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在IBM咨詢部工作的工作體驗

時間:2024-09-11 18:28:53 好文 我要投稿
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在IBM咨詢部工作的工作體驗

  我在IBM咨詢部(IBM Global Business Services)工作了四年。我們有個笑話,兩個IBM人在客戶的辦公室里見到面,第一個動作是互換名片,因為他們并不認識對方。四年前當我第一次去往客戶的辦公室時,我最大的挑戰(zhàn)是分清現(xiàn)場十幾個人中到底哪些是IBM的人,哪些是客戶的人。今天我如果再去客戶辦公室,只要聽幾句話就知道,因為我已能感受IBM人的氣質(zhì)。

在IBM咨詢部工作的工作體驗

  

  到底是什么氣質(zhì)?公司去年對所有員工進行了一次調(diào)查,其中有一道題是用三個詞形容IBM人,要知道這是一個有40萬員工的公司(相當于4個微軟,10個BAT),所以讓我用這個符合大數(shù)法則的調(diào)查結果來回答開始的問題:被用到最多的三個詞是:PrOFessional, Dedicated, Innovative. 下面用我的經(jīng)歷解讀這三個詞。

  1. PrOFessional

  IBM咨詢的工作本質(zhì)上是「在理解客戶業(yè)務的各個環(huán)節(jié)的基礎上,用數(shù)字化手段提高運營效率」。大部分項目會落實業(yè)務流程和組織架構的變革,并交付最終系統(tǒng),也有一些項目只交付頂層規(guī)劃(客戶再找便宜些的供應商落實),所以IBM咨詢顧問的工作相當于50%管理咨詢+50%產(chǎn)品經(jīng)理。這就需要對兩方面的知識都達到專業(yè)性,既能找出客戶業(yè)務管理中的問題,又能設計新系統(tǒng)流程并管理技術團隊進度。

  我剛進公司時覺得周圍同事都好厲害都是復合型人才,經(jīng)歷過各行各業(yè)的項目之后發(fā)現(xiàn)大家有個共同點,那就是保持好奇心。因為好奇心,會主動探索新客戶新行業(yè)的項目,會抓住客戶訪談的機會學習他們的業(yè)務和語言,會自己思考為什么這兩個企業(yè)的做法相似而另兩個企業(yè)相去甚遠。保持這樣的好奇心多年,加上小矩陣式組織的設置,使每個人都成為了T型人才。

  2. Dedicated

  “成就客戶”是IBM價值觀的第一條。這除了在工作地點和時間上依據(jù)客戶,更重要的是主動和負責的態(tài)度。我的第一任老板曾經(jīng)安排我在項目上負責問題清單,于是我就每天把清單投出來向大家讀一遍,有一天她把我叫到走廊里告誡我:“客戶出了錢買你,你要證明你的價值,我只能給你搭個臺子,但是在臺上唱戲要靠你自己。如果只是讀一遍清單,客戶自己不會讀嗎?”于是我開始主動追蹤問題,協(xié)調(diào)資源來解決,終于把清單越變越短。還有一次,有一個系統(tǒng)功能是可做可不做的,我對技術leader說要么別做了吧,少了這個功能對客戶影響不大,但是他轉過去對組員說,我們要把這個做出來,我們做的東西要有IBM的樣子!我當時就感動了。我想正是IBMer的這種專注的態(tài)度才能讓業(yè)界傳下You can’t be wrong by choosing IBM的口碑。

  3. Innovative

  IBM人非常重視創(chuàng)新,一方面是業(yè)務創(chuàng)新:從一百年前制造打孔機,到轉型為制造電腦和軟件,到近年來轉型為云和認知計算平臺,都是在主動求變。IBM蟬聯(lián)擁有專利最多的公司至今已22年,公司內(nèi)部有專利開發(fā)團隊,幫助各業(yè)務條線把在職發(fā)明變?yōu)閷@,我有認識的同事3年發(fā)明了十幾個專利。

  另一方面是內(nèi)部管理創(chuàng)新:我在的四年里公司推出了二十多項新舉措,從Cognitive Build (全員參與孵化認知計算解決方案)到績效獎金計劃(將固定獎金變?yōu)榭冃И劷,包括固定工種全員開放,自愿選擇加入),都是可圈可點的創(chuàng)新案例。當然也少不了頻繁的組織架(ming)構(cheng)變革,老板們給部門起名字的水平也是很創(chuàng)新的。

  

  除了用以上三個詞形容人,這個公司還有三個特點值得一提:全球機會,管理經(jīng)典,學習型組織。

  1. 全球機會

  IBM提供的海外工作機會很多,一是因為本身業(yè)務的廣泛性,例如我曾被派去馬來西亞幫助當?shù)仨椖康母倶耍且驗榭蛻粢灿泻芏嗫鐕荆òㄖ袊九叮,例如我曾幫助中國最大的工程機械廠商將其管理系統(tǒng)推廣到北美,亞太,中東等地。此外還有CSC社會服務項目,會派員工去非洲、東歐、拉美等地區(qū)開展3個月的免費咨詢項目,這個項目由于太火爆我報了兩年都沒有報上名。

  2. 管理經(jīng)典

  IBM的管理實踐是管理學界經(jīng)久不衰的話題,最早的項目管理方法論就是由幾位IBMer成立了項目管理協(xié)會(PMI)并研發(fā)了項目管理認證(PMP)而傳播開的;收購了普華永道咨詢部后又改進得到了7 KEys to Success(控制項目成功的7個關鍵點);集成產(chǎn)品研發(fā)(IPD) 原本是IBM自己的管理實踐,后來華為花了上億咨詢費在華為內(nèi)部實施,一定程度上奠定了其野蠻生長的基礎;矩陣式組織的發(fā)明保證了在員工快速流動時業(yè)務能保持穩(wěn)定;近年來和斯坦福合(fen)作(BIe)開發(fā)的Design Thinking又成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的熱門話題。我以前覺得這些管理理論都是教科書上的東西,直到我看到項目經(jīng)理的電腦里寫著7 KEys的報告,我才明白為什么IBM的項目都不會做得太差。

  3. 學習型組織

  IBM培訓太多沒時間參加,實地培訓每月都開,培訓師都是曾經(jīng)的一線員工,線上培訓更是無法窮盡,據(jù)說所有培訓視頻連起來播放不中斷可以放2年。此外還有Think Academy, One Question等由內(nèi)部團隊持續(xù)制作的時令話題。然而同事們居然還嫌不夠,時不時組織個電話會議分享項目經(jīng)驗。這個月輪到我分享了,我還在想題目。

  說完了優(yōu)點,也要說一下缺點。IBM咨詢部最大的缺點是人員太散,一個團隊的人都在各地出差,若不是上了同一個項目,基本沒機會見面。有人一年換了4次老板,其中3個沒有見過面。老板幫不了你很多,很多事都要靠自己。這也導致了人員的差異較大,然后導致去向很多元,其他咨詢、互聯(lián)網(wǎng)、實業(yè)、創(chuàng)業(yè)、VC/FA、出國讀書都有。

  IBM是個大平臺,和其他大平臺一樣,大家進來時差不多,出去時的路開始分叉。雖然如此,大家還是很感激在這里學到的一切,并為成為這個偉大企業(yè)的一部分而自豪。

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