反向思維：信息化建設(shè)中的一個大突破

　　最近，在it168上先后讀到了兩篇文章，都是在談運用反向思維進行企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗。一篇是《奧克斯成功實施erp的“秘密武器”》，另一篇是最近的關(guān)于《燕京啤酒cio信息化的逆向思維》。

　　兩篇文章中一個共同之處在于：都在企業(yè)信息化中進行了反向思維。奧克斯是在項目進行前，運用反向思維研究相關(guān)企業(yè)的失敗經(jīng)驗，從中選取信息化的入手點；　　燕京啤酒是在信息化項目實施中，運用反向思維突破實施的關(guān)鍵點。兩個企業(yè)都從不同的方面給了我們十分重要的啟示——反向思維的特點和作用

　　1、什么是反向思維

　　反向思維是與正向思維方法相反的一種創(chuàng)造性思維方法，是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思路，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法和思路。

　　其實反向思維是一種普遍現(xiàn)象。二千多年前《道德經(jīng)》說：“反者道之動”。這就是說：相反和相向是互為作用、互為補充的兩個方面。反向思維利用了事物的可逆性。我們就可以從反方向進行推斷，尋找常規(guī)的岔道，并沿著岔道繼續(xù)思考，去尋找新的解決問題的途徑和方法。

　　這種反向思維的方法在科學(xué)思維中運用得較為普遍。例如：馬克思從人體解剖來理解猿體向人體的轉(zhuǎn)化，從而科學(xué)的剖析了人類社會，就是一個著名的例子。

　　反向思維在現(xiàn)實的商務(wù)活動中，也成為了一種行之有效的方法。例如，日本有一個化妝品企業(yè)家，他的產(chǎn)品在國內(nèi)很暢銷。正是在這樣的情況下，他進行了反向思維：“假如國內(nèi)市場不行了，怎么辦？”通過反向思維，使他找到了三種可能：

　　通過反向思維找到的三條思路，成了他繼續(xù)經(jīng)營的三條戰(zhàn)略，使他的產(chǎn)品不僅鞏固了國內(nèi)市場的份額，而且迅速的進入了國際市場。

　　2、反向思維的三種類型

　　1)反轉(zhuǎn)型逆向思維法

　　這種方法是指從已知事物的相反方向，進行思考和研究更新或創(chuàng)新的構(gòu)思和途徑。所謂“事物的相反方向”，常常是指從事物的功能、結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系等方面去進行反向思維。比如，市場上出售的無煙煎魚鍋，就是把原有煎魚鍋的熱源由鍋的下面安裝到鍋的上面，對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進行了反轉(zhuǎn)型思考的產(chǎn)物。

　　2)轉(zhuǎn)換型反向思維法

　　這是指在研究某一問題時，由于解決該問題的思路和辦法受阻，就轉(zhuǎn)換另一種手段，轉(zhuǎn)換為另一個角度或另一種思路去思考，以使問題順利得到解決的一種思維方法。如歷史上被傳為佳話的《司馬光砸缸》救落水兒童的故事，實質(zhì)上就是一個用轉(zhuǎn)換型反向思維法去思考和尋找解決問題方法的一個典型事例。

　　3)缺點研究反向思維法

　　這是一種針對事物的缺點，進行克服缺點的研究，促使缺點轉(zhuǎn)化為可利用的東西，化被動為主動，化不利為有利的一種思維方法。這種方法并不以克服事物的缺點為目的，相反，它是針對缺點進行研究，以便化弊為利，找到解決問題的途徑和辦法。例如：金屬腐蝕原本是一種壞事，但人們通過反向思維，針對金屬腐蝕的嚴重情況，尋找解決和避免金屬腐蝕的辦法，終于找到了進行金屬粉沫的生產(chǎn)或進行電鍍、電噴涂等防止金屬腐蝕的方法和途徑。這無疑是一件好事。

　　3、反向思維在現(xiàn)代商戰(zhàn)中得到了廣泛的應(yīng)用

　　在營銷定位上，許多聰明的商家，走的就是一條反向思維的路。解放前，天津市有一個“老美華鞋店”，就把銷售對象定在了這個少數(shù)群體上。經(jīng)營什么“禮服呢鞋”，“錦緞鞋”，“五眼鞋”，“繡花鞋”，“秀腳鞋”等。由于經(jīng)營有特色，服務(wù)周到，遠近馳名。

　　上�！昂嗬�餐廳”，在當前飯店高檔化的潮流中，居然沒有卡拉ok，也不設(shè)包房，也沒有貴賓打折卡。營業(yè)大廳無遮無擋，坦坦蕩蕩。同時別具一格地在洗手間配有熱水，在大廳中播放幽雅的鋼琴曲，在桌面上放置了當日的鮮花。這種十分幽雅、溫馨的環(huán)境氛圍，形成了它的三大特色。其結(jié)果，這種反向思維的經(jīng)營理念，大受顧客的歡迎。

　　事實上，奧克斯就是采用了這種方法從研究一些單位信息化項目失敗的原因入手，找到了信息化項目的正確的切入點，做到了上馬大型erp項目一次成功。

　　4、信息化建設(shè)中需要創(chuàng)新思維

　　當前，在信息化建設(shè)中存在著信息化方案同質(zhì)化、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模式定型化，信息化項目建設(shè)神秘化，信息價值利用淺層化等問題，迫切需要我們打破這種固有的模式和格局，進行創(chuàng)新思維。因此，注重反向思維研究，在當前的信息化建設(shè)中，特別是中小企業(yè)的信息化建設(shè)中具有重要的作用。

　　這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、突破了信息化方案的雷同化

　　方案的雷同和內(nèi)容的相互轉(zhuǎn)抄是當前信息化建設(shè)中的一種通病。

　　在當前的信息化方案中：內(nèi)容相近，方案照搬，因襲的克隆和復(fù)制的現(xiàn)象十分嚴重。這種現(xiàn)象的發(fā)展和蔓延，影響了我國企業(yè)信息化的建設(shè)風(fēng)格的多樣化和個性化。沒能很好的突出不同的行業(yè)和不同企業(yè)的特點。

　　相當一批方案搞模塊堆積。缺少商業(yè)特點、商業(yè)氛圍和商業(yè)語言。商海的氣勢，商戰(zhàn)的風(fēng)采，商務(wù)文化的特色，全被雷同化的相互轉(zhuǎn)抄的東西給淹沒和扼殺了。特別是，許多中小企業(yè)具有自己獨到的經(jīng)營訣竅和經(jīng)營特色。包括一些企業(yè)已經(jīng)通過和運行了iso9001和iso14001等現(xiàn)代管理體系，但是，一些信息化方案提供商根本不考慮或是根本不懂得這些先進管理理念的優(yōu)勢和作用，在信息化過程中把這些好東西、好經(jīng)驗一律給扼殺了。這是十分可惜的。面對這種情況，迫切需要廣大中小企業(yè)突破定式，開拓視野，進行多維的企業(yè)信息化建設(shè)思路的研究和創(chuàng)新，才能使我們在企業(yè)信息化建設(shè)中走出一條新路。

　　2、突破了信息化項目建設(shè)的神秘化

　　信息化項目一直被界定為高端人才的天地。似乎平民百姓難于進入網(wǎng)絡(luò)時空。因此，使一些人認為“信息化項目盡管好，沒有高端人才干不了”。這種信息化建設(shè)的神秘化，阻礙了企業(yè)信息化的進程。特別是，相當多的中小企業(yè)，稱信息化人才為“夢中的美女”。招不來，留不住,養(yǎng)不起。似乎一提企業(yè)信息化，就得對原有的企業(yè)人員進行“換血”。事實上企業(yè)是經(jīng)受不住折騰的。而《燕京啤酒cio信息化的逆向思維》的可貴之處恰恰在于：它突破了信息化人才必須全是高端人才的思維定式。開創(chuàng)了信息化項目走出神壇，朝著平民化、大眾化方向發(fā)展的新模式和新思路。不僅如此，他還提供了在信息化過程中如何進行使用培訓(xùn)和適用培訓(xùn)的經(jīng)驗。打破了目前社會上“培訓(xùn)一大堆，拿著證書吹，上崗不頂用，再顧兼職的”的信息化教育和信息化需求嚴重背離的情況。

　　因此，這種反向思維具有實踐性、創(chuàng)新性。

　　3、突破了企業(yè)網(wǎng)站建站模式的定型化

　　當前，網(wǎng)站建設(shè)似乎已經(jīng)形成了一條固定的思維模式和技術(shù)路線。由于《亞馬遜》的誘惑，激起了人們的效仿和震顫。b to b, b to c, c to c三種定式模式迅速推廣開來。初期的人們，把這些東西學(xué)來，當作“圣經(jīng)”一樣去復(fù)讀和炒作。這三種模式被當作“唯一”定式化了。

　　特別是，在網(wǎng)站建設(shè)模式上，由于相當多的網(wǎng)站建設(shè)者是從建設(shè)個人主頁起家的。因此，他們在建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站時，往往帶上建設(shè)個人主頁的思路和色彩。還有一部分網(wǎng)站的設(shè)計者缺少商務(wù)運作的經(jīng)歷和經(jīng)驗，照搬和因襲的模仿別人的現(xiàn)成模式，已經(jīng)成了一種定型的思路和格局。按照這種定型模式制作和設(shè)計的企業(yè)網(wǎng)站，多數(shù)是“只見網(wǎng)頁建，不見定單來”。形成信息化作了相當大的投入，卻沒有看到企業(yè)信息化的效果。

　　因此，急需我們突破這種定式模式的暨絆，發(fā)展創(chuàng)新思維，去進行新的網(wǎng)站建設(shè)摸式的探索。特別是，由于我國市場發(fā)育尚不健全。市場的不確定性，競爭對手的變動性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國國情，進行企業(yè)網(wǎng)站贏利模式的新探索。

　　4、突破了企業(yè)在信息化項目中的從屬化

　　很長一段時間以來,信息化產(chǎn)品市場一直由信息化方案供應(yīng)商依托一部分媒體控制和主宰。企業(yè)完全處于聽喝和掏錢的從屬地位。一些信息化方案提供商自己咨詢，自己施工，自己驗收，稿“創(chuàng)收一條龍”。自打自唱的、叫企業(yè)稀里糊涂的、把成百上千萬資金打入了他們的帳戶。企業(yè)多處在隔岸觀火“云霧山中”的狀況。

　　當各種信息化方案在無數(shù)的鼓噪聲和種種包裝下變成了仙女的時候，企業(yè)家們對打扮妖艷的信息化方案動心了。他們懷著自己的企業(yè)能夠進入信息化仙境的真誠愿望，傾其所有，進軍信息化。但是，往往豐收的企盼，多數(shù)變成了落入險境的愁苦。更有的干脆成為了信息化神壇上的祭品。以致走上了法庭�！吨袊鴈rp第一案：原告獲賠200萬》、《哈藥1000萬計劃的悔與夢》都是鮮活的案例。

　　這種狀況，確實需要我們進行認真的研究和思索。

　　事實上，企業(yè)是信息化的主體。是信息資源的利用者、需求者，更是新信息資源的創(chuàng)造者。企業(yè)必將成為企業(yè)信息化的主體！成為領(lǐng)導(dǎo)和實施信息化項目的主體！

　　正是這種主體意識和主體地位使奧克斯的決策不是建立在一種對新潮的追逐上，更不是建立在對形象工程的展示上；而是建立在對“erp”風(fēng)險的充分估計上，建立在對“erp”失敗企業(yè)的深刻分析的基礎(chǔ)上。在決定引進“erp”之前，他們就已經(jīng)找出了國內(nèi)企業(yè)上馬“erp”項目不成功的六點原因：

　　a、企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)太弱，把“erp”當成效益提升的“萬靈藥方”；

　　b、沒有清晰、明確地定義企業(yè)的需求；

　　c、在erp實施人員的選擇上沒有形成復(fù)合型結(jié)構(gòu)；

　　d、沒有認識到選擇優(yōu)秀的“erp”系統(tǒng)和優(yōu)秀的咨詢顧問所帶來的巨大價值；

　　e、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠；

　　f、對實施過程中組織架構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?nèi)狈�準備�?/p>

　　這種研究失敗是他們走向成功的起點。更是他們把對未來發(fā)展戰(zhàn)略冷靜思索變成實戰(zhàn)行動的入手點。

　　在實踐中奧克斯人感到：市場經(jīng)濟需要對市場的快速反應(yīng)能力；需要把握商機的快速決策能力。因此決定：通過信息化增強企業(yè)的動態(tài)管理水平和提升市場的進擊能力。正是這種對市場的深刻理解使他們選準了信息化的切入點。從這個切入點著眼，確立了企業(yè)是信息化主體的戰(zhàn)略定位；確立了企業(yè)信息化就要見實效的戰(zhàn)略目標；確立了企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)是信息化項目第一責(zé)任人的問責(zé)原則。

　　這三個確立，改變了一些企業(yè)在信息化項目的中，放棄領(lǐng)導(dǎo)，處于從屬地位的狀況；杜絕了，一些企業(yè)出現(xiàn)的那種“項目方案無審定，項目進度無要求，項目延期不過問，項目超支無考評、使信息化項目變成“稀松工程”的可能；防止了，一些企業(yè)存在的“信息化項目是個筐，什么都能往里裝”無人問責(zé)，無人管的局面。實踐證明，正是這三個戰(zhàn)略定位使一個2500萬的大型現(xiàn)代科技項目有了明確的目標和方向，有了堅定的戰(zhàn)略指揮中樞和指揮原則。信息化項目才得以順利實施。

　　當前，我國1000萬左右的中小企業(yè)。這是是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，也是信息商品現(xiàn)實購買力的主體。特別是由于信息化的巨大能量是隨著人們對信息的占有由不完全向逐漸完全的轉(zhuǎn)化，而逐步提高的；是隨著信息化項目的逐步上馬應(yīng)用而逐步釋放的，其對生產(chǎn)力發(fā)展的極大促進作用是逐步顯現(xiàn)、逐步增強的。

　　因此，廣大企業(yè)和企業(yè)家這種信息化主體意識的極大提高之日，就是企業(yè)信息化大發(fā)展之時！

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