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電子商務企業(yè)成本管理分析論文
1電子商務企業(yè)成本管理中的問題
1.1成本管理的范圍小，關鍵點不明確
目前，對成本信息的反饋不及時，成本控制水平低。此外，多數電子商務企業(yè)對成本的定義很狹隘，往往只是注重表面的成本，如認為物流成本只是簡單的配送費用而已，而對于風險和法律成本等更是未加考慮。除此之外，忽視成本管理的關鍵點也是我國多數電子商務企業(yè)成本管理的重要缺陷之一。明確并重視成本管理的關鍵點可以幫助企業(yè)更好的實施成本管理，達到事半功倍的目的。然而許多企業(yè)并未意識到這一點，他們了解成本的情況只是簡單的想計算實際成本費用，并未加以分析，因此也就不能達到成本控制的目的。
1.2很難制定合理的制度
雖然近年來國家也頒布了部分法規(guī)，但是關于電子商務的特別法規(guī)卻很少，在諸如天貓商城事件等問題上的協(xié)調機制仍不完善。此外，沒有統(tǒng)一的關于電子商務的標準也阻礙了我國電子商務企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。電子商務在信息技術不斷進步的推動下在我國也取得了巨大的發(fā)展，但是因電子商務涉及的領域廣、范圍大，故想制定統(tǒng)一的標準就很困難。相比于西方發(fā)達國家，電子商務在我國的發(fā)展時間較短，在技術等方面還不夠成熟，適應性也不是很強。
1.3物流成本管理薄弱
當前我國電子商務企業(yè)普遍存在顯性物流成本過高，且忽視對隱性物流成本的管理。與傳統(tǒng)企業(yè)的物流區(qū)別很大，電子商務企業(yè)的物流每次的批量較小，周期很短而且批次相當的多，因此想要考查物流成本的規(guī)模經濟就顯得很困難，進而造成企業(yè)的顯性物流成本很高。電子商務企業(yè)當前仍然以第三方物流為主，物流顯性成本偏高。此外，由于電子商務企業(yè)的無邊界性決定了其客戶必然也是很分散的，不便集中管理，分散配送也是導致物流顯性成本偏高的主要原因之一。所謂物流隱性成本，顧名思義就是那些不易為人所知的、且很難使用定量分析計算的那部分成本，但是它在物流的總成本中卻占很大一部分比例。它既包括物流自身的隱性成本也包含其他系統(tǒng)因物流原因而導致的成本。因此，若電子商務企業(yè)僅僅關注顯性成本，也許會造成隱性成本的增加，最終導致總成本的上升。
1.4外部價值鏈成本管理欠缺
任何企業(yè)與其客戶和供應商關系的好壞都直接影響到企業(yè)整體的效益，電子商務企業(yè)也不例外。企業(yè)在經營過程中都會留有一定的安全庫存，以備不時之需，電子商務企業(yè)也不是在需要銷售時才將商品送至企業(yè)，他們也需要留有一定數量的存貨。然而存貨過多就會導致資金占用量的增加，存貨不足時就會產生缺貨成本，且急需要求供應商供貨也不能保證物品的數量和質量。因此，電子商務企業(yè)也應該處理好其與供應商的關系，保證適當的庫存量，在需要供應商供貨時也能夠保證供貨的速度和質量等。同樣，處理好與銷售商的關系也尤為重要，只有好的關系才能保證高的服務品質，進而擴大銷售范圍。此外，我國許多電子商務企業(yè)對客戶成本不夠重視，客戶成本過高，對客戶的不夠了解也會影響到企業(yè)的業(yè)績。
1.5成本信息獲取不足
導致企業(yè)成本信息獲取不足的原因一方面是因為企業(yè)的信息系統(tǒng)建設不全面，另一方面是因為企業(yè)自身對成本的核算方法不準確等原因造成的。企業(yè)建立一套適合自身情況的信息處理系統(tǒng)才能夠幫助企業(yè)提供準確、及時的信息，提高本企業(yè)的運營效率及市場競爭能力。電子商務企業(yè)建立一套好的信息系統(tǒng)顯得尤為重要，但是我國許多電子商務企業(yè)并沒有意識到這一點，在實際經營過程中沒有好的系統(tǒng)支撐，導致企業(yè)的整體管理水平不高，效率很低。此外，企業(yè)自身對成本的核算制度不健全、不合理，普遍存在如亂攤成本、成本的核算對象不明確等問題，導致產品成本信息不準確。然而成本信息核算不準確又會造成企業(yè)無法制定目標成本，甚至導致企業(yè)管理混亂，決策失誤等后果。
2解決電子商務企業(yè)成本管理問題的對策
2.1樹立正確的成本管理觀念
從以上分析可知，我國電子商務企業(yè)成本管理中存在成本管理的范圍小，關鍵點不明確的問題，那么首先應該調動企業(yè)員工的積極性，開展全員成本管理，在整個企業(yè)建立起成本效益觀念。成本管理的真正意義在于如何更加合理的花錢，而不是簡單的簡約，要從企業(yè)發(fā)展的長遠角度來考慮。企業(yè)的成本是職工采取各種經濟行為而發(fā)生的，因此企業(yè)職工的行為可以歸為企業(yè)的成本動因，所以企業(yè)應該重視培養(yǎng)企業(yè)職工的成本效益意識，建立合理的獎懲制度，鼓勵職工以最少的資源投入來完成各自的任務。只有當企業(yè)全體員工能夠團結一致，共同為成本管理的目的努力才能不斷提高企業(yè)的成本管理水平。在信息技術迅速發(fā)展的今天，成本效益觀念對于電子商務企業(yè)顯得更加重要，電子商務企業(yè)應該一改以前節(jié)省、節(jié)約的做法，樹立符合時代發(fā)展要求的成本效益觀念。企業(yè)應該權衡投入的成本與其未來能給企業(yè)帶來的總體效益之間的關系，且不能忽視企業(yè)的隱性成本，達到企業(yè)成本效益的最大化。
2.2加大和上、下游企業(yè)的合作
電子商務企業(yè)較以前傳統(tǒng)企業(yè)存在較多級別的價值鏈網絡而言其價值鏈簡化了很多，且呈現(xiàn)虛擬化，即合作關系可能隨業(yè)務的結束而結束。由于行業(yè)的特殊性，電子商務企業(yè)的市場競爭情況更加激烈，因此電子商務企業(yè)更應該與其供應商和銷售商處理好關系。和供、銷商處理好關系不但有利于減低存貨的庫存量、減少資金占用成本、實現(xiàn)彼此間的信息共享從而從整體上降低企業(yè)的總成本，而且可以幫助企業(yè)協(xié)調業(yè)務流程、提高工作效率、提高顧客的滿意度進而取得好的業(yè)績。企業(yè)與其合作伙伴之間的合作不僅是物質上的交換，還包括一些無形的單價值卻很高的服務，如顧客信息等，企業(yè)之間互利互助才能取得長遠的發(fā)展。
2.3完善物流系統(tǒng)管理
電子商務企業(yè)的物流成本在其成本管理中占有重要地位，電子商務企業(yè)應該重視其物流系統(tǒng)管理，針對企業(yè)自身的特點建立一個適合自己的物流系統(tǒng)。如果企業(yè)的客戶群體范圍相對較下、較集中，則企業(yè)可以考慮建立自己的物流系統(tǒng)。因為其經營目標較下，自有的物流系統(tǒng)的高效、靈敏、及時等特點能夠滿足公司自己的經營需求。自有的物流系統(tǒng)不僅能夠及時的給客戶配送商品，而且能增進其與客戶之間的感情，提高企業(yè)的無形價值。但是如果企業(yè)的經營目標市場較廣，則不適合再建立自有的物流系統(tǒng)。因為范圍過大企業(yè)則需要配備相應的設施，成本會因此大大增加，且不便于管理，管理負擔也較重，不符合成本效益原則。相反，如果選擇一家信譽度較高的第三方物流企業(yè)則會為企業(yè)節(jié)省很多人力、財力和物力等資源的投入，起到降低成本的作用，且有時間發(fā)展好企業(yè)自身的核心業(yè)務。
2.4提高服務水平
隨著科學技術的不斷進步，產品更新?lián)Q代的速度也隨之加快，且現(xiàn)在許多產品的外觀、功能等日趨相同，價格差異對消費者的影響也越來越小，他們開始更多的關注服務質量。在這樣一個背景下，許多企業(yè)也開始認識到提升企業(yè)的服務水平對企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位起到很關鍵的作用。高的服務質量可以培養(yǎng)客戶的忠誠度并給企業(yè)帶一些隱性的價值，長久來看便有助于企業(yè)降低客戶成本。在當前網購越來越流行的形勢下，電子商務企業(yè)應該更加重視其服務水平。在與客戶交流的基礎上，企業(yè)可以了解到多數客戶的內在需求，然后根據這些需求進行規(guī)模批發(fā)或生產，從而形成規(guī)模經濟，使企業(yè)降低成本。
3結束語
在激烈的市場競爭中，電子商務企業(yè)要想取得成功除了要使用科學的方法進行日常管理外，還要重視對企業(yè)成本的管理。電子商務企業(yè)在制定其成本管理制度時不但要考慮外部環(huán)境的影響，而且要結合企業(yè)自身的實際情況，只有這樣才能制定出適合企業(yè)長遠發(fā)展的成本管理方法，從而在市場競爭中獲得自己的一席之地。
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