怎樣理解和監(jiān)測顧客滿意度

介紹學(xué)習(xí)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)2000版"顧客滿意"要求的體會及筆者所在企業(yè)是如何對顧客滿意度實(shí)施監(jiān)測以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的.

作 者： 賀紅梅 HE Hong-mei   作者單位： 南京鋼鐵集團(tuán)有限公司,江蘇,南京,210035  刊 名： 冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量  英文刊名： METALLURGICAL STANDARDIZATION & QUALITY  年，卷(期)： 2002 40(1)  分類號： F406  關(guān)鍵詞： IS09000   標(biāo)準(zhǔn)   顧客滿意   監(jiān)測  

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