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高校后勤管理改革中的思考和探索論文
摘要：針對(duì)高校后勤管理改革中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，并指出發(fā)展節(jié)約型高校后勤部門(mén)、提高高校后勤人員職業(yè)道德和建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理的必要性及可以采取的措施，為推進(jìn)高校工作的順利、高效開(kāi)展提出一些新思路。
關(guān)鍵詞：高校后勤；管理改革；節(jié)約
高校后勤是高校的重要組成部分之一，也是塑造學(xué)校形象的窗口，更是從物力支撐，財(cái)力保證，人力支持等方面實(shí)現(xiàn)高校教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要陣地。因此，一流的高校需要具備一支一流的后勤團(tuán)隊(duì)，而一流的后勤團(tuán)隊(duì)需要在實(shí)踐中不斷完善自身的發(fā)展。[1]高校后勤部門(mén)是一個(gè)綜合性服務(wù)和管理部門(mén)，涉及到高校每一個(gè)師生的衣、食、住、行、工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，其最終的核心工作目標(biāo)還是為教學(xué)服務(wù)。目前高校后勤已在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、深化改革、實(shí)行公正高效的管理等許多方面上取得了一些成就，但仍存在一些問(wèn)題，這就需要我們管理人員必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識(shí)高校后勤管理工作的地位、作用和特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前存在問(wèn)題進(jìn)行積極的探索，大膽地實(shí)踐，促進(jìn)高校健康發(fā)展�，F(xiàn)談?wù)劰P者對(duì)本校后勤的一些認(rèn)識(shí)和建議。
一、發(fā)展節(jié)約型高校后勤部門(mén)
1.發(fā)展節(jié)約型高校后勤的必要性
近十年來(lái)，隨著我國(guó)教育事業(yè)的迅猛發(fā)展和高校逐年擴(kuò)招，廣西師范大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我�！保┑霓k學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)張，學(xué)生人數(shù)的大幅增加、基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目增多，設(shè)備儀器的更換，加大了學(xué)校資源供需壓力，水、電、原材料等等相關(guān)能源消耗量隨之大幅度增加，導(dǎo)致后勤支出部分占整個(gè)學(xué)校支出的比例逐年增加。高校通過(guò)發(fā)展節(jié)約型后勤部門(mén)，讓后勤管理逐步走向社會(huì)化服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)加強(qiáng)節(jié)約，勤儉辦學(xué)、杜絕浪費(fèi)，這既能提高后勤效益，也為高校取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，還能緩解校內(nèi)各類資源的供求壓力。
2.發(fā)展節(jié)約型高校后勤的措施
�。�1）宣傳節(jié)約型后勤文化。高校后勤必須以學(xué)校為本，以后勤保障服務(wù)的根本宗旨為指導(dǎo)，開(kāi)展形式多樣的節(jié)約能源資源活動(dòng)。學(xué)生作為學(xué)校中最重要的主體部分，應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)節(jié)約資源的宣傳教育，使廣大學(xué)生認(rèn)識(shí)到能源的重要性和資源緊張的嚴(yán)峻形勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，自覺(jué)發(fā)揮勤儉節(jié)約光榮傳統(tǒng)，改正一些浪費(fèi)能源的習(xí)慣，并結(jié)合自身在實(shí)際管理中的節(jié)約型作風(fēng)，提出對(duì)后勤自身工作和全校教職工今后的要求，形成符合我校實(shí)際、具有我校特色的后勤節(jié)約理念。
�。�2）注重生活細(xì)節(jié)。學(xué)生飲食屬于較大浪費(fèi)區(qū)，因此，無(wú)論是食堂管理人員還是食堂的臨時(shí)工，都時(shí)時(shí)提醒學(xué)生要珍惜糧食，反對(duì)浪費(fèi)，并讓他們養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣。我校于2004年實(shí)行了飯后碗筷自覺(jué)回收的活動(dòng)，要求每個(gè)用餐者將自己使用過(guò)的碗筷放到指定的位置，不僅節(jié)省了一定勞動(dòng)力，同時(shí)也改變了過(guò)去桌面雜亂的現(xiàn)象，提高了飲食環(huán)境。同時(shí)還可以在食堂就餐的顯眼處張貼有關(guān)節(jié)約的標(biāo)語(yǔ)，并于每月更換一次新的標(biāo)語(yǔ)，使節(jié)約意識(shí)深入學(xué)生心中。學(xué)生在就餐時(shí)抬眼就能看到“飲水要思源，吃飯當(dāng)節(jié)儉，粒粒盤(pán)中餐，皆是辛苦換”等節(jié)約的標(biāo)語(yǔ)，提醒學(xué)生克制浪費(fèi)行為。
�。�3）實(shí)行定額包干。對(duì)各級(jí)學(xué)院?jiǎn)挝粚?shí)行“指標(biāo)到戶、計(jì)量收費(fèi)、節(jié)約留用、超用收費(fèi)”的管理辦法，讓順手關(guān)電關(guān)水成為一種習(xí)慣。對(duì)于職工生活用水用電實(shí)行一戶一表計(jì)量收費(fèi)制。學(xué)生宿舍用水用電實(shí)行限額配送、超用收費(fèi)制度。通過(guò)制定管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行制定標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰制度，充分調(diào)動(dòng)全校職工和學(xué)生的積極性，增強(qiáng)管理意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。
二、提高高校后勤人員職業(yè)道德
1.提高高校后勤人員職業(yè)道德的重要性
社會(huì)主義的職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，對(duì)高校后勤人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，是以人為本，實(shí)現(xiàn)科學(xué)性、規(guī)范性管理的重要體現(xiàn)。其中職業(yè)道德培養(yǎng)包括甘當(dāng)配角的精神境界、任勞任怨的工作態(tài)度、勤儉節(jié)約的思想作風(fēng)、嚴(yán)明細(xì)致的管理方式、一視同仁的文明風(fēng)貌等。不斷地提高職業(yè)道德，能進(jìn)一步增強(qiáng)工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性、約束性，才利于后勤系統(tǒng)職工政治素質(zhì)與職業(yè)信譽(yù)的提高，從而更好地做好本職工作。
2.提高高校后勤人員職業(yè)道德的措施
要求每個(gè)后勤人員努力做到“五個(gè)必須”：
�。�1）必須正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道德是后勤工作的核心，熱愛(ài)自己的工作崗位，要熱愛(ài)才能專心，這是搞好高校后勤工作的要求和動(dòng)力。因此后勤職工不僅需要忠于職守、獻(xiàn)身事業(yè)，更要充分認(rèn)識(shí)到自身工作的崇高職責(zé)和追求目標(biāo)，要充分認(rèn)識(shí)到為學(xué)生服務(wù)就是對(duì)青年學(xué)生的關(guān)懷。
�。�2）團(tuán)結(jié)合作，齊心協(xié)力。高校后勤服務(wù)廣泛，內(nèi)容多樣，管理部門(mén)較多，服務(wù)對(duì)象也不同。在實(shí)際工作經(jīng)常需要多方面聯(lián)合行動(dòng)，同時(shí)還需要得到廣大職工的密切配合，因此要求后勤部門(mén)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)根本目的出發(fā)，要全心全意為教職工和學(xué)生服務(wù)，做好本職工作，主動(dòng)經(jīng)常與教職工、學(xué)生溝通交流信息，征求他們的意見(jiàn)，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，贏得大家的支持和理解。各部門(mén)間還需互助互學(xué)，互敬互愛(ài)。
（3）提高職業(yè)道德。要求后勤人員以身作則，發(fā)揮示范作用。高校學(xué)生在校三到四年里，幾乎每天都與后勤人員打交道，后勤人員要用自己的高尚道德品質(zhì)和優(yōu)良的思想作風(fēng)去熏陶和感染周?chē)膶W(xué)生，因此在行為舉止上，講求文明禮貌，言詞文雅；在儀表上，整潔大方，微笑服務(wù)。
�。�4）勤儉節(jié)約是高校后勤職業(yè)道德建設(shè)的長(zhǎng)期要求。古人說(shuō)：“成由勤儉敗由奢�！币層邢薜馁Y金發(fā)揮最大的作用，更應(yīng)處處做到節(jié)約和節(jié)儉。因此，高校后勤人員要在工作中充分發(fā)揮有限的人力、物力、財(cái)力，做到精打細(xì)算，修舊利廢，開(kāi)源節(jié)流，杜絕浪費(fèi)。最大限度做到人盡其責(zé)、物盡其用、財(cái)盡其力。
（5）遵紀(jì)守法，恪守信譽(yù)，這是高校后勤職業(yè)必備的道德規(guī)范。職業(yè)道德的秉承和發(fā)揚(yáng)，需要有嚴(yán)格的紀(jì)律和法律加以保證；同時(shí)，良好的人際關(guān)系和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系也要靠信譽(yù)來(lái)維持，在工作中要言而有信，講實(shí)話，辦實(shí)事，講實(shí)效，守信譽(yù)，這樣才能得到廣大職工和學(xué)生們的支持和尊重，有效提高高校后勤人員自身素質(zhì)。
三、建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理
1.建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理的重要性
高校后勤管理數(shù)字化，是指在學(xué)校后勤管理、后勤服務(wù)的各個(gè)層次、各個(gè)方面，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，充分整合和利用學(xué)校內(nèi)外的信息資源，從而提升自身服務(wù)管理水平的過(guò)程。
隨著學(xué)校的發(fā)展，后勤在管理的范圍和服務(wù)的質(zhì)量上都有了新的要求，原有的簡(jiǎn)單、粗放的管理方法和手段也已在改革中越來(lái)越規(guī)范化、科學(xué)化，但大量的資料信息來(lái)源和更新仍需改進(jìn)。因此，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)后勤服務(wù)實(shí)行全面的數(shù)字化管理，是提高后勤管理水平、提高后勤保障能力、提高內(nèi)部運(yùn)行效率的有效措施之一，是促進(jìn)高校又快又好發(fā)展的必要條件。
2.建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理的措施
�。�1）建設(shè)新型數(shù)字的校園，實(shí)現(xiàn)“校園一卡通”。學(xué)校逐步完善“數(shù)字化校園”的建設(shè)，后勤要以“數(shù)字化校園”建設(shè)為依托，抓住機(jī)遇，利用智能化、網(wǎng)絡(luò)化等信息手段改進(jìn)工作方式和運(yùn)作模式，及時(shí)了解各類管理信息，提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。配合學(xué)校“一卡通”建設(shè)工程，將校園內(nèi)的所有消費(fèi)并入“一卡通”系統(tǒng)，包括繳納水電費(fèi)，食堂餐飲，超市消費(fèi)等。同時(shí)結(jié)合后勤服務(wù)范圍，因地制宜新建教室使用查閱系統(tǒng)、學(xué)生公寓出入信息管理系統(tǒng)、餐飲物流管理系統(tǒng)以及智能網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)等服務(wù)平臺(tái)。
�。�2）利用信息管理的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化管理。利用計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤個(gè)部門(mén)單位和職工的人員信息、績(jī)效考核、工作情況等管理。利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理建立職工的人員信息，包括每一名后勤員工的基本資料、工作種類和時(shí)間、考勤查詢等。系統(tǒng)在崗位管理功能方面，涉及了崗位聘任程序和崗位管理模式，明確了崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，為各部門(mén)按需設(shè)崗、以崗定薪提供了依據(jù)，并通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)查詢工作完成進(jìn)度情況，例如教學(xué)樓的保潔工作可以通過(guò)系統(tǒng)查詢是否當(dāng)天已完成等，節(jié)省匯報(bào)時(shí)間，自動(dòng)化完成。
�。�3）建立“一站式客服”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化。學(xué)校的物業(yè)主要包括三個(gè)部分：教職工住宅區(qū)、學(xué)生宿舍區(qū)和教學(xué)辦公區(qū)，它直接關(guān)系到全校師生“住、教、學(xué)”的問(wèn)題。建立“一站式客戶服務(wù)”就是利用電話、校園網(wǎng)、學(xué)生公寓、教學(xué)辦公樓等為終端平臺(tái)，例如教學(xué)樓中的儀器設(shè)備出現(xiàn)故障后，能及時(shí)自動(dòng)匯報(bào)到后勤維修部門(mén)，通知維修人員能及時(shí)排除故障，保證教學(xué)任務(wù)正常完成。全方位覆蓋學(xué)校的每一個(gè)角落和每一位師生員工，向廣大師生員工提供便捷的物業(yè)、飲食、維修等綜合服務(wù)。
�。�4）物流及供應(yīng)鏈電子化，科學(xué)控制成本。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校后勤物資的采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到自動(dòng)化的要求，為供應(yīng)滿足學(xué)校的需要，利用先進(jìn)的電子信息手段，能有效控制后勤物流，合理安排運(yùn)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、認(rèn)真權(quán)衡成本和減少服務(wù)間的矛盾，全面實(shí)現(xiàn)成本控制并提升服務(wù)水平，以期達(dá)到多方滿意的結(jié)果。
四、結(jié)論
高校后勤管理工作作為學(xué)校教學(xué)工作和師生活動(dòng)服務(wù)的部門(mén)，對(duì)于學(xué)校科學(xué)合理的整體運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。但是由于客觀、主觀等多種原因，目前高校后勤工作中還存在一些問(wèn)題需要認(rèn)真思考和研究解決，應(yīng)在原有改革的基礎(chǔ)上發(fā)展節(jié)約型高校后勤部門(mén)、提高高校后勤人員職業(yè)道德和建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理，最大限度地發(fā)揮后勤人員的積極性，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)能力，提高工作質(zhì)量，為學(xué)校發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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