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管理咨詢項目中的群體決策方法
集體經(jīng)濟管理創(chuàng)新
管理咨詢項目中的群體決策方法
■
黃宏彬
陸建新
摘要：管理咨詢方案決策是項目管理的重要組成部分，決策方法的選擇及決策效率的高低不僅影響著咨詢項目方案的選擇，而且制約著項目方案溝通、實施的效率。文章在對管理咨詢項目進行分析的基礎(chǔ)上，建立群體決策機制，給出如何確定每個項目團隊成員的權(quán)重，并運用模糊綜合評判法對管理咨詢項目方案進行評估的具體操作程序。
關(guān)鍵詞：管理咨詢；模糊綜合評判法；項目決策
一、引言
管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。這一界定可以看出，管理咨詢包含著三個重要主題：確定問題、推薦解決方案、幫助解決方案的實施。從管理咨詢的實際運作來看，管理咨詢的內(nèi)容覆蓋面極其廣泛。同時，管理問題的評價有一定的客觀標準，但是，同時也受到評估者、執(zhí)行者、領(lǐng)導者及其他利益相關(guān)者的知識、能力、態(tài)度的影響，而這些影響的可控性低，從而帶有較強的模糊性。因此，在管理咨詢項目中建立群體決策機制，充分利用項目團隊的知識和能力，將有助于克服個體決策過程中的偶然因素的干擾，提高決策的可靠性。
二、項目團隊的組建（一）項目團隊的人員結(jié)構(gòu)
項目是一個組織為實現(xiàn)既定目標，在一定時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的、一次性的工作。管理咨詢項目所涉及的知識領(lǐng)域包括五個方面：
——項目范圍1、項目管理知識領(lǐng)域—
管理、項目時間管理、項目人力資源管理、項目費用管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目風險管理、項目采購管理、項目集成管理。
——業(yè)主企業(yè)產(chǎn)2、應(yīng)用領(lǐng)域的知識—
品標準、安全管理、環(huán)境控制等相關(guān)規(guī)定與制度。
——計劃、組織、領(lǐng)3、通用管理知識—
導、激勵、控制的職能管理；績效管理；運營管理等；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理流程、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)人力資源、財務(wù)管理、組織管理、行政管理知識。
——項目設(shè)計與運4、項目環(huán)境狀況—
行的PESTN分析。
——溝通與交5、人際關(guān)系處理技能—流技能，激勵因素與激勵技巧。
因此，管理咨詢項目團隊的構(gòu)成，除了企業(yè)外部咨詢專家，還包括企業(yè)高層的項目負責人和相關(guān)職能、技術(shù)方面的企業(yè)內(nèi)部專家和信息提供者，項目團隊按照工作的不同階段和目標分成不同的項目工作小組，如項目信息收集與分析小組，方案設(shè)計與規(guī)劃小組、項目培訓與方案實施小組等，每個小組一般由3人-5人組成，整個項目團隊的成員一般要控制在15人以下，否則溝通難度加大，影響團隊的工作效率。項目團隊的領(lǐng)導者，必須具有非常強的團隊領(lǐng)導能力和溝通能力，將來自不同背景、具有不同技能和專業(yè)特長的團隊成員的能力整合成團隊，發(fā)現(xiàn)管理問題、形成解決方案、推進方案實施的能力。
（二）團隊成員評價權(quán)重的確定團隊的成員在管理咨詢中發(fā)揮的作用及其重要性各不相同，必須確定一定的權(quán)重來確保個體發(fā)揮作用的科學性�？梢圆捎酶鞒蓡T相互評價的方法確定權(quán)
重。
假如有S位團隊成員，團隊成員之間采用互相評價的方法以確定權(quán)重，分值記為Wij（i,j=1，2，…，s），其中0＜Wij＜1，
S
Σ
j=1
Wii＝1（i=1，2，…，s）以上分值就構(gòu)成了
Markov矩陣，記為A：
…
0W12…W1S………
A＝
……………………………
W210
…
…
…W2S…
…
WS1WS2…
……………………………
令π1……πl(wèi)分別是管理咨詢團隊成員的權(quán)重，解矩陣方程：
π×A＝π
其中π=（π1……πs）。由Markov鏈的相關(guān)性質(zhì)可知，上述矩陣方程在O＜π＜1，
Σπ=1（i=1，2，…，s）條件下有唯一解。即
i
i=1
S
可求出π1……πs的值。
在缺少經(jīng)驗數(shù)據(jù)和評價規(guī)范的條件下，我們同樣可以運用上述方法確定評價指標的權(quán)重。
三、管理咨詢項目決策因素及其評判與一般的企業(yè)運營管理相比，管理咨詢項目在應(yīng)用的知識體系和方法上更加復雜和多樣；項目目標表現(xiàn)為多目標體系；效率和結(jié)果的評價和控制涉及更多的層面，受到個體能力、態(tài)度的影響，具有一定的模糊性，需要有新的方法運用到管理咨詢項目的決策過程中來，對咨詢項目的多主體、多目標體系的價值進行評價。
模糊綜合評判法是研究客觀事物模糊性的科學方法之一，并且能夠?qū)⒐芾碜稍冺椖抗芾淼亩鄠�目標通過數(shù)學方法改造、整理，計算出方案的目標值，為不同目標的優(yōu)劣比較提供科學方法，提高管理咨詢項
2009.11（下）
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目決策可靠性。具體方法分成六個步驟。
（一）管理咨詢項目評價因素集一級因素。u1：項目質(zhì)量；u2：項目時間與進度；u3：項目范圍；u4：項目成本；u5：項目風險；u6：項目溝通；u7：項目人力資源；
（四）計算一級評判結(jié)果已知R1
決策方案的全面認識，為方案的實施奠定了基礎(chǔ)。在實施這一方法的過程中我們也應(yīng)當注意以下問題：
（一）決策的成本與效率
群體決策機制是借助嚴格的程序和方法提高項目方案的可靠性，比一般方法花費更長的時間、更多的人力，具有較高的成本。必須考察決策有效性所帶來的效益能否補償決策成本。一般情況下，管理咨詢項目方案對企業(yè)的經(jīng)營管理效率和經(jīng)營方向具有重大影響，是值得投入運用這種方法所需的各種經(jīng)濟資源的。
（二）循序漸進加以實施
一種新的方法或者方案的應(yīng)用，通常會因為相關(guān)人員的不熟悉、不了解而產(chǎn)生恐懼感，并且常常會和既有的方法或方案產(chǎn)生沖突，從而形成實施中的阻
→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→
u8：項目采購；u9：項目集成。u1、u1、u3……u9均可分解同樣的8個二級因子因素，如u1項目質(zhì)量可分為如表1所示的8個子因素u11、u12……u18。
（二）項目評語集
評語集為V={v1v2v3v4v5}。
其中，v1→v5為從高到低的評語等級。本文以u1———項目質(zhì)量為例，對一級項目評判因素進行分解，項目評判因素集和評語集如表1表示：
表1項目質(zhì)量二級評判因素集和評語集表
評語集A=（0.250.150.150.100.100.050.050.05）
采用加權(quán)型：B1=A·R1=（0.470.7250.5850.110.025）
同樣的方法，可以對u2—u9進行評判。
假設(shè)通過評判得到：
B2=（0.38B3=（0.56B4=（0.64B5=（0.24B6=（0.34B7=（0.54B8=（0.32B9=（0.380.420.430.310.450.620.260.480.220.4550.220.11）0.320.240.24）0.3550.450.23）0.3550.280.22）0.240.260.31）0.440.450.21）0.540.120.31）0.210.460.24）
v1很符合利用
V2符合用合適明確高握可控可用
V3一般一般一般一般一般一般一般一般
V4不符合
V5有害
（五）計算二級評判結(jié)果對B1-B9組成二級評判矩陣為：
u11：目標可利用性
u12：資源的很可可利u13：項目時很合
間適u14：質(zhì)量（缺很明陷）定義
確很高把握可控用
不可很不可
利用利用不合適不明確低缺少把握不太確定不可用
很不合適很不明確無無很不確定很不可用
u15：投資回
報會制可用性
u16：成功機很有有把u17：過程控高度u18：資料的很可
0.470.380.560.64R＝0.24
0.340.540.320.38
→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→0.7250.5850.420.4550.430.320.310.3550.450.3550.620.240.260.440.480.540.220.210.110.220.240.450.280.260.450.120.460.0250.110.240.230.220.310.210.310.24
力導致失敗。在管理咨詢項目決策中引入群體決策機制，需要進行充分的價值溝通，形成一定的管理基礎(chǔ)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及具有一定運用技能的人員儲備，并對人員的決策技能、團隊工作方式進行培訓，這些都需要企業(yè)循序漸進地開展工作。
（三）成功的標志
實施群體決策方法的成功與否的主要的標志有：第一，管理咨詢項目目標清晰明確；第二，團隊成員對項目具有積極的影響和態(tài)度；第三，項目團隊成員決策技巧與能力提高了，團隊決策過程之間的各種聯(lián)系加強了；第四，項目方案實施的效果提高。
（四）決策團隊成員的多樣化群體決策可以克服個人偏好對評估所產(chǎn)生的影響，其前提條件是團隊成員構(gòu)成的多樣化。決策團隊成員的能力、知識應(yīng)當能夠相互補充，并形成高生產(chǎn)力特征的團隊能力結(jié)構(gòu)。同時，團隊成員的異質(zhì)特征，增加了團隊內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的困難，解決的辦法是最高領(lǐng)導者的持續(xù)支持，包括為團隊選派能為團隊績效作出承諾的成員，為團隊能力成長提供培訓等。
參考文獻：
取因素作用向量為：
8個方面的因素均按五級記分制記分，v1-v5依次記為5、4、3、2、1分。
（三）項目組成員打分
圍繞表中的各項指標，項目團隊成員對二級評判因素進行打分，按照事先確定的權(quán)重比例關(guān)系，統(tǒng)計各指標的得分，并計入統(tǒng)計表。
計入統(tǒng)計表的分值Dij=π·iEij。其中πi為第i個成員，Eij為該成員對表中的第i個指標所打分值，Dij為計入統(tǒng)計表中的考慮了項目組成員評價權(quán)重的分值。假設(shè)，通過5名項目組成員的打分和數(shù)據(jù)改造得到下列一級評價結(jié)果：
A=（0.20.100.100.100.100.100.100.10）
B=A·R=（0.4340.4690.4850.2680.212）
（六）綜合評判結(jié)果
對由高到低的等級，賦予參數(shù)
5，4，3，2，1，則項目的綜合得分：
α＝j(luò)=1
ΣbaΣb
j
n
jj
=3.345=3.345
對于不同的項目方案通過上述步驟可以計算出方案的綜合得分，通過綜合得分的比較得到?jīng)Q策方案。
四、結(jié)束語
在管理咨詢項目決策過程中引入群體決策方法，通過嚴格的程序和方法使得方案決策排除了偶然因素和信息、知識限制的影響，提高了決策方案的可靠性。管理咨詢團隊成員也通過團隊工作得到了培訓和提高，同時通過團隊決策方法的應(yīng)用，團隊成員的個人知識和能力在團隊工作中得到了體現(xiàn)與運用，決策目標、信息也得到了充分的溝通，提高了團隊成員對
u11u12u13R1=
u14u15u16u17
→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→01.802.000001.51.201.21.50001.100.801.201.81.6000.8000.50.60.7000000.500→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→
0.250.150.150.100.100.050.050.05
1、李武,席酉民.群體決策過程組織研究述評[J].管理科學學報,2002(5).
2、戚安邦.項目管理學[M].南開大學出版社,2003.
3、S·托馬斯·福斯特.質(zhì)量管理:集成的方法[M].中國人民大學出版社,2006.
（作者單位：南通大學）
2009.11（下）
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