保潔人員考核細(xì)則經(jīng)典[4篇]

保潔人員考核細(xì)則1

　　為進(jìn)一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級(jí)服務(wù)，增強(qiáng)保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)保潔人員工作的積極性，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)員工，特制定本細(xì)則。

　　一、工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求

　　1、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　每十天拖一次樓梯;每周對(duì)樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對(duì)講門(mén)擦洗二次;每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次;每季度清理樓道小屋架一次;每季度清掃車(chē)庫(kù)平頂一次;公共區(qū)域保持無(wú)違章張貼;綠化地帶保持無(wú)白色污染。

　　2、質(zhì)量要求

　　地面：無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、基本無(wú)雜草、無(wú)積水，清潔率在99%以上。

　　樓道：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵，清潔率99%以上。

　　垃圾清運(yùn)：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無(wú)味無(wú)污跡。

　　綠化地帶：無(wú)“白色污染”物，無(wú)垃圾雜物。

　　二、主要內(nèi)容

　　將考核工資和獎(jiǎng)金按百分制考核發(fā)放，與工作實(shí)績(jī)掛鉤，實(shí)行星級(jí)員工的考核與評(píng)定。

　　1、月基本工資、考核工資構(gòu)成：按保潔一個(gè)單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個(gè)垃圾桶15~19元(視遠(yuǎn)近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計(jì)算，其中考核工資50元。

　　2、月獎(jiǎng)金50元。

　　3、星級(jí)員工享受相對(duì)應(yīng)的待遇。

　　三、月考核辦法(100分，每分1元，計(jì)100元)

　　(一)包干區(qū)衛(wèi)生 60分

　　1、住戶(hù)投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內(nèi)累計(jì)計(jì)算)。

　　2、對(duì)日常檢查提出的問(wèn)題未及時(shí)整改到位的，扣5分。

　　3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分;有蜘蛛網(wǎng)，扣2分;有亂張貼，扣2分。

　　4、扶手不清潔扣2分。

　　5、對(duì)講門(mén)擦試不干凈扣2分。

　　6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。

　　7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。

　　8、綠化內(nèi)有白色污染物，每3處扣1分。

　　9、綠化帶內(nèi)有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。

　　10、綠化內(nèi)有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。

　　11、未按工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　(二)考勤 20分

　　1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　2、無(wú)故曠工，半天一次扣10分。

　　3、有事可預(yù)先請(qǐng)假，未請(qǐng)假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎(jiǎng)金。一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假2～3天的扣當(dāng)月獎(jiǎng)金25元， 3天以上(不含3天)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。另外，按天扣發(fā)工資。

　　4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內(nèi)不扣獎(jiǎng)金和分值，10天內(nèi)扣25元獎(jiǎng)金，10天以上(不含十天)扣除月度獎(jiǎng)金，取消該月度的考核評(píng)比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。

　　(三)其它工作 20分

　　1、不服從臨時(shí)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，一次扣3分。

　　2、鬧不團(tuán)結(jié)，吵架的，一次扣3分。

　　3、與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一次扣5分。

　　4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。

　　5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎(jiǎng)金和星級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)比(年度累計(jì)計(jì)算)。

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、全年12個(gè)月考核得分均在98分以上者，可直接評(píng)為公司年度先進(jìn)個(gè)人。

　　2、維護(hù)物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)，獲2-5分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、在重大活動(dòng)中貢獻(xiàn)突出，可獲5-10分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、受局領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，可獲10-20分獎(jiǎng)勵(lì)，受公司經(jīng)理表?yè)P(yáng)的，可獲5~15分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、在完成本職工作的前提下，參加公務(wù)房打掃，進(jìn)行家政服務(wù)的，每次獎(jiǎng)2分。

　　五、辭退

　　有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：

　　1、不服從工作安排者。

　　2、一年內(nèi)住戶(hù)屬實(shí)投訴3次以上者(不含3次)。

　　3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。

　　4、有嚴(yán)重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。

　　5、超過(guò)法定退休年齡的。

　　6、無(wú)故曠工3天以上的(不含3天)。

　　7、星級(jí)評(píng)比工作滿(mǎn)2年，仍不能被評(píng)為一星員工的。

　　六、檢查辦法

　　1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。

　　2、保潔部每日進(jìn)行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。每周對(duì)每位保潔員考核檢查一次，并告之當(dāng)事保潔員扣分情況。

　　3、保潔工作須接受住戶(hù)和公司其他管理人員的檢查。

　　4、必要時(shí)，采取集中檢查方式。

　　七、星級(jí)員工評(píng)定

　　1、凡被局里評(píng)為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為三星級(jí)員工。

　　2、凡被公司評(píng)為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為一星級(jí)員工。

　　3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級(jí)員工初評(píng)意見(jiàn)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。

　　4、凡工作滿(mǎn)一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級(jí)員工的評(píng)比。具體按局《關(guān)于開(kāi)展星級(jí)員工評(píng)定活動(dòng)的意見(jiàn)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　八、降星或撤星

　星級(jí)員工的評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級(jí)一級(jí)或撤銷(xiāo)星級(jí)：

　　1、達(dá)不到單位考核相應(yīng)分值的;

　　2、有違紀(jì)行為的;

　　3、服務(wù)對(duì)象反訴屬實(shí)的;

　　4、工作失誤造成不良影響的'。

　　九、星級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　凡評(píng)為星級(jí)員工的，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　一星級(jí)員工：不予獎(jiǎng)勵(lì);

　　二星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)20元;

　　三星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)50元;

　　四星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)80元;

　　五星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　十、其它方面

　　1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶(hù)的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶(hù)的正常生活，不得搬弄是非。

　　2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)優(yōu)行確保生活垃圾清運(yùn)工作正常。

　　3、住戶(hù)在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關(guān)住戶(hù)予以清除，住戶(hù)未及時(shí)清除的，保潔人員可以通知保潔服務(wù)部，由保潔服務(wù)部通知保安服務(wù)部協(xié)助清除。

　　4、保潔服務(wù)部應(yīng)及時(shí)受理住戶(hù)的投訴和表?yè)P(yáng)，并通知其保潔當(dāng)事人，不論實(shí)與不實(shí)，均需由保潔服務(wù)部和保潔當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)后，由公司經(jīng)理室向住戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

　　5、對(duì)考核減分的，應(yīng)及時(shí)通知本人，保潔服務(wù)部要及時(shí)做好記錄，做到有依據(jù)扣分。

　　6、保潔服務(wù)部應(yīng)將月度考核情況進(jìn)行公示。

　　7、工作滿(mǎn)一年的，可參加年終評(píng)選先進(jìn)和星級(jí)員工的評(píng)比。

　　8、保潔人員認(rèn)為有不公正待遇的，可以向保潔服務(wù)部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。

　　十一、本細(xì)則從發(fā)布之日起施行，本細(xì)則解釋權(quán)屬xxx物業(yè)服務(wù)有限公司。

保潔人員考核細(xì)則2

　　1、包廂廁所清理不及時(shí)扣1分。

　　2、包廂廁所清理不合格扣1分。

　　3、未按規(guī)定關(guān)閉燈具、排風(fēng)扇各扣1分。

　　4、垃圾桶不及時(shí)清倒扣1分。

　　5、衛(wèi)生區(qū)域留有死角扣1分。

　　6、著裝不整扣1分。

　　7、物品補(bǔ)充、儲(chǔ)備不到位扣1分。

　　8、水杯清洗不干凈（有水漬、油漬、污漬）扣2分。

　　9、沖洗潔具浪費(fèi)水資源扣2分。

　　10、區(qū)域工程報(bào)修不及時(shí)扣1分。

　　11、工作執(zhí)行情況不達(dá)標(biāo)扣2分。

　　12、交接不清扣2分。

　　13、無(wú)故在操作間休息、閑聊扣2分。

　　14、無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合意識(shí)扣2分。

　　15、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客人沒(méi)有禮貌扣1分。

　　16、未按時(shí)巡查（30分鐘內(nèi)）造成衛(wèi)生不合格扣1分。

　　17、凡違反現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)懲條例任何一條扣3分。

　　18、清潔過(guò)程中（洗手間、濕滑地面）無(wú)相關(guān)提示牌扣2分，造成客人投訴或滑倒扣5分。

　　19、清潔工具清洗、保養(yǎng)不及時(shí)扣2分。

保潔人員考核細(xì)則3

　　一、保潔服務(wù)內(nèi)容

　　作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì)厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：

　　1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味；垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專(zhuān)人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

　　4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。

　　7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門(mén)、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專(zhuān)人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。

　　9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

　　二、保潔的儀表要求

　　保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒(méi)人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。

　　三、微笑服務(wù)

　　1、服務(wù)行業(yè)是離不開(kāi)微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿(mǎn)足的`需求。

　　2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征，一個(gè)人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負(fù)，充分看到自身存在的價(jià)值，必須重視強(qiáng)化自我形象，青春常駐，笑臉常開(kāi)。

　　3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映�，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿(mǎn)微笑，樂(lè)此忘憂(yōu)，就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。

　　7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言。

　　四、保潔的儀態(tài)要求

　　儀態(tài)：是指人們?cè)诮煌�交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應(yīng)對(duì)時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方，表情自然（略帶微笑）、誠(chéng)懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮，服務(wù)情緒飽滿(mǎn)。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正確的站姿有：側(cè)放式————雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi)，挺胸、收腹、兩眼平視前方（男女皆可，以男員工為宜）。前腹式————雙手相交放在小腹部（男女皆可，以女員工為宜）。

　　4、面對(duì)或有在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩；不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿(mǎn)椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線(xiàn)；男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線(xiàn)上，兩腳尖稍外展；女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩，左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)：與交談時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，介紹某人或?yàn)橐�路指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過(guò)分用力，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。（因受工作性質(zhì)**時(shí)，允許員工邊工作邊致禮）

　　11、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕，打噴嚏時(shí)要背向或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時(shí)嚴(yán)**書(shū)、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事；不得聊天、開(kāi)玩笑、講粗話(huà)、臟話(huà)、大聲喧嘩或竊竊私語(yǔ)。

　　14、不準(zhǔn)隨地吐痰。

　　五、保潔禮貌用語(yǔ)

　　1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2、與人交談先說(shuō)“您好”

　　3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”

　　4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

　　5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任

　　6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

　　六、清掃保潔時(shí)：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)：勞駕，請(qǐng)您讓一讓?zhuān)�我把這里清掃一下。

　　清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)說(shuō)：對(duì)不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。

　　如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說(shuō)：對(duì)不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f(shuō)：請(qǐng)您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決，或?yàn)榱吮M快解決您反映的問(wèn)題，請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話(huà)。

　　聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見(jiàn)。

保潔人員考核細(xì)則4

　　一、保潔員崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。

　　2、愛(ài)崗敬業(yè)聽(tīng)從指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū)域內(nèi)保潔工作。

　　3、清潔過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)異常，如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等，及時(shí)報(bào)告主管人員，并采取有效措施，協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。

　　4、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

　　5、保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，待同意后方可離崗，不得自行找人代替。

　　二、保潔員工作區(qū)域：

　　1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、會(huì)客廳及各辦公室的清掃保潔。

　　2、負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。 3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門(mén)窗的清掃保潔。

　　三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、辦公桌、地面、窗臺(tái)、門(mén)、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　2、辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。

　　4、及時(shí)傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無(wú)污，垃圾袋及時(shí)更換。

　　5、辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物。

　　6、清掃完畢后，檢查各類(lèi)辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)窗關(guān)閉、鎖好。

　　7、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)沖刷，做到無(wú)污漬無(wú)異味。

　　四、安全操作規(guī)程：

　　1、確保安全操作，在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須使用梯子，注意安全。

　　2、清理開(kāi)關(guān)設(shè)備時(shí)，謹(jǐn)防觸電，不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障，自我保護(hù)，以安全為重。

　　此外，我們還要學(xué)會(huì)管理好保潔人員的'方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。

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