企業(yè)理念
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企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)時(shí)代要求，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實(shí)踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。按照不同層次劃分為精神文化型和組織制度型兩類。
概述
精神文化型的企業(yè)理念，是指那些由思想、觀念、心理等因素經(jīng)長期的相互滲透、影響而逐步形成的一種內(nèi)含于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主導(dǎo)意識。精神文化型的企業(yè)理念表現(xiàn)為群體的理想、信念、價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理等方面，它一旦形成，則不易發(fā)生變化，具有相當(dāng)長的延續(xù)性和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性。精神文化型的企業(yè)理念代表了企業(yè)理念的深層結(jié)構(gòu)，它是企業(yè)理念的真正核心，代表企業(yè)理念的最基本的精神含義。
結(jié)構(gòu)
組織制度型的企業(yè)理念是企業(yè)理念的表層結(jié)構(gòu)，一般指企業(yè)家根據(jù)企業(yè)特性，經(jīng)過概括，總結(jié)為具體的事業(yè)原則、行為規(guī)范、思維模式。這種組織制度型的企業(yè)理念對企業(yè)員工的行為具有規(guī)范劃一的特點(diǎn)，因此，相對于精神文化型的企業(yè)理念，組織制度型的企業(yè)理念較為嚴(yán)謹(jǐn)，對員工有壓力。同時(shí)，又因?yàn)槭潜韺咏Y(jié)構(gòu)，所以，相對于精神文化型的企業(yè)理念，組織制度型的企業(yè)理念變化較快。
發(fā)展
是沿著精神文化型組織制度型新的精神文化型新的組織制度型這樣一條軌跡運(yùn)行著。
理念開發(fā)的依據(jù)
一)時(shí)代特征
理念開發(fā)不能脫離企業(yè)所處的時(shí)代。時(shí)代在不斷變遷，不同時(shí)代具有不同的特征。時(shí)代特征盡管不能作為企業(yè)理念開發(fā)的直接依據(jù)，但其影響卻是很大的。
二)民族特征
企業(yè)應(yīng)著眼于中國各民族的傳統(tǒng)文化、民眾心理、宗教信仰來制定與本民族傳統(tǒng)相吻合的企業(yè)理念，以使企業(yè)的經(jīng)營思想能迅速根植人心。
三)行業(yè)特征
企業(yè)理念的開發(fā)要立足于企業(yè)所處的行業(yè)，針對行業(yè)技術(shù)狀況、市場狀況、產(chǎn)品特征、人員素質(zhì)、消費(fèi)者的偏好等來設(shè)計(jì)自己的理念。
四)業(yè)者偏好
業(yè)者偏好是理念開發(fā)最直接的依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和對企業(yè)特色的理解或希望，是領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)在市場中的定位，表現(xiàn)為企業(yè)從上到下在經(jīng)營活動中的一貫性總體傾向。
理念開發(fā)的原則
一)個(gè)性化原則
個(gè)性化原則是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的理念必須使自己能在同業(yè)中擁有特色。
二)社會化原則
理念雖須個(gè)性化，但必須為社會所認(rèn)同。因而，理念的開發(fā)與設(shè)計(jì)必須同公眾和消費(fèi)者的價(jià)值觀、道德觀和審美觀等因素相吻合，以得到社會公眾的認(rèn)同，獲取較高的知名度和美譽(yù)度。
三)簡潔性原則
企業(yè)理念是企業(yè)價(jià)值觀的高度概括，其字面必須簡明，內(nèi)涵必須豐富，并易于記憶和理解。簡潔、清晰、新穎的企業(yè)理念將更會深入人心。
四)人本原則
人本原則即是以人為中心。企業(yè)必須將理念當(dāng)作一種管理工具來應(yīng)用，開發(fā)和樹立企業(yè)理念的根本目的在于激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，科學(xué)的企業(yè)理念及其有效的實(shí)施，將會使所有的企業(yè)員工得到尊重和信任，使企業(yè)擁有一種良好的氛圍和環(huán)境。
五)市場原則
企業(yè)理念必須體現(xiàn)顧客需求和競爭的要求。對于企業(yè)來說，理念是指導(dǎo)其經(jīng)營活動的工具，而企業(yè)活動既是滿足顧客需求的過程，也是與同業(yè)者進(jìn)行競爭的過程。因而，企業(yè)理念必須有助于這一過程。
理念開發(fā)的程序
一)檢討調(diào)研報(bào)告
在開發(fā)理念時(shí)必須再次檢討調(diào)研報(bào)告，以發(fā)現(xiàn)理念定位的方向和目標(biāo)，有助于解決企業(yè)所面臨的形象問題，避免企業(yè)理念規(guī)定的隨意性和單純的聯(lián)想。
二)激發(fā)理念創(chuàng)意
企業(yè)理念有以下幾種來源：企業(yè)管理者、企業(yè)專業(yè)人員、企業(yè)一般員工，企業(yè)外部專家、社會公眾。
三)比較篩選創(chuàng)意
在結(jié)合理念開發(fā)的依據(jù)和原則的基礎(chǔ)上，開發(fā)者應(yīng)在識別性、鮮明獨(dú)創(chuàng)性、現(xiàn)實(shí)可行性的基礎(chǔ)上，對各種創(chuàng)意進(jìn)行篩選，選擇科學(xué)有效的企業(yè)理念。
四)構(gòu)筑理念內(nèi)涵
對已定為企業(yè)理念的創(chuàng)意，要給予豐富的內(nèi)涵，以便在以后的理念傳遞和理念實(shí)施過程中有案可查，富有依據(jù)。規(guī)定理念內(nèi)涵首先要從字面上給予科學(xué)合理的解釋，在此基礎(chǔ)上，可通過聯(lián)想與比喻，使其內(nèi)涵延伸，以便與樹立理念的真正目的相吻合。最后，針對理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)和員工的行為準(zhǔn)則等。建立在上述內(nèi)涵基礎(chǔ)上的企業(yè)理念，必須具有極強(qiáng)的導(dǎo)向、滲透、凝聚、激勵、輻射、識別功能，以使其成為能與其他企業(yè)相區(qū)別而又易于識別的內(nèi)容。
企業(yè)理念定位
一) 定位模式
(一)目標(biāo)導(dǎo)向型
采用這種定位模式，企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界。 它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。如具體目標(biāo)型以豐田公司為代表：“以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)”，抽想目標(biāo)型的企業(yè)理念有日產(chǎn)公司：“創(chuàng)造人與汽車的明天”，以及美國杜邦的“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”。
(二)團(tuán)結(jié)凝聚型
采用這種定位模式，企業(yè)將團(tuán)結(jié)奮斗作為企業(yè)理念的內(nèi)涵，以特定的語言表達(dá)團(tuán)結(jié)凝聚的經(jīng)營作風(fēng)。例如，美國塔爾班航空公司的“親如一家”，上海大眾汽車有限公司的“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn)”等，即屬此種類型。
(三)開拓創(chuàng)新型
采用此種模式定位，企業(yè)以拼搏、開拓、創(chuàng)新的團(tuán)體精神和群體意識來規(guī)定和描述企業(yè)理念，如日本本田公司的“用眼、用心去創(chuàng)造”貝泰公司的“不斷去試，不斷去做”，日本住友銀行的“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等。
(四).產(chǎn)品質(zhì)量型
采用此類定位模式，企業(yè)一般用質(zhì)量第一、注重質(zhì)量、注重創(chuàng)名牌等含義來規(guī)定或描述企業(yè)理念。
(五)技術(shù)開發(fā)型
這種類型的企業(yè)以尖端技術(shù)的開發(fā)意識來代表企業(yè)精神，著眼于企業(yè)開發(fā)新技術(shù)的觀念。這種定位與前面開拓創(chuàng)新型較相似，不同之處在于開拓創(chuàng)新型立足于一種整體創(chuàng)新精神，這種創(chuàng)新滲透于企業(yè)技術(shù)、管理、生產(chǎn)、銷售的方方面面，而技術(shù)開發(fā)型立足于產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，內(nèi)涵相對要窄得多。如日本東芝公司的“速度，感度，然后是強(qiáng)壯”，佳能公司的“忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”等。
(六)市場營銷型
這種類型的企業(yè)強(qiáng)調(diào)自己所服務(wù)的對象，即顧客的需求，以顧客需求的滿足作為自己的經(jīng)營理念。典型的是，麥當(dāng)勞的“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價(jià)的，公司是大家的”，施伯樂百貨公司的“價(jià)廉物美”。
(七)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
這類企業(yè)突出為顧客、為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，以“顧客至上”作為其經(jīng)營理念的基本含義。這種理念在許多服務(wù)性行業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)極為普遍。
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