文明禮貌用語大全通用[15篇]

文明禮貌用語大全1

　　儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。

　　服務(wù)綜合動(dòng)作

　　坐姿就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會(huì)時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

　　3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；

　　4、趴在工作臺(tái)上。不雅的坐姿。雙腿叉開過大；架腿方式欠妥；雙腿過分伸張。

　　標(biāo)準(zhǔn)蹲姿其要求：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務(wù)人員，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。要求為：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

　　走姿態(tài)要求與標(biāo)準(zhǔn)。正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，其具體要領(lǐng)是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點(diǎn)。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。男女差別。男性服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽剛之美。女性服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優(yōu)美。同時(shí)注意：

　　⑴、盡量靠右行，不走中間。

　�、�、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意。

　　⑶、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　�、�、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。

　　⑸、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。

　�、省⑸蠘菚r(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　⑺、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　行為規(guī)范要點(diǎn)：

　　1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。

　　2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　3、服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。

　　4、尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入�？腿朔旁诜績�(nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間時(shí)避免發(fā)出大的聲響。

　　5、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人。

　　6、對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格、人格的事。

　　7、嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　8、賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

　　9、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的'賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”。

　　11、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

　　12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。

文明禮貌用語大全2

　　尊老師，敬家長，同學(xué)之間要友好；

　　不打架，不罵人，有了爭(zhēng)執(zhí)不要吵；

　　遵紀(jì)律，守秩序，各項(xiàng)守則要記牢；

　　愛樹木，護(hù)花草，時(shí)時(shí)刻刻要環(huán)保；

　　要愛幼，要尊老，殘弱病孕須幫忙；

　　有外賓，有客人，見到客人要問好；

　　要出行，乘公交，禮貌讓座要做到；

　　講衛(wèi)生，保健康，早早起床早睡覺；

　　勤洗手，勤換衣，預(yù)防疾病身體好；

　　五千年，文明史，細(xì)細(xì)品味細(xì)細(xì)嚼；

　　好傳統(tǒng)，要繼承，發(fā)揚(yáng)光大育新苗！

　　文明禮貌歌謠

　　學(xué)做人，講禮貌，禮儀之邦人知曉；

　　有禮節(jié)，互尊重，禮貌待人好品行；

　　“您好”“謝謝”“對(duì)不起”，文明語言通情理；

　　坐立走，要端莊，舉止文明有修養(yǎng)；

　　常洗澡，勤換衣，儀表文明好風(fēng)紀(jì)；

　　同學(xué)間，鄰里情，民族習(xí)慣要尊重；

　　見外賓，要大方，彬彬有禮樹形象；

　　重禮節(jié)，講禮儀，社會(huì)生活鋪路基。

　　日常文明禮貌用語

　　1、初次見面說：您好

　　2、客人到來說：歡迎

　　3、好久不見用：久違

　　4、歡迎購物用：光臨

　　5、求人解答用：請(qǐng)教

　　6、贊人見解用：高見

　　7、看望別人用：拜訪

　　8、陪伴朋友說：奉陪

　　9、等候客人用：恭候

　　10、請(qǐng)人幫助說：請(qǐng)多關(guān)照

　　11、表示謙意說：對(duì)不起

　　12、麻煩別人說：拜托

　　13、與人分手說：再見

　　14、中途先走說：失陪了

　　15、表示答謝說：謝謝

　　16、表示禮讓說：您先請(qǐng)

　　17、接受感謝說：這是我應(yīng)該做的

　　18、助人為樂說：我能幫您做什么

　　19、征求意見說：請(qǐng)指教

　　20、表示慰問說：給您添麻煩了。

　　21、見面問候語：您好;早上好;晚上好。

　　22、分手辭別語：再見;再會(huì)。

　　23、求助于人語：請(qǐng);請(qǐng)問;請(qǐng)幫忙。

　　24、受人相助語：謝謝。

　　25、得到感謝語：別客氣，不用謝。

　　26、打擾別人語：請(qǐng)?jiān)��?對(duì)不起。

　　27、聽到致歉語：不要緊;沒關(guān)系。

　　28、接待來客語：請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)喝茶。

　　29、送別客人語：再見;慢走;歡迎再來。

　　30、無力助人語：抱歉;實(shí)在對(duì)不起;請(qǐng)?jiān)�諒�?/p>

　　31、禮稱別人語：同志;先生;小姐;師傅;朋友。

　　32、提醒別人語：請(qǐng)您小心;請(qǐng)您注意;請(qǐng)您別著急。

　　33、提醒行人語：請(qǐng)您注意安全;過路請(qǐng)走人行道。

　　34、提醒乘客語：人多車擠，請(qǐng)大家讓一讓。

　　35、提醒旅客語：請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。

　　36、提醒顧客語：時(shí)間快到了，沒選好商品的同志請(qǐng)您抓緊時(shí)間。

　　37、提醒讓路語：請(qǐng)借光;請(qǐng)您讓一讓好嗎?

　　38、提請(qǐng)等候語：請(qǐng)稍候(等)，我馬上就來。

　　39、提請(qǐng)排隊(duì)語：請(qǐng)大家自覺排隊(duì);請(qǐng)您排隊(duì)好嗎?

　　40、接打電話語：接：您好!我是×× × ，請(qǐng)講話。

　　掛：謝謝，再見。

文明禮貌用語大全3

　　古代稱謂

　　中國號(hào)稱文明古國，世人譽(yù)之為禮儀之邦、君子之國，即使是在唇槍舌劍的論戰(zhàn)中，我們的先人也同樣講究語言美�！抖Y記·少儀》道：“言語之美，穆穆皇皇�！蹦履抡撸壕粗�和;皇皇者，正而美。就是說，對(duì)人說話要尊敬、和氣，談吐文雅。

　　現(xiàn)在我們稱呼對(duì)方的代詞只有“你”和“您”，而古代，雖然有“汝，爾、若、而、乃”等好幾個(gè)稱法，但是他們無論對(duì)長輩、平輩說話時(shí)，從來不用這些詞，認(rèn)為如此稱呼不禮貌。古人有多種多樣表示尊敬的方法，大概有如下數(shù)種。

　　1、用“道德高尚”的說法稱呼對(duì)方，如稱人為“子、夫子、先生”等等。

　　2、從輩份上尊稱對(duì)方，如稱人為“父老、父、丈人、母、媼、老伯”等。

　　3、稱對(duì)方的字、號(hào)。

　　4、稱對(duì)方的身份時(shí)加上“賢、尊、高”等字眼。如“賢侄”、“賢婿”等。

　　5、用對(duì)方的部下來代稱對(duì)方，表示由于尊敬的緣故，不敢直接指呼對(duì)方。例如，“陛下”代稱帝王;“殿下”代稱皇后、太子;“閣下”、“足下”等代稱一般人。

　　古代第一人稱代詞除了“我”以外，還有“余、吾、予、朕、臺(tái)、卯”等。但古人對(duì)長輩或平輩說話時(shí)，也不用他們而是毫無例外地用謙稱。例如：

　　1、用“道德不高尚”或“不聰明”的說法來稱呼自己。如自稱“鄙人、小人、愚、愚弟”等。

　　2、“用輩份低”的說法來稱自己。例如自稱“小弟、小侄”等。

　　3、用“地位卑賤”的說法來稱呼。例如自稱“臣、仆、在下、牛馬、自己下走”等等。

　　4、稱自己的身份、職務(wù)，有時(shí)還加上“卑、小、貧”等字眼。例如自稱“弟子、學(xué)生、小生、貧僧、卑吏、卑職”等。

　　5、直呼自己的名。例如孔子自稱“丘”。

　　古人的禮貌語言還表現(xiàn)在：凡是說到與對(duì)方有關(guān)的`行為、人物、事情、物品時(shí)，大都要使用尊敬、委婉的說法，例如：

　　稱別人的姓、名和字為“貴姓、大名、尊諱、尊字”等。

　　稱別人年齡為“貴庚、尊庚、芳齡、高壽”等。

　　稱別人的住處為“尊府、府上、尊寓、華居”等。

　　稱別人的神態(tài)、相貌為“風(fēng)采”等。

　　稱別人的身體為“玉體”等。

　　稱別人的親屬去世為“作故人、謝賓客、仙游”等。

　　同樣地，說到與自己有關(guān)的人和事物時(shí)，也一律采用謙虛的說法。例如：

　　稱自己的妻子為“賤內(nèi)、拙荊”。

　　稱自己的孩子為“賤息、犬子”。

　　稱自己的朋友為“敝友”。

　　稱自己的意見為“愚見、愚計(jì)”。

　　把自己的官叫“待罪”。

　　向別人詢問叫“拜問”。

　　回答別人稱“上報(bào)”等等。

　　古漢語中還有一類很突出的詞，叫“謙敬副詞”。例如“蒙、竊、幸、猥、辱、敬、惠、謹(jǐn)”等等。這些謙敬副詞，和上面所談的尊稱、謙稱以及委婉語、諱飾語等等，都是我國古代的禮貌語言，體現(xiàn)了我國古代語言美的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　日常禮貌用語

　　中途先走說-失陪

　　請(qǐng)人勿送說-留步

　　送人遠(yuǎn)行說-平安

　　賓客來到說-光臨

　　等候別人說-恭候

　　沒能迎接說-失迎

　　需要考慮說-斟酌

　　無法滿足說-抱歉

　　請(qǐng)人諒解說-包涵

　　希望照顧說-關(guān)照

　　贊人見解說-高見

　　歸還物品說-奉還

　　老人年齡說-高壽

　　身體不適說-欠安

　　看望別人說-拜訪

　　請(qǐng)改文章說-斧正

　　接受好意說-領(lǐng)情

　　求人指點(diǎn)說-賜教

　　向人詢問說-請(qǐng)問

　　請(qǐng)人協(xié)助說-費(fèi)心

　　請(qǐng)人解答說-請(qǐng)教

　　與人相見說-您好

　　問人姓氏說-貴姓

　　問人住址說-府上

　　客人入座說-請(qǐng)坐

　　陪伴朋友說-奉陪

　　臨分別時(shí)說-再見

　　言行不妥-對(duì)不起

　　慰問他人說-辛苦

　　迎接客人說-歡迎

　　請(qǐng)人赴約說-賞光

　　對(duì)方來信說-惠書

　　自己住家說-寒舍

　　請(qǐng)人接受說-笑納

　　送人照片說-惠存

　　歡迎購買說-惠顧

　　得人幫助說-謝謝

　　祝人健康說-保重

　　向人祝賀說-恭喜

　　求人辦事說-拜托

　　麻煩別人說-打擾

　　求人方便說-借光

　　仰慕已久說-久仰

　　長期未見說-久違

　　求人幫忙說-勞駕

文明禮貌用語大全4

　　1、您好，歡迎光臨。

　　2、先生/小姐，這邊請(qǐng)。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐請(qǐng)座。

　　4、先生/小姐，請(qǐng)用熱毛巾。

　　5、請(qǐng)問先生/小姐喜歡喝TOP100范文排行什么茶呢?

　　6、這是餐前小吃小食，各位請(qǐng)慢用。

　　7、請(qǐng)問先生/小姐，你們哪位點(diǎn)菜呢?

　　8、請(qǐng)問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?

　　9、您有什么事情?

　　10、我能為您做點(diǎn)什么?

　　11、您有別的事嗎?

　　12、)這會(huì)打擾您嗎?

　　13、您需要××嗎?

　　14、請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。

　　15、請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?

　　16、我馬上去辦。

文明禮貌用語大全5

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、幫助幼兒學(xué)習(xí)掌握文明禮貌的舉止和語言。

　　2、鼓勵(lì)幼兒大膽用清楚的語言敘述自己做客的經(jīng)歷，引導(dǎo)幼兒安靜、專心地傾聽同伴談話。

　　3、引導(dǎo)幼兒主動(dòng)與同伴交談，樂意在集體場(chǎng)合談話，發(fā)展幼兒口語表達(dá)能力。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　做客的圖片

　　請(qǐng)幼兒回憶爸媽帶自己做客的經(jīng)歷

　　活動(dòng)過程：

　　1、教師出示做客的圖片，提問：這圖上畫的畫章什么？（到別人家做客）爸爸媽媽帶你們?nèi)プ隹土藛幔咳チ苏l的家？你們喜歡做客

　　嗎？為什么？讓幼兒自由回答。

　　2、引導(dǎo)幼兒與最好的同伴交談，要求每個(gè)幼兒將自己做客的經(jīng)歷說給同伴聽。教師注意引導(dǎo)幼兒圍繞話題談話，提醒幼兒在傾聽時(shí)要安靜、耐心，教師重點(diǎn)幫助膽小、內(nèi)向、不善表達(dá)的幼兒談做客的經(jīng)歷。

　　3、請(qǐng)幾名幼兒給大家談?wù)勛约鹤隹偷慕?jīng)歷或請(qǐng)幾名幼兒在集體表演做客的游戲。

　　4、教師圍繞做客的話題，拓展談話內(nèi)容，提問：到別人家做客與自己家有什么不同？應(yīng)注意哪些禮節(jié)？進(jìn)別人應(yīng)該怎樣打招呼？怎樣回答別人的.問話？別人招待你的時(shí)候，你應(yīng)該怎樣？向別人告別時(shí)，你應(yīng)該說些什么？你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣做一個(gè)文明禮貌的小客人？

　　5、教師與幼兒共同小結(jié)到別人家做客時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。讓幼兒懂得做客要有禮貌，不影響大人談話，不隨便翻弄?jiǎng)e人家的東西，不主動(dòng)討吃別人家的食物，與主人的孩子玩耍時(shí)應(yīng)懂得謙讓，爭(zhēng)做一個(gè)文明禮貌的小客人。

文明禮貌用語大全6

　　(1)歡送語：歡迎您的光臨歡迎您并祝您在這里生活愉快

　　(2)問候語：您好、早安、午安、晚安，對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)!”

　　(3)告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安

　　(4)祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂

　　(5)征詢語：請(qǐng)問您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?

　　(6)應(yīng)答語：好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的'地方請(qǐng)多指教、歡迎批評(píng)指教.

　　(7)道歉語：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、打攪您了、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。

　　(8)答謝語：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨

　　(9)指路用語：請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/小姐請(qǐng)這邊走，洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎

文明禮貌用語大全7

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　(一) 引導(dǎo)幼兒愿意與成人接觸，喜歡與人交往。

　　(二) 指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)使用禮貌用語與人打招呼。

　　二、活動(dòng)準(zhǔn)備

　　情境創(chuàng)設(shè)。

　　三、活動(dòng)過程

　　(一) 情境游戲。

　　入園場(chǎng)景：

　　教師：小朋友好！小朋友應(yīng)該怎樣回答？

　　晚上離園場(chǎng)景：

　　教師：看到爸爸媽媽來接我們，我們應(yīng)該怎么說？走出教室又該說什么？

　　教師小結(jié)：我們小朋友都會(huì)有禮貌地問聲：“你好！”都會(huì)說聲：“再見！”

　　(二) 教師講故事《小豬學(xué)禮貌》。

　　教師提示：小朋友都學(xué)會(huì)說禮貌用語了，我們來看看故事中的小動(dòng)物們是怎樣做的'。

　　教師：

　　1. 小豬為什么沒有朋友？

　　2. 小豬聽到小松鼠對(duì)老師說了什么？

　　3. 喝水時(shí)小兔幫小松鼠拿水杯，小松鼠說什么？

　　4. 小松鼠離開幼兒園的時(shí)候說什么？

　　5. 小豬后來有朋友了嗎？為什么？

　　(三) 情境游戲。

　　幼兒扮家長，教師扮客人到幼兒家做客，通過游戲幫助幼兒鞏固所學(xué)的禮貌用語。

　　四、活動(dòng)建議

　　在教室入門處張貼提示禮貌用語的圖片。

文明禮貌用語大全8

　　一、課程簡介：

　　本課內(nèi)容選自我校校本課程《禮儀講堂》讀本內(nèi)其中一節(jié)課內(nèi)容。

　　二、內(nèi)容分析：

　　本冊(cè)數(shù)一共包含三章，第一章注重禮儀，受人歡迎；第二章五彩生活，禮儀作伴；第三章絢麗校園，禮儀當(dāng)先。本節(jié)課內(nèi)容教給學(xué)生語言方面的修養(yǎng)、學(xué)習(xí)，掌握并運(yùn)用好交談的禮儀。

　　三、學(xué)生分析：

　　我班是二年級(jí)一班，共有32人，其中男生20人，女生12人，由于男女比例失調(diào)，再加上男孩子調(diào)皮的特點(diǎn)，特設(shè)計(jì)了這節(jié)“文明禮貌的語言”，教給孩子們一些交談方面的禮儀常識(shí)和別人談話時(shí)的一些禮節(jié)。

　　四、教學(xué)目標(biāo)：

　�。ㄖ�識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀）

　　1、幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)禮貌語言，懂得禮貌用語。

　　2、讓學(xué)生認(rèn)識(shí)一些常用的禮貌用語。

　　3、通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學(xué)生的行為。

　　4、生懂得我們中華民族是世界聞名的禮儀之邦，知道講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

　　五、教學(xué)重點(diǎn)：

　　學(xué)會(huì)使用文明禮貌的.一些語言

　　教師的活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng)

　　設(shè)計(jì)意圖

　　播放課件：文明用語交談的情景。

　　提出問題：課件中的人物給你們留下了什么樣的印象？

　　引出課題《文明禮貌的語言》并板書。

　　我們有許多同學(xué)平時(shí)不注意自己的語言，

　　學(xué)生們觀看課件，討論并回答。 “說話很有禮貌，使人感到心情愉快”。

　　通過觀看課件導(dǎo)入新知，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并懂得文明交通的重要性。

　　說話粗俗、傲慢等，嚴(yán)重的傷害了他人的自尊心，給他人留下了惡劣的印象。這節(jié)課，老師就和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)怎樣使自己的語言文明，成為一個(gè)有教養(yǎng)的人。 那么，請(qǐng)同學(xué)們想一想常用的文明禮貌的語言包括哪些？

　　那么，同學(xué)們你們會(huì)使用這些禮貌用語嗎？那我們來做一個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵的競(jìng)賽吧，看誰答的又對(duì)又快。

　　1、的橡皮丟了，同桌把橡皮借給了你，你會(huì)說什么？

　　2、平時(shí)見到老師要說什么？

　　33、你不小心把同學(xué)的鉛筆盒碰掉了，要對(duì)同學(xué)說什么？

　　4、你去同學(xué)家里玩，該回家了，同學(xué)送你到門外你應(yīng)該說什么？

　　5、對(duì)方向你道歉時(shí)你應(yīng)說什么？

　　6、對(duì)老年人應(yīng)該怎

　　小組討論交流：常用的禮貌用語包括哪些？

　　“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”“不客氣”。

　　學(xué)生搶答： “謝謝你”

　　“老師好”

　　“對(duì)不起”

　　“再見”

　　“沒關(guān)系”

　　“老爺爺、老奶奶”|

　　使學(xué)生了解禮貌用語并學(xué)會(huì)使用禮貌用語，幫助學(xué)生在生活中養(yǎng)成講文明懂禮貌的好習(xí)慣。

文明禮貌用語大全9

　　一、學(xué)情分析

　　父母是孩子學(xué)習(xí)生活中非常重要的角色，每天為孩子做許多事。但是現(xiàn)代家庭的孩子并不缺乏父母長輩的關(guān)愛，很多孩子都不了解中國的傳統(tǒng)文化。

　　很少有孩子會(huì)思考該什么是傳統(tǒng)文化，如何熱愛自己的祖國。

　　因此本課程從展示有關(guān)傳統(tǒng)文化資料和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的核心內(nèi)容入手，激發(fā)對(duì)偉大祖國的摯愛之情。

　　二、教學(xué)目標(biāo)

　　根據(jù)《品德與社會(huì)課程標(biāo)準(zhǔn)》本課的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：

　　1、通過文明禮儀班會(huì)課，使學(xué)生對(duì)文明禮儀有更明確的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到文明的重要性。

　　2、培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)。

　　3、人人爭(zhēng)做講文明，講禮貌的'好學(xué)生。

　　三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

　　重點(diǎn)：展示有關(guān)傳統(tǒng)文化資料和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的核心內(nèi)容。

　　難點(diǎn)：激發(fā)對(duì)偉大祖國的摯愛之情。

　　四、教法與學(xué)法

　　品德與社會(huì)課程倡導(dǎo)以學(xué)生的生活為基礎(chǔ)，讓他們從自己的世界出發(fā)，用自己的眼睛觀察，用自己的心靈感受，愛國情感和保護(hù)祖國傳統(tǒng)文化的意識(shí)。

　　五、課程準(zhǔn)備

　　1、收集禮貌用語和平時(shí)這方面做得好的典型事例。

　　2、搜集文明禮貌兒歌、歌曲。

　　3、布置中隊(duì)長組織各小隊(duì)隊(duì)員排練有關(guān)講文明、講禮貌方面的節(jié)目。

　　六、內(nèi)容形式

　　小品表演、兒歌、講故事、歌曲等。

　　七、教學(xué)過程：

　　一、談話導(dǎo)入、引出課題。

　　主持人甲：我們是祖國的小雛鷹，

　　主持人乙：文明之花在心中開放。

　　主持人甲：我們是21世紀(jì)的主人，

　　主持人乙：我們要做21世紀(jì)文明的人。

　　主持人甲：做文明的人要有良好的行為，

　　主持人乙：做文明的人要有良好的習(xí)慣。

　　主持人甲：做到這些，需要克服許多困難，

　　主持人乙：做到這些，養(yǎng)成教育是關(guān)鍵。

　　二、從身邊的小事，尋找什么是文明的答案。

　　主持人甲：下面先請(qǐng)大家欣賞小品“一張廢紙”。

　　主持人乙：這個(gè)小品故事就發(fā)生在我們身邊，希望同學(xué)們?cè)谛�過以后，能用實(shí)際行動(dòng)給“文明”一個(gè)完美的答案。

　　主持人甲：講文明是我們隨時(shí)隨地可以做的，同學(xué)們，請(qǐng)看相聲“衛(wèi)生小標(biāo)兵”。

　　主持人乙：謝謝同學(xué)們的表演，無論在家里還是在學(xué)校，我們都應(yīng)該象他們一樣講文明，懂禮貌。

　　主持人甲：朝霞托著紅日，徐徐從東方升起。

　　主持人乙：一個(gè)光輝燦爛的日照灑滿大地。

　　主持人乙：優(yōu)美的歌聲引來百花開，下面請(qǐng)同學(xué)們欣賞故事：友好相處、與同學(xué)之間要加強(qiáng)友好、團(tuán)結(jié)、要助人為樂，互相關(guān)心，互相愛護(hù)，互相幫助，不為小事斤斤計(jì)較，更不能動(dòng)手打人，罵人，不說粗話，臟話，待人禮貌、和氣。）

　　三、學(xué)會(huì)使用文明用語，快樂生活每一天。

　　主持人甲：親愛的同學(xué)們，身為學(xué)生就應(yīng)該遵守學(xué)校各項(xiàng)紀(jì)律，不但要做個(gè)愛學(xué)習(xí)、講衛(wèi)生、守紀(jì)律的好學(xué)生，還要做個(gè)講文明、懂禮貌的文明學(xué)生。其中語言美是文明的重要表現(xiàn)，下面我們集體拍手說兒歌。

　　1、禮貌用語

　　同學(xué)們，都知道，禮貌用語記得牢。

　　見到老師同學(xué)問聲好。

　　分離時(shí)候別忘把手招？

　　影響別人，“對(duì)不起”，

　　回答要說“沒關(guān)系”

　　從小講文明，懂禮貌，

　　大家夸我是個(gè)好苗苗。

　　2、一點(diǎn)兒

　　見到老師禮貌點(diǎn)兒，打掃衛(wèi)生積極點(diǎn)兒。

　　樓道走路安靜點(diǎn)兒，上課聽講專心點(diǎn)兒。

　　發(fā)言聲音洪亮點(diǎn)兒，作業(yè)寫得工整點(diǎn)兒。

　　幫助同學(xué)熱心點(diǎn)兒，同學(xué)之間友善點(diǎn)兒。

　　接受批評(píng)虛心點(diǎn)兒，改正錯(cuò)誤及時(shí)點(diǎn)兒。

　　益智游戲多玩點(diǎn)兒，課外好書多讀點(diǎn)兒。

　　愛護(hù)花草主動(dòng)點(diǎn)兒，文明歌謠記牢點(diǎn)兒。

　　主持人甲：文明不僅表現(xiàn)在不隨地吐痰，不亂扔垃圾，說話文明，還表現(xiàn)在不亂花零錢，下面就請(qǐng)同學(xué)們欣賞小品“一元錢”。

　　主持人乙：在我們的身邊，講文明的榜樣隨處可見，我們要爭(zhēng)做文明禮儀小學(xué)生。

　　讓我們同唱禮貌歌曲《老師，你早》。（晨風(fēng)吹，陽光照，紅領(lǐng)巾，胸前飄，小朋友呀，歡歡喜喜進(jìn)學(xué)校。見了老師敬個(gè)禮，見了同學(xué)問聲好，老師您好，同學(xué)你早，老師夸我有禮貌，老師夸我有禮貌。）

　　主持人合：讓我們插上文明的翅膀，飛向藍(lán)天，飛向美好的未來。

　　四、教師寄語，以知導(dǎo)行。

　　下面請(qǐng)老師做總結(jié)。

　　老師小結(jié)：同學(xué)們，祝賀你們成功的召開了這次班會(huì)。希望你們能從自我做起，從身邊的小事做起，講文明，用文明，真正成為21世紀(jì)，文明的小主人！

　　謝謝大家。

文明禮貌用語大全10

親愛的同學(xué)們：

　　中華民族素來是文明禮儀之邦，溫文儒雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓，是華夏兒女代代相傳的美德。學(xué)校是育人的搖籃，校園應(yīng)是環(huán)境優(yōu)雅、文明高尚的凈土，我們應(yīng)該是一群舉止得體、行為規(guī)范的天之驕子。美中不足的是，在我們的校園，在你我身邊還存在一些不文明的現(xiàn)象，特別是出口成“臟”，不講究文明禮貌用語的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。這不僅影響一個(gè)人的道德修養(yǎng)，而且還影響我們學(xué)校的形象，為此，學(xué)校向同學(xué)們發(fā)出倡議：說文明話，講禮貌語。并按照以下要求嚴(yán)格要求自己。

　　1.文明禮貌用語基本要求：“好”字開頭;“請(qǐng)”字優(yōu)先;“謝謝”和“再見”結(jié)尾。

　　2.文明禮貌常用語(校園十大文明用語)：

　　①×老師(××同學(xué))好!

　�、诓缓靡馑迹�打擾一下，請(qǐng)問------?

　　③×老師(××同學(xué))再見!

　�、軐�(duì)不起、沒關(guān)系

　　⑤不必客氣，這是我應(yīng)該做的'

　�、拗x謝××老師(××同學(xué))!

　�、甙萃辛�

　�、嘟o你添麻煩了

　　⑨請(qǐng)多包涵

　�、饽�(你)還有什么別的事情嗎?

　　3.不帶口頭語，不說粗話，不大聲喧嘩，做到語言文明，舉止得體，談吐文雅。

　　同學(xué)們，讓我們以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、文明有禮的形象展現(xiàn)在全校師生面前;以有則改之、無則加勉為原則，找出自己及身邊的不文明言行并加以改正，讓我們一起努力，共創(chuàng)優(yōu)雅文明校園!

　　xxxxx實(shí)驗(yàn)學(xué)校

　　二〇xx年九月

文明禮貌用語大全11

　　1.規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。

　　2.保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。

　　3.情感性：同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。

　　4.分寸感：談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。

文明禮貌用語大全12

　　禮儀用語之學(xué)校文明禮貌用語

　　第—部分 在教室里的禮貌用語

　　(-)教學(xué)前后

　　1、課前小預(yù)備,教師應(yīng)到教室門口巡視,室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。

　　2、當(dāng)響起上課鈴聲,教師走到講臺(tái)首,立正后說:“上課!”

　　3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學(xué)們好!”

　　s 、全體學(xué)生應(yīng)呼:“老師好!”

　　6、下課鈴聲響后,教師說:"下課!"

　　7、全體學(xué)生起立,教師巡視后呼:“同學(xué)們?cè)僖?”

　　8、學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”

　　9、學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時(shí),班里學(xué)生方可離開座位。

　�。ǘ�）教學(xué)過程中

　　1、課堂上教師向?qū)W生提問題時(shí),學(xué)生應(yīng)積極思考,舉手準(zhǔn)備回答。

　　2、當(dāng)教師指名回答問題時(shí),學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后,教師應(yīng)向?qū)W生說聲"請(qǐng)坐"。

　　3、學(xué)生聽課過程中有疑問時(shí),先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。

　　4、當(dāng)學(xué)生因事遲到時(shí),應(yīng)站在教室門口喊聲:"報(bào)告!"得到教師回答:"請(qǐng)進(jìn)"方可進(jìn)教室。

　　第二部分 在辦公室里禮貌用語

　　1、學(xué)生進(jìn)辦公室前先敲門后立正喊:"報(bào)告!室內(nèi)有關(guān)教師要回答:"請(qǐng)進(jìn)。"

　　2、學(xué)生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請(qǐng)教問題時(shí)要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。

　　3、學(xué)生接受教師遞送物品時(shí),要用雙手,并說;"謝謝。"

　　4、教師與學(xué)生談話結(jié)束手時(shí),學(xué)生向教師行鞠躬禮,教師應(yīng)點(diǎn)頭還禮,并說:“再見”

　　第三部分 在宿舍里札貌用語

　　1、來賓進(jìn)宿舍樓,迎面遇見學(xué)生,學(xué)生應(yīng)主動(dòng)打招呼:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!"來賓離開宿舍樓,學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)告別說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”或"領(lǐng)導(dǎo)(首長)慢走。"

　　2、來賓來到房間前，先敲門，室內(nèi)學(xué)生要說：“請(qǐng)進(jìn)”或說:"對(duì)不起,稍等 "。

　　3、學(xué)生從室內(nèi)開門后,室內(nèi)其他學(xué)生起立,見到來笑說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好"

　　4、當(dāng)來賓說:“同學(xué)們請(qǐng)坐，”室內(nèi)學(xué)生說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)請(qǐng)坐 "

　　5、當(dāng)來賓跟學(xué)生談話結(jié)束,起立要走時(shí),來賓說:“同學(xué)們?cè)僖姟睂W(xué)生起立說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見。"

　　6、校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進(jìn)宿舍,學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意,相應(yīng)問好。

　　第四部分 在校園內(nèi)外禮貌用語

　　1、學(xué)生在校內(nèi)外,迎面遇見認(rèn)識(shí)的教職工時(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼:"xx老師好!"或"××師傅好!"如果迎面遇見不認(rèn)識(shí)的`教職工，應(yīng)點(diǎn)頭致意。

　　2、在校園內(nèi),迎面遇見不認(rèn)識(shí)的來賓,而來賓又沒有主動(dòng)跟學(xué)生打招呼,這時(shí)學(xué)生要微笑點(diǎn)頭致意,以禮相待，如果來賓主動(dòng)跟學(xué)生打招呼,比如:"同學(xué)們好!"學(xué)生要立正,()以禮相謝對(duì)方說"領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!".如果來賓詢問同學(xué)有關(guān)情況,學(xué)生不知道的,應(yīng)用親切溫和的語調(diào)回答對(duì)方說:"對(duì)不起,我不了解(或我不知道)",如果學(xué)生與來賓交談結(jié)束,在別時(shí)應(yīng)說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”如果是晚上,應(yīng)該說:"晚安。 "

　　3、如果來賓要召開部分學(xué)生座談會(huì),參加會(huì)議的學(xué)生要先敲門,后立正,說"報(bào)告。"先賓說:"請(qǐng)進(jìn)。”學(xué)生較輕走到來賓跟前要立正,未經(jīng)來賓允許,不得坐下。學(xué)生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢(shì)要端正,談話語調(diào)要懇切、溫和。如果來賓贈(zèng)送學(xué)生物品,學(xué)生接收時(shí),要用雙手,并說:"謝謝。"學(xué)生與來賓交談結(jié)束,臨別時(shí)主要向來賓行鞠躬禮,并說“領(lǐng)導(dǎo)（首長）再見。”

文明禮貌用語大全13

　　見面問候語：早上好、中午好、晚上好、您好

　　師生見面語：老師好、同學(xué)好、謝謝老師

　　分手辭別語：再見；祝您一路順風(fēng)

　　求助于人語：請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙；請(qǐng)多指教

　　受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

　　得到感謝語：別客氣；不用謝打擾別人語：請(qǐng)?jiān)�諒；�?duì)不起；給您添麻煩了

　　聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；您不必介意；請(qǐng)不要放在心上

　　接待來客語：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；歡迎光臨

　　送別客人語：再見；慢走；歡迎再來無力助人語：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)��?/p>

　　提醒別人語：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急

　　慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了

　　贊美語：您做得很好；您真棒；您真了不起

　　征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會(huì)不會(huì)打擾您？您還有別的事情嗎？請(qǐng)您讓一讓好嗎

　　道歉語：很抱歉！真不好意思；實(shí)在對(duì)不起

　　應(yīng)答語：不客氣；沒關(guān)系；不用謝；請(qǐng)您多多包涵；請(qǐng)您吩咐。

　　中學(xué)生文明禮貌常規(guī)

　　1、學(xué)生在校注意儀容，服飾要美觀大方、樸素整潔，要整齊，帽子要戴正，鞋帶要系好。有條件的要穿校服，佩戴紅領(lǐng)巾和少先隊(duì)標(biāo)志或團(tuán)徽。

　　2、學(xué)生在校內(nèi)外遇到老師，應(yīng)主動(dòng)向老師問好，并提倡向老師立正。騎自行車，在狹窄的地方與老師相遇，要讓老師先走。

　　3、上課鈴響，老師步入教室，班長喊“起立”，全班同學(xué)立即整齊站好，目光注視老師齊聲問“老師好”，老師還禮后再坐下。

　　下課時(shí)，學(xué)生應(yīng) 向老師行注目禮，齊聲說“老師再見”，待老師走出教室之后，學(xué)生再陸續(xù)離開教室。

　　4、課堂上要尊重老師的勞動(dòng)，聽從老師的指揮，認(rèn)真聽老師的講解和同學(xué)的回答，按老師的要求和指揮進(jìn)行練習(xí)和完成作業(yè)。邊聽、邊記、邊想，不隨便說話，不打瞌睡，不亂寫亂畫，不開小差，不看與課本無關(guān)的書籍，不打斷老師的講話和同學(xué)們的發(fā)言。要發(fā)言，先舉手，得到老師的'許可后，放下手再發(fā)言。

　　5、自習(xí)課安心學(xué)習(xí)，不隨便換位、下位，不隨便講話，不交頭接耳，不發(fā)出影響別人學(xué)習(xí)的聲音，不做影響別人的動(dòng)作。

　　6、上課有遲到者，應(yīng)站在教室門口，輕聲喊“報(bào)告”，經(jīng)老師許可后方可進(jìn)入教室。

　　7、辦公室內(nèi)無人，學(xué)生不準(zhǔn)進(jìn)入，更不準(zhǔn)翻閱或拿走老師的圖書和資料，不準(zhǔn)翻動(dòng)或拿走學(xué)生的作業(yè)。學(xué)生進(jìn)入辦公室應(yīng)在門外喊“報(bào)告”，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入，與老師談話時(shí)應(yīng)立正站好，眼睛注視老師。

　　8、騎自行車上學(xué)者，到校門口下車，推車走進(jìn)學(xué)校大門，將自行車停放在車棚或指定地方，不準(zhǔn)在校內(nèi)騎自行車。

　　9、上學(xué)或放學(xué)回家路上，應(yīng)遵守交通規(guī)則，有秩序地沿路右側(cè)前進(jìn)，徒步者不準(zhǔn)把書包掛在脖子上或在空中拋轉(zhuǎn)，更不準(zhǔn)騎“英雄車”或雙手撒把或幾個(gè)人騎車扶肩并行。放學(xué)后應(yīng)及時(shí)離�；丶遥�不無故在校內(nèi)外逗留玩耍。

　　10、學(xué)生要保持校園整潔，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。注意飲食衛(wèi)生，不購買攤販?zhǔn)澄�，不吃零食、冰糕等。要愛惜糧食，勤儉節(jié)約，艱苦樸素。

　　11、學(xué)生在校內(nèi)不準(zhǔn)亂跑，亂打亂鬧，大聲喧嘩。不說臟話、粗話、野話，更不準(zhǔn)罵人、打架、給別人起綽號(hào)，不涂抹墻壁亂寫亂畫。要愛護(hù)公物、花草、樹木。

　　12、學(xué)生使用好禮貌用語：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見等到。

文明禮貌用語大全14

　�、倍Y貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

　　"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。

　　"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

　　"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

　　"文明禮貌用語十一字"：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。

　　"四種服務(wù)忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　2、敬語服務(wù)

　　基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處。

　　3、基本用語

　　1）基本服務(wù)用語

　�、�"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

　�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的`工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。

　　③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

　�、�"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

　�、�"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。

　�、�"對(duì)不起"或"實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

　�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。

文明禮貌用語大全15

　　1、當(dāng)來訪客人進(jìn)入小區(qū)時(shí)，（起身）請(qǐng)問："先生（小姐或阿姨）什么事您找誰"？

　　2、當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下）來到時(shí)，（起身相迎立正敬禮）"歡迎光臨""請(qǐng)多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)"等。

　　3、當(dāng)接到業(yè)主（住戶）報(bào)案時(shí)，"先生（小姐）請(qǐng)別急、慢慢講"；當(dāng)報(bào)案人說準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓座及姓名后，"請(qǐng)出示您的證件"；檢查完畢交還證件時(shí)，"多謝合作"；明確事情后"請(qǐng)稍等"；立即向管理部匯報(bào)，并告知業(yè)主（住戶）處理的方法和必須的'時(shí)間。

　　4、在巡邏中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時(shí)，（主動(dòng)上前詢問）"先生（小姐）發(fā)生什么事？"需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，"對(duì)不起，請(qǐng)到管理部協(xié)助我們調(diào)查。"

　　5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常時(shí)，先按門鈴，待主人開門后"請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎"？"對(duì)不起，打擾了"。

　　6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮。

　　7、當(dāng)車輛停在道口欄桿時(shí)，上前立正敬禮，發(fā)給臨時(shí)停車卡"謝謝合作"，當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，"對(duì)不起久等了"。

　　8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，"先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車"或"請(qǐng)不要停在人行道，請(qǐng)不要停在綠化地，請(qǐng)不要停在路口"。

　　9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需要詢問時(shí)，"先生（小姐）請(qǐng)問貴姓，住哪棟哪號(hào)，請(qǐng)出示證件"。并及時(shí)向主管報(bào)告，請(qǐng)示處理方法，退還證件時(shí)"對(duì)不起，謝謝合作"。

　　10、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時(shí)，"先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好門窗，鎖好車"。

　　11、當(dāng)司機(jī)（或業(yè)主）對(duì)車輛的停放、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋"對(duì)不起，我們是按公司規(guī)定和物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)辦事（收費(fèi)）您如有什么不明之處請(qǐng)到管理公司查詢"。

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