首先,賣保險柜導購人員一定要懂的消費者心理:“顧客來買保險柜其實并不是一件快樂的事,他是很痛苦的。為什么呢?因為那么多牌子的保險柜,那么眼花繚亂。如果不是家里缺保險柜的話,我想沒有人愿意來逛家具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態(tài),我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”。” 其次,做家具銷售,一定會用到的家具銷售技巧和話術!下面就是小編整理的保險柜的銷售技巧,一起來看一下吧。
1、如何回答異議:(肯定認同法)
有先認同,再反問,認同不是贊同。動作上時刻保持點頭,微笑。
處理異議時要用熱詞,忌用“冷詞”
熱詞:
我很了解(理解)┈┈同時┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈冷詞:但是、就是、可是。
反問技巧練習:這個保險柜多少錢。
反問:多少錢并不是最重要的,最重要的是您喜不喜歡,適不適合,您說呢?有深色的嗎?
反問:您喜歡深色的嗎?
多快能到貨。
反問:您希望我們在什么時候到最合適?
回答價錢不能接受的方法:
、俣嗌馘X?
多少錢并不是最重要的,這個保險柜您喜歡嗎?如果保險柜不適合您,價錢再便宜您會買嗎?
您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合,如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。
尺寸合適嗎?放不放得下,除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來,一起算,一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
、谔F了
a。太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見,是最好的方法)
b。反問:您認為什么樣的價格叫不貴。
c。您知道便宜保險柜與貴的保險柜差別在哪里嗎?
d。塑造價值,從生產流程上講來之不易,說明產品本身貴
e。以高襯低(找出商場內同類產品,他更貴,所以覺得低。)
2、肯定認同的技巧:
、倌f的很有道理,我理解您的心情。
、谖伊私饽囊馑,感謝您的建議
、畚艺J同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法,既可以應用在現(xiàn)場銷售中的認同顧客的說法,又可以在處理顧客售后服務、投訴過程中應用。
3、成交的語言信號:
a。注意力集中在一件商品上時,并且詢問有無配套產品或贈品時。
b。開始關心售后工作,總是反復問可送貨,是否原包裝,售后服務可及時,有問題可包換等。除此之外還有一些問話信號:
a。這種保險柜銷量怎么樣?最低折扣是多少?
b。你們將如何進行售后服務?現(xiàn)在有促銷嗎?有贈品嗎?
c。還有更詳細的資料嗎?訂貨什么時候可以送貨?
d。我想問一下家人的意見?
成交的行為信號:
a。顧客眼睛發(fā)亮時,看到某件產品突然眼睛發(fā)亮,面露喜色。
b。突然停止發(fā)問時,顧客對商品東摸西看,問來問去,突然中斷略有所思時,是在考慮是否購買。
c。幾個產品比較時,顧客把某個產品同其他產品比來比去,或者同竟品比較時。
d。仔細看使用手冊,對產品說明或宣傳資料閱讀仔細,并提出問題。
e。顧客非常注重導購員時,顧客眼睛非常銳利,不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容,生怕上當。
成交的方法和技巧:
a。大膽成交(反正不會死)
b。問成交
c。遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d。沉默法(關鍵時刻,他在憂郁時,千萬不要搶說,誰搶說就占下風,等他下決定)
e。成交后,轉移話題。
[保險柜的銷售技巧]