與客戶有效溝通的十種方法

　　現(xiàn)在，各公司已經(jīng)對關(guān)系營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經(jīng)是共識，但一些市場人員還是經(jīng)常忽略關(guān)系營銷中的關(guān)系要素．不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關(guān)系和他們的忠誠．

　　1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務的真實的感覺．仔細研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負責客戶服務的部門聯(lián)系．注意每一個特別是反面批評的意見．雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉．

　　2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋．對產(chǎn)品促銷后客戶的反應表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務．這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”．行動比語言更有說服力．

　　3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求．如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系．全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習．

　　4、選擇專業(yè)的客戶交流人員．選擇一個專門負責客戶交流的人員-此人最好是給你的目標客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人–他的文章要在適當?shù)某潭壬先�寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的．

　　5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃．賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統(tǒng)，而是應該相符相成的．

　　6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上．有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為；但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會．你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度．

　　7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象．拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論．太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前．

　　8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同．要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的．要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響．

　　9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意．來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分,如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進的作用．

　　10、給予客戶獨特的待遇．包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務，讓他們感到只有你能為他們做到這些．

【與客戶有效溝通的十種方法】相關(guān)文章：

自信的有效方法12-23

有效的讀書方法10-20

與獵頭溝通的方法11-25

聽課的十種好方法11-25

十種讀書的方法介紹通用05-31

有效的練聲方法03-25

快速解酒的有效方法03-10

讓親子溝通更加有效的妙招12-28

如何加強與客戶的情感溝通03-10

練手勁最有效的方法03-03