員工儀容儀表規(guī)范[精]

員工儀容儀表規(guī)范1

　　男性

　　頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。

　　面部：潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。

　　口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：

　　配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

　　銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。

　　襪子：穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。

　　鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。

　　首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

　　指甲：修剪整齊，不得留長指甲。

　　身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

　　眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

　　表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

　　女性

　　頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。

　　面部：潔凈清爽，著淡妝。

　　口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

　　銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。

　　襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞，直接決定著企業(yè)今后的.發(fā)展。尤其是服務(wù)業(yè)的會所,尤其是服務(wù)業(yè)的會所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會所形象，直接影響到會員的心理活動，最終影響會所的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。因此，整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對每一個員工的基本要求，因?yàn)槎Y貌直接決定著一個會所的服務(wù)品質(zhì)。

員工儀容儀表規(guī)范2

　　整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對每一個員工的基本要求，因?yàn)槎Y貌直接決定著一個會所的.服務(wù)品質(zhì)。

　　禮貌：

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

　　面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

　　見到客人或會所高層管理人員，應(yīng)主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

　　與客人或會所高級管理人員說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

　　需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對不起”。

　　進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。

　　上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或會所高級管理人員。

　　工作或談話時，看到客人或會所高級管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問好，提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好)。

　　進(jìn)入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應(yīng)主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

　　遞送或接受物品時應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

　　使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

　　會所員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播會所溫馨，給客人留下良好的印象。

員工儀容儀表規(guī)范3

　　l站姿

　　站立端正、挺直;

　　2、不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;

　　3、注意手?jǐn)[放的.位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，不要把手插在口袋里。

　　l坐姿

　　1、入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下;

　　2、坐椅子的三分之二;

　　3、腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視;

　　4、不可抖腿、蹺腳。

　　l走姿

　　1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直;

　　2、步履輕盈，行走不拖沓;

　　3、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指;

　　4、行走時不與他人拉手，摟腰搭背。

　　l公共場所儀態(tài)

　　1、嚴(yán)禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆;

　　2、不要在公共場所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰;

　　3、打哈欠時要捂嘴;

　　4、打噴嚏時要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲道歉。

　　5、嚴(yán)禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

　　l行走路線

　　1、應(yīng)靠右行走;

　　2、行進(jìn)時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行;

　　3、如因急事需超越前面賓客時，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客;與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;

　　4、引導(dǎo)賓客時，讓賓客在自己的右側(cè);

　　5、三人同行時，中間為上賓;

　　6、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

　　l上下樓梯

　　1、上樓時客人在前，下樓時客人在后。

　　l乘電梯

　　1、按先出后進(jìn)的次序。

　　2、與上司、客人乘電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先進(jìn)或先出。

　　3、在電梯內(nèi)要面對電梯門而站。

　　4、禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。

　　l取低處物品

　　1、下蹲、屈膝，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移至此，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。

　　2、不要撅臀部、彎上身、低垂頭。

員工儀容儀表規(guī)范4

　　——男性

　　頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。

　　面部：潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。

　　口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

　　銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。

　　襪子：穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。

　　鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。

　　首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

　　指甲：修剪整齊，不得留長指甲。

　　身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

　　眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

　　表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

　　——女性

　　頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。

　　面部：潔凈清爽，著淡妝。

　　口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

　　銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。

　　襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等

　　首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。

　　指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

　　眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

　　表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

員工儀容儀表規(guī)范5

　　1、儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

　　行為

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

　　2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

　　3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼。

　　l語言

　　1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。

　　提倡款客五聲：

　　賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

　　遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

　　麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的'好態(tài)度;

　　受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

　　賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

　　2、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場合和具體情況靈活使用語言。

　　l態(tài)度

　　1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會到“賓客至上”的感受。

　　2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。

員工儀容儀表規(guī)范6

　　儀容、儀表、儀態(tài)

　　1、儀容儀表符合會所從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的'走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

　　行為

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、

　　失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

　　2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

　　3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼。

　　語言

　　1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。

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