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工商管理實踐課程質(zhì)量管理的模塊化和層次化
工商管理實踐課程質(zhì)量管理的模塊化和層次化1
培養(yǎng)具備扎實的管理理論基礎(chǔ),具有創(chuàng)新精神和實踐能力的應(yīng)用性人才,是工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標.工商管理實踐課程的教學(xué)質(zhì)量管理存在分散性、滯后性、依賴性、不穩(wěn)定性等特征.文章提出運用系統(tǒng)管理的方法.推行層次化管理結(jié)合模塊化管理的綜合控制方法,讓實踐課程實現(xiàn)全面、高效的'質(zhì)量管理.
作 者： 張成科 馮岡平 ZHANG Cheng-ke FENG Gang-ping 作者單位： 廣東工業(yè)大學(xué),廣東,廣州,510090 刊 名： 理工高教研究 英文刊名： JOURNAL OF HIGHER EDUCATION IN SCIENCE & TECHNOLOGY 年，卷(期)： 20xx 25(5) 分類號： G 關(guān)鍵詞： 工商管理 實踐課程 質(zhì)量管理 層次化 模塊化工商管理實踐課程質(zhì)量管理的模塊化和層次化2
先進的決策方法和管理工具要與具體的企業(yè)實際工作相結(jié)合，才能更好地體現(xiàn)其應(yīng)用價值，由此培養(yǎng)的學(xué)生才成為具有相當?shù)纳鐣J可度和影響力的人才。學(xué)生介入到企業(yè)管理實踐的培養(yǎng)環(huán)節(jié)，可以對學(xué)生某方面實踐能力進行強化培養(yǎng)，減少企業(yè)未來的人才培養(yǎng)成本學(xué)生在實踐中也可在了解企業(yè)的過程中降低就業(yè)風(fēng)險。學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)的合作是帕累托改進過程，各種資源的互動整合可以最大限度地發(fā)揮資源的配置效率，使工商管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)達到最佳效果。因此工商管理實踐課程的設(shè)置和質(zhì)量管理變得十分重要。運用科學(xué)的系統(tǒng)的管理方法，開發(fā)和研究以工商管理實踐課程質(zhì)量控制為對象的教學(xué)管理體系勢在必行。
一、工商管理實踐課程的類型
工商管理課程的實踐性表現(xiàn)在兩個方面:第一，該專業(yè)的許多課程，諸如企業(yè)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運作管理，本身來源于客觀的管理實踐;第二，配合專業(yè)就業(yè)實際而設(shè)計的課程，強調(diào)工商管理理論在實踐中的運用，將管理的理論和方法與實際管理問題的個別性、典型性相結(jié)合。
1.工商管理實踐課程的空間分類
校內(nèi)實踐課程，是指利用校園教師資源和設(shè)備資源開設(shè)的實驗課程。工商管理的校內(nèi)專業(yè)實踐課程包括實驗、上機、課程實習(xí)、課程設(shè)計等。主要是指由專業(yè)任課老師指導(dǎo)的實驗課程、設(shè)計課程，比如“電子商務(wù)”“管理統(tǒng)計”“管理信息系統(tǒng)”等等都有大量結(jié)合計算機實驗室的實踐課程。校外實踐課程，是學(xué)生利用社會、企業(yè)資源完成的實踐課程。結(jié)合不同學(xué)習(xí)階段的整體實踐課程和實踐環(huán)節(jié)，物流管理專業(yè)設(shè)有“市場研究”域市場調(diào)研與預(yù)測）實踐課程，營銷專業(yè)設(shè)有“營銷診斷與策劃”實踐課程。
所有工商專業(yè)修讀基礎(chǔ)課程后二年級有“認識實習(xí)”修讀專業(yè)基礎(chǔ)課程以后三年級有“專業(yè)實習(xí)”邁入社會前四年級好有“畢業(yè)實習(xí)”此外另有其他各種類型的校外“社會實踐”4個模塊。培養(yǎng)總體素質(zhì)的“社會實踐”是結(jié)合學(xué)生思想教育的社會實踐，這種實踐雖然沒有列入規(guī)范的專業(yè)課程體系，但在不少高校在課程改革后，已經(jīng)把它歸入學(xué)生畢業(yè)必須完成的實踐環(huán)節(jié)。
2.工商管理實踐課程的性質(zhì)分類
按照不同性質(zhì)，可把實踐課程劃歸為“基本模塊”“拓展模塊”和“創(chuàng)新模塊”3部分�！盎灸K”結(jié)合本�，F(xiàn)有實驗設(shè)備，用于訓(xùn)練基本操作技能，形成基本實踐能力�！巴卣鼓K”根據(jù)素質(zhì)教育的要求設(shè)立，主要包括大課堂和校園競技比賽。為了
密切高等教育與企業(yè)管理實際的關(guān)系，舉辦一些企業(yè)家論壇、企業(yè)家講座式，邀請創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者到校園開設(shè)大課堂，擴展學(xué)生的視野。為了拉近理論與實踐的距離，也為了使不同的專業(yè)進行交叉學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的多種能力，舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、營銷大賽、網(wǎng)頁設(shè)計大賽、企業(yè)資源規(guī)劃大賽等等。“創(chuàng)新模塊”是與社會和企業(yè)的共同教育，提升學(xué)生綜合的實際的工作能力，從選題選點開始，進行體驗、設(shè)計，最后提交報告，從未完成課程學(xué)習(xí)。
二、工商管理實踐課程質(zhì)量管理的問題
實踐課程有別于傳統(tǒng)理論課程，在執(zhí)行課程教學(xué)過程中具有質(zhì)量管理的特殊性。
1.質(zhì)量管理過程的分散性
工商管理實踐課程廣泛的內(nèi)容和分散的執(zhí)行形式，決定了質(zhì)量管理過程的分散性。實踐課程過程不同于課堂教學(xué)，除了一些集中的實驗課程，相當部分的實踐教學(xué)其核心過程由學(xué)生個體或者學(xué)生小組內(nèi)部進行，老師不能在同一環(huán)境中控制教學(xué)質(zhì)量，而是需要分散進行質(zhì)量控制，由此增加了質(zhì)量控制難度。
學(xué)生的個體差異是客觀存在的，在相同的教學(xué)要求下表現(xiàn)出來的課程質(zhì)量效果也具有個案差異性。實踐課程的分散性使教師無法及時地發(fā)現(xiàn)個體差異，及時通過調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容進行質(zhì)量控制。在一個由團隊進行的完整課程設(shè)計中，不同的同學(xué)具有不同的優(yōu)勢，動手能力有差異、合作能力有差異，給團隊的評價難以體現(xiàn)個體差異，也導(dǎo)致教師難以具體、精確地發(fā)現(xiàn)個體同學(xué)的問題，及時校正教學(xué)誤差，提升教學(xué)質(zhì)量。
2.教學(xué)效果反饋的滯后性
實踐課程由于教學(xué)過程的分散性，過程跟蹤具有很多困難，很多時候教師到了最后一個環(huán)節(jié)，在評閱學(xué)生提交的課程報告時，才了解其課程質(zhì)量的效果。
課程設(shè)計的教學(xué)是擬出其設(shè)計計劃、任務(wù)書、進行方案研究和設(shè)計、撰寫設(shè)計報告；專業(yè)實習(xí)是選擇實習(xí)崗位、投入實踐工作、撰寫實習(xí)報告。這些實踐過程都以學(xué)生為主導(dǎo)，傳統(tǒng)的教學(xué)效果評估更側(cè)重于學(xué)生提交報告后老師給予的評價。因此，有時候出現(xiàn)學(xué)生利用廣泛的信息途徑幫助自己完成報告來獲取高分，并未全心投入實踐，也未能從實踐中得到鍛煉和提升。對于教學(xué)質(zhì)量管理而言，教學(xué)效果反饋的滯后，使課程進行的中期無法及時掌控教師教學(xué)過程的規(guī)范性，只能被動接收結(jié)果，無法糾錯，無法提升實踐課程的教學(xué)質(zhì)量。
3.教學(xué)過程中教學(xué)質(zhì)量的依賴性
些實踐課程需要有良好的空間環(huán)境、實驗設(shè)備，另外一些實踐課程需要依賴社會力量，諸如服務(wù)單位、企業(yè)、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人等，企業(yè)和實踐單位提供實踐空間、實踐項目、工作崗位，還需要專業(yè)人員、校外導(dǎo)師進行輔導(dǎo)和指引，不同的教學(xué)環(huán)境將直接影響到教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣。在擴招的背景下，也要考慮要減少大量學(xué)生在實踐過程中對企業(yè)的干擾，因此學(xué)校管理部門和承擔(dān)課程的教師需要對實踐平臺和環(huán)境進行評估、選擇、管理和控制。
4.教學(xué)過程中教學(xué)質(zhì)量的不穩(wěn)定性
在理論課程課堂教學(xué)過程中，通過督導(dǎo)聽課、現(xiàn)場教學(xué)檢查、專項檢查等形式進行質(zhì)量監(jiān)控，教師也可以針對教學(xué)效果及時調(diào)整教學(xué)方法，從課程初始到結(jié)束各個階段的教學(xué)質(zhì)量比較均衡。但相當部分的實踐課程必須循序漸進地按照一定的路徑推進，其過程無法重復(fù)，同時由于對實踐平臺的依賴性，學(xué)生的實踐受制與實踐對象等實際情況，不同環(huán)境條件下學(xué)習(xí)的收獲也有較大的差異性，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的不穩(wěn)定。
三、工商管理實踐課程質(zhì)量控制的模塊化
在課程性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，明確工商管理實踐課程模塊，推行模塊化管理很有必要。我們把所有的工商管理實踐課程歸為“基本模塊”“創(chuàng)新模塊”和“拓展模塊”3部分。
1.基本模塊管理
“基本模塊”結(jié)合現(xiàn)有實驗設(shè)備，用于訓(xùn)練基本操作技能，形成基本實踐能力。具體而言，是對工商管理各專業(yè)的實驗課程內(nèi)容和校內(nèi)課程設(shè)計，在充分挖掘和整合學(xué)院實驗設(shè)備潛力和資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程設(shè)置、課程內(nèi)容的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性與根據(jù)實驗教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，依據(jù)系統(tǒng)論思想和方法，統(tǒng)一修正實驗教學(xué)環(huán)節(jié)的'實驗內(nèi)容、實驗?zāi)Ｊ�、時間配置、教師安掃^并組織完善、修訂任務(wù)書和實驗指導(dǎo)書。同時制訂實驗教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理條例及質(zhì)量保障措施。
2.拓展模塊管理
“拓展模塊”主要包括大課堂和校園競技活動等，可以作為實習(xí)環(huán)節(jié)的前期教育。按教學(xué)計劃人才培養(yǎng)要求，組織企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理、學(xué)生創(chuàng)業(yè)者以及專家到校園開設(shè)大課堂，舉辦講座。為了使不同的專業(yè)進行交叉學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的多種能力，舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、營銷大賽、網(wǎng)頁設(shè)計大賽、企業(yè)資源規(guī)劃大賽等等。拓展模塊可以直接與實習(xí)相結(jié)合，在一定的拓展積累基礎(chǔ)上，到相應(yīng)的企業(yè)做進一步的調(diào)研，然后完成實踐報告。如果受認識實習(xí)條件制約，還可以直接把拓若干次講座課堂及其他實踐活動，申請進入實踐實習(xí)第二階段，通過規(guī)定的資料搜集完成報告。
3.創(chuàng)新模塊管理
“創(chuàng)新模塊”主要根據(jù)素質(zhì)教育的要求，從選題開始，經(jīng)構(gòu)建框架、設(shè)計、模擬和評價等環(huán)節(jié)完成。全面、系統(tǒng)地總結(jié)、檢討前階段分散與集中的存在問題，可進入嵌入式專業(yè)實習(xí)模式。包括兩種途徑，一是深入、廣泛地引導(dǎo)本科生參與教師橫向項目作為專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)，通過教學(xué)和科研實踐的結(jié)合進行創(chuàng)新，可提高教學(xué)質(zhì)量。企業(yè)科研成果與教學(xué)經(jīng)驗相結(jié)合，還可以對課程的某些經(jīng)典內(nèi)容加以創(chuàng)新，使之富有新意。二是通過實習(xí)基地的建設(shè)進行專業(yè)實習(xí)，實習(xí)基地是實踐教學(xué)的根本保障，是學(xué)校事業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)辦學(xué)目標的需要，也是學(xué)校與社會、企業(yè)互動的需要，企業(yè)利用實際經(jīng)營經(jīng)驗對學(xué)生進行示范、指導(dǎo)，同是相對穩(wěn)定的實踐環(huán)境使教師對學(xué)生實踐中的問題更為明晰，基地實習(xí)對實踐課程教學(xué)質(zhì)量控制具有優(yōu)勢。
管理部門需要建立一套依托學(xué)院固定教學(xué)實習(xí)基地、同時有效利用教師橫向課題單位的實習(xí)實施措施和規(guī)范方法及保障制度，以及制訂相配套的實踐環(huán)節(jié)過程管理條例。
四、工商管理實踐課程質(zhì)量控制的層次化
1.實踐課程質(zhì)量控制框架
實踐課程質(zhì)量控制需要建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，實行多元控制，主體包括學(xué)生、教師和教學(xué)管理部門。由于實踐課程的分散性特征，尤其是創(chuàng)新模塊和拓展模塊，比起課堂的理論教學(xué)，學(xué)生自我管理程度大大提升，而教師的控制管理在一定程度上減弱了。
基于實踐課程的效果反饋的滯后性和質(zhì)量的不穩(wěn)定性，需要找出“關(guān)鍵質(zhì)控點2確定質(zhì)控反饋支點，實現(xiàn)有效控制。即在不同的階段安排和設(shè)計關(guān)鍵質(zhì)量控制點，把管理分為計劃、過程和成果3個層次，（圖1)管理全面和有效地提升課程。
2.計劃的質(zhì)量控制
對于學(xué)生而言最基本的自我質(zhì)量控制在于實踐課程教學(xué)目的的認識,對課程形式和要求等規(guī)范的了解。創(chuàng)新和拓展模塊,包括科學(xué)的任務(wù)書的編制,其要素包括目標選題、實踐內(nèi)容、實踐路徑等內(nèi)容,這是重要的前饋環(huán)節(jié)。計劃階段也是團隊構(gòu)建的一個重要環(huán)節(jié)，可以根據(jù)疑問組構(gòu)團隊，也可以根據(jù)班團組織管理的便利組構(gòu)團隊。在團隊準備時，同學(xué)們要以各種形式提出問題，并根據(jù)所提出的問題設(shè)計任務(wù)書。
作為教育主導(dǎo)者的教師，需要課前進行課程教學(xué)環(huán)節(jié)的安排和準備，包括實踐指導(dǎo)書的編制和實踐課程教學(xué)目的設(shè)計，比如擬定開放性的設(shè)計課題，提出實踐過程中必須遵循的方針和原則。對于團隊設(shè)計的任務(wù)，教師給予的幫助主要是任務(wù)的意義和創(chuàng)新度、完成任務(wù)的可行性和最佳路徑等方面的指導(dǎo)。
教學(xué)管理部門，包括學(xué)校教務(wù)部門和基層教學(xué)管理部門，在計劃控制階段主要承擔(dān)實踐的時間和空間管理，根據(jù)實踐環(huán)境安排工作，給教師和學(xué)生提供充分的實踐的平臺，同時完善和編制課程規(guī)則、質(zhì)量規(guī)范，并進行適當?shù)男Чu估。具體而言，包括制定實驗室工作規(guī)則、實習(xí)工作細則，對實驗教學(xué)和器材的使用和維護給予明確規(guī)定，使實踐教學(xué)走上制度化、規(guī)范化。
3.過程的質(zhì)量控制
過程控制，是把質(zhì)量控制的重點放在對教學(xué)質(zhì)量全過程的控制上，對實踐教學(xué)過程各環(huán)節(jié)進行嚴格和科學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控，體現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量控制的超前性和主動性。創(chuàng)新模塊的實踐過程中，學(xué)生是重要的主體，其自我質(zhì)控包括3個關(guān)鍵質(zhì)控對象，一是執(zhí)行規(guī)范，如果實踐過程過于隨意，容易導(dǎo)致實踐的虛假、空泛和無效;二是工作日志、周記，工作日志或者工作周記記錄實踐過程，是學(xué)生進行內(nèi)部監(jiān)控的依據(jù)，學(xué)生可以隨時根據(jù)工作記錄進行橫向和縱向?qū)Ρ�，及時發(fā)現(xiàn)問題和修正問題;三是任務(wù)的修正，實踐課程具有實踐環(huán)境的依賴性和實踐過程質(zhì)量的不穩(wěn)定，學(xué)生發(fā)現(xiàn)原法進行的時候，需要進行任務(wù)某些內(nèi)容或著路徑的修正。
教師在實踐過程中需要進行紀奉活動控制和變更的任務(wù)評估。實踐i致教師控制的難度，無論是個人實習(xí)紀律和規(guī)范必須遵循。如果指導(dǎo)書[理規(guī)范能夠保證正常工作的秩序，教業(yè)上的關(guān)鍵因素管理，包括對關(guān)鍵技學(xué)生、關(guān)鍵團隊的控制，保證學(xué)生自蘭課題，達到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的目的學(xué)生和事件，對一些學(xué)生進行差異化管理，幫助他們對需要修正的任務(wù)進行評估和引導(dǎo)。
管理部門在此環(huán)節(jié)，承擔(dān)重要的教學(xué)質(zhì)量糾偏和階段性關(guān)鍵成果管理。需要暢通各種溝通渠道，并通過質(zhì)量信息的采集進行質(zhì)量監(jiān)控。包括對校內(nèi)外教師的指導(dǎo)工作、對學(xué)生的實踐學(xué)習(xí)情況進行監(jiān)管，通過重要的規(guī)模的變更任務(wù)進行控制管理，對代表性的關(guān)鍵成果進行管理，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的問題，對教學(xué)質(zhì)量偏差進行有效的糾正。
實踐過程中質(zhì)量控制的執(zhí)行力，影響到最后完成實踐課程的效果，如果過程控制無效或失敗，將導(dǎo)致最后課程質(zhì)量控制的無效或失敗。做好過程控制，才能克服教學(xué)效果反饋的滯后性，更好地提高實踐課程的質(zhì)量。
4.成果的質(zhì)量控制
實踐的成果表現(xiàn)形式是實踐報告，包括實驗報告、實習(xí)報告、結(jié)題報告。報告清晰記錄實踐的結(jié)果、結(jié)論，將是實踐成果的集中體現(xiàn)，報告是質(zhì)量控制最后一個關(guān)鍵質(zhì)控點。
學(xué)生在實踐工作的后期，逐漸進入成果總結(jié)的環(huán)節(jié)。學(xué)生需要利用第二個層次實踐過程的記錄資料，整理、分析和總結(jié)所達成的目標，所完成的任務(wù)，按照課程報告的要求，用合適的語言、適當?shù)钠鶎嵺`的收獲進行總結(jié)。同時結(jié)合初期任務(wù)書的內(nèi)容，指出沒有完成的任務(wù)或未能解決的問題，指出后續(xù)工作需要進一步關(guān)注的若干方面。報告的質(zhì)量是實踐課程質(zhì)量評價的重要組成部分，學(xué)生對報告的重視程度、工作態(tài)度直接影響到課程的教學(xué)質(zhì)量。
在此層次中，教師承擔(dān)成果驗收、評價的角色。教師需要從三個程度進行評估，一是完成任務(wù)的程度;二是內(nèi)容和形式創(chuàng)新的程度，；三是報告質(zhì)量的層次�；A(chǔ)、拓展和創(chuàng)新三個不同模塊的實踐課程三者的權(quán)重將根據(jù)模塊的任務(wù)要求各有不同。
對于團隊的成果質(zhì)量控制，還有一種方式是“成果演示”課程設(shè)計的團隊可以進行成果交流。在成果交流環(huán)節(jié)中，創(chuàng)新團隊把自己的課程報告進行演示、發(fā)布，創(chuàng)新團隊允許其他團隊質(zhì)疑并保留答辯的權(quán)利，在此過程中所有的學(xué)生得到一次信息的共享和自我優(yōu)化的機會。演示答辯后，教師的評述是給學(xué)生的肯定和鼓勵，對存在問題的揭示，對疑難問題的解答，對于學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)具有重要的意義。
教學(xué)管理部門的重點在于對“關(guān)鍵成果”的評估、記錄，需要建立優(yōu)秀課程設(shè)計、優(yōu)秀實習(xí)報告、優(yōu)秀項目結(jié)題報告或者創(chuàng)新設(shè)計的模范數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此修正和完善管理規(guī)范。另一方面，一些偏離了教學(xué)目標的實踐設(shè)計，也應(yīng)受到教學(xué)管理部門的界定和懲戒。管理部門需要把握成果管理的時機，根據(jù)實際環(huán)境選擇、決策、調(diào)節(jié)教育質(zhì)量控制行為。
工商管理方向的培養(yǎng)目標中，需要未來的管理者具備綜合管理素質(zhì)，在管理實踐中表現(xiàn)為管理者在其權(quán)限許可范圍內(nèi)，利用各種管理知識，有效整合組織內(nèi)部與外部資源，因此企業(yè)管理實際中需要是綜合運用各種專業(yè)技能解決實際問題，學(xué)校的實踐課程也需要打破原有恒定的、單一的質(zhì)量管理方法，引入模塊化和層次化管理等方法，有助于對實踐課程更為合理的質(zhì)量控制。
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