- 相關(guān)推薦
供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略范文
1前言
雖然電力能源仍是我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)、生活用能的主要來(lái)源，但近年來(lái)隨著天燃?xì)�、太�?yáng)能、核能等新型能源的不斷出現(xiàn)，以電力為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源的供電企業(yè)在能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的壓力越來(lái)越大。而電力營(yíng)銷管理水平的高低直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率和企業(yè)綜合效率和綜合經(jīng)濟(jì)效益。為此，本文擬通過(guò)相關(guān)研究，在調(diào)研分析我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出幾點(diǎn)改善策略，以期為提高我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力出謀獻(xiàn)策。
2電力營(yíng)銷管理的概念
所謂電力營(yíng)銷管理實(shí)質(zhì)上是以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)為理論指導(dǎo)，通過(guò)各種營(yíng)銷管理手段對(duì)電力資源和電力資源相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的一種有意識(shí)的活動(dòng)［1］。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和電力能源市場(chǎng)的發(fā)展，電力營(yíng)銷管理經(jīng)歷了從電力生產(chǎn)、電力產(chǎn)品、電力推銷到現(xiàn)在的電力市場(chǎng)營(yíng)銷階段的演變［1］。時(shí)至今日，面對(duì)供過(guò)于求的電力市場(chǎng)，最大程度滿足市場(chǎng)需求已經(jīng)成為各大電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的基本出發(fā)點(diǎn)，電力營(yíng)銷管理也不斷朝著重視用電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)代化營(yíng)銷理念方向發(fā)展。
3我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀
3．1市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄
雖然21世紀(jì)的電力營(yíng)銷管理已經(jīng)進(jìn)入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的新階段，電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理已成為各大供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。但受到長(zhǎng)期市場(chǎng)壟斷的影響，我國(guó)很多電力企業(yè)還不能適應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式。企業(yè)仍停留在重發(fā)電、輕用電，重電力資源分配、輕電力能源質(zhì)量，重收取電費(fèi)、輕服務(wù)質(zhì)量這種重生產(chǎn)輕管理的落后運(yùn)營(yíng)模式上，沒有過(guò)多地關(guān)注和研究現(xiàn)有電力市場(chǎng)對(duì)供電企業(yè)提出的市場(chǎng)營(yíng)銷需求，如電力產(chǎn)品質(zhì)量、供電服務(wù)水平和質(zhì)量、服務(wù)體系是否健全、電力產(chǎn)品是否具備多樣性等［1］［2］。加上很多供電企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)、欠缺市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)人才、企業(yè)內(nèi)部管理體制不健全等，導(dǎo)致我國(guó)很多供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。
3．2競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄
近年來(lái)，隨著天然氣、太陽(yáng)能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈［3］。這時(shí)候以傳統(tǒng)電能為主營(yíng)產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來(lái)越多，嚴(yán)重威脅到其市場(chǎng)地位。而我國(guó)很多供電企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)屬性，或者前身是國(guó)有經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，由于長(zhǎng)期居于市場(chǎng)壟斷地位，這些企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)都比較弱。在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)淡薄的現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)一步拓展或者守住市場(chǎng)占有極其不利。因此，供電企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到目前自身存在的問(wèn)題，采取有效措施，加強(qiáng)管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和防御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
3．3營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，信息化程度不高
當(dāng)今已經(jīng)是一個(gè)以現(xiàn)代化信息技術(shù)為主導(dǎo)的時(shí)代，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分。為此信息系統(tǒng)是否完善將直接關(guān)系到供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作效率和工作質(zhì)量。而我國(guó)很多供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還相對(duì)不夠完善，仍存在很多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和安全漏洞，并且缺乏專業(yè)化的信息管理人才。這就導(dǎo)致常常會(huì)出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)失常甚至癱瘓。這些狀況的發(fā)生不僅會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，并且會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營(yíng)銷工作的進(jìn)一步開展。
4改善我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的策略
4．1創(chuàng)新服務(wù)理念
我國(guó)供電企業(yè)要想在能源市場(chǎng)中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先需要摒棄那些傳統(tǒng)落后的營(yíng)銷管理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，把市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量等以市場(chǎng)為需求導(dǎo)向的要素融入到平時(shí)的電力營(yíng)銷管理中，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，充分做好市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)工作，并實(shí)施調(diào)整電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理計(jì)劃。除此之外，供電企業(yè)還要把以人為本的理念貫徹到平時(shí)的服務(wù)當(dāng)中，堅(jiān)持以用戶為企業(yè)服務(wù)的核心，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取用戶和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化和特色性設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)在產(chǎn)品服務(wù)上取勝。
4．2實(shí)行精細(xì)化管理
所謂精細(xì)化管理是指通過(guò)規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，建立秩序化的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，從而提高企業(yè)工作效率的一種管理理念。供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的電力營(yíng)銷管理可以通過(guò)開拓用電市場(chǎng)、樹立企業(yè)良好形象、建立健全精細(xì)化的企業(yè)管理制度、細(xì)化業(yè)務(wù)流程等途徑加以實(shí)現(xiàn)［4］。如可以通過(guò)采用現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)提高電力設(shè)備使用效率通過(guò)加強(qiáng)用電安全、打品牌戰(zhàn)、加強(qiáng)宣傳等途徑來(lái)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)知名度和市場(chǎng)占有率，以不斷開拓新的用電市場(chǎng);通過(guò)不斷完善供電服務(wù)體系、提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等途徑來(lái)逐漸樹立供電企業(yè)的市場(chǎng)形象，以爭(zhēng)取更多的潛在用電用戶。精細(xì)化的企業(yè)管理制度包括企業(yè)管理的方方面面，如供電、電力產(chǎn)品營(yíng)銷、售后服務(wù)、績(jī)效管理制度、獎(jiǎng)罰體制等，只有建立健全管理體制，才能為提供更多優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)提供保障;供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)用戶的實(shí)際需求，結(jié)合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，不斷細(xì)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，始終站在以人為本的角度，實(shí)時(shí)為用戶考慮，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理［4］。
4．3建立健全營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，加大科技信息投入
建立健全營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，把更多的現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)引入到電力營(yíng)銷管理中來(lái)已經(jīng)成為今后我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷的主要方向。為此，一方面可以不斷完善和更新供電企業(yè)的營(yíng)銷管理技術(shù)信息系統(tǒng)，可以開通多渠道的信息服務(wù)平臺(tái)(如固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、郵箱等)來(lái)方便地滿足用戶對(duì)自己用電信息的跟蹤、查詢，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能繳交電費(fèi)、查詢余額、聯(lián)系售后等;另一方面，供電企業(yè)要做好營(yíng)銷管理系統(tǒng)的維護(hù)管理，通過(guò)對(duì)用戶需求情況的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)管理信息系統(tǒng)中存在的不足，并結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷開發(fā)新的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)功能;此外，供電企業(yè)還要加大營(yíng)銷管理信息相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。
5結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)于我國(guó)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。供電企業(yè)需要不斷建立健全以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷管理體制，方能在能源市場(chǎng)中立于不敗之地。
作者:李彬彬 單位:國(guó)網(wǎng)河南西平縣供電公司
參考文獻(xiàn):
�。�1］王運(yùn)明．淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略［J］．廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2006(31):198～201．
［2］王繼鋒．供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀與建議［J］．財(cái)經(jīng)與管理，2010(08):221．
［3］邱利華．供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的問(wèn)題及對(duì)策［J］．電力科技，2016(29):170．
�。�4］國(guó)艷波．淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略研究［J］．經(jīng)營(yíng)與管理，2013，20(12):208～209．
【供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略】相關(guān)文章：
中小企業(yè)營(yíng)銷策略08-27
品牌營(yíng)銷策略03-13
[薦]品牌營(yíng)銷策略03-13
旅游景區(qū)營(yíng)銷策略03-10
品牌營(yíng)銷策略(15篇)03-13
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略(實(shí)用)08-12