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醫(yī)療參觀學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。以下是小編整理的醫(yī)療參觀學(xué)習(xí)總結(jié)，希望對大家有幫助！
醫(yī)療參觀學(xué)習(xí)總結(jié)1
我很榮幸來到省人民醫(yī)院耳鼻喉科參觀學(xué)習(xí)。通過這為期一天的學(xué)習(xí)，我覺得我此行收獲很大。
對我感觸最深的是省人民醫(yī)院的層級管理，就像一個金字塔，層層向下遞增。在病房管理中處于金字塔尖的是護士長，然后是四個護理組長，最后是護理組長下面的責(zé)任護士。除了完成本職護理工作以外，各位護士還負責(zé)相應(yīng)的護理工作的檢查如消毒隔離、急救車等。護理組長負責(zé)檢查相應(yīng)責(zé)任護士各項護理工作完成情況，對各位護士起到直接管理的作用。而護士長通過管理護理組長及抽查進行宏觀管理。層級管理可以使護士人盡其才，充分體現(xiàn)自身價值和崗位價值，激發(fā)了護士的進取心和成就感，有利于實習(xí)護土完成由院校教育向臨床實踐的過渡，使年資相對較高的護土快速成長，剛畢業(yè)的護士夯實專業(yè)基礎(chǔ)，確保護理質(zhì)量，使護理管理進一步滿足病人對護理服務(wù)需求，護士成長與專業(yè)發(fā)展需求。醫(yī)護配合與醫(yī)療安全需求，促進團隊協(xié)作，實現(xiàn)“以人為本”的管理目標(biāo)。
其次是省人民醫(yī)院的“五常法”。在省人民醫(yī)院耳鼻喉科，“五常法”的落實達到一種完美境界。在耳鼻喉科，最引人注目的是一個個格子盒和抽屜。每個格子盒和抽屜都有相應(yīng)的標(biāo)簽紙，各種物品的擺放一目了然。不管是治療室還是護理站，任何物品及資料都定位放置，擺放得整整整齊齊。并且，“五常法”有相應(yīng)的護士及護理組長負責(zé)管理，各位護士嚴格執(zhí)行�！拔宄７ā睉�(yīng)用于醫(yī)療護理工作，有效的提高了醫(yī)療護理人員的整體素質(zhì)，改善了工作環(huán)境，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，起到了合理利用資源，減少浪費，改善形象，提高競爭力的效果。也增加員工的自信心和患者的信任感。省人民醫(yī)院是中國境內(nèi)開展“五常法”最早的醫(yī)院之一，的確很值得我們的學(xué)習(xí)和借鑒。
在耳鼻喉科，她們的健康宣教方面做得挺好的。在每一個病房，都放置了一本健康宣教資料。充分介紹了耳鼻喉科常見疾病的相關(guān)知識以及術(shù)前術(shù)后注意事項。病人入院后，在病房無聊的時候就可以看看與自己相關(guān)疾病的知識，既可以打發(fā)無聊的時間，又多了一個獲得與自己疾病相關(guān)知識的機會。再加上護士的健康宣教，可以增強患者的健康行為，從而促使患者疾病的康復(fù)。出院宣教方面，她們科室分病種制定了的出院指導(dǎo)方面的健康宣教單，每個病人出院時，責(zé)任護士在進行相應(yīng)的出院指導(dǎo)后會根據(jù)患者的疾病發(fā)放相應(yīng)的健康宣教單。這樣可以加強患者對出院后注意事項等知識的`掌握�？梢源偈够颊叱鲈汉蟛扇〗】敌袨�，促使疾病的恢復(fù)。
在省人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，一天的時間，很快就過去了。雖然只是短短的一天，但我覺得此行收獲還是挺大的。在護理部的安排下，第一次有機會去其它三甲醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，第一次有機會接觸其它醫(yī)院的護理工作。在護理工作方面，不同的醫(yī)院有不同的優(yōu)勢和特點，通過這次參觀學(xué)習(xí)，可以學(xué)習(xí)它們有的而我們沒有的、好的方面的護理工作方法。參觀學(xué)習(xí)，是醫(yī)院與醫(yī)院之間相互學(xué)習(xí)、互通有無的有效方法。希望以后護理部可能安排更多的參觀學(xué)習(xí)的機會！
醫(yī)療參觀學(xué)習(xí)總結(jié)2
為了進一步明確“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的工作思路、工作方法及重點任務(wù)，促進經(jīng)驗交流，推動各項工作順利開展。省衛(wèi)生廳組織了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)護士長的專題培訓(xùn)，借著培訓(xùn)的機會，我有幸參觀了xx省人民醫(yī)院。省人醫(yī)作為國內(nèi)最早開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的醫(yī)院之一，在落實基礎(chǔ)護理、提升�？破焚|(zhì)、開展科學(xué)管理等方面有著豐富的經(jīng)驗。通過參觀學(xué)習(xí)，我感悟頗深。
一、服務(wù)中體現(xiàn)基礎(chǔ)護理
省人醫(yī)作為一所百年老院，一直很注重服務(wù)品牌的創(chuàng)建。從xx年的人性化服務(wù)到xx年的無陪護理到xx年的舒心護理，無不體現(xiàn)了省人醫(yī)不斷創(chuàng)新、不斷提高的過程。正是這一步步的提高，才最終凝練成今天的服務(wù)品牌戰(zhàn)略：以人性化為理念，以整體化為內(nèi)容，以專業(yè)化為特色，以無陪化為要求，以患者滿意為目標(biāo)。提到省人醫(yī)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不得不提到她們的“陪而不護”，這在我們很多護士眼中都認為是不可能實現(xiàn)的事情，而在省人醫(yī)她們率先運用到了工作中。參觀xx分院婦科病區(qū)時，我真正體會到了其中內(nèi)涵。為了保證病人的休息，護士會根據(jù)病人的病情適當(dāng)安排探視人員，以滿足病人親情和心理的需要，卻不插手任何基礎(chǔ)護理工作。病人的基礎(chǔ)護理都是由生活護士根據(jù)責(zé)任護士下達的基礎(chǔ)護理護囑，協(xié)助病人完成各項必需的從頭到腳的生活護理工作包括洗臉、梳頭、擦身、洗腳等等。
在這里治療車成了凝結(jié)護患感情的系帶，有需要護士便立即推車至病人床邊，及時解決病人困難。同時她們的基礎(chǔ)護理細致入微，甚至病人中午休息時，幫助病人拉好窗簾，這樣的細節(jié)她們都想到，病人想到的`她們做到了，病人沒有想到的她們也做到了。在那兒的兩天，我看著護士們忙碌的身影，我深刻地體會到護理的價值不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面，更需要我們護理人員用真心、愛心、誠心去幫助每一位病人。也正是這份心，洗臉、擦腳這種常人眼里顯得刺眼的粗下工作反而給我們可愛的護理同行們帶來了成就感，更延伸了病人的幸福感。
二、嚴謹中體現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵
在看到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的文件后，我們很多護理同行們對其中生活護理并不十分理解，甚至認為優(yōu)質(zhì)護理是貶低護士地位，是放棄自己的專業(yè)。在省人醫(yī)的學(xué)習(xí)期間，在看到她們深化基礎(chǔ)護理工作的同時，更體會到了她們嚴謹工作作風(fēng)中體現(xiàn)的護理專業(yè)內(nèi)涵。如果護理工作還僅僅停留在執(zhí)行醫(yī)囑，完成護理操作，那么又怎么怪群眾把我們護士稱之為醫(yī)生的跑腿呢？作為護士最重要的專業(yè)能力體現(xiàn)應(yīng)該在觀察病情方面，用自己的專業(yè)知識判斷病人病情。
省人醫(yī)護理人員對術(shù)后病人下床活動前的肌力評估，給我留下了很深的印象。術(shù)后病人下床活動前，責(zé)任護士都會對病人進行肌力評估，根據(jù)評估情況，判斷病人術(shù)后是否可以活動，活動時間是多少，活動的范圍是多大。通過理論與實際的結(jié)合更科學(xué)地指導(dǎo)了病人的活動，很多病人的活動時間提前了，術(shù)后并發(fā)癥減少了。如果我們單單只停留在醫(yī)生告訴我們病人二天后可以下床活動，我們就告知病人二天之內(nèi)只能限制臥床，那么還需要我們不斷繼續(xù)教育的專業(yè)知識何用？我們應(yīng)該告訴病人為什么她一天半就可以下床，而隔壁床上的病友需要兩天半才能下床。我相信只有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與作風(fēng)才能打造出護理的專業(yè)內(nèi)涵和品牌價值。
三、高效中科學(xué)管理
俗話說“管理出效率”，如何通過科學(xué)的管理達到事半功倍的效果，也是我此次去省人醫(yī)學(xué)習(xí)的一個重要目的。兩天的學(xué)習(xí)，我接觸了很多先進的管理方法。如今科技高速發(fā)展，各行各業(yè)都在使用信息化的先進工具提高工作效率，我們的護理工作者也敢于嘗鮮。省人醫(yī)就有一套非常好的護理管理信息系統(tǒng)，管理者可以利用信息系統(tǒng)排班、考核、質(zhì)量檢查、統(tǒng)計等。要想做好我們一直提倡的精細化管理，開展流程管理實為重要，事事流程化，事事標(biāo)準(zhǔn)化不僅加快了信息傳播，節(jié)約人力，也提高了管理效率。她們通過在工作中專業(yè)定向的運用各種流程，其中囊括了護理操作流程、各類崗位流程、關(guān)鍵藥療工作流程、非藥療工作流程、護理管理流程等，合理精細地指導(dǎo)了護士工作，實現(xiàn)了護士工作的標(biāo)準(zhǔn)化、公式化，從而減少了護理差錯事故的發(fā)生。
其中她們在管理上的小創(chuàng)新也很吸引眼球，例如：將護理常規(guī)用路徑的形式表現(xiàn)出來，就是十分直白明確地告訴護士，患同種疾病的病人，入院后第一天應(yīng)該提供怎樣的護理，第二天護理重點又在哪里，這種跳出框框的舉措一方面可以讓新護士快速適用于科室工作，另一方面也為護理管理工作提供了評判標(biāo)準(zhǔn)。再如：每月進行一次工作同伴測評，因為護理工作是一個相互協(xié)作的工作，同伴支持對于增進科室氛圍，提高工作積極性有著十分重要的作用。因此，護士長通過每月一次的同伴測評，從側(cè)面了解每位護士的工作表現(xiàn)和需要改進的地方，護士長再與當(dāng)事人及時溝通交流，督促當(dāng)事人整改，加強整個護理團隊建設(shè)。
省人醫(yī)的護理人在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的道路上，為我們提供了先進的服務(wù)理念、先進的服務(wù)方式。今后工作中我們要通過學(xué)習(xí)、總結(jié)，借鑒他人的優(yōu)點，結(jié)合我院我科的實際情況，不斷改革，不斷創(chuàng)新，堅持以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的相關(guān)要求，扎扎實實做好護理工作，真正做到他山之石可以攻玉。
醫(yī)療參觀學(xué)習(xí)總結(jié)3
在醫(yī)院的安排下，昨天我們對縣內(nèi)十家兄弟醫(yī)院進行了參觀學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。
總體說來，每家醫(yī)院都有自己的特點也包括我們自己的醫(yī)院，比如說醫(yī)院建設(shè)、精神風(fēng)貌、醫(yī)院文化、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。
現(xiàn)結(jié)合各衛(wèi)生院實地情況，談一下在參觀學(xué)習(xí)過程中的一些心得體會：
一是醫(yī)院建設(shè)方面：印象最深的就是xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，雖說僅是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設(shè)計還是內(nèi)部科室設(shè)置，讓人感到比縣級醫(yī)院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到非常舒心。
二是精神風(fēng)貌方面：印象最深的是城區(qū)醫(yī)院，從公示欄中發(fā)現(xiàn)城區(qū)醫(yī)院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現(xiàn)出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我專門看了城區(qū)醫(yī)院的公共衛(wèi)生科，已進入公共衛(wèi)生工作區(qū)，他們的硬件設(shè)施、規(guī)范化建設(shè)確實比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內(nèi)的工作氛圍，都讓人感到非同一般。
三是醫(yī)院文化方面：印象最深的是xx醫(yī)院，醫(yī)院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫(yī)院接待室寬敞明亮，實事求是的講，不管以醫(yī)院發(fā)展的怎樣，一個醫(yī)院的文化首先是從待人接物體現(xiàn)出來的，更讓人欣喜的是醫(yī)院設(shè)有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫(yī)院的核心，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，因為意識到了這一點，所以覺得他們做得比較好。
四是規(guī)范化管理方面：印象最深的是xx醫(yī)院，身處縣城駐地，有xx中心醫(yī)院、xx醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)與之競爭，如果說5年前，誰都想不到xx醫(yī)院能在這種環(huán)境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯，靠的是什么？就是規(guī)范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚、是出有規(guī)、賞罰分明，可想而知他們的'管理是多么的規(guī)范，規(guī)范化的管理不僅是醫(yī)院而且是任何單位發(fā)展的根基，xx醫(yī)院雖其貌不揚，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。
五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛(wèi)生院，走近一看，醫(yī)院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫(yī)院的漂亮，可他們的特點卻非常鮮明，無論是藥房藥庫、防�？婆c公共衛(wèi)生科還是業(yè)務(wù)科室，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化服務(wù)的當(dāng)前，可謂是其他醫(yī)院學(xué)習(xí)的表率。
這次參觀學(xué)習(xí)，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫(yī)院的發(fā)展情況，充分認識到了自身存在的不足之處，為我院的進一步發(fā)展提供了參考，激發(fā)了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力。
醫(yī)療參觀學(xué)習(xí)總結(jié)4
南方的大醫(yī)院工作也是我的夢想！可是事與愿違后來分配的醫(yī)院卻是一個小醫(yī)院，一晃就是xx年，這些年我們醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下突飛猛進的發(fā)展，醫(yī)院的規(guī)模也壯大了，醫(yī)院的硬件設(shè)施也得到了改善，我身在其中感到無比的自豪。
上周在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我懷著一顆感恩的心來到了省人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，大醫(yī)院有大醫(yī)院的特色，也是在市場競爭中求生存和發(fā)展，向管理要效益，特別是廣東省的三甲醫(yī)院那么多，競爭非常的激烈，他要打破政策依賴性和缺乏激勵機制的內(nèi)部管理體制，進行人事制度和獎金制度改革，假如我是其中一家醫(yī)院的一員我會感到壓力特別大的，怎樣使醫(yī)院形成學(xué)術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、療效優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢等等，是我們面臨的一個嚴峻的考驗。
首先令我感觸最深的是鐘華蓀老師的歷史經(jīng)歷及護理前輩們的光榮事跡，應(yīng)該說是最值得我們學(xué)習(xí)的，我們現(xiàn)在的護理隊伍是非常年輕的，而且缺乏的就是護理工作的獨立性、自主性和自律性，我們現(xiàn)在的護士文化層次太低，�？扑教睿痪哂谐钥嗄蛣诘钠焚|(zhì)，加上工資待遇太低等等，導(dǎo)致工作的積極性下降和護理隊伍的不穩(wěn)定因素。
持續(xù)質(zhì)量改進是我們護理工作面臨的一個難點，對我感觸最深的是省醫(yī)院的層級管理，充分發(fā)揮護理管理委員會的職能作用來正確實施護理管理、護理服務(wù)、護理技術(shù)的決策，并且他們還制定了病房管理的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定病房管理小組工作內(nèi)容并能正確的實施，出現(xiàn)問題后進行護理缺陷分析，進一步提出整改措施，來不斷提高護理質(zhì)量。
隨著社會對護理質(zhì)量要求的提高，護理工作范疇的拓展和細化，對護理人員的'數(shù)量和質(zhì)量的要求也發(fā)生了很大變化。如何在有限的人力資源下保證護理質(zhì)量，合理配置護理人員已經(jīng)成為當(dāng)今護理管理的一個重要問題，護理部黃主任的善于管理，專于管理是我們值得學(xué)習(xí)的，大醫(yī)院的管理是人的管理，而小醫(yī)院的管理是事情的管理，這也是我們做不到的，因為每個醫(yī)院都有自己的院情。
五常法在我們的工作生活中無處不在，五常法是提升人素質(zhì)的有效手段。一個人要工作順利、生活幸福，做事就必須有條理，要有清潔的良好習(xí)慣。嚴格要求自己按照五常法的精神去處理生活、工作中的事情，是完善自我、邁向成功的必經(jīng)之路。我首先把五常法應(yīng)用到了我的家庭里，營造了一個良好的家庭氛圍。我非常感謝老師的精彩講解，讓我自己改變了許多。
聽了特需病區(qū)崔虹護士長的講課以及我在臨床工作的經(jīng)驗積累，我真正的認識到了溝通的重要性，護士與病人之間的溝通交流，是護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，隨著改革開放步伐的日益加快，新形勢下的護理工作也在逐漸完善，以病人為中心，實行人性化服務(wù)，對病人進行身心全方位多層次的護理，護士的一言一行、一舉一動，都對病人的心理情緒有著很深的影響，這就要求護士必須轉(zhuǎn)變思想，提高護理服務(wù)意識，掌握溝通技巧。通過與病人溝通，拉近護患間的距離，了解病人的身心狀況，使病人在醫(yī)院心情愉快的積極主動的接受治療。？在實踐中，護士長要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養(yǎng)和造就自己的非權(quán)利性影響力，同時具有良好的溝通意識，用知識武裝頭腦，用平常人的心理占領(lǐng)思想陣地，在護士中樹立良好形象，從而更好地發(fā)揮溝通功能，提高護理質(zhì)量和管理水平。促進護理隊伍的快速健康發(fā)展。
總之，這次的學(xué)習(xí)對我觸動很深，我們營造了一個和諧的護理團隊，提高了自身的修養(yǎng)，為以后的工作生活塑造了一個良好的開端，最后我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，我會在以后的工作中懷著一顆感恩的心去回報社會。
醫(yī)療參觀學(xué)習(xí)總結(jié)5
3月22號我們一行30多名護士長及護理骨干來到了河北xx人民醫(yī)院進行參觀學(xué)習(xí)，所見所聞，印象非常深刻。北方的三月還寒風(fēng)刺骨，但我們一進入醫(yī)院大門就如春風(fēng)拂面，保安老大爺輕輕幫我們掀起門簾，當(dāng)我們說大爺我們自己來吧，大爺卻說：不用，這是我應(yīng)該做的工作。進入醫(yī)院大廳第一映入眼簾的是各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾：“病人不滿意，免收住院費”。還有面帶微笑，彬彬有禮的導(dǎo)診護士。給我們的感受是：醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈，室內(nèi)窗明幾凈，一塵不染，室外草坪如毯，古槐成蔭。人性化的管理，無處不在，小小細節(jié)，可以窺其全貌。門診大廳配備免費輪椅和手機自助充電站；所有門診科室都配備了飲水機，免費提供水杯和熱水；為空腹檢查患者常年提供免費早餐；為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后免費餐；各科病房為患者配備冰箱、微波爐；全院所有衛(wèi)生間都配有免費使用的紙巾。這些病人沒想到的和認為醫(yī)院做不到的事情，xx人民醫(yī)院都一一高標(biāo)準(zhǔn)地為患者展現(xiàn)在面前，全方位地履行著xx人民醫(yī)院的神圣職責(zé)。
在第二屆中國醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展高層論壇上，xx人民醫(yī)院院長門德志被譽為中國醫(yī)院最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾的制造者！“患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜耍切悦嗤�、讓我們成功的人，患者的需要我們�?yīng)當(dāng)百分之一百的滿足，在我們心里患者永遠是對的”，這是香河縣人民醫(yī)院的服務(wù)理念。因此，醫(yī)院為患者提供“以病人的感受為主導(dǎo)的人本位”的醫(yī)療服務(wù)模式，為門診及住院患者建立簡要檔案，各科安排專人定期進行電話隨訪。做到：患者入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪。讓門診患者五個知道：知道我得了什么病，應(yīng)該做什么檢查，怎樣的治療方案，給我用藥的藥物名稱、用法及注意事項，下次復(fù)診時間。護士實行走動式、站立式、酒店式服務(wù)。積極為患者提供治療處置、生活護理和心理護理。在香河縣人民醫(yī)院，無論走到哪里都是家庭般的溫馨，親人般的呵護。
xx人民醫(yī)院為什么能把一個十幾年前技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差，大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十個縣級醫(yī)院的倒數(shù)第一，而今一躍成為全國知名的品牌醫(yī)院，其中的一個重要原因是：在他們心中醫(yī)院是貼近廣大百姓的服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該以人為本，醫(yī)院應(yīng)從事業(yè)型轉(zhuǎn)向服務(wù)型，把醫(yī)療服務(wù)當(dāng)作一門學(xué)問，一門藝術(shù)，給予高度重視。從服務(wù)設(shè)計，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式等方面進行全面創(chuàng)新。抓服務(wù)，樹形象。形象是信譽，形象是資源，千變?nèi)f變?yōu)槿嗣穹⻊?wù)的宗旨不能變。他們認為患者可以沒有我們醫(yī)院，而我們醫(yī)院不能沒有患者，患者就是我們的衣食父母，醫(yī)院是舟，患者是水，水可載舟亦可覆舟，把服務(wù)做到細處，使病人成為醫(yī)務(wù)人員的第一牽掛。服務(wù)質(zhì)量的高低主要看護理，他們已經(jīng)由單一的生理護理模式轉(zhuǎn)到“生理—心理—社會”的護理模式。他們通過服務(wù)承諾制，服務(wù)責(zé)任制，服務(wù)品牌化，服務(wù)特色化，延伸服務(wù)，拉近了醫(yī)患之間的距離，提高了患者的滿意度。如今的xx人民醫(yī)院在全縣人民心中樹立了全新的形象，環(huán)境好，態(tài)度好，技術(shù)好，患者感覺好，方便了，省時了，病人舒心了。
通過這次的參觀學(xué)習(xí)，我們深深的體會到：責(zé)任重于泰山，工作就意味著責(zé)任，在我們所從事的崗位上，沒有不承擔(dān)責(zé)任的工作，患者生命依托，責(zé)任就是生命的深刻含義。我們只要有醫(yī)術(shù)之魂：嚴謹敬業(yè)仁為重之心，我們就能做到像對待我們自己的親人一樣，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理和服務(wù)。病人沒想到的，我們要想到；病人認為做不到的，我們能做到；病人認為做得很好的，我們要做得更好�！毕騲x人民醫(yī)院的醫(yī)護人員一樣牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，向他們一樣學(xué)習(xí)白求恩同志毫不利己專門利人的精神，對工作極端負責(zé)任，對同志對人民極端的熱情，對技術(shù)精益求精，不因個人利益而犧牲他人利益的高尚人格。通過對xx人民醫(yī)院的參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)我們的護理工作與他們的護理工作還存在著一定的差距，如護理服務(wù)、電話回訪、健康教育等方面還有待改進。
根據(jù)差距我們做出以下整改方案，我們要逐步實行護理模式的改變，逐步做到“從生理到心理到社會”的延伸護理模式。將我們的服務(wù)范圍從醫(yī)院擴展到家庭、社會，服務(wù)對象由患者擴展到有潛在問題的健康人，工作范圍由口腔疾病的護理擴展到進行口腔健康、預(yù)防宣傳。在醫(yī)院病區(qū)護理，我們準(zhǔn)備采�。簩⑽铱频囊恍﹩尾》N，做成切實可行的臨床護理路徑，設(shè)計臨床護理路徑的相關(guān)表格，根據(jù)�？萍膊〔》N的特征制定每天診療護理計劃，護士嚴格遵循臨床護理路徑表格上的時間順序操作，有計劃、有預(yù)見性地進行護理工作。保證治療項目精細化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。病人亦了解自己的'護理計劃目標(biāo)，主動參與護理過程，增強病人自我護理意識和能力，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結(jié)合的護理工作模式。促使患者滿意度不斷上升。
健康教育方面，我們將采用候診大廳電視滾動播放口腔保健宣傳片，發(fā)放宣傳小冊子、墻報，定期召開病人座談會講授口腔疾病的預(yù)防，走進學(xué)校，走進社區(qū)，走進社會，宣傳兒童齲病預(yù)防及窩溝封閉的好處，成人牙病的預(yù)防、治療的注意事項、操作方法、預(yù)后效果、復(fù)診時間等等。并做到安排專職護士做好電話回訪和主動打電話預(yù)約復(fù)診病人。
做好病人的心理護理，隨時掌握病人的心里狀態(tài)、護理需求。治療前根據(jù)不同的病人存在的心理問題作針對性的指導(dǎo)，要根據(jù)疾病病種，病情輕重，預(yù)后不同，患者的年齡，性別差異，文化水平，社會環(huán)境不同進行針對性的護理，達到消除緊張情緒。
我們將采�。�1、心理療法：傾聽患者的訴說，護士應(yīng)從態(tài)度、語言和行為表現(xiàn)對患者關(guān)心和同情，如友善的微笑，關(guān)切的問候，讓患者感到親切、溫暖，感到被接受，感到有依靠。積極安慰與開導(dǎo)，向患者說明病情，勸導(dǎo)患者以樂觀的態(tài)度和行為面對人生，面對疾病，與疾病抗?fàn)�。耐心解釋、建議和指導(dǎo)，消除患者不必要的顧慮和誤解，使患者從困惑中解脫出來。治療中告訴病人我就在您的身邊，請不要緊張，用自信的目光鼓勵患者，給患者安全、信任感。
2、行為療法：對患者的尊醫(yī)行為和與疾病斗爭的行為采用獎勵法。
3、示范法：如看電視錄像中的患者現(xiàn)身講解等消除患者顧慮，接受檢查和治療。
4、放松訓(xùn)練法，有助調(diào)節(jié)緊張、焦慮和不安，消除疲勞，鎮(zhèn)定情緒。通過觀察患者表情、動作和交談，及心理測驗來收集患者心理問題資料，再通過分析，診斷，制定出實施方案。
我們也要實行護士站立式、走動式、酒店式服務(wù)。病人從進入我科就診，到治療檢查后出科，每個環(huán)節(jié)，每個場所，我們都要主動熱情，禮貌待人、面帶微笑耐心回答病人的詢問，正確引導(dǎo)病人到醫(yī)生處就診。做到無縫隙服務(wù)，實現(xiàn)“一點也不麻煩的一站式”服務(wù)，遇到老年體弱者要協(xié)助就診。其實護理服務(wù)，就是：一個微笑，一個攙扶，一句問候，一杯熱水，把這些簡單的、細小的事情，把它做精、做細，就是一種無微不至的關(guān)懷。
智者行天下，山高人為峰，今天，讓我們以xx人民醫(yī)院的服務(wù)精神為榜樣，在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的指導(dǎo)下，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，將我科打造成：一流的管理，一流的技術(shù)，一流服務(wù)的品牌科室。
有一種精神，穿越時空，直抵未來。有一種跨越，波瀾壯闊，震撼人心。人的生命只有一次，生命的價值因奉獻而升華，因無悔而永恒。
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