導游儀容儀表

　　在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現(xiàn)，也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。

　�。�1）頭發(fā)應保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。

　�。�2）牙齒應保持潔凈。導游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。

　�。�3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。

　�。�4）注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。

　　導游的舉止禮儀

　　合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導游員帶團必須達到的禮儀要求。

　�。�1）站姿。導游員的站姿應穩(wěn)重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè)；二為前腹式，即雙手相交于小腹前；三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。

　�。�2）坐姿。端穩(wěn)是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。

　�。�3）步態(tài)。步態(tài)是導游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態(tài)應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。

　　導游的言語規(guī)范

　　言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高�？梢�，導游語言的表達事關(guān)導游員自身價值的實現(xiàn)。

　　就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。

　�。�1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。

　�。�2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯�？谡Z表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。

　�。�3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。

　　（4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內(nèi)容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。

　�。�5）靈活。靈活強調(diào)的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業(yè)特點等異同，并據(jù)此有針對性地決定內(nèi)容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。

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