秘書(shū)角色意識(shí)的介紹

　　1 秘書(shū)的角色定義

　　在社會(huì)中，有相當(dāng)大一部分人對(duì)秘書(shū)的角色存在著錯(cuò)誤的理解，認(rèn)為秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的高級(jí)保姆，認(rèn)為其不需要專(zhuān)業(yè)的技能，學(xué)會(huì)察言觀色即可，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者，主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員，他們以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手。因此，秘書(shū)作為一種特定的社會(huì)角色，不僅有自己重要的工作內(nèi)容，而且有自己獨(dú)立的人格，秘書(shū)人員是依靠自己的知識(shí)、能力和勤奮的工作塑造自己的人格形象的，而秘書(shū)人員由于處在一個(gè)單位中的中樞位置，要參與單位的許多重要活動(dòng)，秘書(shū)人員對(duì)外要聯(lián)系工作，接受文電處理信息等，對(duì)內(nèi)要溝通、協(xié)調(diào)、組織會(huì)議、開(kāi)展調(diào)研、也可以說(shuō)是處在一種復(fù)雜的人際關(guān)系的樞紐，因此如何定位秘書(shū)角色成為其關(guān)鍵。而秘書(shū)的角色要從做人和做事做起。

　　在這個(gè)社會(huì)中，一旦走上崗位，去扮演一名秘書(shū)的角色，就必須明白自己作為公司的一員，要遵守公司的職業(yè)道德，這就是職業(yè)道德、職業(yè)倫理 ，也是秘書(shū)人員所必須遵守的。你可以因?yàn)槔砟畈煌�而離去，那么即便是選擇離開(kāi)也要在位一天，遵守一天，職業(yè)道德是你作為一名秘書(shū)人員走上工作崗位要遵守的第一條游戲規(guī)則，要遵守職業(yè)道德必須做到以下兩個(gè)方面：一要遵守職業(yè)道德，必須時(shí)刻維護(hù)公司的利益和顧客的權(quán)益。二要盡忠職守，維護(hù)工作崗位和工作伙伴的權(quán)益，不能吃里扒外。

　　其次，在人事問(wèn)題上我們必須明白自己的身份，秘書(shū)職業(yè)只是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助人員，我們不能代替領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這是很容易被忽視也是領(lǐng)導(dǎo)很忌諱的問(wèn)題，所以不管你認(rèn)為你的決策是多么的正確，領(lǐng)導(dǎo)的決定是多么的荒謬，我們能做的最多的只是在領(lǐng)導(dǎo)作出決策之前盡最大努力的提醒他，而不是你替他作出決定，即便事實(shí)證明你是對(duì)的，那你也休想再在他身邊待下去了。

　　從你走進(jìn)公司的那天起，你的角色就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，你已經(jīng)不再是每天素面朝天，T恤、牛仔、運(yùn)動(dòng)鞋的學(xué)生，作為一名秘書(shū)人員，往往是以上司代表和企業(yè)發(fā)言人的身份與外界接觸，秘書(shū)的整體形象象征了企業(yè)的形象，因此，塑造一個(gè)良好的秘書(shū)形象，不僅給人以好感，而且有助于你的工作和提升公司的信用度。

　　3 秘書(shū)所需的角色意識(shí)

　　秘書(shū)的角色意識(shí)是對(duì)秘書(shū)的責(zé)任、義務(wù)自覺(jué)感知的心理活動(dòng)。鮮明、強(qiáng)烈的角色意識(shí)，是秘書(shū)工作不可或缺的靈魂。一名優(yōu)秀的秘書(shū)要承擔(dān)起以上各種職能，并能在繁雜的日常工作事務(wù)中，靈活自如地轉(zhuǎn)換，避免各種沖突和錯(cuò)位，就必須具有各方面的角色意識(shí)，秘書(shū)人員只有認(rèn)識(shí)到秘書(shū)工作的光榮感、使命感，才能培養(yǎng)出主動(dòng)服務(wù)的思想、甘當(dāng)配角的意識(shí)、任勞任怨的精神、無(wú)私奉獻(xiàn)的品格。為此，秘書(shū)人員只有具備了所需要的角色意識(shí)，才能成為一個(gè)合格的秘書(shū)工作者：

　　3.1 較強(qiáng)的保密意識(shí)能使公司的決策順利，秘密地進(jìn)行

　　秘書(shū)乃處于決策者近身，常常會(huì)最先接觸到一些關(guān)于公司高層的文件及決策，這個(gè)時(shí)候就要秘書(shū)人員做到守口如瓶，一些機(jī)密信息一旦外泄出去，將給公司帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重?fù)p害公司的形象，同時(shí)也會(huì)讓秘書(shū)人員自己身敗名裂，正可謂是損人不利己。

　　3.2 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)能讓秘書(shū)安心有效地完成本職工作

　　秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)決策的堅(jiān)定執(zhí)行者，秘書(shū)必須堅(jiān)定貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。服從是秘書(shū)起碼的角色意識(shí)和一種基本的職業(yè)道德品質(zhì)。秘書(shū)必須把服務(wù)作為基本職能，充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)的崇高性，樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)的角色意識(shí)，甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)配角，甘于奉獻(xiàn)。秘書(shū)人員作為秘書(shū)活動(dòng)的主體，必須積極主動(dòng)地完成好本職工作。在工作中，職業(yè)能力是職業(yè)角色從事一定崗位工作所需的個(gè)體能力，由理論知識(shí)、理解力和技能諸要素構(gòu)成，而且還包括氣質(zhì)、膽量、臨場(chǎng)應(yīng)變等素質(zhì)。

　　3.3 高度的責(zé)任意識(shí)能使秘書(shū)認(rèn)真的履行職責(zé)

　　秘書(shū)人員身處領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)，在社會(huì)生活中負(fù)有重要責(zé)任。只有培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感，在為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真履行自己的職責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)自己的角色價(jià)值。當(dāng)然也要樹(shù)立必要的進(jìn)諫、規(guī)勸意識(shí)。秘書(shū)人員要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)政治上負(fù)責(zé)，除了工作上服務(wù)、支持以外，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作、決策上的問(wèn)題和錯(cuò)誤，要通過(guò)正當(dāng)?shù)那�道，妥善的方法向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)行及時(shí)的糾正和處理，處理領(lǐng)導(dǎo)生活中的違紀(jì)問(wèn)題，要進(jìn)行堅(jiān)持原則的必要抵制。

　　3.4 高度的參與意識(shí)能為決策做出更好的參考

　　秘書(shū)要在堅(jiān)定執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策、決定的前提下，把強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心轉(zhuǎn)化成為積極的參與意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好軍師，為領(lǐng)導(dǎo)的決定做出好的參考。包括積極、有價(jià)值的信息，科學(xué)數(shù)據(jù)、及時(shí)的資料、正確的看法，為領(lǐng)導(dǎo)的決策做好鋪墊工作，在決策后認(rèn)真貫徹實(shí)施，督促檢查下級(jí)執(zhí)行情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。并且及時(shí)彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)決策中的某些遺漏，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正不正確的決策。

　　綜上所述我認(rèn)為一名優(yōu)秀的秘書(shū)人員，不僅應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擁有熟練的操作技巧，正確的角色意識(shí)更是有助于秘書(shū)在工作中獲得“事半功倍”的效果。因?yàn)槊貢?shū)每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態(tài)度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯(cuò)位”的錯(cuò)誤，才能在紛繁復(fù)雜的人和事中做到忙而不亂、從容應(yīng)對(duì)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

　　秘書(shū)工作是一項(xiàng)綜合性工作，對(duì)秘書(shū)多重角色的認(rèn)識(shí)不僅是一個(gè)不一而論的理論問(wèn)題，更是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。分析秘書(shū)的不同角色，并無(wú)意將秘書(shū)這一重要職業(yè)復(fù)雜化，其目的就是使在崗秘書(shū)增強(qiáng)工作的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，防止出現(xiàn)角色錯(cuò)位和行為失當(dāng)，盡可能根據(jù)工作的不同情況，恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換角色，以巧取勝。

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