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培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)分享
目前我在一家集團(tuán)化運(yùn)作的企業(yè)做培訓(xùn)經(jīng)理，任職已經(jīng)兩年多，對(duì)于培訓(xùn)擬作以下分享，合適與否僅供大家參考：
一、培訓(xùn)各模塊
培訓(xùn)需求：可以年度一至兩次在全公司開展問(wèn)卷調(diào)查;每月，每季度通過(guò)員工參加公司集中培訓(xùn)后測(cè)試結(jié)果及課間信息反饋，顧客的意見反饋來(lái)收集整理;月度員工談心文件中收集各層面員工對(duì)于培訓(xùn)的需求導(dǎo)向;公司要舉辦專題培訓(xùn)前也可以給出調(diào)查問(wèn)卷征集大家的想法;各部門在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行收集整理得出一線運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)需求……通過(guò)以上方式方法收集相關(guān)的信息和資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終得出需求調(diào)查結(jié)果，供公司后期發(fā)展所需求的培訓(xùn)導(dǎo)向和意見供公司采用。
培訓(xùn)計(jì)劃：在參照公司培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的前提下，擬訂近期及后期培訓(xùn)規(guī)劃，并且落實(shí)到季度、月度、各層面培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，培訓(xùn)計(jì)劃的要素為：什么主題、什么時(shí)間、什么場(chǎng)地、哪些人參加、培訓(xùn)師選擇、培訓(xùn)輔助工具的準(zhǔn)備……，以公司運(yùn)營(yíng)淡季為主要選擇時(shí)間，以貼近公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃為主導(dǎo)方向，以解決近期存在質(zhì)量問(wèn)題為抓手來(lái)擬訂較系統(tǒng)有延續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并做好相關(guān)的請(qǐng)示、發(fā)文。
培訓(xùn)實(shí)施：做好培訓(xùn)開展的相關(guān)準(zhǔn)備工作，提前一定的工作日進(jìn)行培訓(xùn)通知，在培訓(xùn)開始前半小時(shí)組織簽到，培訓(xùn)進(jìn)程中了解學(xué)員的參與度關(guān)注度，通過(guò)各類培訓(xùn)技巧及培訓(xùn)輔助工具的使用調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度、興趣度提升培訓(xùn)的效度，培訓(xùn)結(jié)束做好培訓(xùn)意見回收統(tǒng)計(jì)，下課前做好下一次培訓(xùn)開展預(yù)告工作。
培訓(xùn)效果評(píng)估：分析本次培訓(xùn)開展的效度及普及程度，了解此類課程再次開設(shè)的必要性，外請(qǐng)或內(nèi)部安排培訓(xùn)師資的比較，做好培訓(xùn)照片、記錄等臺(tái)帳資料的整理歸檔。
二、培訓(xùn)組織及管理工作的心得
做為公司培訓(xùn)工作的組織者和管理者，兩年來(lái)，一方面不斷努力多開展培訓(xùn)授課提升自己的培訓(xùn)及編寫教材能力，另一方面不斷與各用人部門，公司各層面管理人員，公司內(nèi)外各類培訓(xùn)師資機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通獲得以下心得：
1.凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，故而培訓(xùn)工作開展及管理的好與不好很大程度上有賴于各用人部門的支持和參與度，所以各類培訓(xùn)在確保是跟著公司規(guī)劃的腳步方向的同時(shí)，需提前動(dòng)員提前發(fā)布信息，以免應(yīng)到課者因工作繁忙、出差、休年假等讓培訓(xùn)到課率大打折扣;
2.培訓(xùn)的開展與課件的品質(zhì)、易觀賞性、培訓(xùn)師的控場(chǎng)能力關(guān)系密切，尤其是公司培訓(xùn)不是學(xué)校上課，PPT做得用動(dòng)漫、動(dòng)畫、插圖來(lái)吸引學(xué)員的眼球，色彩搭配合宜自然優(yōu)于大字報(bào);每頁(yè)P(yáng)PT原則上不得超過(guò)五行每行不超過(guò)十個(gè)字，大量的內(nèi)容是培訓(xùn)師的講授而非全部的文字?jǐn)?shù)字全堆于一個(gè)版面;培訓(xùn)師的普通話水平、講述的內(nèi)容是否易懂條理清晰也是學(xué)員會(huì)跟同培訓(xùn)師思路走或是睡覺(jué)在課堂上閑聊玩手機(jī)的重要因素;高水準(zhǔn)的培訓(xùn)師往往是通過(guò)一個(gè)個(gè)案例、故事、學(xué)員可參與的問(wèn)答、角色扮演等方式讓學(xué)員主動(dòng)的介入到課程中來(lái)，主動(dòng)思維，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，在緊張而又富激情的1-2課時(shí)頭腦風(fēng)暴中品嘗了一次精神盛宴，反之培訓(xùn)師和學(xué)員都是在殺時(shí)間，在浪費(fèi)公司和大家的財(cái)富;
3.培訓(xùn)制度的執(zhí)行和課堂紀(jì)律的管理是培訓(xùn)有序按計(jì)劃開展并收到良好效果的保障，故而在培訓(xùn)開始前不妨運(yùn)用1-2分鐘和大家溝通一下課堂紀(jì)律得到大家的認(rèn)可和支持度;提前向大家表明本次培訓(xùn)的主題，需要花費(fèi)的時(shí)間，課間對(duì)于睡覺(jué)或違紀(jì)的學(xué)員可以運(yùn)用提問(wèn)，站在他旁邊等培訓(xùn)技巧來(lái)改善紀(jì)律而非與學(xué)員針?lè)逑鄬?duì)或是被愛(ài)在課上玩鬧的學(xué)員主導(dǎo)了控場(chǎng);對(duì)于不請(qǐng)假也不來(lái)參加培訓(xùn)的人員須堅(jiān)持先提醒后處罰的原則，否則久而久之培訓(xùn)本身就成了不公平的事物，打擊認(rèn)真學(xué)習(xí)參與學(xué)員的積極性，浪費(fèi)公司為開展培訓(xùn)所做的準(zhǔn)備和費(fèi)用支出;培訓(xùn)的總時(shí)間需有技巧的把控，原則上在預(yù)計(jì)時(shí)間前三分鐘左右完成培訓(xùn)，來(lái)個(gè)合宜的培訓(xùn)回顧總結(jié)是最適合的做法。
三、開展合適的培訓(xùn)才是易把控易操作
培訓(xùn)工作想要做得容易首先須對(duì)于課程的培訓(xùn)師多作溝通，找對(duì)人選，提前把握需傳授的知識(shí)與大家想學(xué)的知識(shí)的匹配度，有共識(shí)才能被認(rèn)可;
一些大型的外請(qǐng)專家的培訓(xùn)授課，最好能請(qǐng)到公司總經(jīng)理到場(chǎng)參與聽課，這樣各部門的中高層管理人員才會(huì)有壓力感覺(jué)才會(huì)主動(dòng)向下屬?gòu)?qiáng)調(diào)此次培訓(xùn)的重要及重視程度主動(dòng)張羅大家的工作安排盡可能多的學(xué)員參與;同時(shí)外請(qǐng)專家培訓(xùn)事后需開展討論及心得體會(huì)分享工作，把這種靈魂上的碰激、共鳴延續(xù)得長(zhǎng)久一些;
培訓(xùn)原則上每一課時(shí)安排中場(chǎng)休息一次，以免學(xué)員因生理需求頻頻離場(chǎng)，牽制了大家的關(guān)注度;將公司銷售人員安排在培訓(xùn)場(chǎng)地的近門處就座以免他們頻繁接電話或走動(dòng)影響他人。
培訓(xùn)工作的頻率原則上每周開展一次，讓員工一直有受到新信息新知識(shí)灌輸?shù)恼J(rèn)識(shí)度，不可為了完成培訓(xùn)任務(wù)而開展培訓(xùn);
對(duì)于一線操作人員應(yīng)注重技能實(shí)操性培訓(xùn)的開展，取代大量的長(zhǎng)篇大論，幫助學(xué)員逐步解決工作中犯難的問(wèn)題，起到答疑解惑的作用，也能實(shí)現(xiàn)向培訓(xùn)要效益的目標(biāo)。
[培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)分享]
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