售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)

售后技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)收集相關(guān)故障、疑難問題，對簡單問題進行排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告

　　2、協(xié)助客服部和開發(fā)人員排查解決問題

　　3、對內(nèi)以郵件或書面形式進行工作上的溝通、協(xié)調(diào)工作

　　4、對其他部門成員和新入職員工進行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高成員的技術(shù)水平

　　5、負責(zé)向上級反饋遇到的問題及工程進度工作

　　6、服從安排有計劃有安排的去現(xiàn)場協(xié)助測試，現(xiàn)場機器設(shè)備的安裝調(diào)試、配置以及施工

　　7、對出現(xiàn)的故障，能按照公司標準對各類日志進行流程查詢分析故障原因并解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的`分析與判斷的方式記錄并向相關(guān)人員反饋

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

　　職位要求：

　　1、有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練操作電腦

　　2、有較好溝通及現(xiàn)場解決問題能力，現(xiàn)場控制能力強

　　3、良好的用戶服務(wù)態(tài)度和意識，能適應(yīng)枯燥的工作環(huán)境，可以適應(yīng)出差

　　4、熟悉常見PC服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信與傳輸設(shè)備、安防設(shè)備的安裝、調(diào)試

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　　職責(zé)：

　　1、 提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后維護；

　　2、客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試、安裝、維護、故障排除；

　　3、建立良好的客戶關(guān)系，負責(zé)解答用戶的技術(shù)咨詢，解決常見問題；

　　4、負責(zé)為客戶提供設(shè)備性能和操作規(guī)程培訓(xùn)，完成技術(shù)支持方面的工作，制定客戶巡檢計劃并及時提交巡檢告；

　　5、做好客戶信息管理，對客戶需求進行分析，及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等

　　6、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣，技術(shù)應(yīng)用的'推廣和培訓(xùn)。

　　7、處理各種常見售后故障并及時反饋。

　　任職要求：

　　1、35周歲以下，電力電子、計算機等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、負責(zé)現(xiàn)場的設(shè)備安裝、調(diào)試等各種技術(shù)支持工作；

　　3、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題，并及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給公司項目負責(zé)人；

　　4、熟練使用AutoCAD軟件，熟悉電氣系統(tǒng)線路圖的繪制和接線，具有良好的系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗，技術(shù)方案的編寫能力，能閱讀英文技術(shù)材料；

　　5、有較強的獨立分析、解決問題的能力及較強的溝通能力，有良好的團隊意識及較強的學(xué)習(xí)能力，能夠承受工作壓力。

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　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排，負責(zé)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的安裝、調(diào)試，驗收工作；

　　2、通過電話溝通指導(dǎo)客戶安裝、解決產(chǎn)品故障問題；

　　3、返廠產(chǎn)品的故障分析、維修；

　　4、產(chǎn)品安裝圖紙制作與焊接線纜；

　　5、協(xié)助生產(chǎn)系統(tǒng)組裝、調(diào)試及問題處理；

　　6、能適應(yīng)國內(nèi)、外出差需要；

　　7、認真做好客戶服務(wù)記錄，并收集客戶建議及時反饋給公司相關(guān)人員。

　　任職資格：

　　1、年齡30歲以下，電子、機電類相關(guān)專業(yè)，中�；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷；

　　2、熟悉電腦操作，有網(wǎng)絡(luò)、電腦系統(tǒng)安裝、維護等經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，并根據(jù)圖紙要求，對線纜進行手工焊接、對零部件進行裝配；

　　4、工作認真負責(zé)，有強烈的進取心、較強的'學(xué)習(xí)能力、計劃執(zhí)行能力；

　　5、具備良好的服務(wù)意識，有一定的溝通能力和團隊合作意識。

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　　職責(zé)

　　1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)；

　　2、負責(zé)產(chǎn)品的售后維護、技術(shù)支持；

　　3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作；

　　4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、有1年以上同崗位工作經(jīng)驗；

　　3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

　　4、有責(zé)任心，能適應(yīng)不定時的`工作制。

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　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品的客戶技術(shù)支持；

　　2、負責(zé)為新裝系統(tǒng)客戶進行操作培訓(xùn)；

　　3、負責(zé)公司客戶的技術(shù)支持、咨詢、售后服務(wù)工作；

　　4、收集并跟蹤客戶需求、建議，處理并協(xié)調(diào)客戶方面的相關(guān)工作；

　　5、技術(shù)文檔整理：管理驗收報告、編寫用戶操作文檔、編寫技術(shù)方案模板、公司技術(shù)培訓(xùn)；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)

　　2、具備較強的溝通能力及服務(wù)意識，做事主動積極，責(zé)任感強，工作細致有耐性

　　3、普通話標準，吐字清晰，邏輯思維能力強，熟練使用Office；

　　4、適應(yīng)值班及出差的.，精通SQL，C#以及者優(yōu)先。

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　　職責(zé)

　　1、智能化項目技術(shù)支持、系統(tǒng)調(diào)試。

　　2、根據(jù)客戶實際反映問題進行售后支持。

　　3、處理好重點突發(fā)情況，了解并及時真實匯報。

　　4、積極與客戶溝通，了解相關(guān)情況并及時向總部匯報。

　　任職資格

　　1、具有一定的電工基礎(chǔ)知識以及一定的.操作經(jīng)驗。

　　2、機械裝配能力及動手能力/較強，熟悉一般機械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會電烙鐵焊接。

　　3、較強表達能力及組織能力，善于溝通。

　　4、工作認真負責(zé)，為人謙虛，有強烈的服務(wù)意識及精神。

　　5、大專以上文憑，機械、機電、自動化相關(guān)專業(yè)。

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