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怎么樣面對(duì)顧客砍價(jià)的問題
無論你做什么行業(yè)，都免不了會(huì)遇到顧客砍價(jià)的問題，價(jià)格就是利潤的保障，如何面對(duì)顧客的砍價(jià)問題呢？今天我們就來好好的講述一下這個(gè)問題，通過別人的經(jīng)驗(yàn)來讓你有所參考。
作為任何一個(gè)行業(yè)，最煩的就是顧客不停地砍價(jià)，我砍十塊，再砍十塊，就像是磨刀石，不把刀片磨沒都不算完事！如果你是老板，你該如何教導(dǎo)購應(yīng)對(duì)殺價(jià)？怎么做才能保全你的最大利益呢？
首先，我們得端正態(tài)度，為此總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
�、边@是社會(huì)現(xiàn)象，不要刻意的回避，不要怕。
⒉不要質(zhì)疑，顧客殺價(jià)證明他需要。
�、愁櫩蜌r(jià)常常是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不足。記�。簩�(duì)顧客沒有價(jià)值的東西顧客都嫌貴。
沒認(rèn)識(shí)到你產(chǎn)品的真正的價(jià)值或不是急切需求。否則即使是貴點(diǎn)他也會(huì)買，或許他并不認(rèn)為很貴呢？
�、疵鎸�(duì)殺價(jià)你應(yīng)以共同解決問題為導(dǎo)向，這點(diǎn)特別重要。
�、涤行┎恍枰幚淼菂s存在的問題，就是不是所有人都會(huì)殺價(jià)的，有的只是隨便說說，順口溜出來罷了，能便宜固然好了，人的本性而已！
中國人殺價(jià)是從拒絕開始的，是從異議開始的。顧客開始?xì)r(jià)了，我們必須分清楚狀況，即：
�、闭鎸�(shí)存在的異議；
�、布傧�、借口；
�、抽_玩笑的。
必須了解清楚他們的動(dòng)機(jī)，不要把簡單的問題復(fù)雜化，那么怎么才能搞清楚顧客真實(shí)的動(dòng)機(jī)呢？可以問他們以下幾個(gè)問題：
�、笔遣皇菍�(duì)我們的產(chǎn)品不滿意呢？
�、彩遣皇菍�(duì)我們的價(jià)格不滿呢？
�、橙绻皟蓚�(gè)問題還沒找到答案，你就要馬上再問：是不是對(duì)我們的服務(wù)不滿呢？
⒋是不是對(duì)我個(gè)人不滿呢？
�、颠�不行，你就問：是不是對(duì)我們的公司不信任呢？
�、毒芙^馬上購買，你可以問問：是不是對(duì)我們的產(chǎn)品還沒了解清楚，還想在了解一下呢？
顧客大多是抱怨和拒絕居多，你處理好了成交就不難了，如果還有借口，說明他的認(rèn)知還不到位嘛，那么需要你改變觀念，繼續(xù)耐心的商談，只要他有錢、有決定權(quán)、有需求就行。
為什么我之前說了這么多，而沒有談如何應(yīng)對(duì)殺價(jià)的問題呢？因?yàn)轭櫩蛯?duì)你有異議的時(shí)候、拒絕你的時(shí)候，你根本就沒有殺價(jià)的可能嘛，對(duì)嗎？
現(xiàn)在我們來談?wù)勵(lì)櫩蜑槭裁磿?huì)殺價(jià)，有以下的原因：
⒈你的準(zhǔn)備不夠，如果準(zhǔn)備做好了有五方面的好處，也是你要做的：a肯定購買對(duì)象；b找出對(duì)策；c事先計(jì)劃好；d避免嚴(yán)重錯(cuò)誤；e對(duì)自己有信心。
�、残袨椴患�，你在銷售過程中都要經(jīng)過以下的過程吧：找對(duì)顧客→引起好感→獲得信任→找出顧客的需求點(diǎn)→滿足需求→締結(jié)成交。在這個(gè)過程中，你任何的行為不當(dāng)，都有可能錯(cuò)失定單的。比如環(huán)境、產(chǎn)品的格調(diào)、你的形象、不專業(yè)等等。
�、痴f明不好，語言有時(shí)也會(huì)讓人會(huì)錯(cuò)意嘛，你有時(shí)候也會(huì)表錯(cuò)情嘛。你給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不到位、顧客沒找到他要了解的對(duì)他有價(jià)值的東西，你的說明沒有很好的和顧客的需求結(jié)合起來，你沒有吸引住顧客的眼球，沒吸引顧客的注意力。
a、你一定要注意介紹的過程中要和顧客互動(dòng)，再慢慢溝通、引導(dǎo)；
b、你需要一定的肢體語言；
c、心正意誠，不要話中有話，別有用心；
d、你講的話不要很深，客戶能明白就行；講的道理不要太多，要他聽的懂，且合他的意就行；
⒋對(duì)策不對(duì)。提前做好對(duì)策的預(yù)應(yīng)是很重要的。如果你想著隨即應(yīng)變的話，那么你總會(huì)比顧客慢一步，那么被動(dòng)，并且隨即的回答肯定有很多的不足嘛，你要是還能找得到更好的對(duì)策才怪了；你的對(duì)策是和顧客的需求和顧客要的好處是掛鉤的。所以你要了解你的顧客需要從你這里要的好處有哪些，比如錢？舒適度？方便？品位？自豪感？安全感？還有顧客在意的又有哪些？你的行為？氛圍？服務(wù)？產(chǎn)品？
5、締結(jié)不良：如你的態(tài)度不行；不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品介紹；遺漏了顧客的購買信號(hào)；說話失誤；簽約的時(shí)候露出了興奮的表情（一定要冷靜，不然顧客會(huì)有上當(dāng)?shù)母杏X）；當(dāng)然還有一點(diǎn)得注意的是，成交后要盡快的離開，避免夜長夢(mèng)多�，F(xiàn)在大多人買東西都是感性的，三分熱情過后，馬上有開始理性的對(duì)待了，顧客一理性對(duì)待，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒準(zhǔn)這個(gè)產(chǎn)品不一定很適合他，你要是還在場(chǎng)，你就麻煩了，好多人就是在這一刻前功盡棄的。
只要我們有自己的態(tài)度，在經(jīng)營上就能輕松的解決這些問題，輕松的營造出更好的氛圍，不斷的贏得更多的財(cái)富，只要我們都在堅(jiān)持，這個(gè)目標(biāo)一定會(huì)是實(shí)現(xiàn)，分享以上經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有幫助。
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