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華特迪士尼集團介紹
華特迪士尼公司（英文簡稱：DISNEY:，英文名稱：The Walt Disney Company，TWDC，中文簡稱迪士尼或迪士尼公司）由創(chuàng)始人華特·迪士尼于1923年創(chuàng)立。在1995年之前，中國大陸曾譯作沃爾特迪斯尼、中國臺灣省曾譯作華特狄斯奈、華德狄斯奈或華德迪斯奈，中國香港曾譯作和路迪士尼。以下是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。
一、創(chuàng)始人
華特·迪士尼（Walt Disney，1901年12月5日—1966年12月15日），全名華特·埃利亞斯·迪士尼（Walter Elias Disney），又譯沃爾特·迪斯尼，出生于美國伊利諾伊州芝加哥，美國著名動畫大師、企業(yè)家、導(dǎo)演、制片人、編劇、配音演員、卡通設(shè)計者、舉世聞名的迪士尼公司創(chuàng)始人，也是一位受美國人民熱愛和懷念的長者。
二、發(fā)展歷程
1955年10月5日，位置美國加利福尼亞州的迪士尼樂園酒店正式營業(yè)，其經(jīng)營者Jack Wrather 與華特·迪士尼達成協(xié)議，成為了世界上首家以迪士尼為名的酒店。
1988年，迪士尼公司收購了美國加利福尼亞州的迪士尼樂園酒店。
�。ǖ鲜磕嵩谧畛醪o投資飯店的計劃，在加州的迪士尼樂園建成后，四周建了許多與迪士尼景觀很不協(xié)調(diào)的飯店，但生意不錯。后來在佛羅里達的奧蘭多興建迪士尼世界時，迪士尼公司才開始設(shè)計修建主題酒店，第一座由迪士尼建造和經(jīng)營的酒店是位于大峽谷廣場景區(qū)的"當(dāng)代樂園"酒店，該酒店有393間客房面向廣場，景區(qū)內(nèi)的單軌火車從飯店大堂通過。迪士尼酒館的客房人住率要比鄰近的其他賓館要高。據(jù)報道，在公園內(nèi)的旅游酒店平均入住率高達98% 。）
1992年4月，隨著法國巴黎的迪士尼樂園開張，7個相應(yīng)的迪士尼酒店也開始營業(yè)，分別為:迪士尼夏延酒店(Disneys Hotel Cheyenne)、迪斯尼的戴維·克羅克特牧場(Disneys Davy Crockett Ranch)、迪士尼樂園酒店(Disneyland Hotel)、迪士尼紐約酒店(Disneys Hotel New York)、迪士尼新港灣俱樂部(Disneys Newport Bay Club)、迪士尼圣達菲酒店(Disneys Hotel Santa Fe)、迪斯尼紅杉小屋(Disneys Sequoia Lodge)。
1995年，迪士尼公司收購了位于美國利福尼亞州東急集團的泛太平洋酒店，并命名為迪斯尼樂園太平洋酒店，之后在2000年12月15日重命名為迪士尼天堂碼頭酒店(Disneys Paradise Pier Hotel)。到20世紀(jì)90年代中期，迪士尼酒店的數(shù)量增加到250多個 。
2001年1月2日，作為加利福尼亞州的迪士尼擴張的一部分，迪士尼大加州酒泉酒店(Disneys Grand Californian Hotel & Spa)正式營業(yè)。
2005年12月12日，香港迪士尼樂園酒店和迪士尼好萊塢酒店正式營業(yè)。
2000年7月20日，位于東京千葉縣浦安市的迪士尼大使大飯店開業(yè)。2001年12月4日，東京迪士尼海洋觀海景大飯店開業(yè)，成為了東京迪士尼海主題樂園的園區(qū)酒店。2008年7月8日，東京迪士尼樂園酒店開業(yè)。
三、中國分店
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香港迪士尼樂園酒店的外型猶如維多利亞式宮殿，酒店中提供了環(huán)球美食、泳池、米奇迷宮等服務(wù)、設(shè)備。在華麗的大堂中常設(shè)現(xiàn)場音樂表演，讓賓客尊享華貴高雅的住宿體驗 。
迪士尼好萊塢酒店裝扮風(fēng)格為經(jīng)典的好萊塢時代，結(jié)合了各種電影元素和迪士尼的魔法色彩，比如古董跑車和著名路標(biāo);并且酒店中提供了國際美食自助餐、鋼琴型泳池、花園等服務(wù)與設(shè)備，可以滿足不同的需求 。
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上海迪士尼度假區(qū)擁有兩家主題鮮明的酒店:上海迪士尼樂園酒店和玩具總動員。兩家酒店將提供豐富多樣的娛樂活動、美食饗宴、購物體驗及其他休閑選擇，在蘊含中國魅力和特色的同時為賓客帶來"唯有在迪士尼"的獨特體驗
上海迪士尼樂園酒店是上海迪士尼度假區(qū)的標(biāo)志性酒店，擁有420間客房，以高雅的"新藝術(shù)主義"為設(shè)計風(fēng)格，充滿迪士尼的神奇和想象力，從裝飾、墻面、窗簾到家具，到處都呈現(xiàn)著迪士尼的奇思妙想。
進入上海迪士尼樂園酒店，門廊處將會有栩栩如生的米奇和米妮銅像歡迎賓客的到來。信步酒店中，賓客還有機會巧遇《小美人魚》、《美女與野獸》、《灰姑娘》和《獅子王》等經(jīng)典動畫中的迪士尼明星。
上海迪士尼樂園酒店在提供豐富的餐飲選擇的同時，更會將迪士尼主題故事帶入用餐體驗中。賓客們既可以在上海迪士尼樂園酒店的盧米亞廚房自助餐廳與迪士尼明星們共同進餐，也可以在絢景樓一邊享用正餐，一邊欣賞上海迪士尼度假區(qū)的壯麗景色。
玩具總動員酒店是上海迪士尼度假區(qū)內(nèi)的另一家迪士尼主題酒店，擁有800間客房，將賓客帶入風(fēng)靡全球的迪士尼·皮克斯系列電影《玩具總動員》中的精彩玩具世界。
對于偏愛《玩具總動員》的賓客，玩具總動員酒店會是完美的選擇，特別設(shè)計的胡迪牛仔苑和巴斯光年苑兩玩具總動員酒店效果圖個庭院，讓賓客可以在這里盡情嬉戲玩耍放松，仿佛置身玩具世界，感受不同一般的趣味體驗。而其中的陽光食匯不僅提供高品質(zhì)的飲食，天花板上飄揚著的以玩具總動員種的動畫明星為主題的中式風(fēng)箏，這些風(fēng)箏的靈感源于中國著名風(fēng)箏之鄉(xiāng)--山東濰坊的傳統(tǒng)風(fēng)箏制作工藝。
兩座迪士尼主題酒店秉承全球迪士尼度假區(qū)的世界級標(biāo)準(zhǔn)，將以熱情貼心的服務(wù)和一絲不茍的精神服務(wù)來打動每一位賓客。得益于與上海迪士尼樂園以及星愿湖比鄰的優(yōu)勢，酒店將提供迪士尼獨特的賓客服務(wù)，包括商品領(lǐng)取服務(wù)，行李寄存，迪士尼度假區(qū)穿梭巴士和輪渡等。
為了滿足中國賓客的需求，這兩座迪士尼主題酒店還將中國的傳統(tǒng)文化融入迪士尼獨一無二的妙趣之中。在上海迪士尼樂園酒店的噴泉中央，有一件別具中國特色的作品:一件獨特的大型琉璃牡丹雕塑，雕塑周圍環(huán)繞著經(jīng)典迪士尼精靈們。這朵在上海制作的中國傳統(tǒng)名花--牡丹，將會是中國最大的琉璃花卉雕塑之一。為了更貼合中國賓客的喜好，兩家酒店不僅精心設(shè)計了令人愉悅的標(biāo)志性香氛，還將提供包括拖鞋和高級茶包等符合亞洲賓客習(xí)慣的客房用品。
在各式各樣的主題酒店設(shè)施中，迪士尼的故事講述同樣無處不在，包括米奇兒童游樂室、"哈庫拉瑪塔塔"樂苑、川頓王游泳池等。迪士尼人物主題的房卡、洗漱用品、明信片和文具等將讓賓客完全置身于迪士尼的世界之中;兩家酒店內(nèi)的禮品店更將提供琳瑯滿目的迪士尼精選商品，他們將和旅程中難忘的點點滴滴一起被賓客們珍藏。在上海迪士尼度假區(qū)盡情玩樂或是用餐之余，爸爸媽媽們還可以帶著孩子們前往酒店內(nèi)的家庭活動中心，參與各種以迪士尼或迪士尼·皮克斯為特色的互動活動、手工制作、兒童游戲以及講故事時間。
四、企業(yè)文化
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迪斯尼文化的精髓是：“創(chuàng)造幸�！�。
“創(chuàng)造幸�！笔敲绹纤鼓峁窘倌陙硪恢辈蛔兊钠放品⻊�(wù)主題。而將“幸�！弊儸F(xiàn)財富，迪斯尼品牌的價值才得以彰顯。
迪斯尼成功的市場實踐表明，“幸�！碑a(chǎn)品化是一項系統(tǒng)工程。在這項工程中，不僅需要對“幸�！奔毠�(jié)的全面關(guān)注，還需要對“幸福”流程的完美整合，最后才打造出“為世界各地所有不同年齡段的人們創(chuàng)造幸�！钡哪Яζ放�。
在迪斯尼，細節(jié)關(guān)懷作為“幸�！斌w驗的源泉無處不在。對于所有到迪斯尼樂園游玩的顧客，迪斯尼對他們的定位是“客人”而非客戶，因為在公司員工的心中，一個不高興的“客人”和一個不高興的“客戶”，顯然是兩種不同的概念，即客人是受歡迎的，而客戶往往是統(tǒng)計數(shù)字。
而迪斯尼的員工，在公司內(nèi)部則統(tǒng)稱為“演員”，因為“演員”稱呼的感覺重心落在具有互動表演價值的“演”上，而不是為工作而工作的“工”上
企業(yè)價值觀
�。ǘ�、企業(yè)價值觀
1、創(chuàng)新-Innovation迪士尼一直堅持創(chuàng)新的傳統(tǒng)。
2、品質(zhì)-Quality迪士尼不斷努力達到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進而做到卓越，在迪士尼品牌的所有產(chǎn)品中，高質(zhì)量都是必須得以保證的。
3、共享-Community對于家庭，迪士尼一直創(chuàng)造積極和包容的態(tài)度，迪士尼創(chuàng)造的娛樂可以被各代人所共享。
4、故事-Storytelling每一件迪士尼產(chǎn)品都會講一個故事，永恒的故事總是給人們帶來歡樂和啟發(fā)。樂觀-Optimism迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望、渴望和樂觀堅定的決心。
5、尊重-Decency迪士尼尊重每一個人，迪士尼的樂趣是基于自己的體驗，并不取笑他人
�。ㄈ�、經(jīng)營理念
經(jīng)營理念之一：營造歡樂氛圍
由游客和員工共同營造迪斯尼樂園的歡樂氛圍。在共同營造園區(qū)氛圍中，員工起著主導(dǎo)作用。主導(dǎo)作用具體表現(xiàn)在對游客的服務(wù)行為表示上。這種行為包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演，以及與顧客接觸的每一細節(jié)上。引導(dǎo)游客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。游客們能同藝術(shù)家同臺舞蹈、參與電影配音、制作小型電視片等等，引導(dǎo)游客進入一種歡樂無疑的世界氛圍中。
經(jīng)營理念之二：給游客以歡樂
整個迪斯尼經(jīng)營業(yè)務(wù)的生命力，在于能否使游客歡樂。因此，給游客以歡樂，成為迪斯尼樂園始終如一的經(jīng)營理念和服務(wù)承諾。迪斯尼懂得，不能讓游客失望， 哪怕只有一次。公司“給游客以歡樂”的經(jīng)營理念，必須轉(zhuǎn)化落實到每一員工的具體工作中，成為員工們的工作理念和服務(wù)承諾。為了實現(xiàn)服務(wù)承諾，迪斯尼公司花大力氣，對員工工作表現(xiàn)進行評估和獎勵。凡員工工作表現(xiàn)欠佳者，將重新培訓(xùn)， 或?qū)⑹艿郊o(jì)律處罰。
經(jīng)營理念之三：鼓勵全員創(chuàng)新
有位工作人員想出了好點子，想要戴一個米老鼠的大手套和游客擊掌。還有些員工提出要在迎賓處吹泡泡，他們覺得這樣做更能吸引孩子們。一個小小的創(chuàng)意，就使得員工與游客之間的關(guān)系更加親密、更加和諧。而這些吹泡泡、戴大手套等新奇的創(chuàng)意服務(wù)全都來自員工。
今天，迪斯尼能把主題樂園打造的如此成功，得益于員工們創(chuàng)意式的服務(wù)，全體員工的創(chuàng)新。迪斯尼為了創(chuàng)新，甚至雇傭了來自世界各地的大學(xué)生。他們從事不同的基層工作，和游客打交道。大家?guī)е髯缘奈幕尘�、思維方式和新鮮的想法來到迪斯尼，為迪斯尼的創(chuàng)新型服務(wù)而奉獻。這種鼓勵全體員工去創(chuàng)新的方式使得游客得到了熱情的服務(wù)與美好的回憶，員工們得到了尊重與個人價值的實現(xiàn)，并在玩樂中完成了本應(yīng)無聊辛苦的工作。
經(jīng)營理念之四：把握游客需求
為了準(zhǔn)確把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客學(xué)”。其目的是了解誰是游客，他們的起初需求是什么。在這一理念指導(dǎo)下， 迪斯尼站在游客的角度，審視自身每一項經(jīng)營決策。營銷部重點研究游客們對未來娛樂項目的期望、游玩熱點和興趣轉(zhuǎn)移。同時， 信息中心存了大量關(guān)于游客需求和偏好的信息。其中，最重要的信息是游客離園時進行的“價格/ 價值”隨機調(diào)查。正如華特迪斯尼先生所強調(diào)的，游園時光決不能虛度，游園必須物有所值。因為，游客只愿為高質(zhì)量的服務(wù)而付錢。其中，現(xiàn)場走訪是了解游客需求最重要的工作。管理上層經(jīng)常到各娛樂項目點上，直接同游客和員工交談，以期獲取第一手資料， 體驗游客的真實需求。同時，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作有誤，及時加以糾正。
經(jīng)營理念之五：提高員工素質(zhì)
迪斯尼的管理者努力使員工們懂得，這里所做的一切，都將成為世界娛樂業(yè)的主流和里程碑。迪斯尼制定5一10年中長期的人力資源規(guī)劃，每年更新一次。每年還撥出足夠的經(jīng)費預(yù)算，進行人員培訓(xùn)。迪斯尼樂園中的每個工作崗位，都有詳盡的書面職務(wù)說明。工作要求明白無誤，細致具體，環(huán)環(huán)緊扣，有規(guī)可循，同時強調(diào)紀(jì)律，認(rèn)真和努力工作。每隔一個周期，嚴(yán)格進行工作考評。如此可以統(tǒng)一服務(wù)處事原則。而服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一員工對待顧客的正確行為和處事。由游客評判服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣。迪斯尼認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸、可感受和可體驗的，并且游客掌握著服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最終評價權(quán)。公司指出，游客們根據(jù)事先的期望值和服務(wù)后的體驗，加以比較評價，然后確定服務(wù)質(zhì)量之優(yōu)劣。因而，迪斯尼教育員工，一線員工所提供的服務(wù)水平，必須努力超過游客的期望值，從而使迪期尼樂園真正成為創(chuàng)造奇跡和夢幻的樂園。
經(jīng)營理念之六：完善服務(wù)系統(tǒng)
小到一臺電腦，大到電力系統(tǒng)交通運輸系統(tǒng)、園藝保養(yǎng)、中心售貨商場、人力調(diào)配、技術(shù)維修系統(tǒng)等等。這些部門的正常運行，均是迪斯尼樂園高效運行的重要保障。此外，迪斯尼樂園在經(jīng)營中力求完善，不斷改進和提高。任何時候，整個樂園中都有10%至20%的設(shè)施正在更新或調(diào)整，以期給予游客新的刺激和歡樂。盡管追求完善永無止境，但通過追求完美的努力，可將工作推進到更高境界和標(biāo)準(zhǔn)。
最近，皮克斯動畫的《頭腦特工隊2》登陸全球院線，在評論與票房上都大獲成功。談到皮克斯，就離不開奠定如今英語動畫長片市場格局的迪士尼與皮克斯的世紀(jì)大聯(lián)合。而促成皮克斯收購案的直接推手就是迪士尼傳奇董事長兼CEO羅伯特·艾格。通過激進大膽的收購與合理的機構(gòu)改革，他一手將迪士尼從一家略顯老態(tài)的百年大廠重新打造為開拓新市場，擁抱全新可能性的進取企業(yè)。皮克斯只是他開啟在迪士尼的耀眼生涯的第一座里程碑。在功成身退后不到三年，艾格又在2022年底被董事會重新聘任為CEO，以期能力挽狂瀾再次拯救陷入迷局的迪士尼。他的名字因此與21世紀(jì)以來的迪士尼密不可分，是深入了解這家跨國文化娛樂巨頭不可多得的窗口。
這段時期的迪士尼可謂內(nèi)外交困。外有康奎斯特的惡意收購企圖，業(yè)務(wù)線萎縮，混亂不斷；內(nèi)有艾斯納離職后留下的一片狼藉，群龍無首。艾格就是在這個局面下于2005年 3月被董事會提名為下一任CEO，實際接管公司運營。
艾格上臺的第一步就是架空艾斯納的親信、公司“首席戰(zhàn)略官”彼得·墨菲，將不得人心、四處指手畫腳的“戰(zhàn)略規(guī)劃部”解散。從此之后，只要各個職能大部門和創(chuàng)意工作室的項目在獲批后保證完成時不超預(yù)算、不惹官司，公司高層就會采取相對放任的態(tài)度。這個看似簡單的機構(gòu)改革實則意義重大：假設(shè)制片人凱文·費奇無法保持自己在漫威影業(yè)部門的主導(dǎo)權(quán)，我們很難想象統(tǒng)治好萊塢將近十年的“漫威奇跡”有可能發(fā)生。
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