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電話營(yíng)銷話術(shù)模板
電話營(yíng)銷話術(shù)模板1
家裝電話營(yíng)銷四步法
第一步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的注意力
第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約
第四步：促使客戶做出承諾
常用開(kāi)頭方法
以促銷導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處
以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪的名義與客戶溝通
以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的.名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷的主題，此為以迂為直之法。
環(huán)境 ：電話營(yíng)銷的效果，與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營(yíng)銷的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:
內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對(duì)方的接聽(tīng)電話環(huán)境。
外部環(huán)境是我們所無(wú)法控制的，對(duì)方是在上班或開(kāi)會(huì)或開(kāi)車或在商場(chǎng)，我們是無(wú)法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板2
××先生（小姐），在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買他們的產(chǎn)品。
當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷員說(shuō)“不”。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)“不”，當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)“不”的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的'幸福和快樂(lè)說(shuō)“不”。
今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯?wèn)題而找任何的理由和借口而對(duì)你說(shuō)“不”呢？
所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)“不”！
電話營(yíng)銷話術(shù)模板3
錯(cuò)誤案例
案例一
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶經(jīng)理XX，我們支行已經(jīng)有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、電話營(yíng)銷人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。
案例二
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們是專業(yè)的理財(cái)投資顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、客戶經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2、在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
案例三
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、客戶經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。
案例四
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們的專長(zhǎng)是提供適合您的投資理財(cái)規(guī)劃，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
2、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。
提升方法
一、事前準(zhǔn)備
在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做網(wǎng)點(diǎn)及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。 要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰(shuí)/我代表誰(shuí)？
我打電話給客戶的目的是什么？
我的.服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？
二、正確案例
客戶經(jīng)理：“您好，陳XX小姐嗎？我是XX銀行XX支行的客戶經(jīng)理XX，我們支行這月專門針對(duì)您這部分貴賓客戶推出XX服務(wù)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是要邀請(qǐng)您來(lái)參與我們的活動(dòng)，我們還邀請(qǐng)了其他一些貴賓客戶一起參加，到時(shí)您來(lái)的時(shí)候也可以跟我們其他的貴賓客戶溝通一下？”
三、技巧總結(jié)
1、提及本行及網(wǎng)點(diǎn)的名稱。
2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。
3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問(wèn)準(zhǔn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶參與。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板4
電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)：
1、怎樣讓顧客把我們的話聽(tīng)完而不掛電話？
2、怎樣讓顧客對(duì)我們宣講的內(nèi)容感興趣？
3、怎樣讓電話營(yíng)銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽(yù)度？
圍繞電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)，今天給大家講解第一個(gè)難點(diǎn)的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽(tīng)完而不掛電話。
大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，因?yàn)槿狈I(yè)的培訓(xùn)，往往都是拿著活動(dòng)細(xì)則的宣傳單或簡(jiǎn)單的話術(shù)資料就開(kāi)始打電話，而打電話時(shí)往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報(bào)家門之后就會(huì)被顧客掛掉電話。
家具活動(dòng)電話營(yíng)銷話術(shù)
一：聲東擊西法
聲東擊西法的核心就是不要直接自報(bào)家門。大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在電話營(yíng)銷時(shí)一來(lái)就說(shuō)自己是xx家具的導(dǎo)購(gòu)員，話未說(shuō)完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時(shí)，都會(huì)把這類電話歸無(wú)騷擾電話，所以我們對(duì)消費(fèi)者就必須采取“聲東而擊西”的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。
我最常使用的.聲東擊西法如下：
導(dǎo)購(gòu)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎？
顧客：嗯，是的。
導(dǎo)購(gòu)：您好，我是我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的�，F(xiàn)在我們業(yè)主委員會(huì)有一個(gè)活動(dòng)，可以免你半年物業(yè)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)你感不感興趣。
顧客：什么活動(dòng)呀？
導(dǎo)購(gòu)：你現(xiàn)在剛好買了我們小區(qū)的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個(gè)活動(dòng)，你在xx家具報(bào)我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的話可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢足夠半年物業(yè)費(fèi)的了。
聲東擊西法的要點(diǎn)就在于我們把顧客認(rèn)為是騷擾的電話，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩陀X(jué)得是對(duì)他有益或有關(guān)聯(lián)的電話。這種情形下顧客一般都不會(huì)掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會(huì)輕易掛掉。
一、顧客進(jìn)店時(shí)
1、普通顧客
直接式 “隨便看一下，XXX專賣”
問(wèn)候式“歡迎光臨，XXX專賣”
開(kāi)放式“喜歡哪個(gè)款式可以看一下”“喜歡哪種風(fēng)格，我?guī)湍扑]一下”
推介式“這個(gè)顏色比較適合您的裝修風(fēng)格”“這些都是今年的新款”
兼顧式“稍等一下，我馬上就來(lái)”“您先選一下顏色，選好了再叫我”
打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來(lái)打開(kāi)看看，這是特價(jià)品”
2、老顧客
寒喧式“好久不見(jiàn)，又苗條啦!”“外面風(fēng)很大吧?累不累?”
直呼其姓“X大姐，很高興再次見(jiàn)到你”“X小姐，越來(lái)越漂亮靚了！”
職務(wù)稱呼“X總，難得您來(lái)一次”“X先生，氣色很不錯(cuò)！”
親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀!”“阿姨，先歇會(huì)吧!”
二：利益吸引法
用利益吸引消費(fèi)者也是比較常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能打動(dòng)消費(fèi)者。利益吸引法的核心是一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者有實(shí)際性的好處，比如說(shuō)有精美禮品贈(zèng)送、有現(xiàn)金或禮品競(jìng)猜等。而具體操作時(shí)則需要一邊向顧客提問(wèn)式的進(jìn)行調(diào)研，一邊引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行了解。難點(diǎn)在于經(jīng)銷商操作過(guò)程中是否兌現(xiàn)禮品或者是否愿意承擔(dān)費(fèi)用。
操作案例如下：
導(dǎo)購(gòu)：您好，我是xxx的工作人員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)電話拜訪，并贈(zèng)送您一份價(jià)值198元的精美禮品。
顧客：......
導(dǎo)購(gòu)：（講解本次營(yíng)銷活動(dòng)的細(xì)則）
導(dǎo)購(gòu)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的活動(dòng)感興趣嗎？您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎(jiǎng)資格，請(qǐng)您于活動(dòng)當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我們將在現(xiàn)場(chǎng)由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，您的抽獎(jiǎng)編號(hào)為XX號(hào)。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要點(diǎn)在于利用顧客的同情人、同理心來(lái)打動(dòng)顧客。操作時(shí)因人而異，但對(duì)于大多數(shù)顧客而言，煽情、同情法至少都不會(huì)因?yàn)槲覀兇螂娫捊o顧客而影響顧客心情，大多數(shù)顧客即便對(duì)活動(dòng)本身不感興趣，也會(huì)因?yàn)橥�、同理心�?duì)打電話的營(yíng)銷人員表示理解。
操作案例如下：
導(dǎo)購(gòu)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生嗎？我是XX中學(xué)（大學(xué)）的實(shí)習(xí)學(xué)生小X，我現(xiàn)在在xx進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，工作是通過(guò)電話向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我完成這項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐任務(wù)嗎？
需要注意的是，在運(yùn)用第三種的過(guò)程中，我們要掌握好度。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板5
信用卡銷售人員的營(yíng)銷話術(shù)
產(chǎn)品名稱：信用卡
適合對(duì)象：18—60歲的客戶
適合場(chǎng)合：填單臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、綜合高柜
產(chǎn)品賣點(diǎn)：時(shí)尚、方便、安全;境外支付、境內(nèi)人民幣還款;分期付款
銷售工具：信用卡宣傳折頁(yè)、小禮品、卡秀架等。
銷售說(shuō)明：一般情況下可直接進(jìn)行完全營(yíng)銷。
開(kāi)場(chǎng)白
電話營(yíng)銷話術(shù)模板6
打電話遇到以下情況，你會(huì)是什么心情？
◆ 等了好久沒(méi)人聽(tīng);
◆ 轉(zhuǎn)錯(cuò)線、掉線、不知道你要找的人是誰(shuí);
◆ 沒(méi)有人向你解釋原因便掛斷電話;
◆ 在你很忙時(shí),某人致電并大談不重要的事;◆ 對(duì)方態(tài)度差、語(yǔ)氣冷漠……
所以，用好的電話禮儀給客戶留下好印象很重要！
10個(gè)接聽(tīng)電話的好習(xí)慣
1. 讓電話響兩聲再接
2. 拿起電話先回應(yīng)："您好，掃房網(wǎng)XXX很高興為您服務(wù)。"
3. 保持微笑狀態(tài)
4. 準(zhǔn)確了解來(lái)電目的，給對(duì)方更多的選擇（多提問(wèn)，多引導(dǎo)，不要被動(dòng)等待客戶問(wèn)題）
5. 盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間
6. 若商談的.事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方
7. 讓客戶知道你在干什么
8. 信守對(duì)通話方做出的承諾
9. 不小心斷線，務(wù)必立即回?fù)?/p>
10. 做好接聽(tīng)記錄
小貼士
● 撥打電話,要選擇對(duì)方方便的時(shí)間。他人休息時(shí)間；上午7點(diǎn)后、晚上10點(diǎn)前；用餐時(shí)間都不宜打電話.
● 給海外人士打電話,要先了解時(shí)差;
● 思路清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要；嗓門不要過(guò)高;
● 不要用筆代手撥號(hào);
● 不要邊吃東西邊打電話;
● 如對(duì)方不在,可留言由其他人代為轉(zhuǎn)告;
● 通話結(jié)束后，等對(duì)方掛斷后再掛;
● 禮貌致謝,結(jié)束通話。要求：感謝您選擇掃房網(wǎng)，祝您生活愉快！再見(jiàn)！ 簡(jiǎn)單的一句祝福語(yǔ)，能讓對(duì)方如沐春風(fēng)、心情愉悅，從而提升進(jìn)行往來(lái)的意愿，何樂(lè)而不為？
賣房電話營(yíng)銷話術(shù)范本
1客戶話術(shù)
您好先生：我是剛和您溝通過(guò)的掃房網(wǎng)XX，非常感謝您選擇掃房選擇我為您服務(wù)，根據(jù)您的要求，我會(huì)盡快在周邊幫您篩選出符合您要求并且性價(jià)比高的房源，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)這樣的房源不多，所以建議您有合適房源一定盡早安排時(shí)間。
如果您看好房子，您放心小張肯定是和您站在一起幫您爭(zhēng)取價(jià)格，幫您實(shí)現(xiàn)買房置換的需求。竭誠(chéng)為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務(wù)！掃房網(wǎng)XX電話XXXXX
2業(yè)主話術(shù)一
xxxx先生/女士，您好！
我是剛和您通過(guò)電話的掃房網(wǎng)XXX，感謝您選擇掃房選擇我，您的房子我感覺(jué)非常優(yōu)質(zhì)，xxx小區(qū)是我們主做的`樓盤，積累了很多有意向的客戶，我相信一定會(huì)以最快的速度最合適的價(jià)錢幫您解決賣房的問(wèn)題。竭誠(chéng)為您提供安全、專業(yè)、快捷的服務(wù)！掃房XXX ）
3業(yè)主話術(shù)二
您好先生，我是剛和您通過(guò)電話的掃房XXX，非常感謝您選擇我為您服務(wù)。
聽(tīng)您介紹后我對(duì)您的房子非常有感覺(jué)，我建議您一定盡早安排時(shí)間讓我們?nèi)タ匆幌卤痉�，因�(yàn)榭催^(guò)接下來(lái)才能更好的給客戶推薦您家房子，而且xx小區(qū)是我們主做的樓盤，積累了很多這個(gè)小區(qū)的客戶，只要咱價(jià)格合適、看房方便，我相信我們一定會(huì)以最快的速度最合適的價(jià)格幫您解決賣房問(wèn)題。
接下來(lái)我們會(huì)針對(duì)咱的房子整理出一套售房計(jì)劃書，并且會(huì)通過(guò)我們的掃房微門店黃金位置、展牌等推廣渠道來(lái)大力推薦您的家房子，您的房子交給我們您放心好了，有什么問(wèn)題可隨時(shí)和我聯(lián)系，竭誠(chéng)為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務(wù)！
人與人溝通有時(shí)很微妙，在掌握基本的電話禮儀原則和技巧基礎(chǔ)上，不要怕碰壁、多打電話、多多練習(xí)，你也可以通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)展示出你的專業(yè)魅力，讓客戶通過(guò)電話對(duì)你產(chǎn)生好印象，增加約訪成功的幾率。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板7
第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面談
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
�。ǎ保安恍�，那時(shí)我會(huì)不在�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍�(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊�，沒(méi)有時(shí)間�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
�。ǎ叮拔矣袀�(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司�！�
應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
電話銷售技巧開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的`客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說(shuō)對(duì)于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。
在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開(kāi)場(chǎng)白就很重要；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。
開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)要素開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下5個(gè)部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾（停頓）介紹我給您打這個(gè)電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下（停頓）。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題（停頓或問(wèn)句），您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”
一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到的效果：
建立融洽關(guān)系
與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)
在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
吸引客戶的注意力
開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來(lái)的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板8
好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@邊人員比較多，最好來(lái)
之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！
-----拿了（沒(méi)打算裝修)
哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請(qǐng)問(wèn)您是怎么安排的
-----ⅩⅩⅩ
那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請(qǐng)問(wèn)您的QQ或者郵箱號(hào)是多少？
-----ⅩⅩⅩ
-----謝了;再見(jiàn)
15、營(yíng)銷人員：您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎?暫用您一分鐘時(shí)間。我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我發(fā)給您的短信您收到了吧？
客戶：有沒(méi)有。
營(yíng)銷人員：是這樣的，我們想告訴您一個(gè)非常棒的資訊，在星期六、星期天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80為裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典的設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。
1， 現(xiàn)場(chǎng)由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格
2， 現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)人士為您講解家裝材料的實(shí)用技巧，施工工藝和參觀標(biāo)準(zhǔn)工程，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位？
客戶：1，沒(méi)有時(shí)間，忙，以后再說(shuō)
營(yíng)銷人員：如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動(dòng)。對(duì)您日后的'裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時(shí)間，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，如果有時(shí)間過(guò)來(lái)可以打電話給我，我可以提前幫您安排一下。
客戶：2不裝修
營(yíng)銷人員：請(qǐng)問(wèn)您是準(zhǔn)備自己住還是投資的呢？
客戶：3要裝修的
營(yíng)銷人員：剛好我們星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是來(lái)1位？我提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，歡迎您來(lái)參加。謝謝！
客戶：4，在開(kāi)車、正在忙
營(yíng)銷人員：您先忙，我稍后再給您打電話
電話營(yíng)銷話術(shù)模板9
會(huì)展邀請(qǐng)中電話營(yíng)銷的技巧歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：
（1）講好電話開(kāi)場(chǎng)白
電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白如同書名或報(bào)紙的大標(biāo)題，使用得當(dāng)，會(huì)立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會(huì)使人索然無(wú)味，不想繼續(xù)聽(tīng)下去。因此，在初次打電話給目標(biāo)參展商時(shí)，須在15秒內(nèi)做展覽組織機(jī)構(gòu)與自我介紹，引起目標(biāo)參展商的興趣，讓目標(biāo)參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營(yíng)銷順利進(jìn)行，營(yíng)銷人員首先要清楚地讓目標(biāo)客戶知道：
◎ 我是誰(shuí)/代表哪家展覽組織機(jī)構(gòu)或哪家展覽的組委會(huì)？
◎ 打電話給目標(biāo)客戶的目的是什么？
◎ 展覽組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)或展覽給目標(biāo)客戶帶來(lái)什么價(jià)值？
為了營(yíng)造雙向溝通的良好效果，營(yíng)銷人員要避免講話所占通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，只顧向目標(biāo)客戶推銷展覽，以致目標(biāo)客戶失去耐心。如果條件允許，最好能用2/3的通話時(shí)間去聆聽(tīng)目標(biāo)客戶的需求與意見(jiàn)反饋。
（2）把握與關(guān)鍵人物（Key Man）的通話
在電話營(yíng)銷過(guò)程中要充分把握與關(guān)鍵人物的通話技巧，所謂關(guān)鍵人物（Key Man）可能是決策人物（如總裁、總經(jīng)理等），也可能是具體部門的負(fù)責(zé)人或是決策層的秘書等。
營(yíng)銷人員與這些關(guān)鍵人物通話時(shí)，要做到：
◎ 準(zhǔn)確地表明自己所屬的展覽組織機(jī)構(gòu)或展覽組委會(huì)及自己的姓名；
◎ 通話過(guò)程中，要把握語(yǔ)音與語(yǔ)速的節(jié)奏，語(yǔ)氣中要顯得有自信；
◎ 措詞不能過(guò)于客套或顯得有求于人，而應(yīng)不卑不亢，有分寸，有原則；
◎ 通話中避免勸說(shuō)目標(biāo)客戶一定要參展，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)嘗試為客戶所提供的有效服務(wù)；
◎ 如遇秘書類關(guān)鍵人物，應(yīng)說(shuō)服他（她）協(xié)助營(yíng)銷人員向高層傳達(dá)相關(guān)信息；
◎ 向?qū)Ψ奖砻鲿r(shí)間安排很緊，需預(yù)約才能擠出時(shí)間，而不是隨時(shí)有空；
◎ 想方設(shè)法確認(rèn)談話的對(duì)象有多大的決策權(quán)限；
◎ 從通話中找出相關(guān)信息，如目標(biāo)客戶對(duì)展覽的興趣點(diǎn)，曾參加過(guò)何種類似的展覽，目標(biāo)客戶確定參展的內(nèi)部決策程序與做出最后決定的時(shí)間周期等。
◎ 通話應(yīng)建立良好的氛圍，盡量鼓勵(lì)目標(biāo)客戶多說(shuō)話，有效地進(jìn)行互動(dòng)性溝通；
◎ 在通話時(shí)間段應(yīng)經(jīng)常確認(rèn)談話的主題是否偏離預(yù)定目標(biāo)。
�。�3）掌握有效提問(wèn)的技巧
通話過(guò)程中，營(yíng)銷人員通過(guò)有效的提問(wèn)能進(jìn)一步采集目標(biāo)客戶的相關(guān)信息并能引導(dǎo)目標(biāo)客戶的思路轉(zhuǎn)向?qū)φ褂[的興趣及與營(yíng)銷人員的互動(dòng)上。如：展覽組織機(jī)構(gòu)或展覽組委會(huì)為參展商提供哪些增值服務(wù)，需了解目標(biāo)參展客戶以下信息：
◎ 目標(biāo)參展商的企業(yè)性質(zhì)（國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、獨(dú)資、合資）；
◎ 目標(biāo)參展商是否設(shè)有專業(yè)管理展覽的部門（較大的企業(yè)在營(yíng)銷部中有負(fù)責(zé)參展的團(tuán)隊(duì)）；
◎ 目標(biāo)參展商每年參加什么樣的展覽，一年有多少次；
◎ 目標(biāo)參展商對(duì)本展覽是否有了解，有無(wú)意向參展；
◎ 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)參展商期望提供哪些服務(wù)以解決貴公司參展過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，等等。
（4）重新整理并重復(fù)客戶觀點(diǎn)與回答要點(diǎn)
在通話前，營(yíng)銷人員應(yīng)準(zhǔn)備好紙與筆，以便通話時(shí)能隨時(shí)將目標(biāo)客戶所提及的重要問(wèn)題以提綱的形式記錄下來(lái)，做到邊通話，邊整理。在合適的時(shí)候，清楚地向目標(biāo)客戶復(fù)述他的觀點(diǎn)或回答要點(diǎn)，使其清楚地感受到營(yíng)銷人員自始至終在聆聽(tīng)他的觀點(diǎn)與需求，尊重與重視目標(biāo)客戶的需求與意見(jiàn)，可以使目標(biāo)客戶直接產(chǎn)生對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，從而轉(zhuǎn)化成目標(biāo)客戶對(duì)營(yíng)銷人員的信任與依賴。
�。�5）客觀介紹展覽項(xiàng)目?jī)?nèi)容與服務(wù)特式
通話中，營(yíng)銷人員應(yīng)客觀地向目標(biāo)客戶介紹展覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容與服務(wù)特式，不要隨意擴(kuò)大展覽功能與不確定的服務(wù)內(nèi)容。目標(biāo)客戶將會(huì)有興趣了解展覽的買家組織（貿(mào)易觀眾或?qū)I(yè)觀眾）的情況，營(yíng)銷人員應(yīng)特別認(rèn)真或詳細(xì)地回答這些問(wèn)題，展覽的買家組織是對(duì)目標(biāo)參展商提供的最直接、最關(guān)鍵的服務(wù)，因此，營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)招商情況非常熟悉和了解，在通話過(guò)程中將這些信息詳細(xì)地傳達(dá)給目標(biāo)客戶。
6）認(rèn)真處理棘手的和容易引起爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題
在處理棘手的和產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的'問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷人員通�？偭�(xí)慣急于證明目標(biāo)客戶的想法不對(duì)，結(jié)果造成雙方你來(lái)我往，誰(shuí)也不肯相讓的結(jié)果。正確的做法是營(yíng)銷人員應(yīng)站在目標(biāo)客戶的立場(chǎng)做換位思考，盡量讓雙方對(duì)棘手的和容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題有所溝通與交換意見(jiàn)。并妥善地處理與解決，最后達(dá)成雙方的共識(shí)。 深圳會(huì)展中心
這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因不外乎涉及以下幾個(gè)方面：
◎ 目標(biāo)客戶不需要所提供的展覽服務(wù)（這種目標(biāo)客戶應(yīng)及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間）；
◎ 營(yíng)銷人員的銷售技巧不好，無(wú)法有效回答目標(biāo)客戶所提出的問(wèn)題；
◎ 營(yíng)銷人員對(duì)展覽項(xiàng)目與服務(wù)的描述過(guò)于完美，讓人生疑；
◎ 參展費(fèi)用太高、目標(biāo)客戶的銷售經(jīng)費(fèi)中沒(méi)有參展預(yù)算等問(wèn)題；
◎ 目標(biāo)客戶需對(duì)展覽項(xiàng)目進(jìn)行研究與評(píng)估，不希望太快做出參展決定；
◎ 不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其當(dāng)目標(biāo)客戶正忙于其他事務(wù)時(shí)；
◎ 營(yíng)銷人員提供的展覽與特式服務(wù)的信息不夠充分；
◎ 展覽項(xiàng)目與目標(biāo)客戶實(shí)際需要的信息不對(duì)稱，因溝通不夠，使目標(biāo)客戶害怕被騙。
營(yíng)銷人員對(duì)通話過(guò)程中可能出現(xiàn)的棘手或產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題應(yīng)有心理準(zhǔn)備，在通話時(shí)能及時(shí)將問(wèn)題的焦點(diǎn)與解決方法記錄下來(lái)，并經(jīng)常將這些問(wèn)題及時(shí)歸納總結(jié)，為今后處理類似問(wèn)題時(shí)做相關(guān)的參考。
�。�7）如何有效地結(jié)束通話
通話進(jìn)入最后階段，會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，即營(yíng)銷成功或暫時(shí)不成功。如果營(yíng)銷不成功時(shí)，營(yíng)銷人員在結(jié)束電話時(shí)，一定要非常禮貌地結(jié)束通話，其理由有二：第一，現(xiàn)在雖未談成參展的具體銷售目標(biāo)，但當(dāng)目標(biāo)客戶未來(lái)有參展需求時(shí)，如果營(yíng)銷人員給他留下了良好的印象，成交的概率會(huì)大大增加。第二，能使?fàn)I銷人員保持積極和樂(lè)觀的態(tài)度思考問(wèn)題，如果營(yíng)銷人員因?yàn)槟繕?biāo)客戶這次沒(méi)有同意參展，就產(chǎn)生負(fù)面情緒并將負(fù)面情緒帶到下次通話，這勢(shì)必影響營(yíng)銷人員及目標(biāo)客戶繼續(xù)溝通的效果，繼續(xù)營(yíng)銷就會(huì)出現(xiàn)障礙。 深圳會(huì)展指南網(wǎng)
如果參展成交時(shí)，營(yíng)銷人員同樣應(yīng)采用正面積極的方式結(jié)束對(duì)話。建議有二：
第一，通話時(shí)間不宜太久，如果針對(duì)展覽服務(wù)與效益的話題講的太久，反倒會(huì)引起目標(biāo)參展商新的異議與問(wèn)題。
第二，注意通話時(shí)間的節(jié)奏，不宜太快結(jié)束電話，以致忘記或忽略與目標(biāo)客戶確認(rèn)某些重要信息。因此，營(yíng)銷人員與目標(biāo)客戶結(jié)束通話時(shí)，建議使用以下方法：
◎ 向目標(biāo)客戶致謝，感謝其信任與支持，確認(rèn)通話是愉快和富有成效的；
◎ 再次確認(rèn)目標(biāo)客戶的基本信息與希望獲得的服務(wù)與需求；
◎ 肯定或強(qiáng)化目標(biāo)客戶參展決定的意義與正確選擇；
◎ 提供目標(biāo)客戶隨時(shí)能得到服務(wù)支持的聯(lián)絡(luò)方式（如辦公電話與私人手機(jī)）。
�。�8）事后跟進(jìn)電話
當(dāng)營(yíng)銷人員的展覽營(yíng)銷處于成交階段時(shí)，營(yíng)銷人員需先確定目標(biāo)客戶是否是真的目標(biāo)參展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通話時(shí)間，提供更進(jìn)一步的信息與咨詢服務(wù)支持，積極鞏固電話營(yíng)銷的成果：
◎ 先確認(rèn)對(duì)方是一個(gè)值得繼續(xù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)參展商：
◆ 對(duì)參加展覽有興趣；
◆ 對(duì)展覽服務(wù)項(xiàng)目有具體需求；
◆ 或?qū)ζ渌褂[項(xiàng)目有意向；
◆ 對(duì)是否參展有決策權(quán)。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板10
1.克服心理障礙
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。如何做好電話銷售？剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。等這一系列反應(yīng)過(guò)后，我們就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺(jué)得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，換句話說(shuō)，如果打電話沒(méi)有收益，那公司還招我們來(lái)打電話干嘛呢？公司招我們來(lái)不是為了折磨我們的，而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？
2.提高電話銷售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫挔I(yíng)銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了�；蛘哂捎谝恢睕](méi)起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營(yíng)銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒(méi)有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶的`各種各樣的問(wèn)題給問(wèn)倒。
其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問(wèn)題就不大了。如果你待的公司沒(méi)有類似的專業(yè)培訓(xùn)，那也沒(méi)關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。
一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說(shuō)跑了，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢？
3.和客戶面對(duì)面交流
電話只是一個(gè)工具，如果你覺(jué)得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧？這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶面對(duì)面溝通了。
可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了�？蛻魡�(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說(shuō)員，客戶沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見(jiàn)面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？
4.客戶成交
這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)下，很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開(kāi)口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費(fèi)這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實(shí)對(duì)你的客戶有益，那就完全無(wú)需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過(guò)的，所以這個(gè)時(shí)候就無(wú)需瞻前顧后了，果斷促單吧。
5.維護(hù)客戶
東西賣好了，不是說(shuō)就沒(méi)事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下，問(wèn)問(wèn)對(duì)方東西用的怎么樣？隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng)，可以再登門拜訪一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個(gè)客戶已經(jīng)成為好朋友了。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板11
每一件產(chǎn)品的銷售，都需要有注入人心的話術(shù)，一個(gè)好的推銷員，他們的語(yǔ)言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術(shù)的重要性。
營(yíng)銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場(chǎng)百戰(zhàn)百勝。
電話營(yíng)銷話術(shù)的重要性
營(yíng)銷很大程度是語(yǔ)言的科學(xué)，營(yíng)銷的核心智慧就是營(yíng)銷話術(shù)。一個(gè)成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土。
達(dá)成的效果
客戶真正的需求所在。
客戶購(gòu)買產(chǎn)品最在意的'特點(diǎn)所在。
客戶購(gòu)買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。
快速成交
第一：熱愛(ài)自己的產(chǎn)品
第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時(shí)別讓客戶感覺(jué)你特急著簽單。
第三：堅(jiān)持再堅(jiān)持，銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!
關(guān)于電話營(yíng)銷的口號(hào)
1、成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。
2、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?
事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。
3、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。
4、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。
5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
6、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。
7、"人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。
8、競(jìng)爭(zhēng)頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過(guò)你的對(duì)手比賽，可以提高你的水平。(戲從對(duì)手來(lái))
9、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心;創(chuàng)意、樂(lè)意。
11、無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。
12、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。
13、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
14、好的想法是十分錢一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
15、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
16、高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
17、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。
18、智者一切求自己，愚者一切求他人。
19、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
20、苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
21、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
22、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
23、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
24、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧!
25、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
26、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
27、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
28、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
29、沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
30、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。
31、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
32、銷售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
33、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。
34、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。
35、擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。
36、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長(zhǎng)的路。
37、人的才華就如海綿的水，沒(méi)有外力的擠壓，它是絕對(duì)流不出來(lái)的。流出來(lái)后，海綿才能吸收新的源泉。
38、每天早上醒來(lái)，你荷包里的最大資產(chǎn)是24個(gè)小時(shí)——你生命宇宙中尚未制造的材料。
39、如果要挖井，就要挖到水出為止。
40、成功決不喜歡會(huì)見(jiàn)懶漢，而是喚醒懶漢。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板12
電話邀約話術(shù)
HR：你好，請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/小姐嗎?
應(yīng)聘者：是的，請(qǐng)問(wèn)你這邊是哪里?
HR：我這邊是XX公司人事部，我姓陳，在138美容人才網(wǎng)上看到您的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您還在找工作嗎?
應(yīng)聘者：在找呢。
HR：恩，我在網(wǎng)上看到您的求職意向，是想找銷售類的工作，對(duì)嗎?
應(yīng)聘者：對(duì)的
HR：是這樣子的，我們現(xiàn)在正在招銷售員，您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過(guò)了，覺(jué)得從您的簡(jiǎn)歷上內(nèi)容來(lái)看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天上午10點(diǎn)可以嗎?
應(yīng)聘者：很多應(yīng)聘者不知道給哪家公司投遞了簡(jiǎn)歷，一般都會(huì)問(wèn)你們公司是做什么的?
HR：介紹公司的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展規(guī)劃，比如一年銷售利潤(rùn)有多少?給員工提供什么樣的發(fā)展空間?反正進(jìn)來(lái)就是要吸引求職者來(lái)公司。
應(yīng)聘者：你們這邊待遇是怎么樣的呢?
HR：我們的銷售人員底薪是2500元，提成是10%-15%的點(diǎn)，一般都可以拿到5000元，周末雙休，轉(zhuǎn)正購(gòu)買五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日也是按照國(guó)家規(guī)定休息。
應(yīng)聘者：多久可以轉(zhuǎn)正呢?
HR：一般3個(gè)月之內(nèi)都是可以轉(zhuǎn)正的。
應(yīng)聘者：明白了。
HR：那我把公司名稱及準(zhǔn)確地址會(huì)以短信方式發(fā)到您的手機(jī)上，請(qǐng)注意查收，有任何問(wèn)題可以隨時(shí)與我聯(lián)系 。
應(yīng)聘者：行。
HR： 再見(jiàn)，請(qǐng)注意查收短信。
應(yīng)聘者：好的。
電話回訪話術(shù)
您好!請(qǐng)問(wèn)是***嗎?(停頓1秒)我這邊是XX公司的人事部，(停頓2秒)。我之前有通知您過(guò)來(lái)辦理入職手續(xù)，可是您沒(méi)來(lái)，我這邊的話想做一個(gè)回訪，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。
1. 薪水問(wèn)題
這個(gè)的話你是對(duì)自己能力的懷疑嗎?只要你認(rèn)真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。(公司的發(fā)展，以及晉升空間……)
2. 公司太遠(yuǎn)了
a、對(duì)于公司職位很有興趣，而且交通方便+舉個(gè)例子自己是如何到達(dá)公司的+所花費(fèi)的時(shí)間，表示可以克服路遠(yuǎn)的困難。b、目前租房，如果確認(rèn)入職，就可以搬到公司附近交通方便的地區(qū)上班。c、公司有班車，雖然自己住的遠(yuǎn)，但是班車方便。
3. 覺(jué)得自己還是不太適合
您沒(méi)有做過(guò)怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，給自己一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)不是很好嗎?況且我們公司在你入職之后會(huì)給您做相關(guān)方面的培訓(xùn)，能夠讓您更好的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
邀約面試注意事項(xiàng)
●不要急于在電話中重復(fù)詢問(wèn)求職者簡(jiǎn)歷上的信息
電話面試時(shí)的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔，打這個(gè)電話的重點(diǎn)首先是通知對(duì)方獲得面試機(jī)會(huì)，然后是具體的面試時(shí)間以及地點(diǎn)，再細(xì)心周到點(diǎn)的人事會(huì)連交通路線等都一并附上。對(duì)于求職者的進(jìn)一步面試，是在面談這個(gè)階段。
●不要只注重宣傳公司，而忽略求職者感受
有的人事因急缺人才，在電話預(yù)約的過(guò)程中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)公司的`優(yōu)勢(shì)，而忘了考慮求職者需要的是什么。過(guò)頭了，只會(huì)取得反效果，反而破壞了求職者對(duì)企業(yè)的好感。
●電話預(yù)約面試：語(yǔ)氣不要太武斷
“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理，請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來(lái)本公司面試。”這是最簡(jiǎn)單常見(jiàn)的電話面試邀約。當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后，對(duì)類似的電話已經(jīng)不會(huì)特別在意了。因此，寄希望于對(duì)方接聽(tīng)時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。
●你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話。
如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。
●如果方便說(shuō)話，請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。
(之前常有別的人事給我電話，直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位啊!)
這樣如果候選人有sense的話都應(yīng)該會(huì)耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。
●如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。
告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板13
技巧一：用肯定回答降低戒備心。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶需不需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捫湃味群艿�，只要你一�?wèn)他是否需要，他很可能下意識(shí)回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題。比如說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)的趨勢(shì)這種類型的。
“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您絕對(duì)沒(méi)有壞處�！�
技巧二：了解客戶拒絕的原因。
“您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽(tīng)客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。)”
技巧三：突出個(gè)性化。
“先生，我們的設(shè)計(jì)都是根據(jù)您的房間設(shè)計(jì)和整體布局專門定制的，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”
技巧四：留下跟進(jìn)理由。
在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的.電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。
技巧五：確保客戶留下了你的聯(lián)系方式。
在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。給客戶留完電話之后，讓客戶再報(bào)了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了，
電話營(yíng)銷話術(shù)模板14
基本禮儀
無(wú)論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語(yǔ)。家具這一塊就更不用說(shuō)了，來(lái)買家具的都是帶著熱忱來(lái)的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來(lái)解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀，比如顧客前來(lái)，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I賣中是會(huì)有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無(wú)需過(guò)于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。
看顧客的年齡段
家具的使用，會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。
根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架
家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì)不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類的.家具。
還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒(méi)有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢問(wèn)下就可以了哦。
取得信任感
家用品，都會(huì)考慮到安全問(wèn)題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時(shí)候，都會(huì)考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺(jué)給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任，那說(shuō)什么都沒(méi)有用的。
可以通過(guò)一些比較簡(jiǎn)單的交流來(lái)建立起信任，不要一味的嘮叨沒(méi)完，很容易讓人厭煩的哦。
了解顧客買家具的目的
買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買家具的目的來(lái)推薦哦。
詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)
銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說(shuō)盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會(huì)存在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過(guò)重或者設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應(yīng)該要提醒。
多用熱詞和肯定語(yǔ)氣
在交流過(guò)程中，銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。
在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說(shuō)顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。
電話營(yíng)銷話術(shù)模板15
××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。
最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？
因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的.挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。
××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎？
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