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銀行營(yíng)銷(xiāo)模式變革的思考論文
1、前言
在經(jīng)濟(jì)全世界化的大違景下,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中外銀行的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,而我國(guó)最近幾年來(lái)人民糊口水平逐步晉升,手中存款增長(zhǎng),對(duì)于金融產(chǎn)品的需求增添,這就需要對(duì)于銀行營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行變革,對(duì)于金融產(chǎn)品進(jìn)行立異,以此來(lái)晉升我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,知足人民的金融需求�；谝陨�,本文扼要鉆研了金融產(chǎn)品立異與銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。
2、金融產(chǎn)品立異與銀行營(yíng)銷(xiāo)模式變革的違景分析
第1,跟著改革開(kāi)放的深刻以及經(jīng)濟(jì)全世界化的發(fā)展,外資銀行在我國(guó)金融市場(chǎng)的比重愈來(lái)愈大,這就對(duì)于我國(guó)本土商業(yè)銀行構(gòu)成了較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,另外,國(guó)外商業(yè)銀行起步較早,發(fā)展較快,相較于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行而言,其在服務(wù)、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品等方方面面都有著優(yōu)勢(shì),而從根本的營(yíng)銷(xiāo)模式以及產(chǎn)品立異上來(lái)講,國(guó)內(nèi)銀行金融產(chǎn)品觸及規(guī)模較廣,有投資理財(cái)產(chǎn)品、投資管理產(chǎn)品、外匯產(chǎn)品等等,在種類(lèi)上其實(shí)不后進(jìn)于國(guó)外銀行,但在金融產(chǎn)品的質(zhì)量以及技術(shù)含量上則比較后進(jìn),這與我國(guó)商業(yè)銀行產(chǎn)品立異后進(jìn)不無(wú)瓜葛。第2,最近幾年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,人民的糊口水平不斷晉升,當(dāng)前城鎮(zhèn)居民的儲(chǔ)蓄存款不斷增添,人們的思惟模式從如何吃飽穿暖變成如何使資金保值增值,這說(shuō)明我國(guó)人民對(duì)于于金融產(chǎn)品的需求愈來(lái)愈大,給金融產(chǎn)品的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī),但這類(lèi)需求的增添也給銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了必定的挑戰(zhàn)[一]。要想知足人們愈來(lái)愈豐厚、層次愈來(lái)愈高的金融產(chǎn)品需求,就需要對(duì)于金融產(chǎn)品進(jìn)行踴躍立異,同時(shí)更應(yīng)該重視分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式,將金融產(chǎn)品依據(jù)公家需求的變化進(jìn)行分類(lèi)銷(xiāo)售,要能夠從1個(gè)領(lǐng)域延伸到另外一個(gè)領(lǐng)域,只有這樣才能夠知足公家差異化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品需求。第3,最近幾年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)的利用逐步扭轉(zhuǎn)了人們的糊口方式以及工作方式,其對(duì)于金融行業(yè)也有側(cè)重要的影響,銀行營(yíng)銷(xiāo)模式中的金融產(chǎn)品、支付領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域等方方面面都面臨著網(wǎng)絡(luò)化的變革。因而,我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該踴躍適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)期的特色,應(yīng)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行變革,對(duì)于金融產(chǎn)品進(jìn)行立異。
3、金融產(chǎn)品立異以及銀行營(yíng)銷(xiāo)模式變革的問(wèn)題
通過(guò)對(duì)于金融產(chǎn)品立異以及銀行營(yíng)銷(xiāo)模式變革的違景分析可知,當(dāng)前我國(guó)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,公家需求較大,且處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期的大環(huán)境中,這些都說(shuō)明對(duì)于金融產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革是10分必要的。下面扼要分析當(dāng)前我國(guó)金融產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革進(jìn)程中呈現(xiàn)的主要問(wèn)題。
(1)金融產(chǎn)品立異問(wèn)題首先,我國(guó)商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品立異的進(jìn)程中并無(wú)以客戶需求為中心,沒(méi)有充沛知足客戶的需求。1方面,我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部人士本身的營(yíng)銷(xiāo)觀念還比較匱乏,在進(jìn)行金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及立異的進(jìn)程中并無(wú)對(duì)于客戶需求進(jìn)行調(diào)研以及分析,在金融產(chǎn)品研發(fā)以及立異以后并無(wú)依據(jù)客戶需求制訂差異化的銷(xiāo)售策略,這使患上我國(guó)商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)量較低[二];另外一方面,我國(guó)商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品立異的進(jìn)程中沒(méi)有以客戶的根本利益為中心,片面的重視本身利益,不重視客戶利益的實(shí)現(xiàn),不重視客戶的體驗(yàn),這就使患上所立異的金融產(chǎn)品不相符客戶請(qǐng)求,沒(méi)法吸引客戶的眼光,金融產(chǎn)品的吸引力不足。其次,我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)于金融產(chǎn)品的自主立異能力不足,就目前來(lái)看,我國(guó)大部份商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品立異的進(jìn)程中常常是對(duì)于現(xiàn)有金融產(chǎn)品進(jìn)行模仿,這就致使了金融市場(chǎng)上金融產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重。呈現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題的緣由主要有下列3個(gè)方面:第1,這類(lèi)模仿式的立異本錢(qián)較低,不需要研發(fā)人員進(jìn)行長(zhǎng)期的立異鉆研,直接應(yīng)用樣本制造便可,節(jié)儉了時(shí)間本錢(qián)以及經(jīng)濟(jì)本錢(qián);第2,我國(guó)在對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)上的法律法規(guī)建設(shè)還不夠完美,許多商業(yè)銀行借此漏洞大量模仿抄襲,不但侵害了金融產(chǎn)品原創(chuàng)者的利益,同時(shí)無(wú)益于金融市場(chǎng)的良性發(fā)展;第3,民眾法律意識(shí)稀薄,許多金融產(chǎn)品原創(chuàng)者在產(chǎn)品被抄襲時(shí)沒(méi)有拿起法律武器來(lái)保護(hù)本身權(quán)益以及利益,這就助長(zhǎng)了我國(guó)金融市場(chǎng)上金融產(chǎn)品的模仿之風(fēng)氣。
(2)營(yíng)銷(xiāo)模式變革問(wèn)題銀行營(yíng)銷(xiāo)模式變革存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在下列兩個(gè)方面,首先,我國(guó)商業(yè)銀行在瓜葛營(yíng)銷(xiāo)模式的利用上還不足,瓜葛營(yíng)銷(xiāo)模式是1種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式,但就目前來(lái)看,我國(guó)商業(yè)銀行在瓜葛營(yíng)銷(xiāo)的利用上還有著許多不公道的現(xiàn)象,例如銀行銷(xiāo)售人員為了出售自己的金融產(chǎn)品呈現(xiàn)了給客戶回扣的現(xiàn)象,從而拉近與客戶的瓜葛,實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售,這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式是畸形化的瓜葛營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)不能與客戶樹(shù)立不亂、優(yōu)良的瓜葛,無(wú)益于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,銀行應(yīng)該立足產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù),只有這樣才能夠與客戶樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)、不亂、優(yōu)良的瓜葛[三]。第2,銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式還有需要進(jìn)1步的改良以及優(yōu)化,跟著外資銀行的注入,我國(guó)金融市場(chǎng)上的金融產(chǎn)品種類(lèi)繁多,客戶的選擇增添,這就增大了我國(guó)本土銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力,在市場(chǎng)金融產(chǎn)品種類(lèi)繁多、品質(zhì)良莠不齊的違景下,我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該立足服務(wù),晉升服務(wù)質(zhì)量,但當(dāng)前銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式還存在必定的問(wèn)題:第1,1些銀行的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售人員素質(zhì)較低,在完成銷(xiāo)售任務(wù)的進(jìn)程中只是1味的向客戶獻(xiàn)殷勤,并無(wú)站在客戶的角度為客戶排難解紛,乃至有些銷(xiāo)售人員為了完成銷(xiāo)售任務(wù)公開(kāi)詐騙客戶,對(duì)于金融產(chǎn)品的升值潛力擴(kuò)展,這就侵害了客戶的根本利益,服務(wù)質(zhì)量10分低下;第2,當(dāng)前銀行對(duì)于于金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售尚無(wú)立足市場(chǎng),只是零零散散的銷(xiāo)售,沒(méi)有系統(tǒng)、完美的營(yíng)銷(xiāo)方案,這就制約了金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的效果;第3,銀行在營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程中其實(shí)不重視對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的利用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式還未成型,這不相符網(wǎng)絡(luò)化時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)特色。
4、金融產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革的策略
通過(guò)上文分析可知,我國(guó)商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革上還存在著必定的問(wèn)題,在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的違景下必將會(huì)降低銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,針對(duì)于以上問(wèn)題,本文扼要提出了下列幾點(diǎn)金融產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革的策略。
(1)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)變革理念要想實(shí)現(xiàn)對(duì)于銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的變革,首先要強(qiáng)化銀行營(yíng)銷(xiāo)模式變革的理念,營(yíng)銷(xiāo)模式變革是1個(gè)應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的系統(tǒng)性工程,其不但與銀行自身的體制以及機(jī)制息息相干,同時(shí)觸及到銀行內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)和員工。因而,銀行在營(yíng)銷(xiāo)模式變革的進(jìn)程中應(yīng)該踴躍建立營(yíng)銷(xiāo)變革理念,建立金融產(chǎn)品立異的理念,讓銀行內(nèi)部所有的部門(mén)以及員工都踴躍重視金融產(chǎn)品的立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式的變革,從而增進(jìn)銀行部門(mén)之間以及員工之間的合作,銀行的分行以及支行要對(duì)于市場(chǎng)導(dǎo)向踴躍明確,協(xié)同合作,共同致力于對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式的立異上[四]。
(2)完美金融產(chǎn)品立異機(jī)制金融產(chǎn)品立異是營(yíng)銷(xiāo)模式變革的首要渠道以及手腕,針對(duì)于銀行金融產(chǎn)品立異進(jìn)程中的問(wèn)題,銀行內(nèi)部應(yīng)該樹(shù)立完美的金融產(chǎn)品立異機(jī)制,只有這樣才能夠公道的應(yīng)用資源,實(shí)現(xiàn)自主立異,從而樹(shù)立銀行優(yōu)良的市場(chǎng)形象,為在金融市場(chǎng)上站穩(wěn)腳根奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對(duì)于我國(guó)銀行金融產(chǎn)品立異現(xiàn)狀,我國(guó)銀行應(yīng)該樹(shù)立既集中又?jǐn)U散的金融產(chǎn)品立異機(jī)制,集中指的是銀行各個(gè)支行、分行和各個(gè)部門(mén)要協(xié)同合作,擴(kuò)散指的是對(duì)于金融產(chǎn)品立異的各個(gè)工作進(jìn)行公道分配,例如總行負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的立異以及研發(fā),分行以及支行負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集以及客戶需求的整合,售后部門(mén)負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的售后服務(wù)信息和客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品以后的反應(yīng)信息。另外,銀行動(dòng)了晉升立異速度,在保證立異質(zhì)量的基礎(chǔ)上可以履行分級(jí)授權(quán)軌制,對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)依據(jù)金融產(chǎn)品信息進(jìn)行授權(quán),增進(jìn)各個(gè)支行、分行金融產(chǎn)品的自主研發(fā)以及立異。
(3)鼎力培育金融人材人材是第1出產(chǎn)力,對(duì)于于金融產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革來(lái)講也是如斯,銀行應(yīng)該踴躍培育金融產(chǎn)品立異人材以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革人材,例如當(dāng)前許多銀行都履行
經(jīng)理軌制以及客戶經(jīng)理軌制,不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)不同的工作,以此來(lái)晉升服務(wù)質(zhì)量以及銷(xiāo)售質(zhì)量[五]。另外,銀行還應(yīng)該建立以人為本的管理理念,強(qiáng)化人本化管理,樹(shù)立鼓勵(lì)機(jī)制,晉升工作人員的踴躍性以及創(chuàng)造力,從人材的角度來(lái)增進(jìn)金融產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革。銀行還應(yīng)該緊跟網(wǎng)絡(luò)時(shí)期的發(fā)展,踴躍培育網(wǎng)絡(luò)人材,增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)絡(luò)化,晉升銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5、結(jié)論
綜上所述,本文從金融產(chǎn)品立異以及銀行營(yíng)銷(xiāo)模式變革的違景入手,強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革對(duì)于于我國(guó)商業(yè)銀行的首要性。依據(jù)當(dāng)前我國(guó)的金融市場(chǎng)形勢(shì)和我國(guó)商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品立異以及營(yíng)銷(xiāo)模式變革中呈現(xiàn)的問(wèn)題,提出了具體的應(yīng)答策略,旨在晉升我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,增進(jìn)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。
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