前臺經(jīng)理職責(zé)

前臺經(jīng)理職責(zé)1

　　1.根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃制定大客戶開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)及檔案管理等規(guī)劃;

　　2.編制大客戶開發(fā)、拜訪、售后服務(wù)等工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3.組織大客戶市場開發(fā)與營銷工作，落實(shí)合作項(xiàng)目，簽定合作協(xié)議;

　　4.組建并管理大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷提高其對企業(yè)的`價(jià)值;

　　5.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理，解決大客戶問題，處理與大客戶的意見分歧;

　　6.定期組織收集大客戶信息并建立檔案，保管好大客戶檔案;

　　7.負(fù)責(zé)組織收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài)，提前采取應(yīng)對措施，防止大客戶流失;

　　8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理與考核工作;

前臺經(jīng)理職責(zé)2

　　1.規(guī)劃和掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，做好定位安排;

　　2.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

　　3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　4.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　5.及時(shí)了解員工的.思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　6.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核工作;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

前臺經(jīng)理職責(zé)3

　　1、引導(dǎo)、受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí)；

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的'任務(wù)指標(biāo)，活動方案積極完成工作；

　　5、具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)服務(wù)意識，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。

前臺經(jīng)理職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

前臺經(jīng)理職責(zé)5

　　1、結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；

　　2、通過各種制度及機(jī)制對城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控，推動各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展；

　　3、城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的.銷售隊(duì)伍；

　　4、推動并落實(shí)公司的其他政策和制度。

前臺經(jīng)理職責(zé)6

　　1、銷售公司媒體廣告資源，在指定期間內(nèi)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);

　　2、搜集相關(guān)行業(yè)信息，挖掘及培育潛在客戶，有效維護(hù)公司老客戶;

　　3、學(xué)習(xí)和負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的前后期開發(fā)及合作;

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，在合作前、后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)獨(dú)立完成公司規(guī)定的`業(yè)績。

前臺經(jīng)理職責(zé)7

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的'年度工作計(jì)劃，對售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

前臺經(jīng)理職責(zé)8

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的`各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進(jìn)行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

前臺經(jīng)理職責(zé)9

　　1、服從主管領(lǐng)班的`工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

前臺經(jīng)理職責(zé)10

　　1.參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)討論，采用跨平臺的工具進(jìn)行應(yīng)用程序開發(fā);

　　2.負(fù)責(zé)移動平臺軟件框架的研究，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證等工作;

　　3.完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、編碼、測試和優(yōu)化;

　　4.負(fù)責(zé)移動平臺新技術(shù)研究、功能擴(kuò)展，現(xiàn)有開發(fā)方法的.改進(jìn)。

前臺經(jīng)理職責(zé)11

　　1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門的`設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。

　　12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

　　13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

前臺經(jīng)理職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)公司餐廳會所的`服務(wù)與管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　3、收發(fā)快遞，訂水、信件、包裹等;

　　4、行政考勤登記工作;

　　5、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時(shí)間，下發(fā)會議通知，協(xié)助布置會議室;

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的保管工作，做好物品出入庫的登記;

前臺經(jīng)理職責(zé)13

　　1、廣告營銷：進(jìn)行廣告資源整合，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)模塊分析公司目標(biāo)客戶群;

　　2、服務(wù)營銷：推廣公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司服務(wù)流程和價(jià)格策略，樹立企業(yè)知名度和競爭力;

　　3、需求管理：與客戶及內(nèi)部其他部門共同制定廣告計(jì)劃(planning),向各部門傳達(dá)客戶的訴求;

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)(coordination)，根據(jù)全程服務(wù)流程，對接單、跟單、業(yè)務(wù)進(jìn)程、交付過程進(jìn)行跟蹤管理;

　　5、提供客戶與設(shè)計(jì)人員和工程人員之間的'溝通機(jī)會，達(dá)成客戶要求;

　　6、監(jiān)督執(zhí)行政府的有關(guān)廣告規(guī)章和法規(guī)(regulatory matters);

　　7、客情維護(hù)：開展客戶關(guān)系管理，達(dá)成客戶和公司的互動，開展售后服務(wù)和咨詢;

　　8、應(yīng)收賬款管理;

前臺經(jīng)理職責(zé)14

　　1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責(zé)任環(huán)境區(qū)域，及時(shí)檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;

　　2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，提升前臺接待的客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動，組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的'各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)對前臺接待人員進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　6、負(fù)責(zé)對部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門員工，并進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo);

　　7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進(jìn)現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。

前臺經(jīng)理職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的.管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范；

　　2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求；

　　3、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

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