[推薦]服務(wù)承諾15篇
服務(wù)承諾1
尊敬的用戶：
您好!
感謝您使用xx有限責(zé)任公司產(chǎn)品，為了給您提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀保修說(shuō)明。
1.此保修卡為xx有限責(zé)任公司儀器保修的唯一憑證，請(qǐng)您認(rèn)真填寫《用戶回執(zhí)》并于購(gòu)貨后1個(gè)月內(nèi)寄回，否則您的`儀器將不能按正常手續(xù)予以維修。
2.凡是我公司銷售的儀器或從我公司指定代銷商購(gòu)買的儀器，出現(xiàn)硬件故障，在保修期內(nèi)，可享受免費(fèi)的維修。
服務(wù)承諾2
我單位依據(jù)國(guó)家規(guī)定的“移動(dòng)電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”(簡(jiǎn)稱《三包規(guī)定》)，凡在中國(guó)大陸境內(nèi)合法購(gòu)買的
移動(dòng)電話，因質(zhì)量性能故障的，都可享受我單位承諾提供的服務(wù)。
1、自購(gòu)機(jī)之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇按發(fā)票一次退清貨款或更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)或者修理。退款及換機(jī)由購(gòu)機(jī)處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
2、自購(gòu)機(jī)之日起第8日至15日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話主機(jī)或者維修。
3、自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列“性能故障”，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購(gòu)機(jī)處銷售者負(fù)責(zé)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)。 4、電池自購(gòu)機(jī)之日起，三包有效期為6個(gè)月;充電器、充電座為一年;耳機(jī)為3個(gè)月。在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨(dú)銷售的按所標(biāo)價(jià)格一次退還貨款。由銷售處經(jīng)銷商為您提供退貨服務(wù)。為了得到我單位為您提供的“包修、包換、包退”的權(quán)益，請(qǐng)您： 1、必須如實(shí)認(rèn)真填寫三包憑證，將三包憑證企業(yè)聯(lián)交購(gòu)機(jī)點(diǎn)。 2、維修時(shí)請(qǐng)攜帶《保修卡》和發(fā)票正本(保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機(jī)單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改，否則無(wú)效)。手機(jī)機(jī)身背面的IMEI號(hào)貼紙不得撕毀，否則視為私自維修，做非保處理。 3、在三包有效期內(nèi)，用戶必須出具購(gòu)機(jī)發(fā)票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權(quán)利;若用戶無(wú)法出具有效的三包憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票，則依照出廠日期后的第90日為保修的起始日期，一年內(nèi)免費(fèi)保修。
4、自購(gòu)買之日起七天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)我單位鑒定屬實(shí)的，消費(fèi)者憑正式發(fā)票、有效的三包憑證，可到原購(gòu)機(jī)地點(diǎn)退貨。
5、自購(gòu)買之日起的第8天至第15天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，需出具證明購(gòu)買日期的'正式發(fā)票、有效的三包憑證。可直接與用戶更換故障部分(若手機(jī)故障，只需更換故障機(jī)頭，其附件、裝飾銘牌等不予以更換)。同時(shí)收回舊三包憑證原件和購(gòu)機(jī)憑證(發(fā)票或收據(jù))復(fù)印件，由服務(wù)者更換新三包憑證，在《移動(dòng)電話服務(wù)記錄單》上注明更換手機(jī)的IMEI號(hào)或者是所換附件的序列號(hào)，并寫上日期及加蓋單位公章，以后顧客就憑此間接受售后服務(wù)。授權(quán)點(diǎn)應(yīng)將故障注清楚，證明購(gòu)買日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效的三包憑證、詳細(xì)用戶資料(姓名、聯(lián)系電話、購(gòu)機(jī)時(shí)間)連同移動(dòng)電話一起返回經(jīng)銷商，服務(wù)中必需核實(shí)(故障現(xiàn)象、三包憑證及用戶資料)無(wú)誤后，負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。
6、包退期從用戶購(gòu)機(jī)之日起7天內(nèi)，保換期從用戶購(gòu)機(jī)之起15日內(nèi)，更換新機(jī)的保修期從更換之日起一年以內(nèi)。
7、保修范圍內(nèi)的故障機(jī)，修理時(shí)間超過(guò)7天，應(yīng)免費(fèi)為用戶提供備用機(jī)，但必須在工單下放注明備用機(jī)型號(hào)及其附件情況，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。
承諾人：XXX
時(shí)間：XXXX年XX月XX日
服務(wù)承諾3
致：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司永州分公司
如我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：
一、維護(hù)期內(nèi)服務(wù)承諾
為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作，我公司對(duì)維護(hù)期內(nèi)工作鄭重做出以下承諾：
A、安全施工服務(wù)承諾：
(一)、安全施工管理
本項(xiàng)目安全目標(biāo)是無(wú)火災(zāi)、無(wú)重大交通、無(wú)人員傷亡事故�，F(xiàn)場(chǎng)建立以維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，專職安全主任負(fù)責(zé)安全管理體制，嚴(yán)格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施。
(1)安全管理制度
1)、安全生產(chǎn)責(zé)任制。建立、健全企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)要有明確的安全指標(biāo)和包括獎(jiǎng)懲辦法在內(nèi)的保證措施。按縣區(qū)設(shè)立專職安檢員一人，負(fù)責(zé)組織監(jiān)督檢查和維護(hù)隊(duì)伍在施工中執(zhí)行安全規(guī)則。
2)、新進(jìn)企業(yè)員工須進(jìn)行公司項(xiàng)目部和維護(hù)隊(duì)伍的三級(jí)教育。 員工變換工種，須進(jìn)行新工程的安全技術(shù)教育，員工應(yīng)掌握本工種操作技能，熟悉本項(xiàng)目安全技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真建立“員工勞動(dòng)保護(hù)記錄卡”，及時(shí)做好記錄。
3)、維護(hù)組織設(shè)計(jì)。維護(hù)組織設(shè)計(jì)應(yīng)有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。
4)、特種作業(yè)持證上崗 特種作業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)考試合格持證上崗，操作證必須按期復(fù)審，不得超期使用，名冊(cè)齊全。
5)、安全檢查。必須建立定期安全檢查制度。有時(shí)間、有要求，明確重點(diǎn)地域、危險(xiǎn)崗位。安全檢查有記錄。對(duì)查出的隱患應(yīng)及時(shí)整改，做到定人、定時(shí)間、定措施。
6)、工傷事故處理 建立事故檔案，按調(diào)查規(guī)則、規(guī)定進(jìn)行處理報(bào)告，認(rèn)真做好“三不放過(guò)”的工作。
B、項(xiàng)目管理班子配備承諾
�。�1）項(xiàng)目經(jīng)理。
①貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目進(jìn)行策劃，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理部管理；
�、谪�(fù)責(zé)組織各種資源完成本次項(xiàng)目維護(hù)合同，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、安全文明施工狀況予以控制；
③負(fù)責(zé)對(duì)一般質(zhì)量事故的調(diào)查、評(píng)審和處置；
�、茴I(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員完成質(zhì)量記錄和維護(hù)完工文件的編制和移交，參加項(xiàng)目驗(yàn)收工作，并對(duì)存在問(wèn)題予以整修；
�。�2）維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。
�、俅_保維護(hù)過(guò)程按照空調(diào)設(shè)備維護(hù)技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行；
�、谪�(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)與調(diào)度、協(xié)調(diào)之間的關(guān)系，統(tǒng)一調(diào)配，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的'文明施工和安全施工；
�、圬�(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行技能教育和培訓(xùn)；
�、茇�(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部文件和資料控制工作；
�、輩⒓淤|(zhì)量事故調(diào)查和分析，制定有關(guān)糾正和預(yù)防措施并跟蹤實(shí)施驗(yàn)證；
⑥ 負(fù)責(zé)組織貫徹技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹實(shí)施各項(xiàng)管理制度和相關(guān)程序，對(duì)本項(xiàng)目人員違反操作規(guī)程和程序造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
�、哓�(fù)責(zé)文件和資料的管理工作。指導(dǎo)和檢查生產(chǎn)過(guò)程的各種質(zhì)量記錄和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用工作，確保質(zhì)量記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。
二、 在遵守國(guó)家法律、法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，
尊重移動(dòng)公司提出的要求、建議。
三、 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提交項(xiàng)目維護(hù)進(jìn)度資料，保證工程的順利進(jìn)行。
投 標(biāo) 人：
投標(biāo)人代表：
日 期：
服務(wù)承諾4
誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人之本，立德之源。講究誠(chéng)信，回歸誠(chéng)信，是當(dāng)代大學(xué)生對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)的繼承與發(fā)揚(yáng)。為進(jìn)一步增強(qiáng)自身的誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立大學(xué)生的良好形象，使自己成為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的.誠(chéng)信人才，我莊嚴(yán)做出如下承諾：
1、學(xué)習(xí)誠(chéng)信承諾：學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，積極參加自習(xí)，不遲到早退，不曠課，按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)，不抄襲作業(yè)，不剽竊他人作品，嚴(yán)肅考風(fēng)，遵守考紀(jì)，不攜帶與考試相關(guān)的材料入考場(chǎng)，考試時(shí)不東張西望，自己不作弊且不協(xié)同他人作弊，勤奮學(xué)習(xí)，努力掌握最新科學(xué)文化知識(shí)。
2、守紀(jì)誠(chéng)信承諾：遵紀(jì)守法，遵守公共場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)定，不擾亂秩序；遵守學(xué)校校園管理制度，不打架斗毆，不賭博、不酗酒、不吸煙、不觀看傳播反動(dòng)、淫穢書刊和聲像制品，不信謠、不傳謠，不瀏覽不健康網(wǎng)站，自覺(jué)抵制黃、賭、毒不良誘惑；遵守宿舍管理規(guī)定，按時(shí)熄燈就寢，不使用熱得快、電爐、電飯煲等大功率電器，不夜不歸宿，不留宿校外人員。不向窗外扔垃圾，保證教室衛(wèi)生清潔整齊。
3、文明誠(chéng)信承諾：注重公共文明，不高空擲物，不亂扔垃圾，不在圖書館、教室等場(chǎng)所大聲喧嘩，不起哄，男女交往文明，儀表整潔，待人禮貌；愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，對(duì)圖書館、閱覽室、教室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍等場(chǎng)所的設(shè)備要愛(ài)惜和保護(hù)；在宿舍不喧嘩打鬧，不影響他人的正常學(xué)習(xí)和休息；勤儉節(jié)約，熱愛(ài)勞動(dòng)；同學(xué)之間以誠(chéng)相待，寬以待人，嚴(yán)于律己，創(chuàng)造和諧的生活環(huán)境。
4、經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信承諾：不弄虛作假，按時(shí)足額繳納各種費(fèi)用，如學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、書費(fèi)等，不惡意拖欠；申請(qǐng)貸款時(shí)不提供虛假材料，如獲得助學(xué)貸款，要按時(shí)還款付息，珍惜個(gè)人及學(xué)校的信貸信譽(yù)；不弄虛作假騙取各類獎(jiǎng)助學(xué)金。
5、就業(yè)誠(chéng)信承諾：認(rèn)真如實(shí)填寫履歷和各種表格，不向?qū)W校及社會(huì)提供虛假證明；不向用人單位提供虛假的成績(jī)單、獲獎(jiǎng)證明和資格證書等，不編造虛假的在校任職記錄與社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷；慎重簽署勞動(dòng)就業(yè)合同，不惡意違約。
我完全了解承諾書的內(nèi)容，并自愿在承諾書上簽字。
承諾人：
20xx年x月x日
服務(wù)承諾5
為確保項(xiàng)目施工質(zhì)量，本次項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人：，鄭重承諾，將依照施工合同對(duì)本次施工范圍內(nèi)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，承諾基本內(nèi)容如下：
1、依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或著違法分包工程。
2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。依法將建筑工程分發(fā)給其他單位的，對(duì)其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。
3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。
4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不使用。
5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄
6、對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的'試塊、試件及有關(guān)資料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位見(jiàn)證下現(xiàn)場(chǎng)取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。
7、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。
8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
承諾人：
投標(biāo)人：（蓋章）
法定代表人：（簽字或蓋章）
日期：年月日
服務(wù)承諾6
致: _________
我們知道，貴公司作為一家知名的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，做好客戶的售后服務(wù)工作是維持和提升良好品牌的關(guān)鍵。為了配合貴司的客戶服務(wù)工作，同時(shí)也為了體現(xiàn)我公司與貴公司進(jìn)行良好合作的意愿，根據(jù)貴公司提供的招標(biāo)文件和合同的有關(guān)工程保修和保修期的各項(xiàng)條款的精神，如若貴公司的_________工程由我公司中標(biāo)，我司將向貴司就維修服務(wù)鄭重承諾如下：
1、首先，我司將遵照合同及招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款，保質(zhì)、保量、如期完成工程責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務(wù)。
2、因我司原因在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量維修，我司承擔(dān)維修本身的所有費(fèi)用外，另按當(dāng)次維修費(fèi)用的10%補(bǔ)償給業(yè)主，10%的補(bǔ)償及維修費(fèi)用一并在我司的保修金中扣除。
3、在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求時(shí)間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認(rèn)的維修方案按貴司要求時(shí)間進(jìn)行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權(quán)委托任何專業(yè)維修商進(jìn)行維修，費(fèi)用按專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核，直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。
4、當(dāng)貴司所派遣的專業(yè)維修商在維修時(shí)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。
5、貴司所派遣專業(yè)維修商的工程維修費(fèi)用的計(jì)算方法，按照專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算。我司同意貴司可直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。我司充分相信貴司在處理費(fèi)用支付問(wèn)題時(shí)將會(huì)持有公平和公正的立場(chǎng)。
6、在工程保修期間，貴司通知(可以書面，也可以是電話通知)我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真聽(tīng)從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。
7、因我司工程質(zhì)量原因?qū)е伦籼岢鼍S修面積擴(kuò)大及其他索賠要求，我司授權(quán)貴司全權(quán)與業(yè)主進(jìn)行談判，貴司擁有決定權(quán)，談判結(jié)果經(jīng)貴司代表和業(yè)主簽字后即生效、我司予以無(wú)條件確認(rèn)。發(fā)生索賠的`費(fèi)用由我司直接支付現(xiàn)金，不得從保修金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權(quán)從保修金中扣除賠償費(fèi)外，并從保修金中提取本次索賠費(fèi)用的25%作為違約金，作為貴司處理投訴的管理費(fèi)及名譽(yù)補(bǔ)償費(fèi)。
8、我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量(包括實(shí)體質(zhì)量、服務(wù)工作質(zhì)量和維修進(jìn)度)問(wèn)題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行維修所發(fā)生的一切費(fèi)用的支付均由我司承擔(dān)。
9、在工程保修期間，我司將會(huì)遵從貴司的要求，派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開(kāi)始時(shí)將名單交給貴司項(xiàng)目部和物業(yè)管理辦公室。
10、對(duì)于維修人員的維修服務(wù)禮儀教育，除了貴司可能會(huì)培訓(xùn)以外，我司也會(huì)派人對(duì)維修和管理人員的禮儀、著裝等方面進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到貴司對(duì)維修和管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。如果貴司進(jìn)行培訓(xùn)，我司將會(huì)積極配合貴司相關(guān)部門的培訓(xùn)工作，期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費(fèi)、洗滌費(fèi)及額外費(fèi)用已由我司充分考慮。
11、貴司在保修期間委托的物業(yè)管理人，對(duì)我司所發(fā)出的維修通知(可以是書面的，也可以是電話通知的)，我司均認(rèn)可為是貴司所發(fā)出的維修通知，我司均遵照?qǐng)?zhí)行。
本“維修服務(wù)承諾書”作為合同的附件，將體現(xiàn)在合同中，我司在報(bào)價(jià)中充分考慮了此項(xiàng)因素，不再對(duì)此有任何疑義。
投標(biāo)單位：(章)
法定負(fù)責(zé)人或委托人：
日期：
服務(wù)承諾7
1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。
長(zhǎng)款裙子不在保修范圍內(nèi)。
2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開(kāi)始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會(huì)給店主過(guò)期不受理(注：寄給店主的`郵費(fèi)客人自負(fù))，店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證(無(wú)人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，七個(gè)工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客(郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé))
3：用戶能夠經(jīng)過(guò)售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案。
售后服務(wù)電話：xxx
4：在保修期內(nèi)，以下情景將實(shí)行有償維修服務(wù);
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;
(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;
(3)由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)職責(zé)。
服務(wù)承諾8
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計(jì)劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫(kù)地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的.售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填）
1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生
嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。
3、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話
響應(yīng)。
4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后
_____小時(shí)服務(wù)到位。
5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線：_________________ 8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________
9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。 10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。
11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，
免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址）
（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成
管理人員體系表
售后服務(wù)人員體系表
售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：
服務(wù)承諾9
致：_________(招標(biāo)人)
對(duì)本設(shè)計(jì)項(xiàng)目我公司鄭重承諾如下：
1、 在遵守國(guó)家法律、法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，遵循業(yè)主至上的'原則，尊重業(yè)主提出的要求、建議。我方將在本工程中對(duì)甲方提供全程、全方位的設(shè)計(jì)服務(wù)。
2、 設(shè)計(jì)文件的設(shè)計(jì)深度滿足合同要求，并符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、 積極配合甲方辦理本項(xiàng)目的相關(guān)報(bào)批手續(xù)及設(shè)計(jì)交底、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
4、 設(shè)計(jì)方案論證充分、計(jì)算成果完整可靠。保證項(xiàng)目的安全性、經(jīng)濟(jì)性、可實(shí)施性。
5、 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提交設(shè)計(jì)成果，保證工程的順利進(jìn)行。
競(jìng)標(biāo)人全稱（蓋鮮章）：
法人或法人授權(quán)代表簽字：
日期：
服務(wù)承諾10
致：_________
為提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，本著“一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)、一流的服務(wù)”的宗旨，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，鄭重承諾：
一、基本服務(wù)承諾
1、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的職責(zé)和義務(wù)。
2、配備優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災(zāi)物品項(xiàng)目。
3、在廣東省內(nèi)設(shè)有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送體系。能夠根據(jù)訂單按照指定時(shí)間配送到指定地點(diǎn)，15個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)各地市公司倉(cāng)庫(kù)。
4、負(fù)責(zé)承擔(dān)促銷品在入庫(kù)前的理貨、搬運(yùn)、卸貨。實(shí)時(shí)監(jiān)控促銷品的庫(kù)存狀況，及時(shí)補(bǔ)貨，以確保需求。
5、我公司在本次投標(biāo)中所投的所有產(chǎn)品均嚴(yán)格按照廠家?guī)Ыo質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。促銷品故障率不超過(guò)1‰。
6、對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的'貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：
�、倨呷諆�(nèi)免費(fèi)退貨、換貨、修理；
②八至十五日免費(fèi)換貨、修理。以下?tīng)顩r也可退換貨：
1）VIP客戶提出退換貨要求。
2）重大、升級(jí)、重復(fù)或客戶強(qiáng)烈要求。
7、保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
8、想客戶所想，急客戶所急，在服務(wù)上做到態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，認(rèn)真細(xì)致。
二、額外服務(wù)承諾
我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務(wù)等團(tuán)隊(duì)，為客戶帶給更全面的服務(wù)：
1、帶給方案策劃、促銷品選取、制作配送、市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
2、對(duì)于客戶在促銷品運(yùn)營(yíng)中所產(chǎn)生的問(wèn)題和不足提出調(diào)整推薦書。
3、客服面向最終用戶的服務(wù)時(shí)間為7×24小時(shí)，并帶給綠色通道。
承諾人：xxx
時(shí)間：20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾11
一、主要職能
（一）負(fù)責(zé)研究擬訂全行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作計(jì)劃并組織實(shí)施，參與制訂公司金融業(yè)務(wù)管理制度，推進(jìn)公司客戶負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷；
�。ǘ┴�(fù)責(zé)全行公司金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷管理，牽頭營(yíng)銷省行重點(diǎn)客戶和重大項(xiàng)目，督導(dǎo)二級(jí)分行和省行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展公司業(yè)務(wù)工作；
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)與省內(nèi)有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門、行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系；
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)創(chuàng)新、推動(dòng)公司金融業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)公司金融業(yè)務(wù)需求和客戶服務(wù)方案，參與相關(guān)業(yè)務(wù)制度制定，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)整合和新型公司金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新；
�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)開(kāi)展總行直營(yíng)公司類客戶評(píng)級(jí)授信調(diào)查；辦理各類貸款承諾函、意向書等業(yè)務(wù)；組織開(kāi)展公司客戶委托代理、委托貸款等代理業(yè)務(wù)；
（六）負(fù)責(zé)全行公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)；
二、服務(wù)內(nèi)容
（一）研究擬訂全行公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作計(jì)劃并組織實(shí)施，參與制訂公司金融業(yè)務(wù)管理
制度，推進(jìn)公司客戶負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷；
�。ǘ⿲�(duì)全行公司金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析和匯總分析，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作；
三、服務(wù)對(duì)象
負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、工商企業(yè)、社會(huì)事業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理、服務(wù)管理工作；
四、服務(wù)承諾
為改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作效能，省行公司業(yè)務(wù)部對(duì)凡屬業(yè)務(wù)職能范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理提出限時(shí)服務(wù)承諾：
（一）對(duì)進(jìn)入省行“直接營(yíng)銷模式“的優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)客戶，在省行審批權(quán)限范圍之內(nèi)的優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行“同步調(diào)評(píng)”的服務(wù)模式，即：在相關(guān)項(xiàng)目資料齊全的前提下，聯(lián)合調(diào)評(píng)小組原則上在15個(gè)工作日內(nèi)完成《項(xiàng)目貸款調(diào)查評(píng)估報(bào)告》，并提交授信審批部。
�。ǘ┦⌒匈J款審批權(quán)限以內(nèi)的項(xiàng)目貸款意向書，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級(jí)分行或省行營(yíng)業(yè)部同意為該企業(yè)出具項(xiàng)目貸款意向書的申請(qǐng)報(bào)告等有關(guān)資料后，在3個(gè)工作日完成審查工作，并對(duì)符合條件的項(xiàng)目統(tǒng)一對(duì)外出具貸款意向書。
（三）省行貸款審批權(quán)限以內(nèi)的'項(xiàng)目貸款有條件承諾函，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級(jí)分行或省行營(yíng)業(yè)部同意為該企業(yè)出具項(xiàng)目貸款有條件承諾函的申請(qǐng)報(bào)告等有關(guān)資料后，在3個(gè)工作日完
成審查工作，對(duì)符合審查條件的統(tǒng)一對(duì)外出具有條件貸款承諾函。
�。ㄋ模┦⌒袑徟鷻�(quán)限以內(nèi)的委托貸款，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級(jí)分行或省行營(yíng)業(yè)部同意為該企業(yè)辦理委托貸款的相關(guān)資料后，在3個(gè)工作日完成審查審批。
（五）在總行核定的住房開(kāi)發(fā)貸款限額之內(nèi)，省行公司業(yè)務(wù)部收到各二級(jí)分行或省行營(yíng)業(yè)部提出的貸款規(guī)模配置需求申請(qǐng)報(bào)告后，在2個(gè)工作日內(nèi)完成住房開(kāi)發(fā)貸款通知單的下達(dá)。
五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機(jī)、從政格言
主要負(fù)責(zé)人：李XX副總經(jīng)理
辦公電話： 66952XXX
手機(jī)： 13807918XXX
從政格言：以客戶為中心、以服務(wù)為己任
六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話
龍X 6695XXX
二0XX年三月二十二日
服務(wù)承諾12
1、房屋完好率
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》)
承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無(wú)破損、整潔;2.無(wú)改變使用功能,通道無(wú)隨意占用。
保證措施1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃,并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正�？煽�;4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。
2、維修工程質(zhì)量合格率
承諾指標(biāo)99%
測(cè)定依據(jù)一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%
承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。
保證措施1.加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收;3.維修工程實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn);建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時(shí)率
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報(bào)修,急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);零修及時(shí)完成,急修不過(guò)夜,做到人走場(chǎng)地清
保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定時(shí)回訪。
4、綠化完好率
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好,修理及時(shí),及時(shí)更換枯黃植物
保證措施1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實(shí)行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏;4.定期開(kāi)展環(huán)保宣傳,綠化地設(shè)有宣傳牌,增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的'自覺(jué)性。
5、保潔率
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無(wú)垃圾雜物,無(wú)異味。
;保證措施1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識(shí);2.加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識(shí);4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生。
6、道路、車場(chǎng)完好率
承諾指標(biāo)95%
測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積×100%≥95%
承諾標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無(wú)障礙,排水暢通,無(wú)隨意占道或改變使用功能;2.車場(chǎng)地面保持整潔、無(wú)積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施1.加強(qiáng)日常交通管理,對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng);2.制定詳細(xì)的
養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車場(chǎng)及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí),管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無(wú)丟失無(wú)損壞,無(wú)移位,蓋合良好,井內(nèi)無(wú)垃圾雜物�；S池不堵塞,井內(nèi)無(wú)積物、井蓋上標(biāo)示清晰
保證措施1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏; 4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng),清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌,必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物,水面無(wú)明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無(wú)污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管明暗溝總長(zhǎng)度×100%≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無(wú)滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。
保證措施1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人;3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
9、路燈、樓道燈完好率
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無(wú)損,夜間照明正常,表面整潔干凈。
保證措施1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時(shí)維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。
10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)無(wú)損壞,整潔干凈。
保證措施1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
11、治安案件發(fā)生率
承諾指標(biāo)1‰以下,處置率100%
測(cè)定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
保證措施1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù),明確責(zé)任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充,建立完善的安全保障體系;2.實(shí)行半軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹(shù)立“全員防范”的安全防范意識(shí)。
12、消防設(shè)備設(shè)施完好率
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用
承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用
保證措施1.消防設(shè)備設(shè)施按
法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
13、火災(zāi)年發(fā)生率
承諾指標(biāo)0.5‰(年)以下
測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰
承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無(wú)因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火安全
保證措施1.定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識(shí);2.實(shí)
行全員義務(wù)消防員制,制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí);3.定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測(cè)服務(wù),及時(shí)消除隱患。
14、管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)專業(yè)培訓(xùn)合格率
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)持證上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%承諾標(biāo)準(zhǔn)管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%
保證措施1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書;3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度,不斷提高員工整體素質(zhì)。
15、業(yè)主年投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
承諾指標(biāo)2%以下
測(cè)定依據(jù)年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%
承諾標(biāo)準(zhǔn)使業(yè)主滿意
保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.建立投訴處理制度和流程;3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱,及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn),提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
(二)有效投訴處理率
承諾指標(biāo)：100%
測(cè)定依據(jù)處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)：使業(yè)主滿意
保證措施：服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴,值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果。
服務(wù)承諾13
我方對(duì)售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：
1、我方承諾向使用單位供給的產(chǎn)品，保證貼合國(guó)家頒布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例及規(guī)范。
2、我方供給的產(chǎn)品，保證貼合招投標(biāo)文件及合同的.要求，如有不符，使用單位能夠無(wú)條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。
3、我方若中標(biāo)，保證不會(huì)轉(zhuǎn)包或擅自改變?cè)O(shè)計(jì)方案，不會(huì)降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中，確需對(duì)方案作進(jìn)一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認(rèn)后才作調(diào)整，中標(biāo)價(jià)格不作變動(dòng)，價(jià)格若要變動(dòng)，保證經(jīng)由使用單位同意。
4、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承擔(dān)違約職責(zé)，每逾期一天，扣罰中標(biāo)價(jià)的1%違約金給采購(gòu)人。如我方工程不能按時(shí)完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應(yīng)延期。
5、我方到現(xiàn)場(chǎng)施工所有的勞務(wù)支出、安全保險(xiǎn)、住宿、運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用都已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由我方自行負(fù)責(zé)。
6、我方同意招標(biāo)人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗(yàn)收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。
7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗(yàn)收合格起三年。質(zhì)保期間，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證供給質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案。
8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專業(yè)維修人員長(zhǎng)住新昌，并定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修。
承諾人：xxx
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
服務(wù)承諾14
致：xxxxxx有限公司
根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為xxxxxx的xxxxxxxxxxxx項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的'產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。
4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
投標(biāo)人：xxxxxx有限公司
投標(biāo)人代表(簽字)：xxxxxxxxx
日期：20xxx年xxx月xxx日
服務(wù)承諾15
致：公交集團(tuán)有限公司
1.我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。
2.對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨;②八至十五日免費(fèi)換貨;
3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的.所有經(jīng)濟(jì)損失;產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。
4.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的職責(zé)和義務(wù)。
5.保證所供給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求;
6.用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提來(lái)源理意見(jiàn)，如情景需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
7.我公司負(fù)責(zé)向用戶供給產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。
投標(biāo)單位名稱：
投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名：日期：
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