨價格時，阿爾迪不等新貨上架，就馬上更換原有商品標(biāo)價，寧可承受存貨高價低賣的損失，也要兌現(xiàn)讓利于消費者的承諾。

　　對于大多依賴阿爾迪而生存的供貨商，阿爾迪同樣以誠相待。除了對質(zhì)量稍顯“苛刻”外，阿爾迪沒有任何額外的要求和追加協(xié)議，而且從不拖欠貨款。因而，阿爾迪與消費者和供貨商的關(guān)系是建立在相互信任基礎(chǔ)之上的。這樣，在阿爾迪購物沒人會考慮質(zhì)量和價格問題，與阿爾迪交易同樣不用擔(dān)心違約。久而久之，公眾對

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