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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)體系研究
摘要：企業(yè)的人力資源管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。在實(shí)際工作中，非人力資源部門更多地承擔(dān)了人力資源管理的執(zhí)行職能。因此，提高非人力資源經(jīng)理的人力資源管理水平，加強(qiáng)對(duì)非人力資源經(jīng)理的培訓(xùn)，已經(jīng)成為改善和提高企業(yè)整體人力資源管理水平的重要途徑之一。本文首先提出問題，其次對(duì)非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)進(jìn)行了界定，最后提出了構(gòu)建非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)體系的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：非人力資源經(jīng)理 人力資源管理 職責(zé) 培訓(xùn)體系
一、問題的提出
首先強(qiáng)調(diào)，本文中所涉及的非人力資源部門是指企業(yè)中除了人力資源部門以外的其他部門，非人力資源經(jīng)理是指企業(yè)中除了人力資源經(jīng)理以外的其他部門經(jīng)理。
按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，所有部門都應(yīng)該參與進(jìn)來。實(shí)際上，在一個(gè)企業(yè)中，部門經(jīng)理是員工的直接管理者，員工的積極性是否被調(diào)動(dòng)起來，員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾�，和部門經(jīng)理的人力資源管理水平有著直接的關(guān)系。以往我們談到人力資源管理，普遍認(rèn)為這都是人力資源部的工作職責(zé)，殊不知很多的人力資源管理具體工作都是需要非人力資源部門去組織實(shí)施的。也就是說，無論哪個(gè)層級(jí)或哪個(gè)部門的管理人員，他們的工作多少都會(huì)涉及到企業(yè)員工的選拔、培訓(xùn)、考核、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲等人力資源管理活動(dòng)，這些活動(dòng)都需要非人力資源經(jīng)理的積極參與和配合。可見，人力資源管理不只是人力資源部門的職責(zé)，而是企業(yè)所有的管理人員都在進(jìn)行的管理活動(dòng)。人力資源管理的職責(zé)涉及到企業(yè)中的每一個(gè)管理者，這一觀點(diǎn)已經(jīng)被企業(yè)所認(rèn)同。
本課題組之所以提出這個(gè)課題的研究，一方面是因?yàn)楣P者很早就認(rèn)識(shí)到人力資源管理的責(zé)任涉及到每一個(gè)管理者，非人力資源經(jīng)理也需要掌握一些人力資源管理的知識(shí)和技巧，這樣才能有效提高非人力資源經(jīng)理的管理水平，更好地調(diào)動(dòng)所屬部門的員工的積極性，進(jìn)而提高工作效率和質(zhì)量；另一方面是通過前期的調(diào)查，了解到非人力資源經(jīng)理要參與員工的面試、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等人力資源管理工作，然而因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的知識(shí)和技巧，影響到了員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面的工作效率和效果，也就是說從他們的管理現(xiàn)狀來看，急需提高他們的人力資源管理水平。本文探討的就是非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)體系的構(gòu)建問題。
二、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)的調(diào)研結(jié)果分析
在研究此課題的過程中，課題組對(duì)21名非人力資源經(jīng)理進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談，旨在系統(tǒng)了解他們?cè)趯?shí)際工作中要承擔(dān)哪些的人力資源管理職責(zé)。調(diào)查分析結(jié)果如下。
1.員工招聘與選拔方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在員工招聘與選拔工作中的主要職責(zé)集中在：向人力資源部門上報(bào)用人需求信息、確定面試或筆試人選、參與具體的面試、進(jìn)行面試評(píng)價(jià)、提出人員錄用的建議等，所占比例分別為71.4%、52.4%、71.4%、76.2%和71.4%。
2.員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中的主要職責(zé)集中在：工作中能夠給本部門的員工一些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、向人力資源部門提出培訓(xùn)的需求、本人親自培訓(xùn)過本部門的員工、參與制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃等，所占比例分別為85.7%、57.1%、66.7%和42.9%。在被問到部做過哪些培訓(xùn)時(shí)，調(diào)查的結(jié)果顯示，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、溝通技巧等。其中有85.7%的非人力資源經(jīng)理在員工遇到困難的時(shí)候能夠及時(shí)給與幫助。具體如圖1所示。
5.員工績(jī)效考核方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在員工績(jī)效考核工作中的主要職責(zé)集中在：親自考核本部門的員工、和員工進(jìn)行績(jī)效面談、負(fù)責(zé)制定本部門員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等，所占比例分別為61.9%、57.1%和52.4%。
4.員工薪酬管理方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在員工薪酬管理工作中的主要職責(zé)集中在：關(guān)于本部門員工的工資調(diào)整幅度可以提出建議、參與公司的薪酬調(diào)整或者薪酬制度改革的方案討論、在福利分配方面可以提出建議、協(xié)助人力資源部制定本部門員工的獎(jiǎng)金分配方案等，所占比例分別為57.1%、52.4%、52.4%和42.9%。
5.工作分析方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在工作分析中的主要職責(zé)集中在：崗位職責(zé)的調(diào)整、崗位任職條件的調(diào)整、崗位的撤銷或合并、修訂崗位說明書等，所占比例分別為71.4%、61.9%、57.1%和57.1%。
6.員工勞動(dòng)關(guān)系管理方面的職責(zé)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理在勞動(dòng)關(guān)系管理工作中的主要職責(zé)集中在：鼓勵(lì)優(yōu)秀員工續(xù)簽勞動(dòng)合同、對(duì)表現(xiàn)不滿意的員工可以向上級(jí)提出解聘的建議、對(duì)表現(xiàn)不滿意的員工可以向上級(jí)提出換崗的建議等，所占比例分別為71.4%、66.7%和47.6%。
7.日常采取的激勵(lì)方式和是否需要做本部門的人員需求整體規(guī)劃。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非人力資源經(jīng)理激勵(lì)本部門員工的方式主要有：及時(shí)表?yè)P(yáng)，在工作上給予認(rèn)可；關(guān)心員工的生活；獎(jiǎng)金激勵(lì)；做好員工的思想動(dòng)員工作，如建立共同的目標(biāo)；安排有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；培訓(xùn)或指導(dǎo)自己的下屬；關(guān)心員工的成長(zhǎng)等。以上這些激勵(lì)方式被選擇的比例都在50%以上。在被問到非人力資源經(jīng)理是否需要做本部門的人員需求整體規(guī)劃時(shí)，有76.2%的經(jīng)理表示需要做人員規(guī)劃，可見，這也是非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的職責(zé)之一。
三、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)的研究成果綜述
關(guān)于非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)，國(guó)內(nèi)學(xué)者也做了一些研究，但研究的成果很少。目前的狀況是相關(guān)的培訓(xùn)課程很多，但沒有上升到理論的層面，沒有補(bǔ)充到企業(yè)的人力資源管理理論體系中來。
陳日華從人才的選擇、人才的培育、有效激勵(lì)下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系管理、合理授權(quán)等方面提出了非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源職責(zé)。孫利虎從員工的招聘與面試、工作分析、人力資源規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理等方面非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源職責(zé)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的分工和論述。趙林等認(rèn)為，非人力資源部門要配合人力資源部門做好招聘、甄選、培訓(xùn)、考核等工作，同時(shí)尊重公司人力資源部門的專業(yè)性規(guī)定，并對(duì)本部門和員工負(fù)責(zé)，培育員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度等。熊坎從明確部門定位、部門定員定編、組織優(yōu)化、選人、激勵(lì)、考核、培訓(xùn)、淘汰、溝通與協(xié)作等方面提出了非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的具體職責(zé)。 綜上所述，企業(yè)非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)主要集中在部門的工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。
四、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)的界定
通過以上的訪談?wù){(diào)研和文獻(xiàn)研究，本文對(duì)非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)做出如下的界定。需要說明的是，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)賦予非人力資源經(jīng)理的權(quán)限和職責(zé)不同，不可能做出嚴(yán)格意義上的界定，只是將普遍的情況進(jìn)行界定。如表1所示。
五、構(gòu)建企業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)體系的對(duì)策
為了提高非人力資源經(jīng)理的人力資源管理水平，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)是十分必要的。對(duì)于非人力資源經(jīng)理來說，只要了解最基本的人力資源管理的知識(shí)和掌握必要的技能，就能滿足實(shí)際工作的需要。表1列舉出了非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)。因此，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并采取一些有效的對(duì)策，即可達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
1.提高非人力資源經(jīng)理的認(rèn)識(shí)。首先要讓非人力資源經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，人力資源管理不僅僅是人力資源部門的事，沒有非人力資源部門的支持和配合，人力資源部不可能獨(dú)立完成任何工作。因此，在企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)對(duì)非人力資源經(jīng)理的態(tài)度和觀念的培訓(xùn)，使他們意識(shí)到自己不僅是所在部門的經(jīng)理，同時(shí)要扮演人力資源經(jīng)理的角色，承擔(dān)一部分的人力資源管理職責(zé)。只有各個(gè)部門相互配合和協(xié)調(diào)好，企業(yè)的人力資源管理工作才能上一個(gè)臺(tái)階。
2.明確要承擔(dān)的人力資源管理的職責(zé)。前面我們列舉了非人力資源經(jīng)理要承擔(dān)的一些人力資源管理職責(zé)，基本上涉及到工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理、員工關(guān)系管理等幾大模塊。在調(diào)查的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，在不同的企業(yè)，非人力資源經(jīng)理所承擔(dān)的職責(zé)會(huì)有不同，主要是因?yàn)椴煌髽I(yè)相關(guān)的權(quán)限分配和設(shè)置不同。但不論如何，非人力資源經(jīng)理都要承擔(dān)一部分職責(zé)。企業(yè)要確保非人力資源經(jīng)理明確所要承擔(dān)的職責(zé)，并使其具備基本的知識(shí)和技能，把各項(xiàng)工作做好，不推諉，不抱怨。
5.制定可行的培訓(xùn)計(jì)劃。因?yàn)榕嘤?xùn)效果不可能立竿見影，或者說培訓(xùn)一次就能解決問題，所以，對(duì)非人力資源經(jīng)理的培訓(xùn)不應(yīng)是短期行為，而應(yīng)是長(zhǎng)期的、持續(xù)的。這就需要制定一個(gè)較為長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，分階段進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃一般包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)預(yù)算等項(xiàng)目。制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要考慮到非人力資源經(jīng)理的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)時(shí)間，以確保培訓(xùn)的實(shí)用性和可實(shí)施性。
4.科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程的開發(fā)及培訓(xùn)內(nèi)容的確定要緊緊圍繞具體的實(shí)際工作而展開。根據(jù)前面分析界定的結(jié)果，培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括：如何進(jìn)行崗位分析和撰寫崗位說明書；如何篩選簡(jiǎn)歷、如何識(shí)人、面試技巧；如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)技巧；如何設(shè)計(jì)考核表、績(jī)效面談；獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)；激勵(lì)員工的原則和方法；有效溝通的技巧；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；心態(tài)管理等。
5.選擇合適的講師。培訓(xùn)講師的來源有兩個(gè)：內(nèi)部和外部。對(duì)非人力資源經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，可以請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部資深的人力資源管理者，要求有較深厚的專業(yè)功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能令人信服。另一個(gè)途徑就是請(qǐng)外面的專家或者學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)。最好也是既有專業(yè)背景又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣培訓(xùn)的效果會(huì)有保證。
6.加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估和跟進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后，雖然不用嚴(yán)格的考核，但要跟進(jìn)和評(píng)估培訓(xùn)的效果。美國(guó)威斯康星大學(xué)柯克帕特里克教授曾提出四層次評(píng)估法，這四個(gè)層次分別是反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、效果層面。對(duì)非人力資源經(jīng)理的培訓(xùn)效果的評(píng)估應(yīng)重點(diǎn)放在行為層面和效果層面，也就是觀察了解非人力資源經(jīng)理是否在實(shí)際工作中應(yīng)用了所學(xué)的知識(shí)和技巧，績(jī)效方面是否有所提升，隨時(shí)跟進(jìn)給予指導(dǎo)。這樣才能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
總之，企業(yè)的人力資源管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要所有的部門積極地配合。在實(shí)際工作中，人力資源管理的具體工作很大程度上需要非人力資源部門去組織實(shí)施，即非人力資源部門更多地承擔(dān)了人力資源管理的執(zhí)行職能。因此，提高非人力資源經(jīng)理的人力資源管理水平，加強(qiáng)對(duì)非人力資源經(jīng)理的培訓(xùn)，已經(jīng)成為改善和提高企業(yè)整體人力資源管理水平的重要途徑之一。企業(yè)要將此培訓(xùn)提到日程上來，只有把這項(xiàng)工作做好了，企業(yè)的人力資源管理水平才能有所提升，企業(yè)才能真正的有發(fā)展。
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