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帶來美好生活的電商論文
從上個世紀(jì)堅持到現(xiàn)在并成為世界頂級的企業(yè)鳳毛麟角，而美國通用電氣公司真正稱患上上是百年邁店。通用電氣公司（www.ge.com www.ge.com.cn）是世界實力最雄厚的跨國企業(yè)之1，是全世界最大的多元化經(jīng)營的跨國團(tuán)體，在多方面確立了世界公認(rèn)的領(lǐng)先地位，通用電氣公司的企業(yè)遍及全世界，逾越了不同的語言以及文化，其下屬的101個業(yè)務(wù)團(tuán)體均已經(jīng)雄踞時期的尖端。目前，通用電氣公司是道·瓊斯工業(yè)指數(shù)一八九六年創(chuàng)建以來獨一1家至今仍榜上著名的企業(yè)，被多家權(quán)威機構(gòu)列為全世界杰出公司之首：包含《財富》雜志評出的“美國最受推崇的公司”；《金融時報》的“世界最受尊重的公司”；《福布斯》雜志“全世界超級五0強”之首等。在聯(lián)合國貿(mào)易以及發(fā)展會議發(fā)表的《二000年世界投資講演》中以一二八六億美元的海外資產(chǎn)名列第1。通用電氣公司為何能維持如斯久長的生命力？特別是當(dāng)新經(jīng)濟(jì)時期來臨時，通用電氣公司不僅沒有浮現(xiàn)出涓滴老態(tài)，反而表現(xiàn)出勃勃生機。尤其是810年代以來，通用電氣公司從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)進(jìn)行大范圍戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通用電氣的超前目光以及所獲得的成就使人嘆為觀止。
通用電氣公司1貫認(rèn)為，做企業(yè)不光要在美國市場上首屈一指，還要在全球規(guī)模內(nèi)首屈一指。早在810年代初通用電氣公司就預(yù)料到將來的市場將沒有國家的界線了，市場會逐步從1個國家的市場變?yōu)槭澜缧缘氖袌�。所以企業(yè)的變化就必需跟患上上市場的變化，否則確定會被市場淘汰。雖然在810年代初通用電氣公司的制造業(yè)依然表現(xiàn)優(yōu)良，有很高的利潤，但市場上已經(jīng)經(jīng)呈現(xiàn)先兆，在世界上不管是哪一個國家，硬件出產(chǎn)能力愈來愈患上到加強，而且提高硬件出產(chǎn)能力很容易。然而硬件出產(chǎn)的勝利其實不等于企業(yè)的勝利。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾時，這時候發(fā)生競爭就會體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)的好壞在不同的企業(yè)會有差異，企業(yè)將愈來愈注重服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量。市場愈來愈向服務(wù)方面歪斜，假如不注意服務(wù)的話，就跟不上市場的步伐。所以作出的決策必需要走在市場的前面，這是辦企業(yè)最癥結(jié)的。公司轉(zhuǎn)變必需走在市場前面，等到市場逼著你走，那已經(jīng)經(jīng)太晚了。 對于通用電氣公司而言，企業(yè)勝利最基本的原則就是市場以及客戶。不隨著市場以及客戶走，就會失敗，其他都是執(zhí)行層面的問題。從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，再到電子商務(wù)化，都是隨著市場1步步的走，市場客戶扭轉(zhuǎn)通用電氣公司也隨著變，然而扭轉(zhuǎn)是在在市場變化以前完成的。
對于于這樣1家具有令任何企業(yè)都羨慕不已經(jīng)的兩項無形資產(chǎn)（尊貴的科技發(fā)明血統(tǒng)以及享譽民眾的優(yōu)良口碑）的企業(yè)，應(yīng)該以何種營銷理念來為主導(dǎo)來組織其網(wǎng)站呢？宣揚型網(wǎng)站是初期的企業(yè)網(wǎng)站情勢，實質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)廣告在網(wǎng)上的沿伸，其實不向顧客提供購物決策信息或者服務(wù)，也不深刻到企業(yè)功課層、特別對于客戶的增值服務(wù)層中，這種網(wǎng)站1般依據(jù)企業(yè)資料就可制作發(fā)布。但是，任何企業(yè)網(wǎng)站，1旦向顧客服務(wù)轉(zhuǎn)型并深刻到營銷與服務(wù)層，就需要腳塌實地做許許多多過細(xì)的工作，而且許多工作不是別人能取代的。通用電氣充沛的應(yīng)用這兩項可貴的無形資產(chǎn)，與其產(chǎn)品以及服務(wù)緊密結(jié)合。
在通用電氣的各首頁的篇眉上，均采取的是能夠體現(xiàn)科技發(fā)展發(fā)明或者充溢親情的圖片，“帶來美妙糊口”是通用電氣的銘言。縱橫劃分精確、明晰、規(guī)整的頁面，暗示了作為1家高科技企業(yè)，從愛迪生時期就因循下來的百折不撓又條理分明的氣質(zhì)。通用電氣在首頁，就起到網(wǎng)絡(luò)營銷中化解顧客戒備心理、解除企業(yè)與顧客距離、引發(fā)其內(nèi)心共識的作用。這類構(gòu)思在網(wǎng)絡(luò)營銷上是勝利的，立意上超出了民族、國界、語言、貧富以及文化違景上的差異。
在現(xiàn)今產(chǎn)品充斥市場、站點充斥網(wǎng)絡(luò)的情況下，每一類待選產(chǎn)品網(wǎng)頁均數(shù)以百計，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，促使各國顧客愈來愈習(xí)氣于憑閱讀產(chǎn)品網(wǎng)頁選貨購物。對于顧客而言，上網(wǎng)主要是獲取商品信息，抉擇是不是選購，和選購哪一種商品。從營銷角度看，通用電氣網(wǎng)站為顧客斟酌患上更周密細(xì)膩1些。除了上述心理鋪墊外，在向顧客舉薦產(chǎn)品時也做了許多籌備工作。通用電氣對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解體現(xiàn)在：為顧客提供更多1些的信息，施展網(wǎng)絡(luò)營銷獨特而不可替換的作用，使促銷進(jìn)程更自然、公道。這里的首要啟示是，為顧客提供的信息其實不只限于企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)信息，首要的是要向其提供購物時的決策信息。這種信息提供患上越多，越詳細(xì)，網(wǎng)站的營銷作用就越強。糊口環(huán)境隨各國客戶群體而異；定位的針對于性越強，客戶群體可能越窄，但局部取勝率也越高。事實上，通用電氣目前所展現(xiàn)的廚房／餐廳設(shè)計圖、產(chǎn)品檔次以及價位等主要是針對于中產(chǎn)階級的，這些設(shè)計方案可能會使經(jīng)濟(jì)前提稍差的客戶望而生畏。但它至少做到在主導(dǎo)客戶群中，它所提供的營銷方案是比較細(xì)致周全的，這就足以維持其競爭優(yōu)勢了。同時誰均可以看出，如果通用電器成心爭取中低價位家電產(chǎn)品、開辟國外不同階層家庭市場的話，完整可按目標(biāo)市場國內(nèi)客戶細(xì)分原則設(shè)計出相似的成套效果圖來，這樣，其網(wǎng)絡(luò)營銷模式的威力就至關(guān)可怕了。
近來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?nèi)遮呎J(rèn)同這1觀點：任何人走訪1個站點實際是對于其的投資行動，即其時間、金錢以及注意力的投入進(jìn)程。既然如斯，他就有權(quán)患上到回報，患上到他所需的信息或者增值服務(wù)，否則他將1去不復(fù)返。因而，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計者、制作者、評估者或者驗收者均應(yīng)反復(fù)鉆研1個主題，即：這1幀畫面、這1項欄目能給顧客帶來甚么實質(zhì)性收益？ 通用電氣網(wǎng)站之所以勝利，是由于它們提供的都是人們在尋常商場中沒法集中看到的各類效果圖，顧客看到這些方案后多少對于其布置家庭有所啟發(fā)。顧客走訪這類實用性強的網(wǎng)站，會感覺其花的時間、金錢以及注意力均有所值。
通用電氣樹立1個跨行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)超市。在這個超市中，商家可下列單、儲運、追蹤商品，而且還可以查看商品名錄、提供拍賣服務(wù)。這是1個跨行業(yè)的超市，用戶通過網(wǎng)絡(luò)閱讀器就能夠觀看，這就使入駐的商家免于制造自己的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。另外用戶也能夠很利便地將自己的交易系統(tǒng)搬到這個超市中來。
通用電氣還樹立了通用全世界交流系統(tǒng)，以樹立互聯(lián)網(wǎng)B二B的市場。據(jù)估量，到二00四年，交易額將達(dá)二萬七千億美元。盡管通用的競爭對于手但愿樹立類似的模式與通用競爭，然而通用電氣有其本身的優(yōu)勢：它可以應(yīng)用其現(xiàn)有的系統(tǒng)，將其大約一00，000個合作火伴（他們尚無使用互聯(lián)網(wǎng)）納入這個體系中去，這樣它就能夠穩(wěn)坐頭號交椅了。
通用電氣的電子、語音以及數(shù)據(jù)產(chǎn)品分銷部門——通用電氣供應(yīng)部(市值二0億美元)近日加入宏道用戶的行業(yè)，采取宏道1對于1企業(yè)解決方案構(gòu)建其電子商務(wù)網(wǎng)站（ www.gesupply.com）。借助宏道的B二B商務(wù)以及內(nèi)容管理利用系統(tǒng)，通用電氣供應(yīng)部可以向不同用戶展示完整不同的gesupply.com網(wǎng)頁，每一個用戶都能夠享遭到依據(jù)其行業(yè)特色以及需求信息定制的服務(wù)。將宏道命令中心利用系統(tǒng)以及通用電氣供應(yīng)部社區(qū)管理程序配合使用，該網(wǎng)站的內(nèi)容以及特點產(chǎn)品能以驚人的速度創(chuàng)立以及更新，提供跨行業(yè)的個性化電子商務(wù)服務(wù)。gesupply.com 高度個性化的“前端”以及通用電氣供應(yīng)部的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、用戶服務(wù)中心以及各個業(yè)務(wù)分部無縫集成。通用電氣供應(yīng)部提供快速定購、跟蹤、估價功能以及個性化服務(wù)，匡助客戶肯定、挑揀以及采購合適其業(yè)務(wù)需要的最有效的解決方案。宏道產(chǎn)品開放以及健全的結(jié)構(gòu)使通用電氣供應(yīng)部能依據(jù)客戶需要快速部署新的功能以及特性，并允許用戶通過采取XML技術(shù)的無線裝備接管網(wǎng)站內(nèi)容。通用電氣供應(yīng)部目前正在斟酌進(jìn)1步引進(jìn)宏道的票據(jù)解決方案，并應(yīng)用宏道產(chǎn)品支撐多種語言的特色，向美國之外的用戶提供服務(wù)。
公司勝利的秘訣之1是10分重視提拔以及培育領(lǐng)導(dǎo)人材，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)人材也是通用電氣網(wǎng)站的1的目的，為此通用電氣專門樹立了簡歷中心，廣納8方賢才。
107世紀(jì)的歐洲人曾經(jīng)發(fā)瘋似地追求1種能永不平息的“永念頭”，妄圖取得1種永久不枯竭的動力源，但因其違抗最基本的物理規(guī)律而都失敗了�，F(xiàn)在人們又都指望能使企業(yè)取得久長發(fā)展的動力，而這類動力又在哪里呢？通用電氣公司給了咱們1個謎底，這就是韋爾奇所說的：企業(yè)要隨著市場變，要走在市場的前面。但人們會覺患上這個謎底說與不說都差不多，由于誰也不知道市場會朝著甚么方向變。終究還患上靠自己去試探。這就好像企業(yè)家們都在追求企業(yè)問題的解決方案，但患上到的依然是1個哲學(xué)命題。
但哲學(xué)就不能解決問題嗎？智慧發(fā)生的是哲學(xué)，知識發(fā)生的是法子。就好像企業(yè)中的決策與執(zhí)行1樣，對于于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來講，這二者都是不可缺乏的。知識不等于智慧，在企業(yè)經(jīng)營中，智慧的作用更加首要，就好象佛家所說的“悟”，有了“悟”才知道怎么運用知識以及技術(shù)。通用電氣公司充溢智慧的企業(yè)文化，或許，這才是企業(yè)不斷前進(jìn)的動力源。
勝利的企業(yè)網(wǎng)站是技術(shù)、藝術(shù)與營銷策略的有機組合，好的企業(yè)網(wǎng)站其結(jié)構(gòu)組織、頁面作風(fēng)，層級瓜葛都要表現(xiàn)其明確的營銷主題：是致力于建立品牌，仍是重在樹立與客戶間的瓜葛；是宣揚本企業(yè)獨特的產(chǎn)品或者服務(wù)，仍是定位于某些顧客群體。
總之，樹立企業(yè)網(wǎng)站，實質(zhì)是在比特世界中重建1座企業(yè)，雖其運作模式與原子世界的企業(yè)完整不同，但依然需要企業(yè)上至董事會、總裁，下至每一種產(chǎn)品員工甚至在線應(yīng)對員的通盤努力。通用電氣網(wǎng)站之所以勝利，正如其董事長韋爾奇向《商業(yè)周刊》總結(jié)其運作企業(yè)經(jīng)驗時指出的：“在我任職通用電氣的歲月里，還不記患上有甚么事情比互聯(lián)網(wǎng)更首要、影響更廣泛。互聯(lián)網(wǎng)的首要性排在第幾？第1是互聯(lián)網(wǎng)、第2是互聯(lián)網(wǎng)、第3是互聯(lián)網(wǎng)、第4仍是互聯(lián)網(wǎng)。”通用電氣網(wǎng)站通過各種超值服務(wù)絕對于體現(xiàn)了韋爾奇所提出的“非正式價值”。
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