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電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)論文
電子商務(wù)這1新型的商業(yè)模式,對(duì)于全世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始發(fā)生重大影響,為了使電子商務(wù)更好的發(fā)展,并且在全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中施展更為顯著的作用,咱們迫切地需要通過(guò)制訂相干法律來(lái)對(duì)于其加以規(guī)范。因而,總結(jié)電子商務(wù)遇到的法律問(wèn)題,鉆研電子商務(wù)法律的含意,并在此基礎(chǔ)上,依據(jù)電子商務(wù)發(fā)展遇到的法律問(wèn)題制訂出對(duì)于策,就顯患上尤為首要了。
1、電子商務(wù)法律
電子商務(wù)法律規(guī)范,簡(jiǎn)稱電子商法,是指調(diào)劑因以電子交易以及電子服務(wù)為核心的電子商務(wù)流動(dòng)所產(chǎn)生的各種社會(huì)瓜葛的法律規(guī)范的總稱。電子商務(wù)流動(dòng)中所產(chǎn)生的各種社會(huì)瓜葛主要表現(xiàn)為1般商業(yè)流動(dòng)所普遍存在的共有的社會(huì)瓜葛以及電子商務(wù)所獨(dú)有的社會(huì)瓜葛兩個(gè)方面。與之相對(duì)于應(yīng),電于商法也將主要由兩個(gè)部份, 即1般商法以及特殊商法所組成。電子商務(wù)雖是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)流動(dòng),但從其本色上講,并無(wú)扭轉(zhuǎn)商務(wù)流動(dòng)的基本屬性,依然屬于商務(wù)流動(dòng)的范疇,仍然合用我國(guó)現(xiàn)有法律體系中關(guān)于—般商務(wù)流動(dòng)的法律規(guī)范,合用我國(guó)現(xiàn)有商法的規(guī)范。
2、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)問(wèn)題
(1)問(wèn)題概述
電子商務(wù)的呈現(xiàn),給企業(yè)帶來(lái)了更多的商機(jī),給消費(fèi)者提供了更為利便快捷的消費(fèi)方式,但也對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律法規(guī)形成了強(qiáng)大的沖擊。在電子商務(wù)交易環(huán)境下,因電子商務(wù)的虛擬化、技術(shù)化、無(wú)紙化使消費(fèi)者處于不利或者弱勢(shì)地位。因?yàn)殡娮由虅?wù)的特殊性,網(wǎng)上侵權(quán)行動(dòng)類(lèi)型繁雜、隱秘性強(qiáng)、監(jiān)管難度大,這也給消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)工作帶來(lái)了許多史無(wú)前例的新問(wèn)題。主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面:
(一)缺少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者主體資歷的市場(chǎng)準(zhǔn)入、資歷認(rèn)證軌制
傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)的開(kāi)業(yè)需要患上到工商、消防、衛(wèi)生、質(zhì)檢等多個(gè)部門(mén)的審批以及監(jiān)管,而企業(yè)或者個(gè)人開(kāi)辦網(wǎng)上商城,不需要任何資金保證,僅向當(dāng)?shù)赝ㄓ嵐芾聿块T(mén)申請(qǐng)ICP證書(shū),便可展開(kāi)網(wǎng)上商品流通業(yè)務(wù)。
(二)虛假網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫,缺少有效監(jiān)管機(jī)制
傳統(tǒng)的商務(wù)流動(dòng)中,當(dāng)事人是通過(guò)“面對(duì)于面”的情勢(shì)完成的,消費(fèi)者能夠比較容易地判斷經(jīng)營(yíng)者所提供信息的真實(shí)性。在電子商務(wù)環(huán)境中,消費(fèi)者不能直接接觸到所要購(gòu)買(mǎi)的商品,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解只能通過(guò)網(wǎng)上的宣揚(yáng)以及圖片。這類(lèi)了解僅僅是1種虛擬化的了解,這就容易致使經(jīng)營(yíng)者故意夸張產(chǎn)品機(jī)能以及效用、提供虛假價(jià)格、施行虛假服務(wù)許諾。
(三)消費(fèi)者的隱私權(quán)患上不到維護(hù),網(wǎng)上交易缺少安全性
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易進(jìn)程中常常請(qǐng)求交易對(duì)于方提供良多個(gè)人信息,對(duì)于于消費(fèi)者所提供的這些個(gè)人信息,不少網(wǎng)站并無(wú)象事前許諾的那樣采用保密措施。這必然給消費(fèi)者帶來(lái)的損失,也使患上消費(fèi)者因?yàn)榈⑿膫�(gè)人隱私以及交易安全患上不到有效的保障而拋卻了網(wǎng)上購(gòu)物,影響未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展。
(四)舉證難且司法程序繁雜造成消費(fèi)者維權(quán)難
目前的網(wǎng)上交易程序10分簡(jiǎn)單,產(chǎn)品銷(xiāo)售商通常不隨產(chǎn)品開(kāi)具相干收款憑證給消費(fèi)者,也沒(méi)有保存交易記錄,消費(fèi)者投訴時(shí)沒(méi)法出示正規(guī)購(gòu)物發(fā)票或者有效憑證,致使銷(xiāo)售商不認(rèn)賬。此外,我國(guó)現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡(jiǎn)易程序的規(guī)定,但對(duì)于于網(wǎng)上爭(zhēng)議標(biāo)的較小,發(fā)案又較多的消費(fèi)者權(quán)益糾紛來(lái)講仍顯繁瑣,消費(fèi)者常常感到費(fèi)時(shí)、費(fèi)力,良多消費(fèi)者因耗不起時(shí)間,最后不了了之了,受損害的合法權(quán)益沒(méi)法患上到保障。
(2)對(duì)于策
面對(duì)于在消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)領(lǐng)域遇到的新問(wèn)題,咱們可以從下列方面采用對(duì)于策:
加快電子商務(wù)立法、完美消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法。在我國(guó),對(duì)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的相干法律規(guī)范,內(nèi)容1般比較簡(jiǎn)單、散亂、可操作性不強(qiáng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所請(qǐng)求的對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的迫切需要。所有維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相干措施中,加快電子商務(wù)立法并完備消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律體系應(yīng)屬重中之重。只有將電子商務(wù)中呈現(xiàn)的新的法律問(wèn)題以及法律瓜葛及時(shí)納入到我國(guó)法律體系當(dāng)中,并有效地規(guī)范電子商務(wù)流動(dòng),才能使泛博網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益患上到法律保障,從而保證我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
確立以及完美電子商務(wù)中市場(chǎng)準(zhǔn)入軌制、資歷認(rèn)證軌制。在激勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的條件下,以立法的情勢(shì)規(guī)范電子商務(wù)行動(dòng),明確電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)準(zhǔn)入資歷、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)、組成方式等,使電子商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營(yíng)主體資歷”,相符《消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》中的被投訴對(duì)于象的前提。同時(shí),還應(yīng)明確工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)于電子商務(wù)行動(dòng)的監(jiān)督管理地位,工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)答電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)設(shè)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、裝備容量、人員配備、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等進(jìn)行嚴(yán)格審查,并執(zhí)行經(jīng)營(yíng)強(qiáng)制許可軌制。
履行消費(fèi)者舉證責(zé)任顛倒,設(shè)立處理小額消費(fèi)爭(zhēng)議的簡(jiǎn)易司法程序。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)消費(fèi)領(lǐng)域中存在的信息嚴(yán)重不對(duì)于稱、消費(fèi)者的弱勢(shì)地位和維權(quán)意識(shí)、證據(jù)意識(shí)的缺失,消費(fèi)者實(shí)際舉證能力10分有限,對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)造成嚴(yán)重要挾,動(dòng)搖了消費(fèi)者維權(quán)的信念。對(duì)于此,應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力,依據(jù)誠(chéng)信原則來(lái)分配消費(fèi)者的舉證責(zé)任,進(jìn)1步擴(kuò)展舉證責(zé)任顛倒的規(guī)模。此外,我國(guó)現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡(jiǎn)易程序的規(guī)定,但對(duì)于于爭(zhēng)議標(biāo)的較小,發(fā)案又較多的消費(fèi)者權(quán)益糾紛來(lái)講仍顯繁瑣,消費(fèi)者常常感到費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。應(yīng)綜合相干法律關(guān)于簡(jiǎn)易程序以及尤其程序的有關(guān)規(guī)定,針對(duì)于這類(lèi)小額的消費(fèi)金額樹(shù)立1個(gè)與之相適應(yīng),又能高效力解決問(wèn)題的簡(jiǎn)易的訴訟程序,以減輕消費(fèi)者的訴訟之累。
明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于消費(fèi)者隱私的保密責(zé)任。對(duì)于于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私的法律維護(hù),應(yīng)主要包含兩個(gè)方面:1是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者合法獲得的消費(fèi)者隱私的保密責(zé)任,和經(jīng)營(yíng)者對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的使用應(yīng)僅限于獲得消費(fèi)者的許可或者法定授權(quán)的規(guī)模以內(nèi);2是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者非法取得消費(fèi)者隱私的制止性規(guī)定。固然,切實(shí)加緊有關(guān)隱私權(quán)維護(hù)的立法工作,并修訂相干的法律法規(guī),使隱私權(quán)的維護(hù)在我國(guó)有基本的法律保障,以解除消費(fèi)者對(duì)于泄漏個(gè)人隱私和首要個(gè)人信息的耽憂。
綜上所述,只有樹(shù)立完美的電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律軌制,才能為消費(fèi)者營(yíng)建1個(gè)優(yōu)良的電子商務(wù)交易環(huán)境,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,增進(jìn)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。
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