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市場營銷視角下的企業(yè)危機(jī)管理論文
1市場營銷下的企業(yè)危機(jī)管理及種類分析
從市場營銷的角度上看，包括市場學(xué)、營銷學(xué)等等，現(xiàn)如今，人們將這些概念統(tǒng)稱為市場營銷。事實(shí)上，營銷就是為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。而且通過一定的合理合法的手段來進(jìn)行。在營銷的過程中，工作人員還會將市場營銷和市場訪問以及調(diào)查等相結(jié)合，最終制定出相對比較科學(xué)合理的營銷策略。由于市場營銷中出現(xiàn)的危機(jī)不僅會直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，還會嚴(yán)重地威脅到管理人員決策制定的科學(xué)性。在出現(xiàn)市場危機(jī)的情況下，工作人員往往會由于策略的不科學(xué)，而影響到產(chǎn)品供求關(guān)系。另外，市場營銷下的危機(jī)還會有損企業(yè)的形象，其種類比較復(fù)雜，但是從整體上看主要可以從三個(gè)方面來進(jìn)行分析：第一，名譽(yù)危機(jī)。所謂的名譽(yù)危機(jī)就是嚴(yán)重地影響到企業(yè)的整體形象和名譽(yù)的危機(jī)類型。從市場營銷的角度上看，企業(yè)的名譽(yù)會對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量造成嚴(yán)重地影響。尤其是有些企業(yè)一直都以品牌戰(zhàn)略著稱，一旦出現(xiàn)了名譽(yù)危機(jī)，就很難再樹立自身的形象，因此，客戶和企業(yè)之間的利益關(guān)系也會受到影響。通常情況下，名譽(yù)危機(jī)一直都是企業(yè)管理人員忽視的問題之一，因此，在企業(yè)生存和發(fā)展的過程中要對其進(jìn)行重視。第二，資金危機(jī)。資金危機(jī)是相對比較常見的內(nèi)容，主要是由于企業(yè)在發(fā)展的過程中必然需要依靠流動資金來支撐企業(yè)的運(yùn)營。但是，資金浪費(fèi)或者是資金利用率不高的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如果企業(yè)無法還清銀行的信貸，就會面臨著倒閉的危險(xiǎn)。另外，如果資金短缺就無法直接滿足客戶的基本需求，信任度也明顯降低。可見，資金危機(jī)的嚴(yán)重性不可小覷。第三，人力資源危機(jī)。所謂的人力資源危機(jī)就是在人力資源管理上存在著一定的不完善性。企業(yè)培養(yǎng)出的職工應(yīng)該從企業(yè)的利益出發(fā)，不僅專業(yè)素質(zhì)過硬，實(shí)際操作能力也需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。但是，從目前企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀中可以看出，很多企業(yè)都存在著嚴(yán)重地崗位空缺的現(xiàn)象。有些職工在專業(yè)或者是學(xué)歷上還會出現(xiàn)嚴(yán)重地造假現(xiàn)象。嚴(yán)重地影響到企業(yè)的長足發(fā)展。
2市場營銷下企業(yè)危機(jī)管理的重要性
在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中，如果發(fā)生危機(jī)，沒有進(jìn)行危機(jī)管理，將不僅造成企業(yè)巨大經(jīng)濟(jì)利益損失，而且破壞企業(yè)長久以來在人們心目中的美好形象。
2。1調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略
任何企業(yè)都會遇到危機(jī)，避免不了會處于下風(fēng)情況。所以，要在危機(jī)發(fā)生時(shí)，結(jié)合自身發(fā)展情況調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，恢復(fù)原有經(jīng)營狀況。但是，許多危機(jī)都是潛在的，所以要將危機(jī)意識融入到戰(zhàn)略調(diào)整中，保障企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。另外，在戰(zhàn)略制定好后的執(zhí)行過程中，不能墨守成規(guī)，照搬老一套的做事方法，要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)營銷戰(zhàn)略做出靈活性改變，合理合法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，達(dá)到確保企業(yè)有序、健康發(fā)展的目的。
2。2增強(qiáng)員工忠誠度
當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內(nèi)部處于一片混亂狀態(tài)。有些人員在面臨巨大企業(yè)危機(jī)時(shí)就會不知所措，嚴(yán)重的甚至辭職，造成了企業(yè)大量優(yōu)秀人才流失。因此，如果一個(gè)企業(yè)沒有危機(jī)處理辦法，不僅會降低員工對企業(yè)信任度，而且搞的人心惶惶，很快會面臨破產(chǎn)的威脅。企業(yè)的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業(yè)在市場上來說就是一個(gè)空殼而已。只有不斷增強(qiáng)員工忠誠度，才能穩(wěn)住企業(yè)的人力資源，建設(shè)一支高技術(shù)、高知識、高效率的精英隊(duì)伍。
2。3有助于提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)在日常市場營銷中，如果沒有有危機(jī)意識，在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取有效解決方法，彌補(bǔ)客戶損失，就會有損企業(yè)品牌形象，大大降低該企業(yè)在人們心目中的美好形象。因此，企業(yè)在營銷過程中，對危機(jī)要有迅速處理意識，才能維持企業(yè)原有形象。在企業(yè)面對一些突發(fā)危機(jī)時(shí)，就應(yīng)該養(yǎng)成迎難而上的良好習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)、外部進(jìn)行控制和管理，盡可能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)，提升企業(yè)品牌形象知名度。
3基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理對策
3。1形成危機(jī)意識，防患于未然
在企業(yè)發(fā)展的過程中，無論是管理人員還是工作人員都應(yīng)該時(shí)刻加強(qiáng)對管理危機(jī)的重視，無論是危機(jī)是否發(fā)生都應(yīng)該做好準(zhǔn)備，要齊心協(xié)力，提升管理人員和普通員工的危機(jī)意識，從企業(yè)發(fā)展的全局入手，最大限度地降低經(jīng)濟(jì)損失。在日常的員工培訓(xùn)工作中，應(yīng)該加強(qiáng)對員工危機(jī)意識的培訓(xùn)，使得員工提升自身的素質(zhì)，積極地應(yīng)對企業(yè)危機(jī)。這是市場營銷過程中對企業(yè)提出的基本要求。
3。2促進(jìn)員工、客戶以及媒體之間感情的和諧性
企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部的員工，外部的客戶以及媒體，只有不斷提升這三者之間的關(guān)系，才能夠從根本上加強(qiáng)交流和溝通，在企業(yè)遇到危機(jī)的情況下，可以充分發(fā)揮員工的重要性，借助客戶的關(guān)系來采取一些科學(xué)性較強(qiáng)的措施。另外，在實(shí)際的企業(yè)形象樹立的過程中，還可以依靠媒體來進(jìn)行大面積的宣傳。因此，維持三者之間的關(guān)系是做好危機(jī)管理工作的重點(diǎn)。
3。3增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理
一個(gè)成功的企業(yè)背后一定具備了完善的內(nèi)部管理控制制度，“沒有規(guī)矩，不成方圓”說的就是這個(gè)道理。只有建立強(qiáng)大的內(nèi)部控制制度，才能減少內(nèi)部管理問題、營銷問題、發(fā)展戰(zhàn)略問題等，將潛在危機(jī)扼殺在搖籃里。另外，企業(yè)內(nèi)部管理不僅能消除外界對企業(yè)形象的質(zhì)疑，而且能避免企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)誤差。因此加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)危機(jī)管理的一個(gè)重要手段。
4結(jié)束語
通過上文對企業(yè)市場營銷危機(jī)管理的分析，可得知危機(jī)管理關(guān)乎著一個(gè)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)和健康發(fā)展，是面臨各種挑戰(zhàn)所采取的必要手段。因此，企業(yè)要重視危機(jī)管理，保持危機(jī)感，這樣才能使得危機(jī)發(fā)生時(shí)得到有效處理，維護(hù)好企業(yè)品牌形象，為企業(yè)獲得更大經(jīng)濟(jì)和社會效益奠定基礎(chǔ)。
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