溝通管理論文

　　在各領(lǐng)域中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是討論某種問(wèn)題或研究某種問(wèn)題的文章。相信寫(xiě)論文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編為大家整理的溝通管理論文，希望對(duì)大家有所幫助。

溝通管理論文1

　　伴隨著傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代信息化社會(huì)的轉(zhuǎn)型，社會(huì)的構(gòu)成要素不斷地更新調(diào)整，社會(huì)的復(fù)雜性、不確定性也日益顯現(xiàn)出來(lái)，各種公共管理問(wèn)題頻頻發(fā)生、層出不窮，嚴(yán)重威脅到政治環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。而現(xiàn)代媒體不僅擔(dān)當(dāng)政府和公眾之間的信息溝通者，其文化傳播效應(yīng)也影響著社會(huì)公共管理能力和社會(huì)政治的穩(wěn)定、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，在現(xiàn)代新媒體信息化社會(huì)中，如何建立政府與媒體之間的良好互動(dòng)，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，讓政府更好地利用媒體的力量應(yīng)對(duì)公共管理危機(jī)，改善公共管理政府與媒體間的溝通，成為當(dāng)下政府亞待解決的重要問(wèn)題。

　　1公共管理政府與媒體現(xiàn)有關(guān)系及其特點(diǎn)

　　1.1公共管理政府與媒體的角色

　　在公共管理中，媒體并非只扮演“正面”角色，事實(shí)上，媒體在公共管理中具有雙重性的作用，可能因其消極、夸張等方面的負(fù)面報(bào)道，對(duì)公共管理產(chǎn)生消極作用，加之媒體自身的束縛性以及政府的過(guò)度干預(yù)和媒體法律法規(guī)的不健全，這一系列問(wèn)題也制約公共管理中媒體發(fā)揮積極的作用，所以，受眾應(yīng)該客觀看待媒體在公共管理中扮演的角色。

　　1.2公共管理政府與媒體之間的關(guān)系特點(diǎn)

　　在我國(guó)，公共管理過(guò)程中，政府與媒體之間正處于互動(dòng)型關(guān)系的初級(jí)階段，仍然帶有依附型和獨(dú)立型特點(diǎn)，在一定程度上也制約了公共管理政府與媒體間建立更深層次的互動(dòng)型關(guān)系。

　　首先，公共管理中媒體仍然帶有“政治化”色彩。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“媒體政治化”成為了政府與媒體關(guān)系中的主要特點(diǎn)�！懊襟w政治化”與“政治媒體化”截然不同，“媒體政治化”是指媒體受政府制約，缺乏信息傳播的自由，傳遞信息受到政府的控制;“政治媒體化”是指政府依靠媒體來(lái)實(shí)施政策，媒體能夠充分自由地參與政府的政治決策。

　　其次，公共管理中媒體對(duì)政府的監(jiān)督仍然具有局限性。公共管理中，媒體具有輿論監(jiān)督的責(zé)任，政府有正確引導(dǎo)輿論的職能，政府引導(dǎo)和媒體監(jiān)督二者并不沖突，二者的地位同等重要。但是有一部分政府官員仍然受主體思想的影響，認(rèn)為在公共管理政府引導(dǎo)輿論比媒體輿論監(jiān)督重要，媒體應(yīng)該服從政府。

　　最后，在公共管理政府與媒體間的溝通仍然具有不穩(wěn)定因素。公共管理政府與媒體關(guān)系的不穩(wěn)定因素主要表現(xiàn)在危機(jī)情境發(fā)生時(shí)二者關(guān)系會(huì)出現(xiàn)急劇性、短暫性的變化。

　　2公共管理政府與媒體溝通間存在的問(wèn)題及原因

　　2.1公共管理政府與媒體溝通間存在的問(wèn)題

　　政府與媒體間信息共享不足。長(zhǎng)期以來(lái)，政府對(duì)于正面報(bào)道過(guò)分重視，把一些危機(jī)事件列為保密對(duì)象，特別是發(fā)生重大傷亡事故和經(jīng)濟(jì)損失事件時(shí)，政府更是不愿公開(kāi)。這是由于政府認(rèn)為危機(jī)信息會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定、造成社會(huì)動(dòng)亂，所以在媒體采訪過(guò)程中，政府一般會(huì)采取封鎖現(xiàn)場(chǎng)消息的措施，從而導(dǎo)致政府與媒體信息共享受阻。

　　政府與媒體溝通不暢。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是政府與媒體雙向溝通不充分;二是政府與媒體之間的溝通機(jī)制不健全。要增加媒體在公共管理中的參與度，就需要建立健全政府與媒體間的溝通機(jī)制。

　　2.2公共管理政府與媒體溝通間存在問(wèn)題的原因

　　政府與媒體缺乏合作意識(shí)。政府與媒體缺乏合作意識(shí)是導(dǎo)致公共管理政府與媒體關(guān)系存在問(wèn)題的重要因素之一。當(dāng)今媒體正發(fā)生著日新月異的變化，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型和政府管理體制改革的步伐不斷加快，更加凸顯出媒體在公共管理中的重要地位。媒體應(yīng)該成為和諧社會(huì)的建設(shè)者、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)者，應(yīng)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有觀念，積極與政府合作，共同加強(qiáng)公共管理，正確處理公共危機(jī)。

　　媒體社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)。媒體社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)直接影響到公共管理政府與媒體間建立良好互動(dòng)關(guān)系。對(duì)于媒體所傳遞的信息，公眾最為關(guān)注的是具有震撼力的報(bào)道，一旦有危機(jī)爆發(fā)，瞬間就會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。一小部分媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道行為，嚴(yán)重?cái)_亂了政府對(duì)公共事件的管理。

　　法律制度不完善。政府和媒體從自身的利益出發(fā)，有著不同的立場(chǎng)，信息在政府與媒體之間難以順利傳播。因此，僅僅依靠政府與媒體的自律來(lái)建立政府與媒體之間更加良好的互動(dòng)關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要法律法規(guī)進(jìn)行有效的保障。

　　3公共管理政府與媒體溝通的良性互動(dòng)

　　3.1公共管理政府與媒體溝通良性互動(dòng)的必要性

　　如果政府與媒體之間的關(guān)系不和諧，那么媒體就不能成為政府解決危機(jī)的有力助手，反而可能成為危機(jī)的催化劑，給政府在化解危機(jī)的過(guò)程中雪上加霜，大大增加公共危機(jī)化解難度，從而產(chǎn)生消極阻礙作用。政府沒(méi)有第一時(shí)間將正確的信息傳遞給媒體，媒體就不能第一時(shí)間報(bào)道事件，錯(cuò)過(guò)了危機(jī)事件處理的最佳時(shí)機(jī)。

　　3.2公共管理政府與媒體溝通良性互動(dòng)的前提

　　隨著電子信息技術(shù)的迅速發(fā)展，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在日常生活中的不斷普及，各種新媒體不斷涌現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)已邁人大眾信息傳播時(shí)代。在整個(gè)信息社會(huì)的大系統(tǒng)中，政府與媒體的關(guān)系是極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。政府與媒體在溝通中如果能建立起良好互動(dòng)的關(guān)系，并將這種互動(dòng)關(guān)系運(yùn)用到公共管理中，將有利于公共危機(jī)的緩解和整個(gè)社會(huì)秩序的和諧穩(wěn)定。

　　3.3 公共管理政府與媒體溝通良性互動(dòng)的特點(diǎn)

　　首先，政府在公共管理中應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)媒體，媒體的角色應(yīng)該是政府的協(xié)助者。其次，政府要樹(shù)立為媒體行業(yè)服務(wù)的理念，媒體適度參與政府決策。在政府與媒體溝通的良性互動(dòng)下，媒體要做好政府的喉舌，幫助政府順利地解決發(fā)生的危機(jī)。最后，政府對(duì)媒體具有監(jiān)督責(zé)任，同時(shí)也接受媒體的監(jiān)督。政府與媒體是站在平等地位上的相互監(jiān)督。政府既要主動(dòng)接受媒體監(jiān)督，又要在媒體產(chǎn)生偏差的時(shí)候適度對(duì)媒體進(jìn)行調(diào)整，從而發(fā)揮相互監(jiān)督的.最大作用。

　　4建立公共管理政府與媒體溝通良性互動(dòng)關(guān)系的對(duì)策

　　公共管理政府應(yīng)做到“善待善用善管”媒體，新公共管理理論要求政府建立服務(wù)型、透明和陽(yáng)光政府，而目前我國(guó)政府正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型的矛盾期，面臨著各種危機(jī)頻發(fā)的局面�！叭�善”媒體是政府正確處理與媒體關(guān)系的基本方式。

　　第一，改善公共管理政府對(duì)媒體的管理。在當(dāng)下，應(yīng)該充分發(fā)揮媒體性能在公共管理中的積極作用，需要政府為媒體報(bào)道提供良好的工作環(huán)境、積極的輿論引導(dǎo)和完善的法律法規(guī)。

　　第二，完善政府與媒體間的溝通機(jī)制。首先，要拓寬溝通渠道。構(gòu)建完善的政府與媒體的信息渠道，進(jìn)一步排除溝通中的干擾。其次，完善新聞發(fā)言人制度，將政府的信息以適合媒體的有效方式進(jìn)行發(fā)布，應(yīng)對(duì)來(lái)自媒體的質(zhì)問(wèn)和挑戰(zhàn)。最后，加強(qiáng)雙向?qū)ΨQ(chēng)式溝通。在公共管理中，加強(qiáng)政府與媒體雙向?qū)ΨQ(chēng)式溝通，從而使政府與媒體達(dá)到良好互動(dòng)和緊密的配合，對(duì)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)有著重大作用。

　　第三，健全政府與媒體互動(dòng)的制度保障。首先，以立法為基礎(chǔ)界定政府與媒體之間的權(quán)力與責(zé)任。完善的制度是公共管理政府與媒體關(guān)系的保障。其次，建立政府與媒體互動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制。公共管理中，政府要在保障新聞媒體正確發(fā)揮作用的同時(shí)，做好對(duì)新聞媒體的監(jiān)督。最后，完善政府與媒體互動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制。改革政府績(jī)效考評(píng)體系、建設(shè)公共管理傳播中的官員問(wèn)責(zé)制度，積極推進(jìn)媒體體制改革，形成政府與媒體良好互動(dòng)的重要?jiǎng)恿�機(jī)制。

溝通管理論文2

　　摘 要：隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來(lái)越多的變化。泰勒時(shí)代的“科學(xué)管理”等理論，由于對(duì)被管理者個(gè)人的社會(huì)需求尊重不足，引起了廣泛的批評(píng)。在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀點(diǎn)就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個(gè)人的工作熱情、工作態(tài)度、對(duì)組織的認(rèn)同是極為重要的因素，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的是為了人。創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程中，也應(yīng)該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。

　　管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。

　　所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

　　本文首先闡述了溝通在管理中的作用，繼而從常見(jiàn)的幾種溝通障礙分析著手分析了造成溝通障礙的因素，進(jìn)而分析了如何進(jìn)行有效的溝通管理，并作了詳實(shí)的舉例和介紹。

　　第一部分 溝通在管理中的作用

　　現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無(wú)法穿透這種看不見(jiàn)的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來(lái)，我們會(huì)隨時(shí)看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門(mén)不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門(mén)的利益，更不愿意與其他部門(mén)進(jìn)行合作。他們沒(méi)有想到這樣做。會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說(shuō)了算，聽(tīng)不得下級(jí)的意見(jiàn)。更聽(tīng)不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級(jí)的意見(jiàn)和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)。就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。

　　美國(guó)一家公司的總經(jīng)理非常重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過(guò)一項(xiàng)“創(chuàng)舉”，即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌。這是一項(xiàng)重大的改變，因?yàn)橛眯�圓桌時(shí)�？偸悄撬膫�(gè)互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大長(zhǎng)桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有機(jī)會(huì)坐在一起閑談了，如此一來(lái)。研究部的職員就能遇上來(lái)自其他部門(mén)的行銷(xiāo)人員或者是生產(chǎn)制造工程師，他們?cè)谙嗷ソ佑|中，可以互相交換意見(jiàn)，獲取各自所需的信息。而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，公司的經(jīng)營(yíng)得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個(gè)方面：

　　1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

　　2、溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤�，管理者�?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

　　3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

　　第二部分 有效溝通的障礙

　　一、組織的溝通障礙在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。同時(shí)，自上而下的信息溝通，如果中間層次過(guò)多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)�，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門(mén)都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過(guò)濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

　　二、個(gè)人的溝通障礙

　　1、個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。

　　2、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)辦事。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)信息溝通做通盤(pán)考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心；而一個(gè)初出茅廬者往往會(huì)不知所措。特點(diǎn)是信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

　　3、個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時(shí)往往會(huì)受到個(gè)體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。

　　4、對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來(lái)考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

　　5、相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見(jiàn)的聽(tīng)取意見(jiàn)，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見(jiàn)解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。

　　6、溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過(guò)分威嚴(yán)，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級(jí)人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面，不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

　　7、直覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺(jué)形式。但是，由于種種原因，人們總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺(jué)的選擇性。知覺(jué)選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素�？陀^因素如組成信息的各個(gè)部分的強(qiáng)度不同，對(duì)受訊人的價(jià)值大小不同等，都會(huì)致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。主觀因素也與知覺(jué)選擇時(shí)的個(gè)人心理品質(zhì)有關(guān)。在接受或轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽(tīng)進(jìn)去，而對(duì)自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽(tīng)進(jìn)去。凡此種種，都會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

　　第三部分 有效溝通的管理

　　一、溝通的渠道和方法信息的生命在于傳遞。因此，要有效的管理信息溝通，必須在信息傳遞上下功夫。

　　1、信息傳遞要貫徹多快好省的原則。所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時(shí)間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時(shí)，一條很有價(jià)值的信息，如果傳遞速度過(guò)慢，就可能變得毫無(wú)價(jià)值；好是就質(zhì)量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實(shí)性；省是就效益而言，要求在較短的時(shí)間內(nèi)，花較少的費(fèi)用，傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中，這幾方面互相聯(lián)系，互相制約，要加以協(xié)調(diào)。

　　2、傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。這一方面是指在傳遞信息時(shí)的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。信息是有價(jià)值的，但是，價(jià)值的大小卻因人而異，同一信息對(duì)不同的人價(jià)值不同。因此，要注意信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。此外，在提高信息傳遞的針對(duì)性時(shí)，也要注意信息的適用范圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴(kuò)散、泛濫，給員工造成不必要的心理負(fù)擔(dān)，影響團(tuán)隊(duì)士氣。

　　3、要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。在管理中，由于分級(jí)主管部門(mén)的角色不同，每個(gè)團(tuán)體成員所考慮的問(wèn)題不同，因此，在信息傳遞時(shí)，要適當(dāng)注意量的控制。這就是說(shuō)，應(yīng)該讓下級(jí)知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。在這方面，要注意兩種傾向：一是信息過(guò)分保密的傾向。同行各企業(yè)、各部門(mén)或同班組的員工之間相互保密，妨礙了彼此了解和相互協(xié)調(diào)。有些本應(yīng)共有的信息材料，由于人為地保密，結(jié)果沒(méi)有向下級(jí)部門(mén)及時(shí)傳達(dá)，從而使信息阻塞，出現(xiàn)了無(wú)端猜疑，影響了個(gè)人社會(huì)需求的滿足。另一是隨意擴(kuò)散信息的傾向。在傳遞信息時(shí)，不考慮信息的保密程度，不選擇信息傳遞的對(duì)象，將所收集的信息隨意擴(kuò)散，導(dǎo)致信息混亂。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會(huì)議上，增加會(huì)議負(fù)擔(dān)，引起心理疲勞�？傊�，這兩種傾向都會(huì)導(dǎo)致謠言和小道消息，不利于組織的團(tuán)結(jié)，影響團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率。

　　4、要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級(jí)傳遞，撇開(kāi)管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對(duì)話。在管理中，不能過(guò)多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。比如，第一，為了迅速處理管理中的重大問(wèn)題；第二，由于上級(jí)主管部門(mén)官氣嚴(yán)重，會(huì)妨礙時(shí)效。第三，時(shí)效性特別強(qiáng)的信息需要立即向決策者匯報(bào)；第四，涉及個(gè)人隱私，需要保密的材料等。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對(duì)信息傳遞進(jìn)行控制。對(duì)于向下溝通渠道來(lái)說(shuō)，有些管理者往往堅(jiān)持把信息直接送達(dá)需要它的部門(mén)，并實(shí)行“反饋”制度。對(duì)于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。對(duì)信息溝通的控制是一門(mén)管理藝術(shù)，也是改善經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。

　　5、在信息加工處理過(guò)程中也需要信息反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級(jí)主管部門(mén)經(jīng)常給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢(xún)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論什么信息，在加工處理后時(shí)，都需做出反饋，只是方式可以不同。有實(shí)際價(jià)值的信息可以進(jìn)行決策，采取行動(dòng)；沒(méi)有實(shí)際價(jià)值或暫時(shí)用不上的信息必須及時(shí)答復(fù)，加以反饋。一條簡(jiǎn)單有效的控制辦法是要把信息加工處理的情況定期反饋給信息提供者。這樣做，一方面可以提高針對(duì)性，減少信息提供部門(mén)的盲目性；另一方面可以加強(qiáng)信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性。

　　1、正式溝通與非正式溝通渠道正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議，上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問(wèn)、技術(shù)交流、市場(chǎng)調(diào)查等也在此列。

　　正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等，一般都采取這種方式。其缺點(diǎn)是由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。

　　非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如團(tuán)體成員私下交換看法，朋友聚會(huì)，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)�管理決策起重要作用。

　　非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。

　　此外，非正式溝通還有一種可以事先預(yù)知的模型。心理學(xué)研究表明，非正式溝通的內(nèi)容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　第一，消息越新鮮，人們談?wù)摰木驮蕉啵?/p>

　　第二，對(duì)人們工作有影響者，最容易招致人們談?wù)摚?/p>

　　第三，最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚?/p>

　　第四，在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；

　　第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對(duì)于非正式溝通這些規(guī)律，管理者應(yīng)該予以充分注意，以杜絕起消極作用的“小道消息”，利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù)。

　　現(xiàn)代管理理論提出了一個(gè)新概念，成為“高度的非正式溝通”。它指的是利用各種場(chǎng)合，通過(guò)各種方式，排除各種干擾，來(lái)保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)中形成一個(gè)巨大的、不拘形式的、開(kāi)放的信息溝通系統(tǒng)。實(shí)踐證明，高度的非正式溝通可以節(jié)省很多時(shí)間，避免正式場(chǎng)合的拘束感和謹(jǐn)慎感，使許多長(zhǎng)年累月難以解決的問(wèn)題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系的摩擦。

　　2、向上溝通渠道

　　向上溝通渠道主要是指團(tuán)體成員和基層管理人員通過(guò)一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的信息交流。它有兩種表達(dá)形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級(jí)向上反映。二是越級(jí)反映。這指的是減少中間層次，讓決策者和團(tuán)體成員直接對(duì)話。

　　向上溝通的優(yōu)點(diǎn)是：?jiǎn)T工可以直接把自己的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理滿足；管理者也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。

　　向下溝通的缺點(diǎn)是：在溝通過(guò)程中，下屬因級(jí)別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報(bào)復(fù)，不愿反映意見(jiàn)。同時(shí)，向上溝通常常效率不佳。有時(shí)，由于特殊的心理因素，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局。

　　就比較而言，向下溝通比較容易，居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通訊設(shè)施；向上溝通則困難一些，它要求基層領(lǐng)導(dǎo)深入實(shí)際，及時(shí)反映情況，作細(xì)致的工作。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的管理方式偏重于向下溝通，管理風(fēng)格趨于專(zhuān)制；而現(xiàn)代管理方式則是向下溝通與向上溝通并用，強(qiáng)調(diào)信息反饋，增加員工參與管理的機(jī)會(huì)。

　　3、向下溝通渠道管理者通過(guò)向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，其中的信息一般包括：

　　1）有關(guān)工作的指示。

　　2）工作內(nèi)容的描述。

　　3）員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等。

　　4）有關(guān)員工績(jī)效的反饋。

　　5）希望員工自愿參加的各種活動(dòng)。

　　向下溝通渠道的優(yōu)點(diǎn)是，它可以使下級(jí)主管部門(mén)和團(tuán)體成員及時(shí)了解組織的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工對(duì)所在團(tuán)體的向心力與歸屬感。它也可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)層次的活動(dòng)，加強(qiáng)組織原則和紀(jì)律性，使組織機(jī)器正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。向下溝通渠道的缺點(diǎn)是，如果這種渠道使用過(guò)多，會(huì)在下屬中造成高高在上、獨(dú)裁專(zhuān)橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。此外，由于來(lái)自最高決策層的信息需要經(jīng)過(guò)層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。

　　4、水平溝通渠道

　　水平溝通渠道指的是在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫�(gè)人及團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。在企業(yè)管理中，水平溝通又可具體的劃分為四種類(lèi)型。一是企業(yè)決策階層與工會(huì)系統(tǒng)之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。橫向溝通也可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，非正式溝通往往是一種極為有效的補(bǔ)救方式。

　　橫向溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：

　　第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。

　　第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。

　　第三，它可以增加職工之間的互諒互讓?zhuān)�培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足職工的社會(huì)需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

　　其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，橫向溝通頭緒過(guò)多，信息量大，易于造成混論；此外，橫向溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。

　　5、文字形式

　　當(dāng)組織或管理者的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時(shí)，以報(bào)告、備忘錄、信函等文字形式就是口語(yǔ)形式所無(wú)法替代的了，采用文字進(jìn)行溝通的原則有以下幾個(gè)方面：

　　1）文字要簡(jiǎn)潔，盡可能采用簡(jiǎn)單的用語(yǔ)，刪除不必要的用語(yǔ)和想法。

　　2）如果文件較長(zhǎng)，應(yīng)在文件之前加目錄或摘要。

　　3）合理組織內(nèi)容，一般最重要的信息要放在最前面。

　　4）要有一個(gè)清楚明確的標(biāo)題。

　　6、口語(yǔ)形式利用口語(yǔ)面對(duì)面的進(jìn)行溝通是管理著最常用的形式，有效的口語(yǔ)溝通對(duì)信息的輸出者而言，需要具備正確的變碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳遞信息。至于輸出這個(gè)人具備什么樣的條件能夠有效的增進(jìn)溝通的效果？有關(guān)研究表明，知識(shí)豐富、自信、發(fā)音清晰、語(yǔ)調(diào)和善、誠(chéng)意、邏輯性強(qiáng)、有同情心、心態(tài)開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、儀表好、幽默、機(jī)智、友善等是有效溝通的特質(zhì)。

　　7、非口語(yǔ)形式非口語(yǔ)溝通可以強(qiáng)化口語(yǔ)所傳遞的.信息，也可以混淆歪曲口語(yǔ)所傳達(dá)的信息，因此了解非口語(yǔ)的溝通十分重要，非口語(yǔ)的信息可以用多種方式表達(dá)。

　　利用空間溝通人與人之間的距離遠(yuǎn)近，是站著還是坐著，以及辦公室的設(shè)備和擺設(shè)等等，均會(huì)影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權(quán)力通常由空間的安排顯示出來(lái)，高層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設(shè)的辦公室，不同檔次的賓館及餐飲業(yè)也可以通過(guò)空間的信息表達(dá)出來(lái)。

　　利用衣著溝通人們衣著的不同可給對(duì)方傳達(dá)一定的信息。因?yàn)橐轮�可明顯影響人們對(duì)不同的地位、不同的身份、不同的群體的認(rèn)知。

　　利用舉止進(jìn)行溝通人體及其各種舉止可以傳達(dá)許多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人體語(yǔ)言所代表的意義是有效溝通的一個(gè)重要組成部分。

　　在明確溝通方法的同時(shí)也要注意溝通的藝術(shù)。 據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，在企業(yè)中，生產(chǎn)工人每小時(shí)進(jìn)行16-46分鐘的溝通信息活動(dòng)；對(duì)于基層管理人員來(lái)說(shuō)，他們工作時(shí)間的20-50%用于同各種人進(jìn)行語(yǔ)言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫(xiě)報(bào)告，最高可達(dá)64%；而經(jīng)理人員在工作時(shí)間內(nèi)則有66-89%的時(shí)間用于語(yǔ)言溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常開(kāi)會(huì)，找人談話，下基層，其中很大一部分屬于溝通信息的內(nèi)容。企業(yè)中的每個(gè)人都有大量的時(shí)間用于溝通，而溝通要講究藝術(shù)才能更有成效，這點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更為重要。

　　溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)�使�?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項(xiàng)任務(wù)，那么要對(duì)任務(wù)進(jìn)行全面分析，這樣你才能正確地對(duì)任務(wù)進(jìn)行說(shuō)明；假如你面臨的是紀(jì)律問(wèn)題，那么在批評(píng)和處罰之前，應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行全面了解，取得了真憑實(shí)據(jù)，這樣的處理就會(huì)取得圓滿的效果。

　　溝通要以誠(chéng)相待。發(fā)訊者要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此，發(fā)訊看還要誠(chéng)懇地爭(zhēng)取對(duì)方所反饋信息，尤其要實(shí)心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

　　溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉(cāng)促行事；購(gòu)誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對(duì)環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。

　　溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)濾器能起到這樣的作用：如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級(jí)的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。

　　溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂員工的意思。因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

　　溝通要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟?xún)的目光，這樣，使對(duì)方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

　　三、溝通制度的改革溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

　　建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解企業(yè)的情況，可以在公司的內(nèi)部刊物中開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)欄，刊載員工們的不滿和意見(jiàn)，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

　　員工會(huì)議 經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，讓各類(lèi)員工聚集在一起，發(fā)表意見(jiàn)和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種員工會(huì)議不是指每年一、二次的員工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問(wèn)題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)。例會(huì)制度在企業(yè)中一般都有，但絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)，信息溝通因此而受限制。相反，員工會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。

　　建議制度 這項(xiàng)制度主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問(wèn)題提出意見(jiàn)，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵(lì)是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見(jiàn)箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　只要有經(jīng)常性的溝通制度，公司的員工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把公司看成自己的家，就會(huì)熱心參與公司的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

　　提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)�，F(xiàn)將有關(guān)專(zhuān)家總結(jié)的有效溝通藝術(shù)羅列于下：暢通渠道將本系統(tǒng)內(nèi)的投訴或求助程序廣而告之，并表明會(huì)保密、公正對(duì)待以及反饋期限；設(shè)立意見(jiàn)箱，可無(wú)記名投遞；定期召開(kāi)懇談會(huì)或求實(shí)會(huì)；善于發(fā)現(xiàn)并利用非正規(guī)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”。知彼知己事先了解溝通對(duì)象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時(shí)解釋盡快澄清易引起誤解的原因，如，約定時(shí)間遲到了，應(yīng)立即解釋遲到的原因，這對(duì)于首次見(jiàn)面尤為重要。渲染氣氛見(jiàn)面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題，可先寒喧其他事情或說(shuō)一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。坦誠(chéng)有禮談話時(shí)，精神要集中，要看著對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇而積極，不要打斷對(duì)方講話，要用商量的口吻有針對(duì)性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。

　　控制情緒即所謂EQ（情商）的高低問(wèn)題。要能控制自己的情緒，即使對(duì)方有些蠻不講理，也不可大動(dòng)干戈，氣惱不止，而應(yīng)冷靜應(yīng)付，必要時(shí)以不變應(yīng)萬(wàn)變。

　　善于應(yīng)變環(huán)境在變化，對(duì)方是運(yùn)動(dòng)多變的，自己應(yīng)有應(yīng)急思維和能力，及時(shí)調(diào)整對(duì)策，善于在變化中把握自己，知識(shí)面要廣、反應(yīng)要快，所需的論據(jù)和材料能信手掂來(lái)。避實(shí)就虛遇敏感或復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，可巧妙地繞過(guò)去，可用“個(gè)別問(wèn)題個(gè)別解答”或“該問(wèn)題有待了解，現(xiàn)暫無(wú)可奉告”等托辭。

　　巧用體語(yǔ)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、神態(tài)、表情能增強(qiáng)講話的信度和力度，如手掌的揮動(dòng)、頭部的輕度偏移、掌合胸前、微笑等，但要避免：雙手交叉于胸有防范之意、抖動(dòng)二郎腿有高傲或無(wú)聊之嫌。巧用體語(yǔ)的關(guān)鍵在于得體。

　　先入為主受群體壓力的影響，人一般會(huì)有模仿、順從之意，若想竭力推行自己的主張，宜先聲奪人，產(chǎn)生一定的思維定勢(shì)，使對(duì)方易于接受自己的觀點(diǎn)。

　　個(gè)別談話人都需要尊重，個(gè)別談話使人更覺(jué)私人化，也能照顧對(duì)方的面子和感受，使對(duì)方易于接受。特別是批評(píng)對(duì)方時(shí)，此法能收事半功倍之效。

　　搭臺(tái)唱戲某些談判場(chǎng)合，有位長(zhǎng)者在座，雖不需多語(yǔ)，卻能收效多多；重要的談判場(chǎng)合，有兩人一張一弛的合作，更覺(jué)合璧生輝。對(duì)事不對(duì)人凡事要冷靜正確對(duì)待，就事論事，公正公平，求大同存小異，絕不能帶有個(gè)人偏見(jiàn)或成見(jiàn)。禮輕意重恰當(dāng)?shù)皿w的一聲問(wèn)候、一件小禮物，更能喚起人的親切之感，拉近距離，為將來(lái)的愉快溝通作好鋪墊。節(jié)日前夕、生日之時(shí)，是采用此法的最佳時(shí)機(jī)。

　　總之，要達(dá)到高效的溝通，還須在實(shí)踐中不斷提高自己，培養(yǎng)T型結(jié)構(gòu)素質(zhì)（即知識(shí)面廣、專(zhuān)業(yè)知識(shí)深），思路要清晰，態(tài)度要誠(chéng)懇，特別是應(yīng)急思維要強(qiáng)，以便及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

　　第四部分 結(jié)論

　　有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時(shí)有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ模�如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對(duì)方收到傳真，即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了，需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實(shí)有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時(shí)性。

　　基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問(wèn)題設(shè)計(jì)的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，旨在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過(guò)它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，溝通的過(guò)程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過(guò)程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會(huì)不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。

溝通管理論文3

　　正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的活動(dòng)，企業(yè)也會(huì)趨于死亡。同樣，沒(méi)有血管，血液也無(wú)法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。

　　最近，美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評(píng)鑒測(cè)試世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過(guò)去六年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示，中國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國(guó)為56％，英國(guó)為57％。其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75％。至于溝通能力，中國(guó)經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。主要表現(xiàn)在：

　　1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不一。

　　2、溝通帶有明顯個(gè)人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時(shí)到了希望別人犯錯(cuò)誤的地步。

　　3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有。

　　4、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息。

　　5、非正式溝通，小道消息常被使用。

　　其實(shí)，造成中國(guó)經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準(zhǔn)備工作”：

　　首先，為溝通準(zhǔn)備好一個(gè)“平臺(tái)”。

　　良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神是溝通流暢的必要“平臺(tái)”。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)也是有助于溝通的'流暢。美國(guó)著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《GungHo！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點(diǎn)，指出一個(gè)企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團(tuán)隊(duì)里，成員與成員之所以很默契，就是因?yàn)橛幸粋�(gè)共同方向，共同的目標(biāo)，以及良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。同樣，在一個(gè)組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)也努力創(chuàng)造互相鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自?xún)?nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個(gè)組織如果沒(méi)有共同的文化和目標(biāo)，沒(méi)有團(tuán)結(jié)的氛圍，每個(gè)處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)Windows20__這件產(chǎn)品時(shí)，有超過(guò)3000名開(kāi)發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫(xiě)出了5000萬(wàn)行代碼。如果沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程根本不可能完成。但如果沒(méi)有一種企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。

　　其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò)”。

　　要使溝通有效地進(jìn)行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò)”。溝通的形式有口頭、書(shū)面等，溝通的網(wǎng)絡(luò)有鏈型、輪型、Y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來(lái)進(jìn)行選擇。在采用溝通的形式時(shí)要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢(shì)，會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò)的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應(yīng)采取輪型和Y型信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如果想鼓勵(lì)組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　再次，“排污”工作要做好。

　　在溝通的過(guò)程中要注意及時(shí)排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、心理障礙。文化障礙中包括語(yǔ)言障礙、語(yǔ)意障礙及文化水平差異。組織結(jié)構(gòu)障礙包括地位障礙、空間障礙及機(jī)構(gòu)障礙，其中的機(jī)構(gòu)障礙往往是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過(guò)太多的程序，容易造成信息走樣和失去時(shí)效。心理障礙則包括認(rèn)知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習(xí)以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺(jué)，不愿克服，也常常在不知不覺(jué)中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對(duì)正式溝通起到補(bǔ)充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時(shí)“排污”，祛除種種障礙，加強(qiáng)和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。

　　我們今天面對(duì)的是一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì)，每個(gè)人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來(lái)世界競(jìng)爭(zhēng)的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在你努力提高自身溝通技能的同時(shí)，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。

溝通管理論文4

　　[摘 要]企業(yè) 文化和 管理溝通是目前企業(yè)管理的熱門(mén)話題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的理論和內(nèi)涵出發(fā)探討了管理溝通與企業(yè)文化兩者之間的關(guān)系,并從四個(gè)方面論述了通過(guò)管理溝通推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)這一觀點(diǎn)。

　　[關(guān)鍵詞]管理溝通;企業(yè)文化;溝通

　　1 企業(yè)文化的回顧

　　企業(yè)文化作為一種文化,與企業(yè)的存在有著一樣的久遠(yuǎn)歷史。但縱觀企業(yè)文化的歷史,企業(yè)文化的真正的提出卻僅僅在20世紀(jì)70年代末,隨著日本企業(yè)的迅速崛起和不斷壯大,美國(guó)和歐洲學(xué)者開(kāi)始研究東西方管理方法的差異,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起著十分重要的作用。這也帶來(lái)了企業(yè)文化相關(guān)研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年 發(fā)表的 《論 組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、 1981年P(guān)ascale & Athos的《日本的管理 藝術(shù)》等著作的發(fā)表,企業(yè)文化正式進(jìn)入人們的眼球,并真正成為管理科學(xué)的一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。

　　如今,企業(yè)文化已經(jīng)成為人們最熱衷議論的話題,而且大多數(shù)人將一個(gè)企業(yè)的成功與否、有無(wú)活力等都?xì)w咎于企業(yè)文化的好壞。的確,企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源,能為企業(yè)不斷注入新的活力,并給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的 社會(huì)和 經(jīng)濟(jì)的雙重效益。企業(yè)文化的核心就是理念,企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀等理念的總和,企業(yè)文化的精髓在于各企業(yè)成員所認(rèn)同的并在行動(dòng)上付諸于 實(shí)踐行動(dòng)中的價(jià)值理念。

　　2 管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系

　　自從有了群體活動(dòng),就有了管理,而管理活動(dòng)的有效實(shí)施必然離不開(kāi)溝通的作用。管理是一種通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù),溝通是人類(lèi)活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

　　《大英百科全書(shū)》對(duì)于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管 理學(xué)家西蒙認(rèn)為：溝通“可視為一種程序,借此程序,組織中的一成員,將其所決定意見(jiàn)或前提,傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度,我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。

　　管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：①溝通的主體是人或社會(huì)組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。②溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中,管理溝通與一般溝通的區(qū)別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確,對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。③管理溝通是為了達(dá)到管理的目的而進(jìn)行的溝通行為與過(guò)程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標(biāo),那么,這樣的溝通就不能稱(chēng)其為是管理溝通。

　　管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為 語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、道具溝通等;按照溝通范圍區(qū)分,我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門(mén)內(nèi)溝通、跨部門(mén)溝通、組織溝通,以及組織與所處 環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;按照溝通內(nèi)容來(lái)劃分,又可以劃分為部門(mén)決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。

　　管理溝通作為管理科學(xué)的另一個(gè)重要領(lǐng)域,在企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)施過(guò)程中,時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)揮著作用。

　　管理溝通可以認(rèn)為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞過(guò)程。企業(yè)文化關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)中的精神文化與物質(zhì)文化的總和,而管理溝通則主要關(guān)注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果;企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣的問(wèn)題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問(wèn)題�？梢赃@樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系,管理溝通是手段,而企業(yè)文化則是通過(guò)溝通這種手段我們所要傳播的具體內(nèi)容。如果我們把組織比喻成一個(gè)完整的有機(jī)體,那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管,而企業(yè)文化則是血管里流動(dòng)著具體的血液和養(yǎng)分。

　　3

　　3.1 管理溝通是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的必要手段

　　文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成 發(fā)展,既是管理溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個(gè)具體內(nèi)涵,總是通過(guò)少數(shù)人探索實(shí)踐或倡導(dǎo)帶領(lǐng)下而形成,而在形成過(guò)程中,必然要通過(guò)正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散,并逐漸被企業(yè)中的`廣大員工所認(rèn)識(shí)、理解、接受并認(rèn)同,從而形成“共識(shí)”,最終成為企業(yè)文化中的具體內(nèi)涵。在這一過(guò)程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業(yè)內(nèi)缺乏溝通或不暢,員工則無(wú)法認(rèn)識(shí)、理解企業(yè)文化,更談不上接受、認(rèn)同企業(yè)的文化,而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒(méi)有共同的理念和價(jià)值取向,這又會(huì)進(jìn)一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán),最終危及企業(yè)生存。

　　3.2 企業(yè)文化建設(shè)必須通過(guò)管理溝通體現(xiàn)

　　從某種程度上講,企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上,不單單把員工看成“經(jīng)濟(jì)人”,而重視了人的作用。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)了精神激勵(lì)并重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過(guò)管理溝通而體現(xiàn)的。試想在一個(gè)企業(yè)中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業(yè)員工想法和需求都無(wú)法傳達(dá)至企業(yè)管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內(nèi)的,同時(shí)也是向外的,企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過(guò)企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。

　　3.3 變革

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)變革不可避免,而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機(jī)制便是保證企業(yè)文化具有頑強(qiáng)的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的要素之一。良好的溝通會(huì)促使員工重新審視個(gè)體與企業(yè),學(xué)習(xí)了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過(guò)良好的溝通,建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉(zhuǎn)化為正面的、積極向上的力量,并創(chuàng)建新的企業(yè)文化。

　　3.4 企業(yè)文化必須立足于管理溝通

　　企業(yè)文化的核心就是理念,其中也包括企業(yè)的宗旨和使命,而對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標(biāo)和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內(nèi)容都必須通過(guò)溝通讓企業(yè)中的員工理解,才能認(rèn)同并進(jìn)一步按照已有的企業(yè)文化行動(dòng)。沒(méi)有管理溝通,企業(yè)使命只是句空話,是無(wú)法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的。

　　綜上所述,沒(méi)有管理溝通,就沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化的理解與共識(shí),更不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)秀企業(yè)文化,使這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造,其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)和情感的溝通。企業(yè)只有通過(guò)建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化,從而創(chuàng)建一流企業(yè)。

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　　[作者簡(jiǎn)介]劉哲(1985—),男,湖南人,暨南大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生,研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué);戴良鐵,男,博士學(xué)位,暨南大學(xué)管理學(xué)院教授,研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué)。

溝通管理論文5

　　一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通的主要內(nèi)容

　　通過(guò)有效溝通做好風(fēng)險(xiǎn)的正確識(shí)別與評(píng)估。企業(yè)要不斷的認(rèn)識(shí)和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員要對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的分析，同時(shí)也應(yīng)關(guān)注在企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)企業(yè)盈利能力有所沖擊的事情，并據(jù)此去評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的大小，對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前做好風(fēng)險(xiǎn)防控的預(yù)案，有效為之后風(fēng)險(xiǎn)的防控、風(fēng)險(xiǎn)的決策與控制提供參考依據(jù)。在事前購(gòu)溝通中的重點(diǎn)是做好準(zhǔn)備工作并做好風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，如當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理中應(yīng)召集各個(gè)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的事前溝通，要與本單位中各個(gè)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)制度改進(jìn)的工作溝通，充分聽(tīng)取意見(jiàn)以及在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，并提前做好與相關(guān)部門(mén)的溝通，包括對(duì)稅務(wù)、銀行、施工單位、材料供應(yīng)單位，切實(shí)做好準(zhǔn)備工作。

　　二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通的原則

　　企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通主要堅(jiān)持整體系統(tǒng)、整體協(xié)調(diào)和整體最優(yōu)的原則。因?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理是整個(gè)企業(yè)管理工作的重要一部分，是要為企業(yè)管理的效率提升做出貢獻(xiàn)，同時(shí)財(cái)務(wù)管理又具有相對(duì)獨(dú)立的職能，因此在企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通中應(yīng)保證財(cái)務(wù)管理不脫離整體，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一且資源優(yōu)化配置的效益。首先，企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通要堅(jiān)持整體性原則，盡管財(cái)務(wù)部門(mén)的管理工作相對(duì)獨(dú)立，但財(cái)務(wù)管理離不開(kāi)公司的'系統(tǒng)整體，也難以脫離系統(tǒng)的整體，要在公司的管理全局上進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的溝通，一切以公司整體的大局為重，保證企業(yè)管理的整體系統(tǒng)性。其次，要堅(jiān)持整體協(xié)調(diào)的原則。在財(cái)務(wù)管理中要做好企業(yè)上級(jí)部門(mén)與下級(jí)部門(mén)之間溝通的協(xié)調(diào)性，同時(shí)也要保證財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，有效進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，為企業(yè)做好財(cái)務(wù)工作和企業(yè)整體管理工作奠定基礎(chǔ)。再次，要堅(jiān)持資源優(yōu)化配置最優(yōu)的原則。這就需要企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)充分溝通，充分快捷企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素，并針對(duì)各要素之間的關(guān)系進(jìn)行分析，對(duì)其的影響因素進(jìn)行深入剖析，通過(guò)系統(tǒng)要素的相互協(xié)調(diào)與配合產(chǎn)生整體性的功能，有效促進(jìn)資源的優(yōu)化配置，達(dá)到資源整體最優(yōu)的要求。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制建立的措施

　　(一)建立有效的溝通機(jī)制

　　企業(yè)可以通過(guò)正式和非正式的多種溝通渠道加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)的溝通，企業(yè)上級(jí)與下級(jí)的溝通交流。正式的溝通渠道可以采取月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)、企業(yè)內(nèi)刊、公告欄等方式促進(jìn)各部門(mén)以及上下級(jí)的有效溝通。非正式的溝通渠道可以通過(guò)電子郵件、微信平臺(tái)、QQ群、周末旅游和小型聚會(huì)，這樣可以不局限于傳統(tǒng)的溝通的方式，有利于為員工的溝通提供和諧輕松的環(huán)境，促進(jìn)溝通效果的提升。同時(shí)管理者不論在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合都要向員工傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，且要進(jìn)行有效傾聽(tīng)，能夠使員工在溝通交流中暢所欲言，不要打斷其發(fā)言或批評(píng)其的發(fā)言有誤，管理者應(yīng)充分的相信和依靠員工，全力支持員工的工作，有效注重溝通的情感交流，做到真誠(chéng)和換位思考，真正的站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，有效保證員工建言獻(xiàn)策的積極性，并促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制的建立和健全。

　　(二)完善溝通程序

　　要促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)建立交流的機(jī)制，要完善溝通的程序。首先要從財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)的召開(kāi)做起。這種業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)要求財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)常召開(kāi)，針對(duì)財(cái)務(wù)工作中發(fā)生的突出問(wèn)題和財(cái)務(wù)制度所表現(xiàn)出來(lái)的缺陷以及可能引發(fā)的隱患進(jìn)行相關(guān)的討論。有效促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與交流，促進(jìn)其他部門(mén)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督。其次，企業(yè)其他部門(mén)應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部門(mén)參加其部門(mén)召開(kāi)的年度工作會(huì)議，針對(duì)各部門(mén)在其工作中發(fā)生的財(cái)務(wù)問(wèn)題與財(cái)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行有效溝通，建立暢通的信息溝通渠道，有效保證信息溝通的暢通性，完善溝通程序建立有效的溝通機(jī)制。再次，要將會(huì)議的召開(kāi)的時(shí)間定下來(lái)，形成企業(yè)的溝通重要方式之一，如內(nèi)季度召開(kāi)財(cái)務(wù)制度討論會(huì)議，每周進(jìn)行員工座談會(huì)，每年進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)等，每半年召開(kāi)員工交流會(huì)等等，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行制定，將溝通的程序進(jìn)行完善，有效促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制的建立健全。

　　(三)分清責(zé)任權(quán)利

　　在建立溝通機(jī)制的時(shí)候要實(shí)行工作的統(tǒng)一管理和分級(jí)負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，做到誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任機(jī)制，使得各個(gè)部門(mén)要擔(dān)任起相關(guān)的職責(zé)，促進(jìn)各級(jí)管理人員具有很高的責(zé)任感，在進(jìn)行溝通機(jī)制建立時(shí)相關(guān)人員要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外部全局溝通管理工作、企業(yè)財(cái)務(wù)管理政策制定的溝通與執(zhí)行工作、溝通活動(dòng)計(jì)劃和組織以及溝通結(jié)果的反饋與評(píng)價(jià)等工作，做到任務(wù)明確、制度完善，分清責(zé)任與權(quán)利，有效促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制的建立健全。

溝通管理論文6

　　[摘要]高職院校作為高等教育的模式之一，大部分為20xx年以后由中專(zhuān)院校轉(zhuǎn)制而成，其管理體制中的遺留問(wèn)題及轉(zhuǎn)制后教師隊(duì)伍急劇膨脹帶來(lái)的問(wèn)題，加之近來(lái)實(shí)行的崗位設(shè)置管理中對(duì)教師定崗定編的客觀要求，都使得管理難度大大增加。如何在管理中發(fā)揮組織溝通的有效作用，是管理者無(wú)法回避的問(wèn)題。本文以崗位設(shè)置管理為背景，對(duì)廣東省7所高職院校進(jìn)行了溝通滿意度調(diào)查，并通過(guò)探索性因素分析找出影響溝通滿意度的因素，并嘗試提出相應(yīng)解決辦法。

　　[關(guān)鍵詞]溝通途徑崗位設(shè)置

　　溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其效果受到各種因素的干擾，特別與所處溝通環(huán)境及社會(huì)背景息息相關(guān)。廣東省目前正在推進(jìn)的人事制度改革因涉及到高校教職工身份轉(zhuǎn)變等切身利益問(wèn)題，在推進(jìn)過(guò)程中需要慎之又慎，這也給高校管理者帶來(lái)了極大壓力。為保證崗位設(shè)置信息及時(shí)、公開(kāi)、公正、透明，各高校除日常溝通方式外，普遍增加了諸如教師座談會(huì)、網(wǎng)上交流、校長(zhǎng)信箱、集體活動(dòng)等方式加強(qiáng)教師與管理者之間的溝通。但通過(guò)對(duì)廣東省內(nèi)7所高職院校采集的369份溝通滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中仍存在一些亟待解決的問(wèn)題，現(xiàn)闡述如下：

　　一、崗位設(shè)置管理中存在的溝通障礙

　　通過(guò)探索性因素分析得出，教師溝通滿意度因子主要集中在三個(gè)維度：溝通氛圍、上下級(jí)溝通關(guān)系、溝通認(rèn)知等，且在這三個(gè)維度上的滿意度均達(dá)到中等強(qiáng)度值，整體表現(xiàn)為滿意。但三個(gè)維度中的某些具體選題表現(xiàn)出不滿意，主要集中在：1、溝通技巧及溝通培訓(xùn)；2、管理層次過(guò)多造成信息傳遞速度慢或失真；3、不愿意在單位里表達(dá)自己的想法；4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有心理壓力；5、對(duì)非正式組織的引導(dǎo)與支持不夠。在問(wèn)卷調(diào)查中，同時(shí)還有一個(gè)值得重視的問(wèn)題，即認(rèn)為“單位成立專(zhuān)門(mén)溝通部門(mén)是否有必要”一題中選擇“非常有必要”的有177人，占總樣本數(shù)的48%。見(jiàn)下表：

　　究其原因：隨著高職院校規(guī)模擴(kuò)大，管理層次越來(lái)越多。信息由校級(jí)、主管副校級(jí)經(jīng)過(guò)職能處室的中層、院系的中層、教研室主任到達(dá)教職員工至少要經(jīng)歷6個(gè)環(huán)節(jié)，不同人對(duì)信息的理解能力及視角不同，信息傳遞到教職員工時(shí)往往已經(jīng)發(fā)生很大變化，上下級(jí)之間無(wú)法掌握對(duì)方的真實(shí)想法和要求。有研究表明，當(dāng)信息連續(xù)經(jīng)過(guò)五個(gè)人時(shí)，多達(dá)80%的信息會(huì)逐步丟失�？梢�(jiàn)，信息傳播渠道的設(shè)置是否合理，會(huì)在很大程度上影響溝通效果[1]。

　　上行溝通存在一定壓力，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，教工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通意識(shí)、溝通風(fēng)格及水平比較認(rèn)可，普遍認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾，與群眾主動(dòng)交流的次數(shù)較多，但卻不愿意主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通或與領(lǐng)導(dǎo)溝通有心理壓力。這有兩方面原因，一是地位差異，這種地位差異導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)�教工的職業(yè)前景產(chǎn)生重要作用；二是大學(xué)的松散管理結(jié)構(gòu)和教師的職業(yè)特點(diǎn)，大學(xué)教師平時(shí)多不用坐班，與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面交流的不固定性和不頻繁性導(dǎo)致與領(lǐng)導(dǎo)直接交往的機(jī)會(huì)不多，使得教師認(rèn)為沒(méi)有必要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行主動(dòng)溝通，即使溝通也不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期效果。

　　溝通技巧不足也是影響教工溝通主動(dòng)性的主要影響因素之一。7所高職院校信息的發(fā)布主要采用文件形式或網(wǎng)上通知為主，注重發(fā)布不注重反饋。同時(shí)也基本未針對(duì)教師進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)的溝通技能培訓(xùn)。而完成的溝通應(yīng)由信息發(fā)布者——媒介——接收者形成回路，這種單向的形式長(zhǎng)期以來(lái)造成教工對(duì)學(xué)校信息不重視或后知后覺(jué)。

　　不愿意在單位里表達(dá)自己的觀點(diǎn)則有幾個(gè)原因：一是管理層級(jí)過(guò)多，擔(dān)心溝通效果；二是存在多一事不如少一事的心態(tài)，事不關(guān)己高高掛起；三是擔(dān)心表達(dá)意見(jiàn)會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。

　　單位對(duì)非正式組織的支持與引導(dǎo)不夠。溝通分為正式溝通與非正式溝通，正式溝通是指依據(jù)一定的組織層次和按照政府明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動(dòng)，非正式溝通是在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流。同正式溝通相比，非正式溝通省略了許多繁瑣的程序，可以提供正式溝通渠道難以獲得的信息，更真實(shí)地反映成員的思想動(dòng)態(tài)，滿足教師的各種情感需要。管理學(xué)的研究證明:一個(gè)組織內(nèi)約5/6的重要信息的相關(guān)內(nèi)容都是通過(guò)非正式渠道而不是通過(guò)正式渠道進(jìn)行傳播的',特別是當(dāng)正式渠道不健全或受阻時(shí),這種情形更加普遍[2]。由此可見(jiàn)，如果單位在崗位設(shè)置過(guò)程中不能做到信息及時(shí)公開(kāi)透明，非正式溝通將發(fā)揮重要補(bǔ)充作用，所以對(duì)非正式組織興利除弊非常重要。二、組織溝通途徑的優(yōu)化建議

　　本次溝通滿意度調(diào)查恰逢高校正在推進(jìn)實(shí)施崗位設(shè)置管理工作。雖然分析數(shù)據(jù)得出的三個(gè)維度都達(dá)到中等強(qiáng)度值，但對(duì)溝通氛圍中“不能與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行非正式溝通”、“部門(mén)之間的橫向溝通不暢”等現(xiàn)狀不滿。說(shuō)明在高校的管理中溝通渠道窄、方法少，僅通過(guò)Y式及鏈?zhǔn)綔贤�為主的溝通方式，已不能適合信息時(shí)代發(fā)展的需要，應(yīng)全面改進(jìn)溝通的途徑及方式方法，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的需要。

　　1、優(yōu)化內(nèi)部溝通氛圍，拓寬溝通渠道，構(gòu)建全通道溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　善于利用非正式溝通。對(duì)非正式溝通興利除弊,使其成為正式溝通的有益補(bǔ)充是高校管理者一項(xiàng)不容忽視的工作。一方面,盡可能增加正式溝通的機(jī)會(huì)。多采用面談、電子郵件、網(wǎng)聊等各種方式加強(qiáng)非正式溝通。同時(shí)可以有意識(shí)地創(chuàng)造機(jī)會(huì),參加一些業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),拉近與教師的心理距離，有利于融洽氣氛、增進(jìn)理解、收到正式信息溝通達(dá)不到的效果。

　　2、改善溝通手段，促進(jìn)管理者與教師之間的雙向平等溝通。溝通是雙向的，有效溝通中既包括領(lǐng)導(dǎo)的因素，也包括教師的因素。在本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示出領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與下級(jí)溝通、關(guān)心下屬的情況基本達(dá)到滿意值，但教師個(gè)體與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通及越級(jí)溝通上卻顯示出較低的滿意度。這主要有以下兩個(gè)原因:一是心理上的不平等關(guān)系。二是教師自身的一些弱點(diǎn)。溝通手段的多樣化可以在一定程度上有效解決這個(gè)問(wèn)題。例如，可以通過(guò)使用現(xiàn)代通信技術(shù)，如BBS、建立QQ群、MSN、校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等，緩解雙方溝通時(shí)心理壓力，為促進(jìn)平等雙向溝通創(chuàng)造條件。

　　3、更新溝通理念，提高溝通能力�？赏ㄟ^(guò)擬定培訓(xùn)方案提高溝通技巧，提升校內(nèi)管理者及教師的溝通技能入手：首先，更新溝通理念，使管理者和教師都明確認(rèn)識(shí)溝通在學(xué)校管理中的重要作用。第二，通過(guò)培訓(xùn)掌握溝通知識(shí)和技巧，善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。作為信息的接受者，要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，掌握溝通的必要信息，確保正確理解，提高個(gè)人層面的溝通效果，同時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用肢體等語(yǔ)言形式，做到有效表達(dá)及溝通[3]。

　　4、重要事件時(shí)應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)溝通部門(mén)作為輔助管理手段。此次人事制度改革首次實(shí)現(xiàn)人員定崗定編定責(zé)定薪，很可能出現(xiàn)聘任意見(jiàn)與糾紛。一方面要發(fā)揮黨組織與工會(huì)組織的溝通協(xié)調(diào)作用；另一方面要完善制度，建立健全人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)，使問(wèn)題與意見(jiàn)盡快得到解決，有效防止由于崗位聘任帶來(lái)員工人心不穩(wěn)，人才流失等。

　　作為在現(xiàn)在高校管理中唯一一種教師參與學(xué)校管理的途徑，教代會(huì)發(fā)揮的作用十分有限。一年一度的教代會(huì)中，教師的提案和意見(jiàn)大部分難以在短時(shí)間內(nèi)得到落實(shí)和反饋，影響了教職員工參與管理積極性。所以，本文通過(guò)研究建議，學(xué)校管理者可在學(xué)校發(fā)展重要時(shí)期或發(fā)生重大改革時(shí)，通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)溝通部門(mén)來(lái)做為管理工作的輔助手段。這與李寶富[4]的調(diào)查統(tǒng)計(jì)相同，他的研究顯示，教工在出現(xiàn)聘任糾紛和意見(jiàn)時(shí)，愿意找黨組織、單位領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)組織反映、尋求解決辦法的占47.6%，說(shuō)明群眾對(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)的信任，愿意通過(guò)組織來(lái)解決自己的問(wèn)題。

　　總之，在高職院校實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展及廣東省大力推進(jìn)人事制度改革背景下，應(yīng)積極探索新的、全方位的溝通網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造良好的溝通氛圍，讓改革各相關(guān)方的意見(jiàn)及訴求均有機(jī)會(huì)得到闡述，爭(zhēng)取得到最大共識(shí)，更好地為學(xué)校管理工作服務(wù)。

　　[參考文獻(xiàn)]

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溝通管理論文7

　　一、觀念創(chuàng)新

　　要結(jié)合企業(yè)自身性質(zhì)和特點(diǎn)開(kāi)展管理溝通，以解放思想為突破口，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維；轉(zhuǎn)變過(guò)去形成的管理溝通工作的思維定式和教育模式，把單向灌輸變?yōu)殡p向互動(dòng)，在平等交流中激發(fā)受教育者參與和接受教育的積極性；堅(jiān)持把管理溝通融入現(xiàn)代企業(yè)管理之中，教育引導(dǎo)與嚴(yán)格管理并舉；轉(zhuǎn)變管理溝通片面追求短期效應(yīng)和保持平衡中庸的做法，以先進(jìn)思想為主導(dǎo)，倡導(dǎo)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，批評(píng)錯(cuò)誤、抵制歪風(fēng)；注重精細(xì)、準(zhǔn)確、定性量化，掌握員工的心理和思想活動(dòng)規(guī)律，做到思想工作預(yù)防在前頭，增強(qiáng)工作的實(shí)際效果。

　　二、機(jī)制創(chuàng)新

　　1.建立齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。建立以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)職思政管理者為骨干，行政管理者為基礎(chǔ)和群團(tuán)組織共同參與的管理溝通新體系，形成黨政工團(tuán)齊抓共管，多管齊下的立體式組織管理體系。機(jī)制設(shè)置要與企業(yè)中心任務(wù)融為一體，緊密銜接，調(diào)動(dòng)各方面積極性。

　　2.建立規(guī)范有序的管理機(jī)制。管理溝通本身要制度化、規(guī)范化，各個(gè)時(shí)期的管理溝通要做到統(tǒng)籌規(guī)劃。建立完善干部理論脫產(chǎn)培訓(xùn)制度、黨委中心組學(xué)習(xí)制度、干部學(xué)習(xí)制度、職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持集體決策制度、定期談話制度、形勢(shì)任務(wù)報(bào)告制度、對(duì)外宣傳制度、職工思想分析制度等，做到有計(jì)劃安排，有檢查考核。

　　此外，還要建立內(nèi)容豐富的思想教育機(jī)制和科學(xué)有效的工作責(zé)任機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制等。建立正常的`工作程序和必要的工作檔案，管理人員要對(duì)每個(gè)時(shí)期出現(xiàn)的具體問(wèn)題、員工群體的情況等分類(lèi)記錄，做到心中有數(shù)。

　　三、方法創(chuàng)新

　　要學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)論、信息論、控制論、心理學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)等基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靈活運(yùn)用其基本原理和分析解決問(wèn)題的方法，研究員工的生理和心理特點(diǎn)，講究思想工作的藝術(shù)性，從而創(chuàng)造更多的管理溝通新方法。

　　要寓教于樂(lè)，采用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和凝聚力。比如，通過(guò)對(duì)成功企業(yè)發(fā)展案例學(xué)習(xí)及當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論等，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感；通過(guò)開(kāi)展文體活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，培養(yǎng)員工的合作精神，通過(guò)組織各種業(yè)余活動(dòng)，如集郵、影評(píng)、讀書(shū)提升員工的文化素質(zhì)；通過(guò)慶�；顒�(dòng)、表彰活動(dòng)等，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　要把對(duì)思想的關(guān)心和物質(zhì)利益的關(guān)懷結(jié)合起來(lái)，切實(shí)幫助員工解決各種實(shí)際困難，充分體現(xiàn)以人為本的工作原則。多做理順員工思想情緒的工作，以理服人、以情感人，抓住情、理、法幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，保證管理溝通有底氣、講正氣、人順氣，促進(jìn)企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展。要切合實(shí)際，靈活多樣，有針對(duì)性。尤其是對(duì)青年員工要用新辦法，如職業(yè)生涯策劃、組織行為分析、團(tuán)隊(duì)合作教育等，充分了解其所思所想，有針對(duì)性地開(kāi)展教育引導(dǎo)工作；實(shí)施企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)工程，讓員工認(rèn)同接受企業(yè)文化；利用多媒體手段開(kāi)展各種豐富的員工培訓(xùn)活動(dòng)等，使管理溝通和企業(yè)新的管理方式實(shí)現(xiàn)科學(xué)有機(jī)結(jié)合。

　　要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，加快管理溝通調(diào)研局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用ERP內(nèi)部信息系統(tǒng)，開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，收集反饋員工意見(jiàn)，了解員工實(shí)際想法，積極開(kāi)展網(wǎng)上宣傳，把網(wǎng)絡(luò)辦成聯(lián)系員工群眾，特別是青年員工的渠道，使網(wǎng)絡(luò)成為開(kāi)展管理溝通的有效載體。

　　四、內(nèi)容創(chuàng)新

　　緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展實(shí)際和員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題，充實(shí)管理溝通內(nèi)容，在加強(qiáng)理論、路線，方針、政策和法律法規(guī)正面教育的同時(shí)，以科學(xué)知識(shí)開(kāi)啟員工心智。

　　1.突出形勢(shì)任務(wù)教育。采取多種形式引導(dǎo)企業(yè)員工從國(guó)際大環(huán)境、改革開(kāi)放大格局、社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)、企業(yè)生死存在之關(guān)鍵等方面看待問(wèn)題和分析問(wèn)題，正視社會(huì)和企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的各種矛盾；不斷提高企業(yè)員工對(duì)社會(huì)發(fā)展適應(yīng)能力和改革的承受能力，不被局部的，暫時(shí)的困難所嚇倒；有力地批判各種錯(cuò)誤思潮和腐朽愚昧的思想，使其不被一些社會(huì)的陰暗面所迷惑，不被一些反科學(xué)、迷神、落后的思潮所左右，切實(shí)增強(qiáng)自信心。

　　2.進(jìn)行信用教育和法制教育。通過(guò)形式多樣的教育活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)員工遵紀(jì)守法，以主人翁的姿態(tài)，積極、平和的心態(tài)和文明有序的行為參與民主管理和民主監(jiān)督，依法行使權(quán)利、履行義務(wù)和維護(hù)自己的合法權(quán)益。加大誠(chéng)實(shí)信用教育力度，強(qiáng)化信用、契約等觀念，培育“信用至上”的誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)道德。

　　3.加強(qiáng)思想意識(shí)轉(zhuǎn)化教育。引導(dǎo)員工從個(gè)體意識(shí)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)轉(zhuǎn)變，從過(guò)于謙虛向更加自信轉(zhuǎn)變，從敏感猜疑向相互信任合作轉(zhuǎn)變，從勤勞向高效轉(zhuǎn)變，從注重關(guān)系向把握機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變等。

　　4.強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)教育。通過(guò)開(kāi)展對(duì)職工的危機(jī)意識(shí)、敬業(yè)精神教育等，自覺(jué)接受新的知識(shí)和提高自身技術(shù)素質(zhì)，立足崗位成材。注重培養(yǎng)企業(yè)員工良好的精神狀態(tài)，使艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)等思想深入人心，做到敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。

　　五、隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新

　　管理溝通創(chuàng)新關(guān)鍵在人。目前很多企業(yè)的思政管理者隊(duì)伍呈現(xiàn)觀念陳舊、知識(shí)老化，年齡偏大，后繼無(wú)人等問(wèn)題。必須努力培養(yǎng)和提高思政管理者素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)的思政工作隊(duì)伍。要通過(guò)人才招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗等機(jī)制，為思政工作隊(duì)伍增加新鮮血液，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，拓寬管理者的知識(shí)面，提高管理人員的政治素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、思政業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之成為懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的內(nèi)行，積極營(yíng)造有利于年輕的思政管理人才脫穎而出的良好環(huán)境。

　　總之，當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)有效的管理溝通創(chuàng)新，要把該創(chuàng)新作為企業(yè)生存發(fā)展的生命線，作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)思想管理、文化管理的根本出路，提升創(chuàng)新意識(shí)，探索創(chuàng)新途徑，才能達(dá)到凝聚人心、和諧發(fā)展的目的。

　　[摘要]進(jìn)行管理溝通創(chuàng)新，有助于和諧企業(yè)的構(gòu)建和人力資源優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步體現(xiàn)。本文就觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了探討。

溝通管理論文8

　　前言

　　基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開(kāi)展需要切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時(shí)，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動(dòng)，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境。而如何實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。

　　教育

　　管理論文

　　相關(guān)信息

　　學(xué)術(shù)語(yǔ)言文言化的復(fù)古傾向--一個(gè)值得關(guān)注的語(yǔ)言科學(xué)技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文和學(xué)術(shù)論文的編寫(xiě)格式淺析“教學(xué)學(xué)術(shù)”視角下大學(xué)教師教學(xué)責(zé)任意識(shí)剖析傳播學(xué)術(shù)中的“歐洲中心主義”——亞洲中從Ontology的譯名之爭(zhēng)看哲學(xué)術(shù)語(yǔ)的翻譯原則試論新聞學(xué)學(xué)術(shù)規(guī)范研究的依據(jù)與路徑論析大學(xué)教師教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)責(zé)任中學(xué)的學(xué)術(shù):一個(gè)亟待關(guān)注的話題試論學(xué)術(shù)嬗變中的教育創(chuàng)新環(huán)境法學(xué)的學(xué)術(shù)特色與貢獻(xiàn)

　　相關(guān)信息

　　“以人為本”做好“90后”大學(xué)生教育管理工作試論貧困大學(xué)生心理特點(diǎn)分析及教育管理對(duì)策試析我國(guó)職業(yè)教育管理對(duì)策研究和發(fā)展現(xiàn)狀“90后”新生適應(yīng)性與教育管理實(shí)踐思考試析現(xiàn)代職業(yè)教育管理體制的制度安排“90后”新生黨員教育管理存在的問(wèn)題淺談落實(shí)各級(jí)政府責(zé)任職業(yè)教育管理職業(yè)教育管理體制改革的若干思考淺談中國(guó)職業(yè)教育管理體制的弊端對(duì)學(xué)困生教育管理的探討

　　，供大家參考學(xué)習(xí)。

　　對(duì)于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實(shí)際開(kāi)展而言，師生間實(shí)現(xiàn)良好溝通交流是提升該項(xiàng)工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，一直以來(lái)教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時(shí)，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對(duì)策來(lái)促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來(lái)營(yíng)造出良好的教育管理環(huán)境。

　　一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問(wèn)題

　　基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來(lái)都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長(zhǎng)期處于被動(dòng)地位，所謂的尊師重道之一便是要聽(tīng)教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級(jí)的過(guò)程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時(shí)，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時(shí)候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對(duì)教師說(shuō)教式談話方式，很多時(shí)候溝通交流成為了一種批評(píng)教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實(shí)現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無(wú)法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時(shí)，一些教師的教育理念不端正，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，以不同的溝通語(yǔ)氣方法進(jìn)行交流，對(duì)成績(jī)不好的學(xué)生總是批評(píng)的語(yǔ)氣重一些，同時(shí)溝通也會(huì)少一些。

　　二、在中學(xué)教育管理中實(shí)現(xiàn)師生有效溝通交流的對(duì)策

　　(一）注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度

　　對(duì)于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實(shí)際開(kāi)展教育管理工作的過(guò)程中，對(duì)于教師而言，則需要注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，通過(guò)表?yè)P(yáng)的方式來(lái)激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。而在實(shí)際應(yīng)用表?yè)P(yáng)方式的過(guò)程中，教師要掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度，過(guò)多的表?yè)P(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實(shí)事求是，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時(shí)且適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。同時(shí)要將差異化教育理念融入其中，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵(lì)的同時(shí)，對(duì)教師產(chǎn)生好感，逐漸打開(kāi)心扉來(lái)接受教師，為實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。

　　(二）以語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用來(lái)促使教師的批評(píng)建議能夠被學(xué)生接受

　　在落實(shí)教育管理工作的過(guò)程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表?yè)P(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯(cuò)誤的'時(shí)候，教師還需要通過(guò)批評(píng)教育來(lái)引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹(shù)立正確價(jià)值取向，在學(xué)生知道自己犯錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠?qū)⒔處煹脑捖?tīng)進(jìn)心理以起到教育的作用。在此過(guò)程中，教師要注重批評(píng)語(yǔ)言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無(wú)效甚至起到反作用，教師要以間接的語(yǔ)言去批評(píng)教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過(guò)重語(yǔ)言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語(yǔ)言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語(yǔ)中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動(dòng)之以情的言語(yǔ)態(tài)度，使得學(xué)生會(huì)從心理接受教師的批評(píng)，并努力的去改正。

　　(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流

　　在平時(shí)開(kāi)展教育管理工作的過(guò)程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)下降、情緒低落等問(wèn)題時(shí)，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開(kāi)學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选�。比如�?dāng)學(xué)生遇到情感問(wèn)題時(shí)，教師要認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來(lái)自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來(lái)促使學(xué)生愿意打開(kāi)心扉，通過(guò)相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。

　　總結(jié)

　　綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實(shí)以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實(shí)現(xiàn)身心的健康成長(zhǎng)，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。

溝通管理論文9

　　摘要:本文通過(guò)對(duì)跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類(lèi)跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。

　　關(guān)鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對(duì)策

　　隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。

　　一、跨文化溝通與管理失敗案例

　　20xx年12月2日星期五中午，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車(chē)把班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車(chē)可能停在家屬院門(mén)口也可能停在門(mén)后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào)，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開(kāi)門(mén)、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng)，并記下房間號(hào)告訴教師甲。

　　20xx年12月4日星期天，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當(dāng)!”教師甲回復(fù):“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間?”教師乙回復(fù):“407。”

　　次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到Clare。教師甲打電話給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過(guò)了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問(wèn)了一下，果然是Clare。原來(lái)Clare不知道到底在哪等車(chē)，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下，認(rèn)為Clare找公交車(chē)站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車(chē)，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。

　　晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專(zhuān)業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn)，Clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說(shuō)她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。

　　二、案例分析

　　此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

　　一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書(shū)面的指導(dǎo)。

　　二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)!”，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

　　三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋�(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的。

　　四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的.英語(yǔ)也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車(chē)站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

　　五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

　　六是外籍教師第一次坐班車(chē)，中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的情況。

　　三、所有可選對(duì)策

　　根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策:

　　第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書(shū)面的指導(dǎo)�？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭�教師乙更好地完成工作。

　　第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

　　第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話，就不會(huì)把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站，就不會(huì)指錯(cuò)路。

　　第四，外籍教師來(lái)中國(guó)出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

　　第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話，她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。

　　第六，外籍教師第一次坐班車(chē)，中方派老師專(zhuān)門(mén)去接。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話，外教也能很容易就找著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)。

　　四、最優(yōu)對(duì)策

　　結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大;而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。

　　五、最優(yōu)對(duì)策應(yīng)用效果

　　河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下:

　　其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有出錯(cuò);案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過(guò)程中，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專(zhuān)搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

　　參考文獻(xiàn):

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　　[3]Business Communications Student Manual[M].Victoria University, Australia, October 20xx

溝通管理論文10

　　摘要：

　　本文對(duì)首先對(duì)績(jī)效管理中溝通存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而結(jié)合人力資源管理理論，提出從提高意識(shí)、精心準(zhǔn)備、靈活操作和跟進(jìn)落實(shí)四個(gè)循序漸進(jìn)的方面來(lái)改進(jìn)績(jī)效溝通。

　　關(guān)鍵詞：

　　績(jī)效管理 績(jī)效溝通 績(jī)效改進(jìn)

　　績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法�？�(jī)效管理就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。

　　一、績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題

　　國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查和分析顯示，企業(yè)的績(jī)效管理問(wèn)題，70%都出在了溝通不到位上�？�(jī)效溝通中存在于績(jī)效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，存在問(wèn)題的機(jī)會(huì)很多�？傮w說(shuō)來(lái)，績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題不外乎是意識(shí)層存在的問(wèn)題及實(shí)踐層存在的問(wèn)題。

　　（一）績(jī)效溝通意識(shí)層存在的問(wèn)題。

　　1、主管缺乏績(jī)效溝通的意識(shí)。許多主管習(xí)慣了傳統(tǒng)的報(bào)表和“紙上”考核，不清楚還要與員工面對(duì)面地進(jìn)行績(jī)效探討，而且很多企業(yè)也沒(méi)有相應(yīng)的制度要求主管和員工進(jìn)行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導(dǎo)者角色的缺乏和制度缺失導(dǎo)致了績(jī)效溝通在績(jī)效循環(huán)各環(huán)節(jié)中都可能有缺失或不到位。

　　2、員工存在溝通恐懼。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為績(jī)效考核是跟他們作對(duì)，考核溝通使得員工工作中的一些弱點(diǎn)和不足就被暴露出來(lái)，員工很容易存在不安和恐懼，或者認(rèn)為績(jī)效溝通的目的就是為了下達(dá)任務(wù)、為了監(jiān)督工作而已。

　　（二）績(jī)效溝通實(shí)踐層存在的問(wèn)題。

　　1、溝通前無(wú)針對(duì)性草率行動(dòng)。主管告訴下屬“你的報(bào)告內(nèi)容不夠完整”“這個(gè)報(bào)表做得太糟糕”這樣無(wú)針對(duì)性的溝通無(wú)法起到應(yīng)有的作用，員工仍然不知道應(yīng)該做出怎樣的改進(jìn)。而且溝通草率，要么是一種形式，要么就是蜻蜓點(diǎn)水，要么不切正題應(yīng)付了事。

　　2、溝通時(shí)輕過(guò)程且無(wú)技巧。主管在平時(shí)不注重溝通，缺乏對(duì)員工工作的輔導(dǎo)和幫助，只是在績(jī)效反饋時(shí)把所有問(wèn)題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時(shí)，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對(duì)峙和僵局，且不利于員工素質(zhì)的提高和績(jī)效的改進(jìn)。

　　3、溝通后無(wú)跟進(jìn)和落實(shí)�？�(jī)效溝通的目的是實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和員工素質(zhì)的發(fā)展和提升，從而達(dá)到員工與企業(yè)雙贏的局面。通過(guò)績(jī)效反饋，能夠發(fā)現(xiàn)和提出員工工作和企業(yè)環(huán)境方面的各種問(wèn)題，但是這樣問(wèn)題若沒(méi)有具體到切實(shí)的改進(jìn)方案和措施，并且真正去跟進(jìn)和落實(shí)的話，績(jī)效考核都不能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

　　二、績(jī)效溝通問(wèn)題的改進(jìn)措施和建議

　　前面我們講到了績(jī)效溝通意識(shí)層面及操作層面的幾個(gè)問(wèn)題，針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題，提出了從提高意識(shí)、精心準(zhǔn)備、靈活操控和跟進(jìn)落實(shí)四個(gè)方面來(lái)尋找改進(jìn)措施，

　　（一）提高意識(shí)是前提

　　1、思想先行。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，首先在思想上一定要重視�？�(jī)效溝通貫穿于績(jī)效循環(huán)的`各個(gè)環(huán)節(jié)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，離開(kāi)了績(jī)效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績(jī)效管理。沒(méi)有績(jī)效溝通就沒(méi)有績(jī)效管理。

　　2、制度保障。為了使績(jī)效管理在正常的軌道上運(yùn)行，真正發(fā)揮其作用，企業(yè)必須把主管與員工的績(jī)效溝通作為重中之重加以研究和發(fā)展，通過(guò)制度的規(guī)范，讓績(jī)效管理 成為主管的習(xí)慣，員工的習(xí)慣，用對(duì)話和交流解決員工工作中的績(jī)效問(wèn)題，使績(jī)效管理落到實(shí)處。

　�。ǘ�）精心準(zhǔn)備是保證。

　　1、明確績(jī)效溝通目標(biāo)。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標(biāo)。

　　2、做好溝通對(duì)象的分類(lèi)。在溝通時(shí)，要區(qū)分不同級(jí)別的員工，不同的崗位甚至針對(duì)不同員工的性格特征，做好溝通對(duì)象分類(lèi)的準(zhǔn)備。

　　3、準(zhǔn)備好面談提綱。溝通的主導(dǎo)人員，在了解了溝通目的和內(nèi)容及溝通的對(duì)象后，做好溝通的計(jì)劃與提綱。

　　4、精心選擇合適的場(chǎng)所和時(shí)間。選擇合適的時(shí)機(jī)和環(huán)境，將有助于使溝通達(dá)到事半功倍的效果。

　�。ㄈ�）靈活操控是關(guān)鍵。

　　1、站穩(wěn)立場(chǎng)。主管人員在溝通中站穩(wěn)立場(chǎng)有兩點(diǎn)要求：保證溝通立場(chǎng)的正確性及堅(jiān)持溝通的立場(chǎng)。在績(jī)效溝通中，有些員工可能對(duì)績(jī)效結(jié)果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽(tīng)員工的聲音，另一方面也要維護(hù)企業(yè)的利益和形象，堅(jiān)定立場(chǎng)。

　　2、圍繞目標(biāo)溝通。在準(zhǔn)備階段我們就已經(jīng)確立了明確的溝通目標(biāo)，因此在實(shí)施的過(guò)程中，我們需要溝通雙方緊密?chē)�繞著目標(biāo)進(jìn)行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無(wú)結(jié)果。

　　3、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。活動(dòng)的進(jìn)行中都有可能發(fā)生意料之外的事情，績(jī)效溝通當(dāng)然也不例外。如有時(shí)候遇到了特別內(nèi)向或者情緒特別激動(dòng)的員工，整個(gè)溝通根本就不能順利進(jìn)行下去。此時(shí)，作為主管首先就是要擺正心態(tài)，冷靜思考，找出應(yīng)對(duì)之策，千萬(wàn)不能對(duì)著干、冷漠處之或者干脆吵起來(lái)，應(yīng)該從對(duì)方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時(shí)轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，當(dāng)僵局打破后再回到本次溝通的主題。

　　4、注重雙向溝通�？�(jī)效溝通是一種雙向溝通的過(guò)程。為此，主管需要在肯定員工的價(jià)值和作用上，引導(dǎo)下屬說(shuō)出工作中的酸甜苦辣及對(duì)問(wèn)題的看法等，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工自己思考、解決問(wèn)題和表達(dá)心聲。

　�。ㄋ模└�進(jìn)落實(shí)最重要。

　　1、探討績(jī)效改進(jìn)的方案。如果說(shuō)改善員工及企業(yè)的績(jī)效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討績(jī)效改進(jìn)的方案則是溝通的落腳點(diǎn)。在開(kāi)展績(jī)效溝通時(shí)探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的經(jīng)驗(yàn)幫助員工謀求應(yīng)對(duì)之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性。

　　2、跟進(jìn)落實(shí)。一個(gè)完善的績(jī)效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開(kāi)溝通后的跟蹤與落實(shí)。針對(duì)前面提出的問(wèn)題，探討出的解決方案，需要把它們落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，這就需要我們針對(duì)具體的方案制訂具體的工作計(jì)劃，安排合理的時(shí)間和資源，并落實(shí)到具體的責(zé)任人，確保解決方案能夠真正得到實(shí)施。

　　總之，績(jī)效溝通是績(jī)效考核能否成功的關(guān)鍵所在�？�(jī)效溝通貫穿于績(jī)效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可能會(huì)出現(xiàn)比較多的問(wèn)題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問(wèn)題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業(yè)都會(huì)遇到以上種種問(wèn)題或者他們的問(wèn)題更加復(fù)雜，故人力資源管理工作者應(yīng)該因地制宜，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析思考，用符合企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)調(diào)整的方法來(lái)解決績(jī)效溝通中遇到的困難。

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　　[3]丁琳，殷萍.論績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題及其改善措施.現(xiàn)代商業(yè).20xx年第17期.

溝通管理論文11

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的壓力,企業(yè)無(wú)論是圖謀擴(kuò)展還是固守江山,都需要面對(duì)包括消費(fèi)者、客戶(hù)、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府在內(nèi)的各種因素。內(nèi)外環(huán)境中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)變革的要求，同時(shí)變革也為企業(yè)跨越不同發(fā)展階段提供了蛻變的能量。能否管理好這些變革，尤其是重大變革，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，變革已成為企業(yè)的常態(tài)，在企業(yè)中唯一不變的就是變革。企業(yè)的生存和發(fā)展就意味著變革。老企業(yè)需要通過(guò)變革獲得新生，新企業(yè)需要通過(guò)變革脫穎而出。當(dāng)今的組織都是在一個(gè)急劇變化的環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)，適應(yīng)環(huán)境變化的能力已經(jīng)成為在事業(yè)中成功和生存的根本條件。企業(yè)最大的問(wèn)題不在于外部環(huán)境發(fā)生變化，而在于企業(yè)自身能否根據(jù)這種變化采取相應(yīng)的變革行動(dòng)。

　　過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和研究表明變革主要經(jīng)歷三個(gè)階段：否認(rèn)和抵抗防御；拋棄；接受和內(nèi)在化。

　　第一階段主要針對(duì)原有工作模式。在變革初起之時(shí)員工最初的反應(yīng)往往是極盡可能去否認(rèn)、蔑視、淡化變革的可能性。其后當(dāng)變革的方針大計(jì)已定并開(kāi)始著手實(shí)施時(shí)，員工傾向于采取各種方式保護(hù)、堅(jiān)持原有的工作狀態(tài)和方式。在此階段變革的阻力及其帶來(lái)的各種負(fù)面影響開(kāi)始顯現(xiàn)，員工對(duì)變革的具體內(nèi)容尚不了解或知之不深，對(duì)未來(lái)不確定感和對(duì)既得利益喪失的恐懼促使員工本能的抗拒變革。

　　第二階段，變革進(jìn)入到項(xiàng)目實(shí)施的具體階段。員工在此階段已明白變革不可避免。員工通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)開(kāi)始拋棄原有的工作模式并帶著相當(dāng)大的疑問(wèn)和不信任感開(kāi)始嘗試接受新的工作方式、組織結(jié)構(gòu)。此階段為變革的反復(fù)和相持階段，變革的阻力最大也最易失敗。一旦員工在接受新的工作體系當(dāng)中發(fā)現(xiàn)局部的錯(cuò)誤和不合理之處或由于培訓(xùn)、溝通的不充分導(dǎo)致人與系統(tǒng)的不匹配或工作困難就會(huì)謠言四起，員工工作陽(yáng)奉陰違，消極怠工甚至發(fā)起對(duì)新系統(tǒng)的集體抵制。組織的工作效率將因此極大的下降，企業(yè)的大部分員工會(huì)自然而然的將各種工作失誤和問(wèn)題推到新系統(tǒng)頭上，大量員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的喪失、骨干員工的接連跳槽和工作績(jī)效的大幅下滑在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下會(huì)很快導(dǎo)致部門(mén)甚至企業(yè)的生存危機(jī)，迫使企業(yè)放棄變革重走舊路。

　　最后，當(dāng)企業(yè)克服了第

　　一、第二階段的問(wèn)題后變革已接近成功。在此階段員工開(kāi)始接受并不斷熟悉新的體系，隨著員工工作熟練程度的增加，新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處也不斷顯現(xiàn)，隨著系統(tǒng)使用時(shí)間的推移員工已完全掌握新系統(tǒng)。此時(shí)新系統(tǒng)已內(nèi)在化為“老”系統(tǒng)，每名員工都將其視為工作的必然組成成分，自此這一輪的變革宣告成功結(jié)束。

　　由此可見(jiàn)變革管理的過(guò)程當(dāng)中面對(duì)內(nèi)、外部的機(jī)會(huì)威脅能否審時(shí)度勢(shì)因勢(shì)利導(dǎo)妥善的面對(duì)和處理第

　　一、第二階段出現(xiàn)的各種阻力決定變革的成敗。這當(dāng)中人的因素占據(jù)相當(dāng)重要的地位。具體而言來(lái)自員工的阻力主要有以下兩個(gè)方面：

　　部門(mén)結(jié)構(gòu)的因素。

　　部門(mén)結(jié)構(gòu)構(gòu)成變革阻力相當(dāng)重要的來(lái)源。通過(guò)部門(mén)化的劃分或單位聯(lián)合成部門(mén)的變革方式使正式組織系統(tǒng)中產(chǎn)生許多分系統(tǒng)；新結(jié)構(gòu)形式的創(chuàng)建，如混合公司、跨國(guó)公司、地區(qū)性運(yùn)輸系統(tǒng)和多單位的保健實(shí)施系統(tǒng)等，常引起很多其他的變革；內(nèi)部結(jié)構(gòu)的其他變化，如特別委員會(huì)、任務(wù)小組、規(guī)范管理結(jié)構(gòu)的變革以及非正式組織的變化等，也將為整個(gè)企業(yè)的變革帶來(lái)不確定因素。此外，部門(mén)間競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的非合作態(tài)度；原有項(xiàng)目已投資的大量沉沒(méi)成本；以往不成功的變革經(jīng)歷；權(quán)利在不同部門(mén)間的重新分配以及由此帶來(lái)的權(quán)利失衡等都極大的阻礙了變革的推行。

　　員工個(gè)人的因素。

　　企業(yè)內(nèi)部的群體動(dòng)力狀態(tài)、人際關(guān)系、信息交流和意見(jiàn)溝通、團(tuán)體的凝聚力，還有每個(gè)企業(yè)員工的士氣、態(tài)度、行為、意見(jiàn)和要求等都對(duì)整個(gè)企業(yè)的變革產(chǎn)生重要的影響。變革會(huì)給組織內(nèi)部帶來(lái)焦慮、緊張和壓力。因?yàn)槿藗兞?xí)慣于待在自己熟悉的環(huán)境中按照自己熟悉的工作方式處理業(yè)務(wù)。變革意味著打破原有所熟知的進(jìn)入一個(gè)未知的領(lǐng)域。個(gè)體的.性格知識(shí)能力的多樣性、個(gè)體與組織目標(biāo)的偏差，私人利益的最大化都意味著如果不能很好地管理和推動(dòng)這些變革，人與組織固有的“惰性”將對(duì)變革產(chǎn)生消極的抵抗。如果組織的變革得不到下級(jí)的支持，缺乏必要的社會(huì)心理氣氛，那么這項(xiàng)變革就很難推行，即使推行了也很難成功。

　　企業(yè)變革及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴(lài)于人。員工面對(duì)變革會(huì)有各種不同的反應(yīng)，對(duì)不直接涉及大多數(shù)員工利益的變革來(lái)說(shuō)堅(jiān)決支持和強(qiáng)烈反對(duì)的力量都占少數(shù)，大部分的人處于觀望態(tài)度。變革的著眼點(diǎn)在于使支持變革的力量強(qiáng)大，以這少數(shù)的強(qiáng)大力量去影響和爭(zhēng)取占總?cè)藬?shù)60%-70%的中間派，同時(shí)盡量轉(zhuǎn)化、消除反對(duì)者的力量。溝通是取得那些會(huì)受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會(huì)在關(guān)鍵決策者認(rèn)識(shí)到變革的作用并推動(dòng)變革時(shí)才會(huì)取得。為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須培養(yǎng)員工對(duì)變革項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感；保持信息的一致性與重復(fù)性，因?yàn)樵陂L(zhǎng)期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過(guò)行動(dòng)的一致性培養(yǎng)信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問(wèn)題及其回答給予回應(yīng)；了解不同的對(duì)象會(huì)有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保包括各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在內(nèi)的各方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。

　　以上不難看出變革管理的難點(diǎn)在于平衡好變革與發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。要平衡好這三者的關(guān)系，首先要善于從不同的角度看待企業(yè)。第一種角度是邏輯角度，即把企業(yè)看作一個(gè)能把輸入變?yōu)檩敵龅摹皺C(jī)器”。第二種角度是政治角度，即把企業(yè)看作一個(gè)由擁有不同目標(biāo)和利益人群組成的集體。第三種角度是社會(huì)文化角度，即把企業(yè)看成一個(gè)由社會(huì)的人組成的、具有一定行為準(zhǔn)則的小社會(huì)。在管理變革時(shí)，如果忽視任何一個(gè)角度，都難以達(dá)到預(yù)期效果。為平衡好三者的關(guān)系，首先要確保變革邏輯正確。變革最大的邏輯性就是變革要以發(fā)展為目的：改進(jìn)把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。如果變革本身只是個(gè)零和游戲，不產(chǎn)生增值，那么變革就難以獲得足夠的支持。邏輯性體現(xiàn)在變革要有長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、合理的策略、較為詳盡的計(jì)劃和時(shí)間表、數(shù)據(jù)支持、具體的制度支持等。但變革具有邏輯性只是確保變革能成功的一小部分，因?yàn)樗�只解決了變革與發(fā)展的關(guān)系問(wèn)題。要想解決變革與穩(wěn)定的關(guān)系問(wèn)題，從政治的角度看待企業(yè)是非常關(guān)鍵的。變革毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不同員工群體的權(quán)力利益的再分配。即使變革從總量上會(huì)增加整個(gè)企業(yè)的價(jià)值，如果在此過(guò)程中某一部分人反而會(huì)喪失一些權(quán)力利益，或者只是相對(duì)少地增加了權(quán)力利益，那么變革也會(huì)受到頑強(qiáng)的阻力。從社會(huì)文化這第三角度來(lái)看待變革是確�？沙掷m(xù)性發(fā)展的重要因素。重大變革不是以企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)诙唐趦?nèi)達(dá)到預(yù)期水平為終結(jié)的。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)員工及與外部相關(guān)的人員（如股東、投資者、社區(qū)等）都充分地從思想上理解了此變革并在行為上給予支持時(shí)，變革的成果才可以長(zhǎng)期維系。不然，舊病復(fù)發(fā)的現(xiàn)象很容易出現(xiàn)。這一角度的另一重要方面是要充分意識(shí)到企業(yè)的社會(huì)文化慣性，沒(méi)有足夠的啟動(dòng)力量是無(wú)法克服這一慣性的。故而創(chuàng)造變革的需求即危機(jī)意識(shí)非常重要。企業(yè)的社會(huì)文化特性同時(shí)要求變革緩行。任何重大變革在微觀上都是一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的。人的思想和行為尤其如此，操之過(guò)急只會(huì)欲速不達(dá)。

　　變革管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的溝通，是對(duì)企業(yè)目標(biāo)的細(xì)致闡述與理解，不是，不是讓大伙人云亦云，也不是通過(guò)比喊口號(hào)響亮來(lái)挑選、識(shí)別干部。將員工利益與企業(yè)利益合理地協(xié)調(diào)在一起，讓每個(gè)員工理解變革，在變革中與變革后盡職盡力，同時(shí)也需要讓企業(yè)更好地了解員工，根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)幫助員工發(fā)展新技能，熟悉新角色,創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，為客戶(hù)創(chuàng)造全新體驗(yàn)。為使整個(gè)組織能清楚理解變革實(shí)施的目的、影響與進(jìn)度，應(yīng)做到所有員工都應(yīng)理解變革實(shí)施的原因、意義及其對(duì)整個(gè)組織及組織內(nèi)部每個(gè)功能、地域?qū)嶓w的影響；廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于變革實(shí)施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。使員工以積極主動(dòng)的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應(yīng)的技能來(lái)適應(yīng)這種變革為項(xiàng)目順利推進(jìn)營(yíng)造一種適宜的組織氛圍。

　　變革獲得成功的關(guān)鍵是溝通。在有了明確的愿景規(guī)劃后，如果不能有效地在企業(yè)范圍內(nèi)溝通愿景，不能使愿景描述深入人心，那么再好的愿景也只是流于形式。擅長(zhǎng)溝通的管理者會(huì)將愿景的宣傳融入日常的運(yùn)作中，比如在企業(yè)的例會(huì)中他們會(huì)引導(dǎo)與會(huì)者在變革的各種問(wèn)題上進(jìn)行熱烈的討論。除了通過(guò)各種溝通方式向企業(yè)人員宣傳愿景外，企業(yè)的管理者，特別是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員必須身體力行，使領(lǐng)導(dǎo)成為新的辦事方式的榜樣，否則員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的愿景宣傳將失去起碼的信任，更別談讓他們實(shí)施變革了。

　　其次是要建立開(kāi)放式的信息溝通系統(tǒng)，尤其是企業(yè)內(nèi)人員與外部市場(chǎng)環(huán)境之間的信息溝通渠道要暢通。這樣做能確保企業(yè)內(nèi)人員的思想不與外部市場(chǎng)脫節(jié)。當(dāng)外部市場(chǎng)變化時(shí)，企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員會(huì)自動(dòng)生成部分變革原動(dòng)力，減少變革的阻力。這個(gè)信息系統(tǒng)同時(shí)要起到變革預(yù)警機(jī)制的作用。

　　第三點(diǎn)是培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本，即人與人之間及企業(yè)與人之間的信任。單個(gè)變革不可能讓每個(gè)團(tuán)體都同時(shí)平均受益，更多的情況是讓一部分人短期先受益，并通過(guò)一系列的變革從長(zhǎng)期確保每個(gè)人的最根本利益。在這樣的情況下，員工之間、企業(yè)與員工之間的信任尤為重要。沒(méi)有足夠的信任，就沒(méi)有人愿意承擔(dān)給予別人先發(fā)優(yōu)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)，變革只能采取平均主義的方式而限制了變革效率。

　　總之，當(dāng)企業(yè)宣布變革時(shí)，需考慮每一個(gè)障礙，一次成功的變革告訴員工他們?yōu)槭裁床坏貌蛔兏�、為什么反�?duì)的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的或拙劣的，如果不變革將會(huì)發(fā)生什么、變革怎樣節(jié)約他們的時(shí)間、將向他們提供變革的工具、管理者理解他們的狀況，以及怎樣評(píng)估新的績(jī)效。只有充分全面的在組織內(nèi)部上下級(jí)、部門(mén)之間和同事之間開(kāi)展溝通并做好組織內(nèi)外、相關(guān)利益團(tuán)體的協(xié)調(diào)，仔細(xì)考慮所有影響因素才能將變革引向成功和機(jī)遇之路。

溝通管理論文12

　　摘要：管理溝通和企業(yè)文化是目前企業(yè)管理中最熱門(mén)的兩個(gè)話題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的歷史沿革、概念及兩者之間存在的關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)文化和管理溝通做出了深入研究，并探討了二者對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。

　　關(guān)鍵詞：溝通；企業(yè)文化；管理溝通

　　一、企業(yè)文化的歷史沿革及概念

　　企業(yè)文化是近現(xiàn)代才產(chǎn)生的新概念，其正式提出是在20世紀(jì)70年代末期。眾所周知，日本企業(yè)在二戰(zhàn)后迅速崛起并在20世紀(jì)70年代不斷壯大，由此美國(guó)和歐洲的知名專(zhuān)家和學(xué)者開(kāi)始著手研究東西方在企業(yè)管理方法中所存在的差異，研究發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起著十分重要的作用，也正是因?yàn)檫@個(gè)研究結(jié)果的出現(xiàn)使得企業(yè)文化相關(guān)研究的蓬勃發(fā)展。其中，Andrew Pettigrew在1979年發(fā)表的《論組織文化》中最早提出了“組織文化”這一概念，并指出了企業(yè)文化在企業(yè)管理中的巨大作用，企業(yè)文化也開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注。現(xiàn)在，企業(yè)文化已經(jīng)成為管理學(xué)科中的一個(gè)重要的研究對(duì)象，隨著人們對(duì)企業(yè)文化研究的不斷深入，越來(lái)越多的人意識(shí)到了其在企業(yè)運(yùn)作之中所發(fā)揮的作用，并將企業(yè)成功與否、有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力等都?xì)w咎于該企業(yè)文化的好壞。筆者在品讀了各種學(xué)說(shuō)之后，認(rèn)為最后一種觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)文化的說(shuō)法更為全面，更能說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵。

　　二、企業(yè)管理溝通的內(nèi)涵

　　管理和溝通是人類(lèi)最重要的活動(dòng)之一，從人類(lèi)文明史產(chǎn)生以來(lái)，管理和溝通就成為了協(xié)調(diào)個(gè)人努力沿著組織或國(guó)家意志所確定的方向發(fā)展的必備因素，管理溝通也由此成為了管理學(xué)中的一個(gè)必不可少的.重要分支。管理和溝通是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，特別是溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，西蒙在很早以前就指出了管理作為一種程序在企業(yè)中的作用。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義，把管理溝通定義為：管理溝通是信息依據(jù)一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從傳達(dá)者到接受者進(jìn)行信息傳遞，并得到理解的過(guò)程。從管理溝通的概念中，不難看出溝通的本質(zhì)：理解、傳遞、符號(hào)載體等。因而，管理溝通的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)管理者和企業(yè)其他成員之間信息的傳播和送達(dá)過(guò)程。

　　三、企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系

　　隨著企業(yè)文化的發(fā)展，溝通的形式也要相應(yīng)地發(fā)生改變，管理溝通作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境中的一個(gè)分支，在企業(yè)運(yùn)作的有效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起著決定性的作用，同時(shí)，企業(yè)文化上的不同也會(huì)在企業(yè)信念、價(jià)值觀、思維模式及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面有所表現(xiàn)，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在企業(yè)管理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)中，統(tǒng)一的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展的最重要手段，我們可以試想，如果一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是多種多樣，紛繁復(fù)雜，呈現(xiàn)多維文化，那么企業(yè)管理人員和普通工人就必須要在深度地了解背景信息并確認(rèn)信息的真實(shí)性后才能有所行動(dòng)或創(chuàng)新，久而久之就會(huì)必然的導(dǎo)致信息傳達(dá)的阻礙，致使企業(yè)管理效率低下，并最終導(dǎo)致企業(yè)走向滅亡。而企業(yè)文化的統(tǒng)一，企業(yè)成員對(duì)企業(yè)之中的各種事物價(jià)值判斷相同、認(rèn)知一致，可大大提高企業(yè)效率。從全局上看，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，溝通的情境也在從原來(lái)的信息多維傳遞到一維傳遞的轉(zhuǎn)變，例如現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)文化，是處在多維和一維中間的過(guò)渡性階段，在這種企業(yè)文化中，明確的企業(yè)章程、法則及設(shè)定的固有程序決定了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠確切的知道什么是管理者能夠決定的，哪些事是企業(yè)可以從事的，應(yīng)該如何去做，以及應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)或職工來(lái)做。換句話說(shuō)，在當(dāng)今的這種企業(yè)文化中，溝通往往帶有它所固有的、用來(lái)支配公司或企業(yè)正常工作的用語(yǔ)，這種溝通形式往往體現(xiàn)在它的企業(yè)文化之中。總之，企業(yè)文化和管理溝通是企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步所不可或缺的必要因素，二者相互聯(lián)系、相互影響，統(tǒng)一于企業(yè)的管理之中，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須高度重視對(duì)企業(yè)文化的協(xié)同和整合，使組織內(nèi)部的各項(xiàng)工作都在一個(gè)統(tǒng)一的理念下得以實(shí)施。

　　世界萬(wàn)物都存在一個(gè)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的價(jià)值判斷對(duì)提高企業(yè)管理效率、適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有重要作用，因而必須協(xié)調(diào)企業(yè)文化和管理溝通的關(guān)系。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　企業(yè)文化和管理溝通是企業(yè)不可或缺的重要因素，對(duì)二者的研究和探討將會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)全新的理念和動(dòng)力。統(tǒng)一的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的前提條件，而管理溝通技術(shù)的強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)是否能夠形成一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的企業(yè)文化和價(jià)值取向有著重大的決定作用。因而，加強(qiáng)企業(yè)溝通和促進(jìn)企業(yè)文化的統(tǒng)一是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的頭等大事。

溝通管理論文13

　　【摘 要】：溝第一文庫(kù)網(wǎng)通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，在家庭里你需要與家人溝通、在組織里你需要與同志溝通、在社會(huì)上你同樣需要與朋友溝通，沒(méi)有溝通的世界是不可想象的。如果沒(méi)有溝通，閉門(mén)造車(chē)，就沒(méi)有思想文化的交流，人類(lèi)社會(huì)也將成為“無(wú)源之水、無(wú)根之木”。正因?yàn)橛辛讼嗷ラg的“溝通”，才讓這個(gè)世界充滿了生機(jī)和活力，人類(lèi)才得以不斷進(jìn)步，社會(huì)才得以不斷發(fā)展，新生事物才得以不斷涌現(xiàn)。然而，在現(xiàn)代“高樓大廈”的海洋里，人與人之間這種簡(jiǎn)單的對(duì)話、親切的稱(chēng)呼等思想交流方式正逐漸被一點(diǎn)點(diǎn)的“吞蝕”，一點(diǎn)點(diǎn)的“消失”。彼此間思想情感的接收與傳遞被一層層的“隔離”，人與人之間的思想交流與溝通受到了“嚴(yán)重”的壓制，并且已延伸到組織或者說(shuō)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，特別是企業(yè)內(nèi)部管理人員與操作人員間，那種簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、有效的溝通方式正一步步的被“減弱”。因此，如何使一塘“死水”通過(guò)開(kāi)渠、開(kāi)溝使兩水相通，甚或多水相通后，變“死水”為“活水”則成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中至關(guān)重要的一“環(huán)”。

　　【關(guān)鍵詞】：溝通 交流 理解 有效

　　溝通是群體以及組織生存和活動(dòng)的基礎(chǔ)，良好的溝通技能決定著管理質(zhì)量、組織績(jī)效和員工的士氣，即有效溝通。溝通不暢快則可能引起群體內(nèi)部甚至群體之間的沖突，也就是我們常說(shuō)的無(wú)效溝通。 有這樣一個(gè)故事：美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！碑�(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”

　　這個(gè)故事告訴我們，在企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通常常會(huì)出現(xiàn)這樣兩個(gè)問(wèn)題：一是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分修飾的語(yǔ)言，令員工都聽(tīng)不懂；二是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有聽(tīng)到員工的心里話，這里的“聽(tīng)到”包括聽(tīng)完整了和聽(tīng)明白了兩個(gè)方面。 也許有人會(huì)問(wèn)：溝通對(duì)于企業(yè)而言真的很重要嗎？它究竟能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)什么好處呢？個(gè)人認(rèn)為，有效溝通至少可以為企業(yè)帶來(lái)以下三種顯著效果：

　　1、 收集有益的建議和智慧 。

　　通過(guò)溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同層次、不同角度的想法和建議，為領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制定制度、措施、方法的正確性提供保證�？赡軉T工的一個(gè)小小的建議，就能帶來(lái)成本的大幅度降低或效益的提高。

　　2、 發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。

　　通過(guò)溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，企業(yè)的管理水平才會(huì)不斷的提高，企業(yè)或各部門(mén)的績(jī)效才會(huì)不斷提升。

　　3、 改善和增進(jìn)企業(yè)各部門(mén)之間的合作。

　　通過(guò)溝通，可以促進(jìn)各部門(mén)之間、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

　　雖然溝通能給企業(yè)帶來(lái)這么好的效果，可是在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，很多企業(yè)都會(huì)面臨溝通困難的問(wèn)題，而且這也是影響到企業(yè)發(fā)展。就像這次的客戶(hù)，其實(shí)員工的不積極主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有很好的與員工溝通，

　　員工不能了解企業(yè)的思想、領(lǐng)導(dǎo)的思想，最終員工就會(huì)曲解企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，以至使他們產(chǎn)生消極的態(tài)度。要想改變這一問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)必須做到以下幾點(diǎn)：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)做出決策時(shí)，要有人出面與員工面對(duì)面的解釋清楚，讓員工了解企業(yè)的困境，讓他們知道現(xiàn)在企業(yè)需要他們的支持和理解。

　　2、學(xué)會(huì)真心聆聽(tīng)員工所說(shuō)的話，即使他們的意見(jiàn)不一定被采納，也要讓他們知道企業(yè)是很關(guān)心他們的，讓他們覺(jué)得自己是企業(yè)大家庭的一員。

　　3、不要認(rèn)為員工已經(jīng)明白你的意思。有時(shí)和員工溝通完后，問(wèn)問(wèn)他們明白沒(méi)有，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)這次溝通的感想，同時(shí)也可以通過(guò)他們的反饋了解自己在溝通上的缺點(diǎn)或不足之處。

　　4、注意自己的肢體語(yǔ)言，不要讓溝通受情緒的影響。很多時(shí)候這些細(xì)節(jié)的動(dòng)作都會(huì)影響到溝通的質(zhì)量，影響到對(duì)方對(duì)自己意思的理解。

　　5、減少溝通的層級(jí)。層級(jí)越多，信息的失真的可能性就越大，最終黨心系到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開(kāi)始的時(shí)候大相徑庭。因此領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通時(shí)盡量減少溝通的層級(jí)。

　　其實(shí)溝通這門(mén)學(xué)科是需要經(jīng)常的實(shí)踐，多改變溝通的方式，聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，學(xué)學(xué)成功人士的經(jīng)驗(yàn)，最后終結(jié)出一套自己的溝通方式，但是其實(shí)質(zhì)是不變的----信息的傳遞，內(nèi)容是不變的----聽(tīng)和說(shuō)。

　　溝通的方式多重多樣

　　上行溝通。上行溝通是指在黨和國(guó)家機(jī)關(guān)中，下級(jí)公務(wù)員向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)和態(tài)度的溝通方式。諸如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的工作匯報(bào)、反映情況和問(wèn)題等，都屬上行溝通。上行溝通的優(yōu)點(diǎn)是：下級(jí)能將自己的看法、意見(jiàn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定的滿足，能夠增強(qiáng)下級(jí)公務(wù)員的參與感；同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)公務(wù)員的上行溝通了解下級(jí)、基層的情況、存在的閱題等，有助于上級(jí)做出符合實(shí)際情況的科學(xué)決策。上行溝通存在的問(wèn)題和缺陷是；在上行溝通過(guò)程中，下級(jí)因處于弱勢(shì)地位，容易產(chǎn)生一定的心理距離和心理障礙，因害怕領(lǐng)導(dǎo)打擊報(bào)復(fù)、給“小鞋”穿，往往報(bào)喜不報(bào)憂，不愿反映真實(shí)情況。為有效發(fā)揮上行溝通的優(yōu)點(diǎn)，克服其可能的缺陷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：建立對(duì)話機(jī)制，確保下級(jí)公務(wù)員表達(dá)意見(jiàn)渠道的通暢；上級(jí)公務(wù)員應(yīng)激勵(lì)下屬勇于提出相關(guān)工作建議，并加強(qiáng)作風(fēng)修養(yǎng)，培養(yǎng)開(kāi)放的心態(tài)和容納部屬意見(jiàn)的雅量；創(chuàng)造有助于縮小上下級(jí)心理距離的和諧、民主、平等的寬松環(huán)境；多舉行工作座談會(huì)、民主對(duì)話會(huì)等等。

　　下行溝通。下行溝通是指處在管理層的公務(wù)員通過(guò)層級(jí)體系將信息向下傳遞的過(guò)程。下行溝通的主要作用是：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策及意圖等傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目標(biāo)，明確其職責(zé)和權(quán)利；擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員可以把工作中存在的問(wèn)題、要求等傳達(dá)給下屬，以增強(qiáng)下屬的歸屬感；協(xié)調(diào)組織中各層次的活動(dòng)，增進(jìn)各層次、各職能部門(mén)之間的聯(lián)系和了解。下行溝通的缺點(diǎn)是：由于信息是逐級(jí)傳遞的，因而傳遞過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果，而且長(zhǎng)期過(guò)分依賴(lài)于下行溝通，一方面容易助長(zhǎng)形成權(quán)威主義，導(dǎo)致不民主的氛圍，影響士氣，另一方面會(huì)助長(zhǎng)下屬的懶惰主義，過(guò)分依賴(lài)上級(jí)，缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。為此，在下行溝通中，公務(wù)員應(yīng)具有民主作風(fēng)，放下宮架子，不打官腔，尊重下級(jí)的人格，加強(qiáng)對(duì)下屬的了解。

　　平行溝通。平行溝通是指在我國(guó)黨和國(guó)家機(jī)關(guān)中，處予相同層次的公務(wù)員、職能部門(mén)之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。平行溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)，例如，辦事程序和手續(xù)簡(jiǎn)便，減少層級(jí)輾轉(zhuǎn)，節(jié)省時(shí)間，溝通效率高；有助于各職能部門(mén)的公務(wù)員之間加強(qiáng)相互了解和協(xié)調(diào)，培育團(tuán)結(jié)意識(shí)，增強(qiáng)全局觀念，消除相互間的沖突、扯皮等不良現(xiàn)象，構(gòu)建和諧的機(jī)關(guān)環(huán)境氛圍。

　　進(jìn)行溝通一定要以有效為目的。要達(dá)到這一目的，應(yīng)當(dāng)遵循以下十條法則。

　　1、 你將怎么辦

　　這五個(gè)字是老板可用于聽(tīng)取內(nèi)部意見(jiàn)的最有力的基礎(chǔ)。許多老板如杜邦公司

　　的總裁愛(ài)特·伍拉德，大家都知道他經(jīng)常問(wèn)員工們一句話：“如果你處在我的地位，你將怎么辦？”有時(shí)員

　　工們有些創(chuàng)新設(shè)想，由于老板們高高在上，他們受傳統(tǒng)方式的牽制或出于心理上的.障礙不能暢所欲言。如果老板能經(jīng)常征求員工們的意見(jiàn)，哪些障礙就完全消除了。

　　2、 讓我們交談

　　許多公司現(xiàn)在采用“集會(huì)方式”，每季或每月召集大量員工聚在一起開(kāi)會(huì)。

　　電信界巨頭摩托羅拉沒(méi)季度召開(kāi)面對(duì)面會(huì)議讓員工們了解公司最新情況。他們知道有些員工由于膽怯或靦腆不善于在大會(huì)發(fā)言，就在大會(huì)過(guò)后再召集一些小型交談會(huì)，名叫“交談會(huì)議”。每次參加的人數(shù)不多，卻能更有效地取得雙向交流的效果。

　　3、 建立對(duì)講電話組

　　波士頓超市（前稱(chēng)波士頓雞店）突出成就的部分原因就是由于他們機(jī)智地使用了對(duì)講電話雙向聯(lián)系辦法。各級(jí)經(jīng)理部都托人到一個(gè)組內(nèi)，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)共商店務(wù)大事。他們聚集到一起及時(shí)的修改公司計(jì)劃、處理分配問(wèn)題、解決顧客投訴和商討公司擴(kuò)散計(jì)劃。這樣，通過(guò)高科技傳媒技術(shù)，波士頓超市內(nèi)部建立起密切的聯(lián)系機(jī)構(gòu)。

　　4、 設(shè)立好主意部

　　邦迪商店是一個(gè)家庭個(gè)人保護(hù)用品零售商店，一向以采用先進(jìn)和特殊管理方法而聞名。他們?cè)诠�開(kāi)交流中成立一個(gè)“好主意部”，集中聽(tīng)取員工們改進(jìn)工作的意見(jiàn)。建議中還有管理部門(mén)如何使人類(lèi)生命更有意義和促使人們精神煥發(fā)等設(shè)想。

　　5、 遞送不署名的意見(jiàn)

　　員工們之所以不敢直接或個(gè)別向高級(jí)行政人員提意見(jiàn)，主要是因?yàn)榕率艿綉?/p>

　　罰或被視作搗蛋鬼和抱怨者而被孤立起來(lái)。在田納西州的通用汽車(chē)公司薩騰分廠的經(jīng)理們知道有些員工思想有意見(jiàn)卻不愿反映，所以他們建立了電子通訊制度，讓員工遞送不署名的意見(jiàn)然后由他們做出及時(shí)回答。

　　6、 舉行開(kāi)放會(huì)議

　　切削公司實(shí)行所謂的開(kāi)行會(huì)議。這種會(huì)議沒(méi)有議程，沒(méi)有計(jì)劃，也沒(méi)有預(yù)定

　　發(fā)言人。這一辦法是由哈利森·歐文首創(chuàng)的，他是一位管理顧問(wèn)。他讓所有與會(huì)者坐成一圈。任何人如對(duì)某一題目感到興趣并愿意帶頭進(jìn)行討論，他就可以走到屋子中央自報(bào)姓名并提出討論題目，題目寫(xiě)在一張圖表上并張貼在墻上。將所有提出的題目列成一張表后，每個(gè)人可選擇自己愿意討論的題目去參加，也可參加幾個(gè)會(huì)議。來(lái)自各個(gè)不同部門(mén)的員工都有機(jī)會(huì)參加并討論他們共同關(guān)心的話題。其他還有歐文·康寧玻璃纖維廠和赫納韋爾廠也是采取這種辦法的兩個(gè)廠，他們通過(guò)開(kāi)放會(huì)議形式和員工們交流，從而促進(jìn)生產(chǎn)力。

　　7、 很高興認(rèn)識(shí)你

　　埃德·卡特希望盡快和他所有的員工進(jìn)行交談。在他正式就任哈柴工程公司

　　芝加哥辦事處總裁前，他請(qǐng)30位高層管理人員先完成一個(gè)整體調(diào)查，作為他進(jìn)一步深入舉行90分鐘逐一討論的基礎(chǔ)。他還安排每周邀請(qǐng)10位員工一起吃午餐。這樣他在12周內(nèi)和140名員工都有了有效地交流。

　　8、 召開(kāi)周五論壇

　　在西梅悅里斯公司里，每周五早上9點(diǎn)，100多位管理顧問(wèn)聚集在一起，做

　　三個(gè)小時(shí)的思想交流。受邀請(qǐng)參加的包括有潛力的新員工、當(dāng)前和未來(lái)委托人等。如果你想?yún)⒓又豁氉袷匾粭l規(guī)定：即你必須積極投入到活躍和激動(dòng)的討論中去。

　　9、 新手咨詢(xún)

　　公司為了促進(jìn)交流應(yīng)該為公司新手召開(kāi)交流會(huì)。所有的員工都要參加“新手

　　咨詢(xún)”活動(dòng)，每人必須花半天時(shí)間向新手輔導(dǎo)他們所有不知道的業(yè)務(wù)。作為新咨詢(xún)者。他們必須注意同事們?nèi)绾芜M(jìn)行工作并提出每一個(gè)能想象的問(wèn)題，問(wèn)一下，為什么和如何進(jìn)行這項(xiàng)工作�！澳銥槭裁匆�這樣做？”

　　“你怎么會(huì)做這些？”和“你過(guò)去是否想過(guò)要做這樣做？”這是一些典型問(wèn)題。這種簡(jiǎn)單卻有力的方法在打開(kāi)雙向交流通道中式很有效的。

　　10、 收集改進(jìn)工作的建設(shè)

　　諾埃爾·戈泰式法國(guó)汽車(chē)部件制造商瓦里沃的總裁。他把內(nèi)部聆聽(tīng)和及時(shí)反

　　饋結(jié)合在一起引發(fā)改進(jìn)生產(chǎn)的建議。他個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系2.5萬(wàn)名員工，要他們每年至少提出10條改進(jìn)工作的建議，每條建議在10天內(nèi)必須得到管理部門(mén)的回音。結(jié)果是，公司的許多難題都得到了解決。

　　溝通的藝術(shù)

　　在管理中溝通能力和專(zhuān)業(yè)能力同樣重要。每個(gè)人的性格、思維方式是很不同的，“一母生九子，九子皆不同”，一個(gè)人一個(gè)樣。因此，不同的人對(duì)同樣言行的理解是有很大不同的。所以要希望獲得別人對(duì)自己言行的理解和支持，首先就要使別人了解你的想法，了解是理解和支持的前提，使別人了解你的想法的唯一有效手段是溝通。信任是溝通的基礎(chǔ)。有效溝通的原則是：

　　一是要滿腔熱情，赤誠(chéng)相見(jiàn)�！熬�誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。要以幫助、培養(yǎng)部屬為目的。

　　二是及時(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)可能有誤解時(shí)，及時(shí)真誠(chéng)地把想法擺到桌面來(lái)解釋清楚，因?yàn)槿说乃季S有慣性，時(shí)間長(zhǎng)了容易越想越偏，誤解越來(lái)越深，最終積重難返。如果誤解已根深蒂固地形成，花幾倍的時(shí)間也難以消除很深的隔閡。

　　三是要平等地雙向交流。不能我說(shuō)你聽(tīng)，要多傾聽(tīng)，有效的溝通始于真正的聆聽(tīng)。鼓勵(lì)部屬敢講真話、甚至是最嚴(yán)苛的批評(píng)。不輕易打斷部屬講話，不當(dāng)場(chǎng)尖刻反駁，不先入為主、急于下定論。

　　四是要因人而異，從部屬最感興趣事談起，因勢(shì)利導(dǎo)。要針對(duì)部屬不同性格、需要等特點(diǎn)進(jìn)行溝通，一把鑰匙開(kāi)一把鎖。

　　五是要具體。讓對(duì)方詳細(xì)了解你行為的原因，才容易使對(duì)方理解你的行為。特別是拒絕別人的意見(jiàn)時(shí)，拒絕的理由越詳細(xì)、越具體越好。拒絕時(shí)口氣盡可能委婉。

　　六是要建設(shè)性。要以平等的態(tài)度溝通，細(xì)心、耐心解釋?zhuān)�最好不要�?qiáng)迫對(duì)方接受你的意見(jiàn)，己所不欲，勿施于人。

　　在管理的過(guò)程中溝通是非常必要的。無(wú)論是從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)以及做成決策，都需要進(jìn)行有效地溝通。及時(shí)的捅破那層“窗戶(hù)紙”，解除溝通的障礙，讓員工都能積極主動(dòng)地投入到溝通的氛圍中來(lái)，用和諧的氛圍去“破冰”“融冰”，為員工提供一個(gè)心靈相通的平臺(tái)，使他們暢所欲言，達(dá)到說(shuō)到不死的溝通，才能達(dá)到一個(gè)圓滿、全面有效地結(jié)果。

　　【參考文獻(xiàn)】：

　�。�1］ 和仁：《老板六藝》，中國(guó)盲文出版社，20xx年第1版

　　［2］ 曾仕強(qiáng)：《中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)》，北京人民大學(xué)出版社，20xx年第1版

　　［3］ 蘇勇 何智美：《組織行為學(xué)》，格致出版社，20xx年第1版

溝通管理論文14

　　在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，國(guó)家進(jìn)入了21世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得更加激烈，由原來(lái)的資源競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成了管理競(jìng)爭(zhēng)，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與方向。換句話說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個(gè)企業(yè)將會(huì)擁有更大的可能性存活在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問(wèn)題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　1企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題

　　1.1對(duì)管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視

　　由于我國(guó)發(fā)展起步較晚，改革開(kāi)放時(shí)間較短，很多企業(yè)成立時(shí)間也較短，沒(méi)有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒(méi)有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒(méi)有基本的表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利與自由。盡管對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見(jiàn)，公司內(nèi)部沒(méi)有較好的溝通平臺(tái)與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

　　1.2缺乏有效的管理溝通方式

　　一個(gè)完善的溝通渠道對(duì)于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時(shí)間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來(lái)說(shuō)很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，這對(duì)于小企業(yè)的初期發(fā)展來(lái)說(shuō)還可以，但是到了后期將會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　1.3管理溝通機(jī)制不健全

　　在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個(gè)更為嚴(yán)重的問(wèn)題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會(huì)被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問(wèn)題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。

　　2企業(yè)管理溝通問(wèn)題解決對(duì)策

　　2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識(shí)

　　針對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中所存在的管理溝通問(wèn)題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題，論文有針對(duì)性的提出了一些有建設(shè)性的意見(jiàn)與建議，并對(duì)相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問(wèn)題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問(wèn)題。

　　2.2改革并完善管理溝通機(jī)制

　　一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過(guò)這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見(jiàn)與看法，對(duì)于內(nèi)部存在的問(wèn)題以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識(shí)，而基層員工可以通過(guò)這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個(gè)方面的看法與意見(jiàn)，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對(duì)于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。

　　2.3通過(guò)多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流

　　在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣需要重視。雖然兩者之間所說(shuō)的`渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營(yíng)銷(xiāo)渠道，后者所說(shuō)的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個(gè)消息能夠通過(guò)多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過(guò)程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見(jiàn)箱，通過(guò)匿名的方式收集員工的意見(jiàn)與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個(gè)較為完善的溝通獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點(diǎn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自身的觀點(diǎn)與意見(jiàn)，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。總而言之，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺(tái)與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　3結(jié)語(yǔ)

　　溝通作為一門(mén)藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對(duì)于工作、生活都有著十分重要的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的管理溝通機(jī)制與體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問(wèn)題的解決獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動(dòng)力。

溝通管理論文15

　　一、高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通存在的問(wèn)題

　　1.人際溝通認(rèn)知有偏差

　　由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會(huì)上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過(guò)團(tuán)的學(xué)生會(huì)得到更多與他人交流的機(jī)會(huì)，因而他們的思維方式較為社會(huì)化，通過(guò)與游客之間的交流會(huì)使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會(huì)按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評(píng)價(jià)他人好壞的過(guò)程中較為簡(jiǎn)單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無(wú)能的學(xué)生。

　　2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異

　　有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會(huì)上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過(guò)奢侈生活，崇尚金錢(qián)至上，致使對(duì)待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過(guò)多的言語(yǔ)交流。而對(duì)待有權(quán)有勢(shì)、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢(qián)換來(lái)友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無(wú)視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

　　3.人際溝通技能欠缺

　　人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生認(rèn)識(shí)到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場(chǎng)合中生搬硬套，致使場(chǎng)面顯得異常尷尬，自身又難以收?qǐng)觥?/p>

　　二、高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對(duì)策

　　1.創(chuàng)新人際溝通課程

　　通過(guò)創(chuàng)新人際溝通課程，樹(shù)立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會(huì)，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來(lái)，使學(xué)生們能夠同他們的專(zhuān)業(yè)結(jié)合起來(lái)，掌握所學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識(shí)，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的`言行、表情等表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問(wèn)題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場(chǎng)景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問(wèn)題，掌握溝通技巧。

　　2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)

　　無(wú)論在學(xué)校、家庭、社會(huì)層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀；利用班會(huì)、專(zhuān)業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì)；聘請(qǐng)校內(nèi)外的人際溝通專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。

　　3.提升人際溝通技能

　　人際溝通技能需要不斷地訓(xùn)練和提高。在校期間，教師可以通過(guò)多種途徑為學(xué)生提供鍛煉的平臺(tái)。利用視頻、音像等資料幫助學(xué)生在口語(yǔ)表達(dá)上的提升，規(guī)范學(xué)生的普通話技能，使其語(yǔ)言表達(dá)逐步地正確、流暢、清楚、生動(dòng)起來(lái)；在幽默感的培養(yǎng)方面，要求學(xué)生自我創(chuàng)作笑話、小品、相聲等作品，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)演員和專(zhuān)家作為觀摩嘉賓，對(duì)學(xué)生的作品做出點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)意見(jiàn)、建議，學(xué)生針對(duì)專(zhuān)家的指導(dǎo)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。幽默感的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的過(guò)程，教師應(yīng)深入挖掘天生幽默感較強(qiáng)的學(xué)生，發(fā)揮他們的幽默特色，使其具有自身獨(dú)特的幽默風(fēng)格。

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