優(yōu)質服務心得體會
樹立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。下面是2017年優(yōu)質服務心得體會，歡迎閱讀參考。
2017年優(yōu)質服務心得體會
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行之間的競爭也日益激烈，在提供大同小異的各類業(yè)務的同時一并提供著日益多元化的服務，服務的質量也成為考核一家銀行是否合格的重要標準，優(yōu)質服務也必將成為一家銀行屹立不倒的重要砝碼。
什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
優(yōu)質服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡接受我們的服務。
優(yōu)質服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的.在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
優(yōu)質服務平凡而需要用心堅持。既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，柜面服務看似簡單而平凡，但能否真正走進客戶的內心，也不是平凡而簡單的工作。什么叫不簡單?簡單的事情堅持做好，就是不簡單;什么叫不平凡?平凡的事情堅持做下去，就是不平凡。簡單的事情重復做，重復的事情用心做，用心的事情堅持做。熱心、細心、耐心、專心，有愛心，用“五星級”的標準來要求自己，服務水平才能真正提高，真正走入客戶的內心。
2017年優(yōu)質服務心得體會
從我科開展“優(yōu)質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的.溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優(yōu)質護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優(yōu)質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質的服務!
2017年優(yōu)質服務心得體會
當今各行業(yè)面對千變萬化的競爭市場，面對千差萬別的客戶需求，提升品牌聲譽、增強綜合競爭實力，培育客戶忠誠度，從嚴執(zhí)行公司操作流程，樹立以“客戶為中心”服務理念，通過提供優(yōu)質服務來實現(xiàn)公司經營目標的全面完成。
銷售服務的宗旨;就是以“客戶為中心”，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實要求，取得客戶的信任。很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵，要真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銷售服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的'需求。我們講的“以客戶為中心”，就是要貼近客戶，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的理解和信任。
樹立以“客戶為中心”服務理念，一方面是因為當前很多的銷售服務只在表面上文章，另一方面是因為銷售服務的趨同性日趨顯著，人們對銷售服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質、最貼切的服務，才是我們“上帝”動心的關鍵。
樹立以“客戶為中心”，一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)，率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，以“客戶為中心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶、細分市場：對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能滿足不同客戶的需求。
樹立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)。我們做好銷售服務，不僅是銷售機構的法定義務，也是履行我們的社會責任。
在日常的工作中，我們要團結同事，攜手做好工作。要為領導服務好，要為員工服務好，減輕他們的負擔，解除他們的后顧之憂，讓他們全身心的投入到來銷售服務工作中去，依靠我們每一位員工把我們的服務理念和產品創(chuàng)新結合起來，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)公司經營業(yè)務的穩(wěn)健、快速發(fā)展。
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