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陽光總在風(fēng)雨后

時間:2023-04-29 23:55:52 演講稿 我要投稿
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陽光總在風(fēng)雨后

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)評委:

  上午好!

  我叫☆☆☆,來自陽城網(wǎng)通公司。在國際勞動婦女節(jié)即將到來之際,我首先預(yù)祝各位同胞們節(jié)日快樂!

  有一首詩是這樣寫的:每個人心中都有夢想,夢想的實現(xiàn)需要太多的付出,因為:陽光總在風(fēng)雨后。這就是我今日要演講的題。

  不知您注意過沒有?當(dāng)冬晨的寒風(fēng)正肆虐地呼嘯時,當(dāng)您匆匆走過肥城通信公司營業(yè)廳時,透過窗明幾凈的玻璃門窗您會發(fā)現(xiàn)一道靚麗的風(fēng)景,幾位姑娘早已身著整齊劃一的藍(lán)色制服,微笑著站在營業(yè)臺前,這就是為我們陽城通信公司贏得“巾幗建功文明示范崗”的娘子軍。

  今年1月初,我們通信公司利用每晚的6:30到9:30的時間,舉辦了為期一周的營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的16人除2位男同志外,其余全是女營業(yè)員,有尚在蜜月中的新娘子,有正懷孕的準(zhǔn)媽媽,有四十多歲的老同志,期間又逢天不作美,氣溫驟降,但參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的女工們沒有一人請假,也沒有一人遲到。她們積極認(rèn)真的態(tài)度,讓授課的講師都連連稱奇。這些巾幗們的回答是:進(jìn)入新的世紀(jì),文明服務(wù),已經(jīng)不僅是用戶的需求,更是我們自我提高素質(zhì),為社會奉獻(xiàn)文明的需要。

  營業(yè)窗口的“巾幗建功立業(yè)”活動,始終把用戶滿意作為目的,處處嚴(yán)格要求,時時為用戶文明服務(wù)。作為網(wǎng)通公司面向社會的一個重要窗口,她們知道自己不僅僅是一名營業(yè)員,述職報告也不只是為自己的利益而工作,面向用戶她們代表網(wǎng)通公司,而面對公司她們又代表用戶,把公司利益放在的同時,也要保證公司的利益不受侵害。當(dāng)您走入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時或許會遇到這樣一位營業(yè)員,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,語音輕柔,服務(wù)熱情周到,她的名字叫劉宗容,是一位努力讓客戶聽見微笑的年輕姑娘。

  劉宗容認(rèn)為,一名營業(yè)員,不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),微笑服務(wù)就像是一個強(qiáng)大的磁場,會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。在接待客戶時,她力求將微笑溶入自己的言談舉止中,讓客戶一進(jìn)大廳就感覺如沐春風(fēng)。她一直堅守著一個信條:有快樂的員工,才會有快樂的客戶。

  有一次,一位先生走進(jìn)營業(yè)廳,出口便大發(fā)雷霆。越是這種情況,劉宗容越是提醒自己語氣要更加親切、誠懇!皩Σ黄,這位先生,請您先不要生氣好嗎?請把令您不滿意的事情跟我說一下好嗎?或許我能幫助您解決。”

  “你能幫助我解決?你不就是個營業(yè)員嗎?我要找你們領(lǐng)導(dǎo)!”

  “這位先生,的確我只是一位普通的營業(yè)員,但我代表的不只是企業(yè)利益,更重要的是還代表著客戶利益!請相信我會盡所能解決您的事情!”

  原來,這位先生在交納6月份話費(fèi)時,多存了100元話費(fèi),在交納8月份話費(fèi)時,卻出現(xiàn)了7月份話費(fèi)的滯納金,到服務(wù)臺查詢顯示,其7月份話費(fèi)已經(jīng)在7月28日交納。因此這位先生非常惱火,認(rèn)為公司對其亂收費(fèi)。劉宗容立即查詢了該客戶的繳費(fèi)明細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)他的確在交納6月份話費(fèi)時預(yù)存了100元話費(fèi),但用戶7月份的話費(fèi)實為146元,尚有46元話費(fèi)未予以銷帳,所以才會出現(xiàn)7月份的話費(fèi)滯納金。當(dāng)她平心靜氣地向客戶解釋完事情的來龍去脈后,那位客戶非常不好意思,并表達(dá)了歉意。

  “沒關(guān)系,您的心情我能夠理解,如果您以后再遇到什么問題,可以隨時找我們,我們會竭誠為您服務(wù)!笨蛻粼趧⒆谌菡\懇得體的話語中滿意離去。演講稿 范文網(wǎng)。

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