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淘寶退貨流程-網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨是什么
為解決買(mǎi)家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，也簡(jiǎn)稱(chēng)“退運(yùn)保險(xiǎn)”。
淘寶退貨流程-網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨是什么
淘寶退貨流程
1、登錄“我的淘寶”＞“已買(mǎi)到的寶貝”找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款（請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天）；
2、點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒(méi)有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。如果在您實(shí)際沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢(qián)貨兩空！
3、“我愿意向賣(mài)家支付”后面的框里需要給賣(mài)家支付多少錢(qián)就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣(mài)家20元，那么你就填20元，賣(mài)家確認(rèn)了就支付給賣(mài)家20元，給買(mǎi)家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣(mài)家錢(qián)就填寫(xiě)0就可以了！然后填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入您的支付寶賬戶(hù)支付密碼，立即申請(qǐng)退款。
4、買(mǎi)家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買(mǎi)家的退款狀態(tài)。賣(mài)家有15天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。
5、如果賣(mài)家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買(mǎi)家退貨，買(mǎi)家需及時(shí)填寫(xiě)發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會(huì)給買(mǎi)家14天時(shí)間來(lái)進(jìn)行退貨操作（具體超時(shí)時(shí)間請(qǐng)查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），如果未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會(huì)把交易款項(xiàng)打款到賣(mài)家賬戶(hù)。
6、如果賣(mài)家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會(huì)變成“賣(mài)家不同意協(xié)議，等待買(mǎi)家修改”，此時(shí)系統(tǒng)給買(mǎi)家的超時(shí)一般是15天，如需再次申請(qǐng)退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮鳌Ｈ绻p方就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)申請(qǐng)拒絕不能達(dá)成一致，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處理；
7、如果買(mǎi)家選擇快遞發(fā)退貨后，賣(mài)家可以在10天內(nèi)來(lái)確認(rèn)收到退貨（具體超時(shí)可以查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），交易狀態(tài)將變成“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收到退貨”。若賣(mài)家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣(mài)家拒絕退款協(xié)議，請(qǐng)賣(mài)家詳細(xì)說(shuō)明理由，且積極聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商。
8、如果買(mǎi)家退貨后賣(mài)家不同意退款，雙方無(wú)法協(xié)商成功，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處。
網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨
7天無(wú)理由退換貨，指用戶(hù)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買(mǎi)家提供的特別售后服務(wù)，是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則之一，適用于淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)。
賠付申請(qǐng)的條件
1、買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣(mài)家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)；
2、買(mǎi)家已要求賣(mài)家提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3、買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4、賠付申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
5、買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)的商品需滿(mǎn)足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見(jiàn)《商品類(lèi)目與退換貨條件》；
6、買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在選擇以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款過(guò)程中或交易成功之日起14天內(nèi)；
賠付申請(qǐng)流程
1、在滿(mǎn)足本規(guī)則第二條的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)；
2、在收到買(mǎi)家“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；
3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買(mǎi)家“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。
4、非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買(mǎi)家發(fā)起的退換貨行為，所有郵費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣(mài)家）兩個(gè)類(lèi)別。
買(mǎi)家方面
為解決買(mǎi)家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，也簡(jiǎn)稱(chēng)“退運(yùn)保險(xiǎn)”。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）現(xiàn)階段僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退貨的商品，買(mǎi)家可在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
賣(mài)家方面
“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣(mài)家）”是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣(mài)家）現(xiàn)只針對(duì)參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家。
該保險(xiǎn)產(chǎn)品具有3大特點(diǎn)：
1、保費(fèi)低：平均支出不到0.7元；
2、投保易：只需在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇即可，可和貨款合并到一起支付；
3、理賠快：無(wú)需報(bào)案，無(wú)需舉證，交易結(jié)束后3天內(nèi)理賠款項(xiàng)直接支付到買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。
理賠流程
（1）買(mǎi)家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買(mǎi)的貨物通過(guò)物流退還給賣(mài)家。
（2）賣(mài)家收到貨物后確認(rèn)退款。
（3）華泰保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買(mǎi)家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤后將理賠款項(xiàng)支付到買(mǎi)家支付寶帳號(hào)。
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