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區(qū)企業(yè)誠信狀況剖析
國內外關于誠信問題的學術研究中，涉及誠信（honesty， trust）、信任（trust）、信用（trustworthiness，credit）、信譽 （credit， prestige）等一些相近的概念。這些概念的涵義既有相同之處，也有不同之處，學術界對此并沒有給出準確的區(qū)分，對于誠信的定義也沒有達成共識。但一般認為，誠信既是一種內在的情感，也是一種外在的行動方式。本報告正是在這個意義上來理解和使用“誠信”這一概念的，而且主要是將其理解成一種相互間的信任關系。
在研究當前中國民營企業(yè)的誠信狀況之前，我們有必要先回答一個問題：中國古代有誠信嗎？對于這個問題有兩種截然不同的答案。有的學者認為，中國缺乏誠信，自古已然；有的學者認為，中國古代是很講誠信的，只是現(xiàn)在變得不那么誠信了。美國學者福山的說法比較接近前一種觀點，他把世界上各個主要國家分為兩類：美國、日本、德國等歸為“高信任度國家”，中國、意大利、法國等歸為“低信任度國家”。只有那些擁有較高信任度的社會，才有可能創(chuàng)造較穩(wěn)定、規(guī)模較大的企業(yè)組織，從而在全球經(jīng)濟中具備競爭力。
事實上，中國古代是非常講誠信的。中國擁有“文明古國”、“禮儀之邦”的美名，并不是僅僅由于擁有幾千年的古文化，而是同時由于中國自古以來就格外講究禮治與誠信。中國傳統(tǒng)倫理以及諸子百家對誠信問題的著述，可以追溯到先秦的儒家�！渡袝�·太甲下》中就有“神無常享，享于克誠”的記載，而《周易·乾》中更有這樣的記述：“修辭立其誠，所以居業(yè)也。”《孟子·離婁上》中則稱：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。至誠而不動者，未之有；不誠，未有能動者也。”總之，在中國古代社會，眾多思想家早已把“誠”看做是人的內在本質之一，“所謂誠其意者，毋自欺也。"（《大學》）相對而言，“信”則顯得外在一些，常指得到別人的信任，所謂“人而無信，不知其可也。”（《論語·為政》）對自己能誠，對別人自然能信。誠信不僅是儒家思想的重要內容，也是自古以來中國老百姓信奉和實踐的一個準則。
既然中國古代社會的人們本來就非常講求誠信，為什么有些學者還認為中國古代社會根本沒有誠信呢？這主要涉及如何區(qū)分兩類不同的誠信問題。
誠信大致可以區(qū)分為兩類：人格誠信和系統(tǒng)誠信。在傳統(tǒng)的農業(yè)社會，人們的身份和住所都非常固定，人與人之間的誠信關系植根于血緣、業(yè)緣、地緣關系當中，這種誠信關系可以稱之為“人格誠信”；而在現(xiàn)代社會，人們的身份和住所都不再長期固定，地域性因素變得不再那么重要了，人與人之間的誠信關系主要是基于法治等系統(tǒng)，這種誠信關系可以稱之為“系統(tǒng)誠信”。如果把誠信僅僅理解為后一種誠信，就會得出中國古代不講誠信的結論。事實上，中國古代的誠信關系，基本上是一種“人格誠信”關系。利用這種誠信關系，明清時期的山西商人打造了500年晉商的輝煌。
晉商的誠信之道
從清代初期開始，山西商人不僅壟斷了中國北方的商品貿易和資金調度，而且插足于整個亞洲地區(qū)，甚至把觸角伸到了歐洲市場，時稱“凡有麻雀的地方，就有山西商人”，“山西號稱海內最高”。而晉商成功的重要原因之一，就是經(jīng)營活動以誠信為本；從一定意義上來說，是誠信鑄就了晉商的輝煌。
在晉商經(jīng)營活動的內部管理中，誠信扮演著重要的角色。晉商的很多商號（特別是駐各地的分號）普遍采用了所有者和經(jīng)營者分開的制度。財東（投資人）決定投資某項商業(yè)時，先物色一個有經(jīng)驗、可信賴的人做掌柜，并在有中證人參加的宴請席上，向掌柜授予全權，并簽訂契約，規(guī)定資本若干由掌柜自主經(jīng)營，連日常盈虧他們也不過問，只是靜候賬期（一般為四年）決算。新員工要想進入商號，一般都要有可靠的介紹人作保。
在晉商興盛的幾百年間，極少有掌柜和伙計坑害企業(yè)、欺騙財東的記載。這一方面是晉商有一整套極其嚴格的財務、業(yè)務信函往來、報告、休假、日常管理等制度，另一方面是形成了“受人之托，忠人之事”的誠信文化。晉商發(fā)育于一個相對封閉的農業(yè)社會，其用人基本局限于本縣和鄰近地區(qū)，一旦某人因為違規(guī)被商號開除，意味著其他所有商號都會知道，而且沒有人會再用他，代價極其慘重。
晉商對待顧客極其講求誠實守信，他們在經(jīng)營活動中總結出了許多商諺，比如“售貨無訣竅，信譽第一條”，“寧叫賠折腰，不讓客吃虧”等等。旅蒙晉商介休人王相卿等4人，開始做小本經(jīng)營，后成立了“大盛魁”，其中一條經(jīng)驗就是顧客至上。1900年八國聯(lián)軍攻占了北京，山西一些票號的北京分號被劫一空，賬本付之一炬，在這種情況下，山西票號完全可以等查清北京分號底賬后，再兌付從北京城逃往西安的王公貴戚的存折，但山西票號一律按存折兌了現(xiàn)。1930年蔣閻馮中原大戰(zhàn)，閻錫山發(fā)行了晉鈔，閻失敗后，晉鈔25塊頂1塊新幣。當時票號“大德通"完全可以用新幣1∶25兌取存款，但“大德通"沒有這樣做，而是把自己儲存的公積金補進去，兌換給百姓，結果損失慘重，兩年后就關門歇業(yè)了。
晉商在對待同行與合作伙伴的經(jīng)營活動中也很重誠信，被贊譽為“雖未經(jīng)國家法律之規(guī)定，而守范圍、重信用、敦品行，此其所長也”。晉商在國內外各重要城市建立了山西會館以及很多行業(yè)協(xié)會，對促進晉商群體尚信守規(guī)、維護同鄉(xiāng)和同行商人利益起到了重要作用。
晉商在精神支柱上崇奉關公，不僅在店鋪和家中供奉關公，而且在各地的山西商人會館中修殿供奉關公。他們以關公的“義”來團結同仁，摒棄“見利忘義”的不良動機；以關公的“信”來取信于社會，取信于顧主，摒棄欺詐、偽劣等行為。
“誠招天下客，義納八方財”，這就是晉商稱雄中國500年的奧秘之所在。
資料來源：根據(jù)劉光明《企業(yè)信用》（經(jīng)濟管理出版社，2003）第四章第三節(jié)《晉商誠信·財富良心·財富品質》、中央電視臺《經(jīng)濟半小時》節(jié)目《晉商—財富故事》等資料編寫。
當前中國社會正處于從傳統(tǒng)的農業(yè)社會向現(xiàn)代商業(yè)社會的轉型，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的“人格誠信”資源在減少，另一方面“系統(tǒng)誠信”的支撐體系還在逐步形成當中。同時，中國還有30多年的計劃經(jīng)濟歷史，因此國有企業(yè)的誠信，實際上是由政府誠信做基礎的，而民營企業(yè)不可能有這樣一個基礎。在當前這個過渡階段， 各種誠信關系交錯雜存， 民營企業(yè)的誠信狀況呈現(xiàn)一種（不同誠信方式和誠信水平）時間上并存、空間上繼起的錯綜復雜局面。即使對于同一家民營企業(yè)而言，對不同的人和事也有可能表現(xiàn)出不同的誠信方式。比如，浙江正泰集團就把其產品批發(fā)商分成了兩類：老鄉(xiāng)批發(fā)商和非老鄉(xiāng)批發(fā)商，對于老鄉(xiāng)批發(fā)商他們往往給予更多的信任和優(yōu)惠。
實證分析
從這些我們可以經(jīng)常耳聞目睹的假冒偽劣現(xiàn)象中，我們能夠感受到并認為當前中國社會的誠信狀況是不容樂觀的。對于中國企業(yè)的誠信狀況，中國企業(yè)家調查系統(tǒng)在2002年曾經(jīng)進行了一次全國范圍的專門調查，一共發(fā)放問卷15000份，有效回收問卷4695份。調查結果顯示：雖然不少企業(yè)經(jīng)營者認為我國企業(yè)的信用狀況有所好轉，但還存在很多不容忽視的問題，尤其是拖欠（貨款、貸款、稅款）、違約和制售假冒偽劣產品等現(xiàn)象比較嚴重。
調查結果顯示，中國的企業(yè)經(jīng)營者對于民營企業(yè)的信用程度評價較低。例如，當問及“商務交往中您認為哪種經(jīng)濟類型企業(yè)比較守信用”時，企業(yè)經(jīng)營者認為守信用的企業(yè)按經(jīng)濟類型排序依次是：國有企業(yè)（55.5% ） 、股份有限公司 （52.6%）、外商及港澳臺投資企業(yè)（50.2%）、有限責任公司 （28.5%）、私營企業(yè) （25.8%）和集體企業(yè) （9.6%）。
此次調查結果還表明，經(jīng)濟發(fā)展水平和對外開放程度高的地區(qū)，企業(yè)的誠信程度也相應比較高。例如，當問及“商務交往中您認為哪些地區(qū)的企業(yè)比較守信用”時，企業(yè)經(jīng)營者選擇排在前十位的省、市依次是：上海 （55.9%）、北京（45.3%）、江蘇（35.1%）、廣東（34.7%）、山東 （29.1%）、浙江（25%）、天津（17.4%）、遼寧（9.9%）、四川（9.4%）和河北（8.9%）。
從上述兩項調查結果可以看出，在中國現(xiàn)階段，企業(yè)誠信缺失確實是一個比較突出的問題，特別是對于民營企業(yè)來說。由于民營企業(yè)的發(fā)展歷史還比較短，市場交往、文化積淀、商業(yè)聯(lián)系還處于發(fā)展過程中，因此，這類企業(yè)普遍存在誠信不足的問題，且相當嚴重。這是由社會快速轉型、經(jīng)濟和社會制度還不健全、法規(guī)也不完善、傳統(tǒng)的人格誠信已經(jīng)支離破碎、現(xiàn)代的系統(tǒng)誠信尚未完全形成的大背景下必然發(fā)生的一種現(xiàn)象。因此，加強誠信建設也就成了當前我國各界面對的一個嚴肅而重要的現(xiàn)實課題。
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