醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié)12篇【精選】
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇1
半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下用，在科室同事的大力配合下讓，作為窗口收費(fèi)人員，我圓滿的已經(jīng)完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中會，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)共同組成系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)項(xiàng)目工作是窗口行業(yè)，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的黨務(wù)工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致兩遍的解釋，盡量不能發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免出現(xiàn)影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，反復(fù)年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。每期我每周的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來應(yīng)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務(wù)贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇2
收費(fèi)室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費(fèi)做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)列出打出有些藥品不屬于報(bào)銷范疇等等病號不滿細(xì)心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務(wù)。
對于患者，堅(jiān)持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持做到了既要大方得體，又要堅(jiān)持原則的方針政策，讓患者滿意。通過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)的.好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽(yù)的提升等有著至關(guān)重要的作用對咨詢者認(rèn)真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)，對于個(gè)別病人能夠耐心說服，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。
做好日常的財(cái)務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報(bào)工作，每天下班交帳記帳明細(xì)帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。
我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。
注意節(jié)約認(rèn)識，每天下班后都會即時(shí)關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈具已習(xí)慣成自然，看到水管跑冒滴漏的`現(xiàn)象能及時(shí)關(guān)閉。
總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識使得理論與實(shí)踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。
新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更主動主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇3
在醫(yī)院窗口服務(wù)工作了一段時(shí)間，我深刻體會到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這里，我不僅僅是一個(gè)窗口工作人員，更是患者和家屬的貼心服務(wù)者。通過這份工作，我學(xué)會了如何與患者和家屬有效溝通，解決問題，提供周到的服務(wù)。以下是我對這段工作經(jīng)歷的總結(jié)和反思。
首先，作為醫(yī)院窗口服務(wù)工作人員，我需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在日常工作中，我要面對各種各樣的患者和家屬，他們有不同的需求和情緒。因此，我需要耐心傾聽他們的訴求，理解他們的需求，并及時(shí)給予解答和幫助。在處理疑問和投訴時(shí)，我要冷靜應(yīng)對，不慌不亂，保持禮貌和耐心。通過這段工作，我學(xué)會了如何與不同類型的人有效溝通，提高了自己的`溝通能力和服務(wù)意識。
其次，我在工作中也學(xué)會了如何處理各種突發(fā)情況和緊急事件。在醫(yī)院窗口服務(wù)工作中，難免會遇到一些突發(fā)情況，比如患者突然暈倒或者發(fā)生糾紛。在這種情況下，我需要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助處理。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對緊急事件，如何快速有效地解決問題，提高了自己的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力。
另外，我還學(xué)會了如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作，提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。在醫(yī)院窗口服務(wù)工作中，我需要與醫(yī)護(hù)人員、行政人員、患者家屬等多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何與不同部門的人合作，如何有效地協(xié)調(diào)工作，提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和組織協(xié)調(diào)能力。
最后，通過這段工作經(jīng)歷，我也深刻理解了醫(yī)院窗口服務(wù)工作的重要性。作為醫(yī)院窗口服務(wù)工作人員，我們是醫(yī)院的門面，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者和家屬的滿意度。因此，我們需要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者和家屬提供更好的服務(wù)。
總的來說，醫(yī)院窗口服務(wù)工作是一份具有挑戰(zhàn)性和意義的工作。通過這段工作經(jīng)歷，我不僅學(xué)會了如何與患者和家屬有效溝通，解決問題，提供周到的服務(wù)，還提高了自己的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和服務(wù)意識。我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者和家屬提供更好的服務(wù)。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇4
在醫(yī)院窗口服務(wù)工作中，我主要負(fù)責(zé)接待患者、協(xié)助辦理掛號、繳費(fèi)、辦理出院手續(xù)等工作。在這段時(shí)間的工作中，我學(xué)到了很多，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我來總結(jié)一下我的工作。
首先，我認(rèn)為在窗口服務(wù)工作中最重要的是對患者的耐心和細(xì)心�；颊邅淼结t(yī)院，往往處于焦慮和不安的狀態(tài)，需要我們用耐心和細(xì)心來對待。在接待患者時(shí)，我總是微笑著詢問他們的需求，并且盡量給予幫助。在辦理掛號、繳費(fèi)等手續(xù)時(shí)，我也會耐心解答他們的問題，幫助他們順利完成手續(xù)。
其次，我在工作中也學(xué)會了如何處理突發(fā)情況。有時(shí)候患者會因?yàn)楦鞣N原因情緒激動，甚至發(fā)生沖突，這時(shí)候我們需要冷靜應(yīng)對，及時(shí)調(diào)解，避免事態(tài)擴(kuò)大。我在這方面也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，比如通過溝通化解矛盾，或者及時(shí)尋求醫(yī)院安保人員的'幫助。
另外，我也意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在醫(yī)院窗口服務(wù)工作中，我們需要和其他同事密切合作，協(xié)助解決各種問題。比如在掛號排隊(duì)時(shí)，我們需要協(xié)調(diào)好工作節(jié)奏，避免出現(xiàn)混亂。在辦理出院手續(xù)時(shí)，我們也需要相互配合，確保患者能夠順利出院。
最后，我也在工作中不斷提升自己的專業(yè)能力。我會不斷學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)政策法規(guī)，了解各種醫(yī)療服務(wù)流程，以便更好地為患者提供服務(wù)。同時(shí)，我也會積極參加培訓(xùn)，提升自己的溝通能力和危機(jī)處理能力。
總的來說，醫(yī)院窗口服務(wù)工作需要我們具備耐心、細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作精神和專業(yè)能力。我會在今后的工作中繼續(xù)努力，不斷提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇5
時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。
作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受�？赡軅�(gè)別人對收費(fèi)員的工作存在誤解，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性，收費(fèi)員每天要面對無數(shù)患者，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑�，心情往往很糟糕，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會有患者對收費(fèi)員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。
收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對各類藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對同一個(gè)問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì)。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的`身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的自豪。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇6
20xx年已經(jīng)過去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
在外人眼中，收費(fèi)室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微室見真功。”通過收費(fèi)室這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之室構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們收費(fèi)室正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的室方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的.藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。
1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2、為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好系。
3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動、帶動全體收費(fèi)人員的工作積極性。對病人實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于收費(fèi)室是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會豁然開朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)室的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇7
上半年，在上級部門的支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我處全體人員積極開展工作，以醫(yī)院的各項(xiàng)制度為依據(jù)，緊緊圍繞“抓收費(fèi)、管理、提高效益”這一工作思路開展工作，圓滿地完成了工作任務(wù)，收到了實(shí)效�，F(xiàn)將收費(fèi)處上半年的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平
收費(fèi)處在院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“服務(wù)好院民、服務(wù)好職工”的工作思路，以“以人為本，以樹立服務(wù)理念為切入點(diǎn)”為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
收費(fèi)處積極組織收費(fèi)人員參加上級部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)收費(fèi)處業(yè)務(wù)操作規(guī)程和收費(fèi)工作制度，強(qiáng)化了收費(fèi)人員的服務(wù)觀念和質(zhì)量意識。在收費(fèi)工作中，加強(qiáng)收費(fèi)操作監(jiān)督，定期通報(bào)收費(fèi)情況，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)上的各項(xiàng)要求，規(guī)范票據(jù)的使用，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)程序，嚴(yán)禁任何人私自將收費(fèi)票據(jù)上傳下達(dá)收費(fèi)，做到“票據(jù)一致，帳物一致，費(fèi)用合理”，杜絕了不符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用開支，上半年收費(fèi)處未發(fā)生一起漏繳現(xiàn)象，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
三、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平
收費(fèi)處在院辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的'大力支持和配合下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好后勤保障工作。積極配合收費(fèi)處的服務(wù)工作，全年收費(fèi)處無差錯(cuò)及糾紛發(fā)生，圓滿的完成了上級部門交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到院里表揚(yáng)。
四、加強(qiáng)收費(fèi)管理
收費(fèi)處加大對收費(fèi)的管理，按照院收費(fèi)處的管理規(guī)定，認(rèn)真做好收費(fèi)臺帳的登記工作。每日按時(shí)將報(bào)表送交收費(fèi)員，使收費(fèi)工作順利進(jìn)行。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。
五、嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律
收費(fèi)處在院辦公室的統(tǒng)一安排下積極配合收費(fèi)處開展工作，嚴(yán)格遵守院收費(fèi)處的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保了全院的收費(fèi)工作。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇8
自從我加入醫(yī)院窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來，我深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性。在這個(gè)崗位上，我不僅需要處理患者的掛號、繳費(fèi)等日常事務(wù)，還需要處理患者的投訴、咨詢等各種問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。以下是我對這段時(shí)間窗口服務(wù)工作的總結(jié)：
首先，我學(xué)會了高效的工作方式。在醫(yī)院窗口服務(wù)工作中，每天都有大量的患者需要處理，因此我必須學(xué)會高效地處理各種事務(wù)。我學(xué)會了如何合理安排時(shí)間，如何快速處理患者的掛號、繳費(fèi)等事務(wù)，如何在繁忙的工作中保持高效率。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸掌握了高效的工作方式，提高了工作效率。
其次，我提高了溝通能力。在窗口服務(wù)工作中，我需要與各種患者打交道，有的患者可能情緒低落，有的患者可能性格急躁，因此我需要學(xué)會如何與不同類型的患者進(jìn)行有效的溝通。我學(xué)會了傾聽和理解患者的需求，學(xué)會了如何耐心地解答患者的.問題，學(xué)會了如何在處理投訴時(shí)保持冷靜和理性。通過與患者的交流，我提高了自己的溝通能力，也增進(jìn)了與患者的關(guān)系。
再次，我學(xué)會了處理問題的能力。在窗口服務(wù)工作中，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，有的是患者的投訴，有的是患者的咨詢，有的是患者的需求。我需要學(xué)會如何快速、準(zhǔn)確地處理這些問題，讓患者得到滿意的答復(fù)。通過不斷地處理問題，我逐漸提高了自己的問題處理能力，也增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感。
最后，我深刻地感受到了窗口服務(wù)工作的重要性。窗口服務(wù)是醫(yī)院的門面，是患者與醫(yī)院之間的橋梁，窗口服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就診體驗(yàn)和醫(yī)院的形象。因此，我深知自己的工作不僅僅是簡單的掛號、繳費(fèi)，更是為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為患者提供更好的服務(wù)。
總之，窗口服務(wù)工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作，需要我們具備高效的工作方式、良好的溝通能力、優(yōu)秀的問題處理能力和高度的責(zé)任感。在這段時(shí)間的工作中，我不斷地學(xué)習(xí)和成長，也深刻地感受到了窗口服務(wù)工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加努力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇9
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。截至11月20號為止，總計(jì)銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費(fèi)5828元，化驗(yàn)費(fèi)860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費(fèi)16010元，加工費(fèi)13元，上環(huán)費(fèi)30元。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的.操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng)；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇10
一、引言
隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院窗口服務(wù)作為醫(yī)院形象和服務(wù)的代表，越來越受到患者和社會的關(guān)注。為了提升醫(yī)院窗口服務(wù)水平，提高患者滿意度，我們進(jìn)行了全面的醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié)。
二、工作成果
1、窗口服務(wù)流程優(yōu)化：通過簡化服務(wù)流程、減少等待時(shí)間、提高工作效率等方式，我們成功地提高了窗口服務(wù)的效率，縮短了患者的等待時(shí)間。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高服務(wù)態(tài)度、增加服務(wù)項(xiàng)目等方式，我們成功地提高了窗口服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度得到了顯著提升。
3、信息化管理：通過引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)的信息化管理，提高了管理效率，減少了管理成本。
三、存在的問題和改進(jìn)措施
1、服務(wù)流程不夠順暢：在服務(wù)過程中，有時(shí)會出現(xiàn)流程不夠順暢的情況，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過長。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。
2、服務(wù)態(tài)度不夠熱情：在服務(wù)過程中，有時(shí)會出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不夠熱情的`情況，導(dǎo)致患者不滿。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度。
3、服務(wù)項(xiàng)目不夠豐富：在服務(wù)過程中，有時(shí)會出現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目不夠豐富的情況，無法滿足患者的需求。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我們將增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、未來工作計(jì)劃
1、繼續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程，提高工作效率，減少患者等待時(shí)間。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)：我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
3、增加服務(wù)項(xiàng)目：我們將增加服務(wù)項(xiàng)目，滿足患者的需求，提高患者滿意度。
4、引入新技術(shù)：我們將引入新技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，提高窗口服務(wù)的智能化水平。
五、結(jié)論
通過本次醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié)，我們認(rèn)識到在窗口服務(wù)中存在的問題和不足，同時(shí)也看到了改進(jìn)的方向和潛力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇11
在過去的一段時(shí)間里，我在醫(yī)院窗口服務(wù)工作中取得了一些成績，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在這里，我想對我的工作進(jìn)行總結(jié)，以便更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平。
首先，我在工作中始終秉承著“患者至上，服務(wù)第一”的原則。我始終以微笑和耐心對待每一位前來咨詢的患者，耐心解答他們的問題，幫助他們解決實(shí)際困難。通過這些工作，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何更好地理解和滿足患者的需求。
其次，我在工作中注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真對待每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。在接待患者的過程中，我注意到很多患者對于醫(yī)院的流程和規(guī)定并不了解，因此我會耐心地給他們解釋，幫助他們填寫相關(guān)表格，指引他們前往相應(yīng)的科室。通過這些細(xì)微的工作，我讓患者感受到了醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷，也提高了工作效率。
另外，我在工作中也不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能。我積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作能力。在實(shí)際工作中，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與同事交流，共同進(jìn)步。
最后，我在工作中也注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們相互配合，共同完成工作任務(wù)。在工作中，我會主動幫助同事解決工作中的`問題，共同努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地滿足患者的需求，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。
總的來說，我在醫(yī)院窗口服務(wù)工作中取得了一些成績，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的服務(wù)。希望在醫(yī)院窗口服務(wù)工作中，我能夠取得更好的成績，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié) 篇12
我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得，在進(jìn)入xx醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費(fèi)員崗位說明書。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的'思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加xx的培訓(xùn)課程，以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高
當(dāng)我到xx醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘；
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識；
3、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
【醫(yī)院窗口服務(wù)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會03-14
醫(yī)院窗口員工總結(jié)06-16
政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)03-04
窗口服務(wù)格言12-30
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)04-23
服務(wù)窗口方案（精選5篇）07-28
服務(wù)窗口表揚(yáng)信01-21