如何處理潤滑油服務(wù)營銷中的顧客投訴問題

潤滑油營銷中常見的顧客投訴問題包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和銷后服務(wù)問題,針對不同的問題,要采取不同的處理措施,但處理問題的過程最為關(guān)鍵.處理顧客投訴需要有耐心、態(tài)度好、動作快及語言得體、補償多等技巧,同時還要建立處理顧客投訴的程序.在接到投訴后,首先要確認問題、分析問題,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商,達成共同的處理意見后,盡快落實處理方案,直到顧客滿意為止.

作 者： 陳冬梅 Chen Dongmei   作者單位： 地球勁霸石油化工有限公司  刊 名： 國際石油經(jīng)濟  英文刊名： INTERNATIONAL PETROLEUM ECONOMICS  年，卷(期)： 2002 10(9)  分類號： F7  關(guān)鍵詞： 潤滑油   服務(wù)營銷   顧客   投訴   處理  

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